Shopify POS -sovelluksen vianmääritys

Jos Shopify POS -sovelluksessa esiintyy suorituskykyongelmia, voit kokeilla niiden vianmääritykseen joitakin yleisiä toimenpiteitä.

Shopify suosittelee, että et poista Shopify POS ‑sovellusta ja asenna sitä uudelleen, jos sinulla on ongelmia. Jos poistat sovelluksen, menetät sovelluslokit, joita käytämme, kun annamme sinulle teknistä apua. Menetät myös kaikki tallennetut tiedot, kuten kassavuorot ja tallennetut ostoskorit.

Shopify POS -sovelluksen iOS- ja Android-laitteita koskevat yhteensopivuusvaatimukset

Shopify-myyntipistesovellus on saatavilla vain iOS- ja Android-laitteille. Sitä ei ole saatavilla kannettaville, pöytätietokoneille tai Amazon Fire -tableteille.

Shopify POS -sovellus toimii laitteissa, jotka täyttävät seuraavat vaatimukset:

Luettelo iPhone-, iPad-, Android- ja POS Go -laitteista sekä Shopify POS -sovelluksen käyttöä varten vaadittavat sukupolvet ja käyttöjärjestelmät.

Laite	Kuvaus
iPad	5. sukupolvi tai uudempi, jossa on iPadOS 15 tai uudempi
iPad Air	2. sukupolvi tai uudempi, jossa on iPadOS 15 tai uudempi
iPad mini	4. sukupolvi tai uudempi, jossa on iPadOS 15 tai uudempi
iPad Pro	Kaikki iPad Pro -mallit, joissa on iPadOS 15 tai uudempi
iPhone	iPhone 7 tai uudempi, jossa on iOS 15 tai uudempi
POS Go	POS Go, jossa on Shopifyn uusimmat ohjelmistopäivitykset
Android	Puhelin tai tabletti, jossa on virallinen Android-versio 10.0 tai uudempi sekä Google Play Services ja Google Mobile Services aktivoituna

Shopify POS ‑sovellus ei enää tue iOS 14:ää ja sitä vanhempia versioita. Voit jatkaa sovelluksen käyttöä vanhemmissa iOS-versioissa, mutta et voi enää päivittää sitä. Jotta saisit hyödyn sovellukseen tehdyistä virhekorjauksista ja sen uusista ominaisuuksista, päivitä laitteesi iOS-käyttöjärjestelmän versioon 15 tai sitä uudempaan versioon. Jos se ei ole mahdollista, siirry käyttämään Shopify POS ‑sovellusta jossain toisessa laitteessa, jossa on iOS 15 tai sitä uudempi käyttöjärjestelmäversio.

Huomaa

Jotkin Shopify POS -ominaisuudet, kuten Tap to Pay, saattavat vaatia uudempia laitteita tai uudempia käyttöjärjestelmäversioita. Kaikkien käyttöjärjestelmien pitäminen ajan tasalla on erittäin suositeltavaa tietojen turvallisuuden varmistamiseksi.

Shopify POS -sovellus ei tue beta-käyttöjärjestelmiä. Turvallisuuden vuoksi Shopify POS -sovellusta ei tueta käyttöjärjestelmissä, joita on muokattu ”jailbreaking”-, ”rooting”- tai vastaavilla tekniikoilla, ja se vaatii lukitun käynnistyslataajan, jota ei ole muutettu.

Hanki Shopify POS -sovellus aina suoraan Applen App Storesta tai Google Play Kaupasta.

iOS 15:n käyttöoikeusvaatimukset

Jos päivität laitteen käyttöjärjestelmäksi iOS 15:n tai uudemman version ja käytät kolmannen osapuolen Shopify-sovelluksia, saatat joutua aktivoimaan verkkosivujen välisen seurannan iOS:n asetuksista. Verkkosivujen välisen seurannan avulla kolmannen osapuolen Shopify-sovellukset, jotka asennat Shopify Adminiin, pysyvät yhdistettyinä Shopify Inboxiin, Shopify Point of Saleen ja Shopify-sovellukseen.

Voit aktivoida verkkosivujen välisen seurannan näin:

1. Avaa laitteesi asetusten sovellus.
2. Napauta Shopify, Shopify POS tai Shopify Inbox.
3. Aktivoi Salli verkkosivujen välinen seuranta.

Varmista, että ohjelmisto on ajan tasalla

Varmista, että laitteessa on uusimmat versiot sekä käyttöjärjestelmästä että Shopify POS -sovelluksesta. Päivitä Shopify POS -sovellus uusimpaan versioon, jotta voit hyödyntää edelleen uusimpia ominaisuuksia, suojauspäivityksiä ja ohjelmavirhekorjauksia.

Huomio

3. marraskuuta 2023 alkaen tulee voimaan Shopify POS -sovellusta koskeva uusi vaatimus, jonka mukaan sovellus täytyy päivittää 180 päivän välein viimeisimmästä päivityksestä. 3. marraskuuta 2023 on tämän 180 päivän vaatimuksen ensimmäinen päivä, joten sovellus täytyy päivittää 1. toukokuuta 2024 mennessä. Ota käyttöön automaattiset päivitykset, jotta et menetä pääsyä Shopify POS -sovellukseen.

Nykyinen sovellusversiosi ja iOS versiosi sekä tarvittavat päivitykset näkyvät Shopify POS -sovelluksessa.

Ohjeet:

1. Napauta Shopify POS-sovelluksessa ... > Tuki.
2. Napauta Näytä laitteen tiedot.
3. Jos laitteelle täytyy ladata jokin iOS- tai Shopify POS -päivitys, napauta Lataa uusin päivitys.

Automaattisten päivitysten aktivointi

Jotta ohjelmiston pitäminen ajan tasalla olisi helpompaa, ota käyttöön automaattiset päivitykset. Kun otat tämän vaihtoehdon käyttöön, ohjelmistopäivitykset latautuvat ja asentuvat automaattisesti.

Ohjeet:

iOS

1. Napauta iOS-laitteen aloitusnäytössä Asetukset-valintaa.
2. Napauta iTunes &Amp; App Store.
3. Varmista AUTOMAATTISET LATAUKSET ‑kohdasta, että Päivitykset-valinta on otettu käyttöön.

Android

1. Napauta laitteen aloitusnäytössä Play Store -painiketta.
2. Napauta käyttäjätunnustasi.
3. Valitse Asetukset > Yleiset.
4. Napauta Päivitä sovellukset automaattisesti ja valitse haluamasi asetukset.
5. Napauta Valmis.

Jos otat Automaattiset päivitykset ‑toiminnon käyttöön, se otetaan käyttöön kaikissa sovelluksissa. Jos haluat määrittää, mitkä sovellukset päivitetään tai milloin sovellukset päivitetään, älä ota valintaa käyttöön, vaan päivitä sovellukset manuaalisesti.

Verkkoasetusten tarkistaminen

Varmista, että verkkosi on määritetty käyttämään Shopify POS ‑sovellusta.

Shopify POS:n synkronointi uudelleen Shopify Adminin kanssa

Shopify POS -sovelluksen pitäisi synkronoitua automaattisesti näyttämään kaikki Shopify Adminissa tehdyt muutokset, kun avaat sovelluksen.

Jos teet Shopify Adminissa muutoksen, joka ei näy POS-myyntipisteessä, voit yrittää korjata ongelman synkronoimalla POS-myyntipisteen manuaalisesti Adminisi kanssa.

Ohjeet:

1. Napauta Shopify POS ‑sovelluksen navigoinnista yhteyssymbolia.

2. Napauta valintaa Tietojen synkronointi. Tällä näytöllä näkyy seuraavien kaupan tietojen synkronointitila:

   • Laite
   • Toimipaikat
   • Tuotteet ja varasto
   • Henkilöstö
   • Kaupan asetukset

3. Tee näytettävästä synkronointitilasta riippuen jokin seuraavista:

   • Jos haluat synkronoida kaikki tiedot, napauta valintaa Päivitä kaikki.
   • Jos haluat synkronoida tiettyjä kaupan tietoja, napauta valintaa Päivitä niiden kaupan tietojen alla, jotka haluat synkronoida manuaalisesti uudelleen.

Voit myös pakottaa sovelluksen synkronoimaan uudelleen siirtymällä väliaikaisesti pois sovelluksesta ja avaamalla sen uudelleen tai sulkemalla sovelluksen ja avaamalla sen sitten uudelleen.

Huomaa

Jos Shopify Adminisi ja POS-sovelluksesi eivät vieläkään synkronoidu, varmista, että Shopify POS -sovelluksesi on täysin ajan tasalla.

Shopify POS -sovelluksen pakotettu sulkeminen

Jos huomaat, että Shopify POS -sovellus on hidas, ei synkronoidu Shopify Adminin kanssa tai jumiutuu joskus, kokeile pakottaa sovellus sulkeutumaan ja avaa se sitten uudelleen.

Ohjeet:

iOS

1. Avaa laitteen aloitusnäytöstä Sovelluksen vaihtaja.

   1. iOS-laitteella, jossa on Face ID: pyyhkäise ylöspäin alareunasta ja keskeytä näytön keskellä.
   2. iOS-laitteella, jossa on Koti-painike: paina Koti-painiketta kaksoispainalluksella.

2. Etsi Shopify POS -sovellus navigoimalla ja pakota sovelluksen sulkeminen pyyhkäisemällä ylöspäin sen kohdalla.

3. Avaa sovellus uudelleen napauttamalla Shopify POS.

Android

1. Laitteesta riippuen napauta aloitusnäytöstä kolmea pystyviivaa tai pyyhkäise näytön alaosasta ylöspäin, pidä painettuna ja päästä sitten irti.
2. Etsi Shopify POS -sovellus navigoimalla ja pakota sitten sovelluksen sulkeminen pyyhkäisemällä ylöspäin sen kohdalla.
3. Avaa sovellus uudelleen napauttamalla Shopify POS.

Huomaa

Ota yhteyttä laitteen tukitiimiin, jos tarvitset lisäapua navigoinnissa tai laitteen vianmäärityksessä.

Raportin lähettäminen Shopify POS -sovelluksesta

Jos olet kokeillut edellä mainittuja vianmääritysvaiheita ja Shopify POS -sovelluksessa on edelleen tehokkuusongelmia, lähetä raportti sovelluksesta ja pyydä teknistä apua Shopify-tuelta.

Ohjeet:

1. Napauta Shopify POS-sovelluksessa ... > Tuki.
2. Napauta Ilmoita ohjelmointivirheestä.
3. Kirjoita Ilmoita ohjelmointivirheestä -valintaikkunaan kuvaus ongelmasta.
4. Napauta Lähetä.

Palaute ja laitteen sovelluslokit lähetetään Shopifylle, jolloin voimme auttaa sinua paremmin, kun otat yhteyttä Shopify-tukeen.