Felsökning av appen Shopify POS
Om du upplever prestandaproblem med appen Shopify POS finns det några vanliga steg som du kan vidta för att felsöka.
Shopify rekommenderar att du inte raderar och installerar om Shopify POS-appen om du stöter på några problem. Om du raderar appen förlorar du de apploggar som vi använder när vi ger dig teknisk hjälp, och du förlorar alla sparade data såsom kassaskiften och sparade varukorgar.
Shopify POS-appen fungerar med enheter som uppfyller följande krav:
| Enhet | Beskrivning |
|---|---|
| iPhone | iPhone 7 eller senare, med iOS 13 eller högre |
| iPad Air | Generation 2 eller senare, med iPadOS 13 eller högre |
| iPad | Generation 5 eller senare, med iPadOS 13 eller högre |
| iPad Mini | Generation 4 eller senare, med iPadOS 13 eller högre |
| iPad Pro | Alla iPad Pro-modeller med iPadOS 13 eller högre |
| Android | Android-enhet som körs på version 7.0 (Nougat) eller senare |
Obs! Shopify POS-appen stöder inte iOS betaversioner.
Behörighetskrav för iOS 14
Om du har uppdaterat enheten till iOS 14 eller högre och använder tredjepartsappar från Shopify, kan du behöva aktivera Spårning över flera webbplatser i dina inställningar för iOS. Spårning över flera webbplatser gör det möjligt för tredjepartsappar från Shopify som du har installerat i din Shopify-administratör, att vara anslutna i Shopify Inbox, Shopify Point of Sale och Shopifys mobilapp.
Slutför följande steg för att aktivera Spårning över flera webbplatser:
- Öppna appen Inställningar på din enhet.
- Tryck på Shopify, Shopify POS eller Shopify Inbox.
- Aktivera Tillåt spårning över flera webbplatser.
Se till att din programvara är uppdaterad
Obs! Shopify POS-appen stöder inte längre iOS 12 eller tidigare. Efter det här datumet kan du fortsätta använda appen men det går inte längre att uppdatera den. För att få tillgång till buggfixar och nya funktioner måste du uppdatera din enhet till iOS 13 eller högre. Om det inte är möjligt måste du använda Shopify POS på en annan enhet som kör iOS 13 eller högre.
Se till att din enhet har den senaste versionen av operativsystemet och Shopify POS-appen. Programuppdateringar ger dig de senaste funktionerna och hjälper dig att undvika problem som orsakas av föråldrad programvara.
Alla nödvändiga uppdateringar visas i Shopify POS-appen.
Steg:
- Tryck på ≡ > Support i Shopify POS-appen
- Tryck på Visa enhetsinformation.
- Om det finns en iOS eller Shopify POS-uppdatering som måste installeras trycker du på Ladda ner den senaste uppdateringen.
Aktivera automatiska uppdateringar
Aktivera automatiska uppdateringar för att göra det enklare att hålla din programvara uppdaterad. När det här alternativet är aktiverat hämtas och installeras programvaruuppdateringar automatiskt.
Steg:
- Tryck på Inställningar på startsidan på din iOS-enhet.
- Tryck på iTunes & App Store.
- Se till att alternativet Uppdateringar är aktiverat under alternativet AUTOMATISKA HÄMTNINGAR.
- Tryck på Play Store på din enhets startskärm.
- Tryck på ditt användarnamn.
- Välj Inställningar > Allmänt.
- Tryck på Uppdatera appar automatiskt och välj din inställning.
- Klicka på Klar.
Om du aktiverar alternativet automatiska uppdateringar är det aktiverat för alla dina appar. Om du vill kontrollera vilka appar som uppdateras, eller när appar uppdateras, ska du inte aktivera alternativet automatisk uppdatering, och uppdatera appar manuellt.
Kontrollera dina brandväggsinställningar
Om du har en brandvägg aktiverad i ditt nätverk kan den störa POS-funktioner.
Lägg till värdnamn till din vitlista
I dina inställningar för brandvägg, lägg till alla portar för följande värdnamn till din vitlista:
-
api.emms.bbpos.com -
tms.bbpos.com -
shopify.com -
shopifycs.com -
stripe.com
Kontakta nätverksadministratören om du behöver hjälp med att lägga till dessa värdnamn till din vitlista.
Geografisk IP-adressfiltrering
Uppdateringsservrarna finns över hela världen. Du måste inaktivera det här filtret om brandväggen filtrerar bort IP-adresser baserade på geografisk plats.
Kontakta nätverksadministratören om du behöver hjälp med att ändra dina brandväggsinställningar.
Synkronisera om Shopify POS med din Shopify-admin
Shopify POS-appen borde uppdateras automatiskt för att visa alla ändringar du gör i Shopify-admin. Om du gör en ändring i Shopify-admin som inte visas i Shopify POS-appen kan du tvinga appen att synkronisera igen med din Shopify-admin genom att få appen att köra i bakgrunden på din iOS-enhet och sedan öppna den igen.
Steg:
- Från appen Shopify POS öppnar du Aktivitetshanteraren för att skicka appen för att köra i bakgrunden.
- Leta upp och tryck på Shopify POS-appen, på enhetens startskärm.
- Kontrollera att dina nya ändringar har trätt i kraft i Shopify POS-appen.
Tvinga stängning av Shopify POS-appen
Om du upptäcker att appen Shopify POS är långsam eller att den ibland fryser kan du försöka att tvinga appen att stänga och sedan öppna den igen.
Steg:
- Öppna Aktivitetshanteraren för att visa alla appar som körs.
- Svep apparna åt vänster och höger för att hitta Shopify POS-appen.
- När du hittar Shopify POS-appen, svep den uppåt för att tvinga den att stänga och ta bort den från listan över appar.
- Tryck på startknappen för att återgå till enhetens startskärm.
- Klicka på Shopify POS för att öppna appen igen.
Skicka en rapport från Shopify POS-appen
Om du har provat felsökningsstegen ovan och du fortfarande upplever prestandaproblem med Shopify POS-appen, skicka en rapport från appen och kontakta Shopify support för teknisk hjälp.
Steg:
- Tryck på ≡ > Support i Shopify POS-appen.
- Tryck på Rapportera ett fel.
- I dialogrutan Rapportera en bugg anger du en beskrivning av det problem du upplever.
- Tryck på Skicka.
Din feedback och enhetens applikationsloggar skickas till Shopify och vi kommer då att vara bättre förberedda att hjälpa dig när du kontaktar oss.
Kontakta Support
Du kan kontakta Shopify-supporten genom att skicka ett e-postmeddelande eller ringa.
Steg:
- Tryck på ≡ > Support i Shopify POS-appen.
- Tryck på Kontakta supporten
- Tryck antingen på Ring eller E-posta för att kontakta supporten. Telefonnumret visas även om din enhet inte kan ringa samtal.