Fehlerbehebung bei der Shopify POS App

Wenn in der Shopify POS-App Leistungsprobleme auftreten, gibt es einige allgemeine Schritte, die du zur Fehlerbehebung ausführen kannst.

Shopify empfiehlt, die Shopify POS-App nicht zu löschen und erneut zu installieren, wenn Probleme auftreten. Denn wenn du die App löschst, verlierst du die App-Protokolle, die wir verwenden, um dir technischen Support bereitzustellen. Außerdem verlierst du alle gespeicherten Daten, wie z. B. Kassenschichten und gespeicherte Warenkörbe.

Die Shopify POS-App funktioniert mit Geräten, die die folgenden Voraussetzungen erfüllen:

Geräte, die mit der Shopify POS-App funktionieren

Gerät	Beschreibung
iPhone	iPhone 7 oder höher mit iOS 13 oder höher
iPad Air	Generation 2 oder höher mit iPadOS 13 oder höher
iPad	Generation 5 oder höher mit iPadOS 13 oder höher
iPad mini	Generation 4 oder höher mit iPadOS 13 oder höher
iPad Pro	Alle iPad Pro-Modelle mit iPadOS 13 oder höher
Android	Android-Gerät mit Version 7.0 (Nougat) oder höher

Hinweis

iOS Beta-Versionen werden von der Shopify POS-App nicht unterstützt.

Berechtigungsanforderungen für iOS 14

Wenn du dein Gerät auf iOS 14 oder höher aktualisiert hast und Shopify-Apps von Drittanbietern verwendest, musst du möglicherweise websiteübergreifendes Tracking in deinen iOS-Einstellungen aktivieren. Websiteübergreifendes Tracking ermöglicht es, dass Shopify-Apps von Drittanbietern, die du in deinem Shopify-Adminbereich installiert hast, in Shopify Inbox, Shopify Point of Sale und der Shopify Mobile-App verbunden bleiben.

Führe die folgenden Schritte aus, um websiteübergreifendes Tracking zu aktivieren:

1. Öffne die App Einstellungen auf deinem Gerät.
2. Tippe auf Shopify, Shopify POS oder Shopify Inbox.
3. Aktiviere Websiteübergreifendes Tracking zulassen.

Stelle sicher, dass deine Software auf dem neuesten Stand ist

Hinweis

iOS 12 oder niedriger wird nicht mehr von der Shopify POS-App unterstützt. Bei älteren Versionen von iOS kannst du die App zwar weiterhin verwenden, sie kann jedoch nicht mehr aktualisiert werden. Damit Fehlerbehebungen zur Verfügung stehen und du neue Funktionen nutzen kannst, musst du dein Gerät auf iOS 13 oder höher aktualisieren. Wenn das nicht möglich ist, verwende Shopify POS auf einem anderen Gerät, auf dem iOS 13 oder höher ausgeführt wird.

Stelle sicher, dass dein Gerät über die neuesten Versionen des Betriebssystems und der Shopify POS-App verfügt. Software-Aktualisierungen bieten dir die neuesten Funktionen und helfen dir, Probleme zu vermeiden, die durch veraltete Software verursacht werden.

Alle erforderlichen Updates werden in der Shopify POS-App angezeigt.

Schritte

1. Tippe in der Shopify POS-App auf ≡ > Support.
2. Tippe auf Geräteinformationen anzeigen.
3. Wenn ein iOS- oder Shopify POS-Update installiert werden muss, tippe auf Neuestes Update herunterladen.

Automatische Updates aktivieren

Damit du deine Software leichter auf dem neuesten Stand halten kannst, aktiviere automatische Updates. Wenn diese Option aktiviert ist, werden Software-Updates automatisch heruntergeladen und installiert.

Schritte

iOS

1. Tippe auf dem Startbildschirm deines iOS-Geräts auf Einstellungen.
2. Tippe auf iTunes & App Store.
3. Stelle sicher, dass unter AUTOMATISCHE DOWNLOADS die Option Updates aktiviert ist.

Android

1. Tippe auf dem Startbildschirm deines Geräts auf Play Store.
2. Tippe auf deinen Benutzernamen.
3. Wähle Einstellungen > Allgemein aus.
4. Tippe auf Apps automatisch aktualisieren und wähle deine Einstellung aus.
5. Tippe auf Fertig.

Wenn du die Option für automatische Updates aktivierst, ist sie für alle deine Apps aktiviert. Wenn du selbst entscheiden möchtest, welche Apps aktualisiert werden sollen oder wann die Aktualisierung der Apps vorgenommen wird, solltest du automatische Updates nicht aktivieren und Apps manuell aktualisieren.

Überprüfe deine Firewall-Einstellungen

Wenn du in deinem Netzwerk eine Firewall aktiviert hast, kann dies die POS-Funktionalität beeinträchtigen.

Hostnamen zu deiner Zulassungsliste hinzufügen

Füge in deinen Firewall-Einstellungen alle Ports auf den folgenden Hostnamen zu deiner Berechtigungsliste hinzu:

• api.emms.bbpos.com
• tms.bbpos.com
• shopify.com
• shopifycs.com
• stripe.com

Wenn du Hilfe benötigst, um diese Hostnamen zu deiner Zulassungsliste hinzuzufügen, wende dich an deinen Netzwerkadministrator.

Domains zu deiner Zulassungsliste hinzufügen

Durch das Hinzufügen von Domains zu deiner Zulassungsliste wird sichergestellt, dass Shopify POS ordnungsgemäß funktioniert. Füge in deinen Firewall-Einstellungen alle Ports für alle Hostnamen in den folgenden Domains zu deiner Zulassungsliste hinzu:

• shopify.com
• shopifyapps.com
• shopifycs.com
• shopify.cdn
• stripe.com
• bbpos.com
• bugsnag.com
• your store's custom domains

Du musst die benutzerdefinierten Domains deines Shops zur Zulassungsliste hinzuzufügen, da Shopify POS und Apps häufig den Namen deiner benutzerdefinierten Domain verwenden, um eine Verbindung mit den Shopify-Services herzustellen.

Wenn du Hilfe benötigst, um diese Domains zu deiner Zulassungsliste hinzuzufügen, wende dich an deinen Netzwerkadministrator.

GeoGrafische IP-Adressenfilterung

Die Aktualisierungsserver sind weltweit. Wenn deine Firewall IP-Adressen basierend auf dem geografischen Standort ausfiltert, musst du diesen Filter deaktivieren.

Wenn du Hilfe benötigst, um deine Firewalleinstellungen zu ändern, wende dich an deinen Netzwerkadministrator.

Shopify POS erneut mit deinem Shopify-Adminbereich synchronisieren

Die Shopify POS-App sollte automatisch aktualisiert werden, um alle Änderungen widerzuspiegeln, die du in deinem Shopify-Adminbereich vornimmst. Wenn du eine Änderung in deinem Shopify-Adminbereich vornimmst, die nicht in der Shopify POS-App angezeigt wird, kannst du die App zur Synchronisierung mit deinem Shopify-Adminbereich zwingen, indem du die App im Hintergrund auf deinem iOS-Gerät ausführst und dann erneut öffnest.

Schritte

1. Öffne in der Shopify POS-App den Task-Manager, um die App im Hintergrund laufen zu lassen.
2. Suche auf dem Startbildschirm deines Geräts nach der Shopify POS-App und tippe darauf.
3. Prüfe, ob deine neuen Änderungen in der Shopify POS-App übernommen wurden.

Schließen der Shopify POS-App erzwingen

Wenn du feststellst, dass die Shopify POS-App langsam ist oder manchmal einfriert, versuche, die App zum Schließen zu zwingen und sie dann erneut zu öffnen.

Schritte

1. Öffne den Task-Manager, um alle ausgeführten Apps anzuzeigen.
2. Wische die Apps nach links und rechts, um die Shopify POS-App zu finden.
3. Wenn du die Shopify POS-App gefunden hast, ziehe sie nach oben, um sie zum Schließen zu zwingen und aus der Liste der Apps zu entfernen.
4. Drücke auf die Home-Taste, um zum Startbildschirm deines Geräts zurückzukehren.
5. Tippe auf Shopify POS, um die App erneut zu öffnen.

Einen Bericht aus der Shopify POS-App senden

Wenn du die obengenannten Schritte zur Fehlerbehebung durchgeführt hast und immer noch Leistungsprobleme mit der Shopify POS-App auftreten, sende einen Bericht aus der App und wende dich an den Shopify Support, um technische Unterstützung zu erhalten.

Schritte

1. Tippe in der Shopify POS-App auf ≡ > Support.
2. Tippe auf Fehler melden.
3. Gib im Dialogfeld Fehler melden eine Beschreibung des aufgetretenen Problems ein.
4. Tippe auf Senden.

Dein Feedback und die Anwendungsprotokolle des Geräts werden an Shopify gesendet. So können wir dir besser helfen, wenn du uns kontaktierst.

Support kontaktieren

Du kannst den Shopify Support per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.

Schritte

1. Tippe in der Shopify POS-App auf ≡ > Support.
2. Tippe auf Support kontaktieren
3. Tippe auf Anruf oder auf E-Mail, um den Support zu kontaktieren. Wenn dein Gerät keine Anrufe tätigen kann, wird auch die Telefonnummer angezeigt.