Fehlerbehebung bei der Shopify POS App

Wenn in der Shopify POS-App Leistungsprobleme auftreten, gibt es einige allgemeine Schritte, die du zur Fehlerbehebung ausführen kannst.

Shopify empfiehlt, die Shopify POS-App nicht zu löschen und erneut zu installieren, wenn Probleme auftreten. Denn wenn du die App löschst, verlierst du die App-Protokolle, die wir verwenden, um dir technischen Support bereitzustellen. Außerdem verlierst du alle gespeicherten Daten, wie z. B. Kassenschichten und gespeicherte Warenkörbe.

Die Shopify POS-App funktioniert mit Geräten, die die folgenden Voraussetzungen erfüllen:

Geräte, die mit der Shopify POS-App funktionieren

Gerät	Beschreibung
iPad	Generation 5 oder höher mit iPadOS 15 oder höher
iPad Air	Generation 2 oder höher mit iPadOS 15 oder höher
iPad mini	Generation 4 oder höher mit iPadOS 15 oder höher
iPad Pro	Alle iPad Pro-Modelle mit iPadOS 15 oder höher
iPhone	iPhone 7 oder höher mit iOS 15 oder höher
POS Go	POS Go mit neuesten von Shopify bereitgestellten Softwareaktualisierungen
Android	Telefon oder Tablet mit der offiziellen Android-Version 10.0 oder höher, mit aktivierten Google Play Services und Google Mobile Services

Die Shopify POS-App ist nur für iOS- und Android-Geräte verfügbar. Sie ist nicht für Laptop- oder Desktop-Computer verfügbar.

Hinweis

Einige Shopify POS-Funktionen, wie z. B. Tap to Pay, erfordern möglicherweise neuere Geräte oder neuere Betriebssystemversionen. Es wird dringend empfohlen, alle Betriebssysteme auf dem neuesten Stand zu halten, um die bestmögliche Sicherheit für deine Daten zu gewährleisten.

Die Shopify POS-App unterstützt keine Beta-Betriebssysteme. Aus Sicherheitsgründen wird Shopify POS nicht von Betriebssystemen unterstützt, die durch "Jailbreaking", "Rooting" oder ähnliche Techniken verändert wurden, und erfordert einen gesperrten und unveränderten Bootloader.

Du solltest die Shopify POS-App nur direkt aus dem Apple App Store oder dem Google Play Store herunterladen.

Berechtigungsanforderungen für iOS 14

Wenn du dein Gerät auf iOS 14 oder höher aktualisierst und Shopify-Apps von Drittanbietern verwendest, musst du möglicherweise websiteübergreifendes Tracking in deinen iOS-Einstellungen aktivieren. Websiteübergreifendes Tracking ermöglicht es, dass Shopify-Apps von Drittanbietern, die du in deinem Shopify-Adminbereich installierst, in Shopify Inbox, Shopify Point of Sale und der Shopify-App verbunden bleiben.

Führe die folgenden Schritte aus, um websiteübergreifendes Tracking zu aktivieren:

1. Öffne die App Einstellungen auf deinem Gerät.
2. Tippe auf Shopify, Shopify POS oder Shopify Inbox.
3. Aktiviere Websiteübergreifendes Tracking zulassen.

Stelle sicher, dass deine Software auf dem neuesten Stand ist

Hinweis

iOS 14 oder niedriger wird nicht mehr von der Shopify POS-App unterstützt. Bei älteren Versionen von iOS kannst du die App zwar weiterhin verwenden, sie kann jedoch nicht mehr aktualisiert werden. Damit Fehlerbehebungen zur Verfügung stehen und du neue Funktionen nutzen kannst, musst du dein Gerät auf iOS 15 oder höher aktualisieren. Wenn das nicht möglich ist, verwende Shopify POS auf einem anderen Gerät, auf dem iOS 15 oder höher ausgeführt wird.

Stelle sicher, dass dein Gerät über die neuesten Versionen des Betriebssystems und der Shopify POS-App verfügt. Aktualisiere deine Shopify POS-App auf die neueste Version, um weiterhin von den neuesten Funktionen, Sicherheits-Upgrades und Fehlerbehebungen zu profitieren.

Achtung

Ab dem 3. November 2023 wird eine neue Anforderung für die Shopify POS-App in Kraft gesetzt: Die App muss alle 180 Tage nach der letzten Aktualisierung aktualisiert werden. Der 3. November 2023 ist der erste Tag dieser 180-Tage-Frist, d. h. du musst deine App bis zum 01. Mai 2024 aktualisieren.Um den Zugriff auf die Shopify POS-App nicht zu verlieren, aktiviere automatische Aktualisierungen.

Deine aktuelle App-Version und iOS-Version sowie alle erforderlichen Aktualisierungen werden in der Shopify POS-App angezeigt.

Schritte

1. Tippe in der Shopify POS-App auf ☰ Mehr > Unterstützung.
2. Tippe auf Geräteinformationen anzeigen.
3. Wenn ein iOS- oder Shopify POS-Update installiert werden muss, tippe auf Neuestes Update herunterladen.

Automatische Aktualisierungen aktivieren

Damit du deine Software leichter auf dem neuesten Stand halten kannst, aktiviere automatische Updates. Wenn diese Option aktiviert ist, werden Software-Updates automatisch heruntergeladen und installiert.

Schritte

iOS

1. Tippe auf dem Startbildschirm deines iOS-Geräts auf Einstellungen.
2. Tippe auf iTunes & App Store.
3. Stelle sicher, dass unter AUTOMATISCHE DOWNLOADS die Option Updates aktiviert ist.

Android

1. Tippe auf dem Startbildschirm deines Geräts auf Play Store.
2. Tippe auf deinen Benutzernamen.
3. Wähle Einstellungen > Allgemein aus.
4. Tippe auf Apps automatisch aktualisieren und wähle deine Einstellung aus.
5. Tippe auf Fertig.

Wenn du die Option für automatische Updates aktivierst, ist sie für alle deine Apps aktiviert. Wenn du selbst entscheiden möchtest, welche Apps aktualisiert werden sollen oder wann die Aktualisierung der Apps vorgenommen wird, solltest du automatische Updates nicht aktivieren und Apps manuell aktualisieren.

Überprüfe deine Firewall-Einstellungen

Wenn du in deinem Netzwerk eine Firewall aktiviert hast, kann dies die POS-Funktionalität beeinträchtigen.

Domains zu deiner Zulassungsliste hinzufügen

Durch das Hinzufügen von Domains zu deiner Zulassungsliste wird sichergestellt, dass Shopify POS ordnungsgemäß funktioniert. Füge in deinen Firewall-Einstellungen alle Ports für alle Hostnamen in den folgenden Domains zu deiner Zulassungsliste hinzu:

• shopify.com
• myshopify.com
• shopifyapps.com
• shopifycs.com
• shopify.cdn
• shopifysvc.com
• stripe.com
• bbpos.com
• bugsnag.com
• clients3.google.com
• storage.googleapis.com
• your store's custom domains

Du musst die benutzerdefinierten Domains deines Shops zur Zulassungsliste hinzuzufügen, da Shopify POS und Apps häufig den Namen deiner benutzerdefinierten Domain verwenden, um eine Verbindung mit den Shopify-Services herzustellen.

Wenn du Hilfe benötigst, um diese Domains zu deiner Zulassungsliste hinzuzufügen, wende dich an deinen Netzwerkadministrator.

GeoGrafische IP-Adressenfilterung

Die Aktualisierungsserver sind weltweit. Wenn deine Firewall IP-Adressen basierend auf dem geografischen Standort ausfiltert, musst du diesen Filter deaktivieren.

Wenn du Hilfe benötigst, um deine Firewalleinstellungen zu ändern, wende dich an deinen Netzwerkadministrator.

Shopify POS erneut mit deinem Shopify-Adminbereich synchronisieren

Die Shopify POS-App sollte automatisch synchronisiert werden, um alle Änderungen, die du in deinem Shopify-Adminbereich vornimmst, beim Öffnen der App anzuzeigen.

Wenn du in deinem Shopify-Adminbereich eine Änderung vornimmst, die im POS nicht angezeigt wird, kannst du den POS manuell mit deinem Adminbereich synchronisieren, um das Problem zu beheben.

Schritte:

1. Tippe auf ☰ Mehr, um das POS-Menü zu öffnen, und tippe anschließend auf Verbindung.

2. Tippe auf Datensynchronisierung. Dieser Bildschirm zeigt den Synchronisationsstatus für die folgenden Shop-Daten an:

   • Gerät
   • Standorte
   • Produkte und Inventar
   • Mitarbeiter
   • Shop-Einstellungen

3. Führe je nach angezeigtem Synchronisationsstatus einen der folgenden Schritte aus:

   • Um alle Daten zu synchronisieren, tippe auf Alle aktualisieren.
   • Um bestimmte Shop-Daten zu synchronisieren, tippe auf Aktualisieren unter den Shop-Daten, die du manuell neu synchronisieren möchtest.

Du kannst die App auch zur erneuten Synchronisierung zwingen, indem du die App vorübergehend verlässt und wieder öffnest oder indem du die App beendest und dann erneut öffnest.

Hinweis

Wenn dein Shopify-Adminbereich und deine POS-App immer noch nicht synchronisiert werden, solltest du sicherstellen, dass deine Shopify POS-App vollständig auf dem neuesten Stand ist.

Schließen der Shopify POS-App erzwingen

Wenn du feststellst, dass die Shopify POS-App langsam ist, nicht mit dem Shopify-Adminbereich synchronisiert wird oder manchmal einfriert, versuche, das Schließen der App zu erzwingen und sie dann erneut zu öffnen.

Schritte

iOS

1. Öffne auf dem Startbildschirm deines Geräts den App-Switcher.

   1. Bei einem iOS-Gerät mit Face ID: Wische vom unteren Rand nach oben und pausiere in der Bildschirmmitte.
   2. Bei einem iOS-Gerät mit einer Home-Taste: Doppelklicke auf die Home-Taste.

2. Navigiere zur App Shopify POS und wische die App nach oben, um das Beenden der App zu erzwingen.

3. Tippe auf Shopify POS, um die App erneut zu öffnen.

Android

1. Tippe auf dem Startbildschirm abhängig von deinem Gerät auf die drei vertikalen Linien oder wische vom unteren Bildschirmrand nach oben, halte den Finger auf dem Bildschirm und lasse dann los.
2. Navigiere zur App Shopify POS und wische die App nach oben, um das Beenden der App zu erzwingen.
3. Tippe auf Shopify POS, um die App erneut zu öffnen.

Hinweis

Nimm Kontakt mit dem Support-Team deines Geräts auf, um weitere Unterstützung bei der Navigation oder Fehlerbehebung deines Geräts zu erhalten.

Einen Bericht aus der Shopify POS-App senden

Wenn du die obengenannten Schritte zur Fehlerbehebung durchgeführt hast und immer noch Leistungsprobleme mit der Shopify POS-App auftreten, sende einen Bericht aus der App und wende dich an den Shopify Support, um technische Unterstützung zu erhalten.

Schritte

1. Tippe in der Shopify POS-App auf ☰ Mehr > Unterstützung.
2. Tippe auf Fehler melden.
3. Gib im Dialogfeld Fehler melden eine Beschreibung des aufgetretenen Problems ein.
4. Tippe auf Senden.

Dein Feedback und die Anwendungsprotokolle des Geräts werden an Shopify gesendet. So können wir dir besser helfen, wenn du den Shopify Support kontaktierst.