모든 새로운 Shopify POS 앱 문제 해결

Shopify POS 앱에서 기능상 문제 발생 시 문제 해결을 위해 수행할 수 있는 몇 가지 일반적인 단계가 있습니다.

문제가 발생하는 경우에도 Shopify POS 앱 삭제 후 재설치를 권장하지 않습니다. 앱을 삭제하면 기술적 지원 시 사용하는 앱 로그가 손실되며, 금전 등록기 근무조 및 저장된 카트 등 저장 데이터가 손실됩니다.

새로운 Shopify POS 앱이 작동하는 장치는 다음과 같습니다.

새로운 Shopify POS 앱과 호환되는 장치
장치 설명
iPhone iOS 11.2 이상의 iPhone 5 이후 기종
iPad Air iOS 11.2 이상의 2세대 이후 기종
iPad iOS 11.2 이상의 5세대 이후 기종
iPad mini iOS 11.2 이상의 2세대 이후 기종
iPad Pro iOS 11.2 이상의 모든 iPad Pro 모델

소프트웨어가 최신 상태인지 확인하십시오

참고: 2020년 2월 2일부터 Shopify POS 앱이 더 이상 iOS 10을 지원하지 않습니다. 이 날짜 이후에도 앱을 계속 사용할 수는 있지만 더 이상 앱을 업데이트할 수 없습니다. 버그 수정 및 새로운 기능을 이용하려면 기기를 iOS 11로 업데이트하십시오. 그렇지 않은 경우 iOS 11 이상의 다른 기기에서 Shopify POS를 사용하도록 전환해야 합니다.

iOS 장치에서 최신 버전의 iOS 및 새로운 Shopify POS 앱이 실행되고 있는지 확인 하십시오. 소프트웨어 업데이트를 통해 최신 기능을 제공하고 오래된 소프트웨어로 인해 발생하는 문제를 방지할 수 있습니다.

Apple 앱스토어에서 소프트웨어 업데이트를 설치할 수 있습니다.

단계:

  1. iOS 장치 홈 화면에서 앱스토어를 탭합니다.
  2. 업데이트를 탭합니다.
  3. 설치해야 하는 iOS 또는 Shopify POS 업데이트가 있는 경우 각 옆에 업데이트를 탭하거나 모두 업데이트를 탭하여 모든 소프트웨어 업데이트 사항을 동시에 설치합니다.

자동 업데이트 사용

소프트웨어를 보다 쉽게 최신 상태로 유지하려면 자동 업데이트를 사용하도록 설정하십시오. 이 옵션을 사용하도록 설정하면 소프트웨어 업데이트가 자동으로 다운로드되어 설치됩니다.

단계:

  1. iOS 장치 홈 화면에서 설정을 탭합니다.
  2. iTunes 및 앱 스토어를 탭합니다.
  3. 자동 다운로드에서 업데이트 옵션을 사용하도록 설정되어 있는지 확인합니다.

자동 업데이트 옵션을 설정하면 모든 앱에서 사용 설정됩니다. 앱 업데이트 방법을 제어하려면 앱을 업데이트할 때 자동 업데이트를 사용하지 않도록 설정하고 수동으로 앱을 업데이트해야 합니다.

방화벽 설정 확인

네트워크에서 방화벽이 사용되도록 설정한 경우 POS suntionality를 방해할 수 있습니다.

허용 목록에 호스트 이름 추가

방화벽 설정에서 다음 호스트 이름에 있는 모든 포트를 허용 목록에 추가합니다.

  • api.emms.bbpos.com
  • tms.bbpos.com
  • shopify.com
  • shopifycs.com

호스트 이름을 허용 목록에 추가하는 데 도움이 필요하면 네트워크 관리자에게 문의하십시오.

지리적 IP 주소 필터링

업데이트 서버는 전 세계에 있습니다. 방화벽이 지리적 위치에 따라 IP 주소를 필터링하는 경우에는 이 필터를 사용하지 않도록 설정해야 합니다.

방화벽 설정 변경에 도움이 필요하면 네트워크 관리자에게 문의하십시오.

여러 위치 활성화

Shopify POS를 사용하려는 경우에는 Shopify 관리자에서 여러 위치를 사용하도록 설정해야 합니다. 이미 여러 위치를 사용하도록 설정한 경우 아래 단계에서 설명하는 옵션이 표시되지 않습니다.

단계:

  1. 스토어 소유자로 스토어에 로그인합니다.
  2. 설정 > 위치로 이동합니다.
  3. 위치에 재고 활성화를 클릭합니다.
  4. 확인란을 클릭하여 기존 재고가 배송 출발지에 할당되었는지 확인합니다.
  5. 위치에 재고 활성화를 다시 클릭합니다.

Shopify 관리자를 사용하여 Shopify POS 다시 동기화

Shopify POS 앱은 자동으로 업데이트하여 Shopify 관리자의 모든 변경 사항이 표시되도록 해야 합니다. Shopify POS 앱에 표시되지 않는 Shopify 관리자를 변경하려면 iOS 장치에서 백그라운드로 실행되도록 앱을 보낸 다음 다시 열어서 앱이 Shopify 관리자와 동기화하도록 제어할 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify POS 앱에서 작업 관리자를 열어 앱을 백그라운드에서 실행하기 위해 전송합니다.
  2. iOS 장치의 홈 화면에서 Shopify POS 앱을 찾아 탭합니다.
  3. 새로운 변경 사항이 Shopify POS 앱에서 적용되었는지 확인하십시오.

Shopify POS 앱 강제 종료

Shopify POS 앱이 느리거나 가끔 정지하는 경우에는 앱을 강제 종료했다가 다시 여는 방법을 알아봅니다.

단계:

  1. 작업 관리자를 열어 실행 중인 모든 앱을 표시합니다.
  2. 앱을 좌우로 끌면 Shopify POS 앱을 찾을 수 있습니다.
  3. Shopify POS 앱을 찾으면 위쪽으로 끌어 앱 목록에서 강제 종료하고 삭제하십시오.
  4. 홈 버튼을 눌러 iOS 장치의 홈 화면으로 돌아옵니다.
  5. Shopify POS를 탭하여 앱을 다시 엽니다.

카탈로그 크기 확인

스토어의 카탈로그는 귀하가 Shopify POS 앱에 로그인할 때 iOS 장치에 로컬로 저장되는데 iOS 장치에서 로드할 수 있는 카탈로그의 크기에는 제한이 있습니다. iOS 장치의 Shopify POS 앱에서 기능상의 문제가 발생하면 카탈로그가 너무 크지 않은지 확인하십시오.

Shopify POS 앱에서 보고서 보내기

위의 문제 해결 단계를 시도했는데도 Shopify POS 앱과 관련한 기능 문제가 계속 발생하는 경우 앱에서 보고서를 전송하고 Shopify Support에 기술적 도움을 요청합니다.

단계:

  1. Shopify POS 앱에서 > 지원을 탭합니다.
  2. 보고서 보내기를 탭합니다.
  3. 보고서 보내기 대화 상자에서 발생한 문제에 관해 설명을 입력합니다.
  4. 보내기를 탭합니다.

피드백과 iOS 장치의 애플리케이션 로그는 Shopify에 전송되며, 연락 시 사용자가 지원받기 좋은 위치로 갑니다.

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