Felsökning av appen Shopify POS

Om du upplever prestandaproblem med appen Shopify POS finns det några vanliga steg som du kan vidta för att felsöka.

Shopify rekommenderar att du inte raderar och installerar om Shopify POS-appen om du stöter på några problem. Om du raderar appen förlorar du de apploggar som vi använder när vi ger dig teknisk hjälp, och du förlorar alla sparade data såsom kassaskiften och sparade varukorgar.

Shopify POS-appen fungerar med enheter som uppfyller följande krav:

Enheter som fungerar med Shopify POS-app
Enhet Beskrivning
iPhone iPhone 7 eller senare, med iOS 13 eller högre
iPad Air Generation 2 eller senare, med iPadOS 13 eller högre
iPad Generation 5 eller senare, med iPadOS 13 eller högre
iPad Mini Generation 4 eller senare, med iPadOS 13 eller högre
iPad Pro Alla iPad Pro-modeller med iPadOS 13 eller högre
Android Android-enhet som körs på version 7.0 (Nougat) eller senare

Obs! Shopify POS-appen stöder inte iOS betaversioner.

Behörighetskrav för iOS 14

Om du har uppdaterat enheten till iOS 14 eller högre och använder tredjepartsappar från Shopify, kan du behöva aktivera Spårning över flera webbplatser i dina inställningar för iOS. Spårning över flera webbplatser gör det möjligt för tredjepartsappar från Shopify som du har installerat i din Shopify-administratör, att vara anslutna i Shopify Inbox, Shopify Point of Sale och Shopifys mobilapp.

Slutför följande steg för att aktivera Spårning över flera webbplatser:

  1. Öppna appen Inställningar på din enhet.
  2. Tryck på Shopify, Shopify POS eller Shopify Inbox.
  3. Aktivera Tillåt spårning över flera webbplatser.

Se till att din programvara är uppdaterad

Se till att din enhet har den senaste versionen av operativsystemet och Shopify POS-appen. Programuppdateringar ger dig de senaste funktionerna och hjälper dig att undvika problem som orsakas av föråldrad programvara.

Alla nödvändiga uppdateringar visas i Shopify POS-appen.

Steg:

  1. Tryck på > Support i Shopify POS-appen
  2. Tryck på Visa enhetsinformation.
  3. Om det finns en iOS eller Shopify POS-uppdatering som måste installeras trycker du på Ladda ner den senaste uppdateringen.

Aktivera automatiska uppdateringar

Aktivera automatiska uppdateringar för att göra det enklare att hålla din programvara uppdaterad. När det här alternativet är aktiverat hämtas och installeras programvaruuppdateringar automatiskt.

Steg:

Om du aktiverar alternativet automatiska uppdateringar är det aktiverat för alla dina appar. Om du vill kontrollera vilka appar som uppdateras, eller när appar uppdateras, ska du inte aktivera alternativet automatisk uppdatering, och uppdatera appar manuellt.

Kontrollera dina brandväggsinställningar

Om du har en brandvägg aktiverad i ditt nätverk kan den störa POS-funktioner.

Lägg till värdnamn till din vitlista

I dina inställningar för brandvägg, lägg till alla portar för följande värdnamn till din vitlista:

  • api.emms.bbpos.com
  • tms.bbpos.com
  • shopify.com
  • shopifycs.com
  • stripe.com

Kontakta nätverksadministratören om du behöver hjälp med att lägga till dessa värdnamn till din vitlista.

Lägg till domäner till din tillåt-lista

Om du lägger till domäner till din tillåt-lista säkerställs att Shopify kassasystem fungerar korrekt. I dina inställningar för brandvägg, lägg till alla portar för alla värdnamn på följande domäner till din tillåt-lista:

  • shopify.com
  • shopifyapps.com
  • shopifycs.com
  • shopify.cdn
  • stripe.com
  • bbpos.com
  • bugsnag.com
  • your store's custom domains

Du måste lägga till butikens anpassade domäner till tillåt-listan eftersom Shopify kassasystem och appar ofta använder ditt anpassade domännamn för att ansluta till Shopify-tjänster.

Kontakta nätverksadministratören om du behöver hjälp med att lägga till dessa domäner till din vitlista.

Geografisk IP-adressfiltrering

Uppdateringsservrarna finns över hela världen. Du måste inaktivera det här filtret om brandväggen filtrerar bort IP-adresser baserade på geografisk plats.

Kontakta nätverksadministratören om du behöver hjälp med att ändra dina brandväggsinställningar.

Synkronisera om Shopify POS med din Shopify-admin

Shopify POS-appen borde uppdateras automatiskt för att visa alla ändringar du gör i Shopify-admin. Om du gör en ändring i Shopify-admin som inte visas i Shopify POS-appen kan du tvinga appen att synkronisera igen med din Shopify-admin genom att få appen att köra i bakgrunden på din iOS-enhet och sedan öppna den igen.

Steg:

  1. Från appen Shopify POS öppnar du Aktivitetshanteraren för att skicka appen för att köra i bakgrunden.
  2. Leta upp och tryck på Shopify POS-appen, på enhetens startskärm.
  3. Kontrollera att dina nya ändringar har trätt i kraft i Shopify POS-appen.

Tvinga stängning av Shopify POS-appen

Om du upptäcker att appen Shopify POS är långsam eller att den ibland fryser kan du försöka att tvinga appen att stänga och sedan öppna den igen.

Steg:

  1. Öppna Aktivitetshanteraren för att visa alla appar som körs.
  2. Svep apparna åt vänster och höger för att hitta Shopify POS-appen.
  3. När du hittar Shopify POS-appen, svep den uppåt för att tvinga den att stänga och ta bort den från listan över appar.
  4. Tryck på startknappen för att återgå till enhetens startskärm.
  5. Klicka på Shopify POS för att öppna appen igen.

Skicka en rapport från Shopify POS-appen

Om du har provat felsökningsstegen ovan och du fortfarande upplever prestandaproblem med Shopify POS-appen, skicka en rapport från appen och kontakta Shopify support för teknisk hjälp.

Steg:

  1. Tryck på > Support i Shopify POS-appen.
  2. Tryck på Rapportera ett fel.
  3. I dialogrutan Rapportera en bugg anger du en beskrivning av det problem du upplever.
  4. Tryck på Skicka.

Din feedback och enhetens applikationsloggar skickas till Shopify och vi kommer då att vara bättre förberedda att hjälpa dig när du kontaktar oss.

Kontakta Support

Du kan kontakta Shopify-supporten genom att skicka ett e-postmeddelande eller ringa.

Steg:

  1. Tryck på > Support i Shopify POS-appen.
  2. Tryck på Kontakta supporten
  3. Tryck antingen på Ring eller E-posta för att kontakta supporten. Telefonnumret visas även om din enhet inte kan ringa samtal.

Är du redo att börja sälja med Shopify?

Prova gratis