Solução de problemas do app Shopify PDV

Se você tiver problemas de desempenho com o app Shopify PDV, há algumas etapas que você pode seguir para solucioná-los.

A Shopify recomenda que você não exclua e reinstale o app Shopify PDV se tiver algum problema. Se excluir o app, você perderá os registros do app utilizados para o fornecimento de assistência técnica, além de perder os dados salvos, como turnos de caixa e carrinhos salvos.

O app Shopify PDV funciona com dispositivos que atendem aos seguintes requisitos:

Dispositivos que funcionam com o app Shopify PDV

Dispositivo	Descrição
iPhone	iPhone 5s ou posterior com o iOS 12.2 ou mais recente
iPad Air	Geração 2 ou posterior com o iOS 12.2 ou mais recente
iPad	Geração 5 ou posterior com o iOS 12.2 ou mais recente
iPad mini	Geração 2 ou posterior com o iOS 12.2 ou mais recente
iPad Pro	Todos os modelos do iPad Pro com o iOS 12.2 ou mais recente
Android	Dispositivo Android executando a versão 5.0 (Lollipop) ou posterior

Aviso

O app Shopify PDV não é compatível com as versões beta do iOS.

Requisitos de permissão do iOS 14

Caso você tenha atualizado seu dispositivo para o iOS 14 ou versões posteriores e use apps da Shopify de terceiros, talvez seja necessário habilitar o rastreamento entre sites nas configurações do sistema operacional. O rastreamento entre sites permite que apps de terceiros instalados no admin da Shopify permaneçam conectados no Shopify Ping, no Shopify PDV e no app da Shopify para dispositivos móveis.

Para habilitar o rastreamento entre sites, siga estas etapas:

1. Abra o app Configurações no dispositivo.
2. Toque em Shopify, Shopify PDV ou Shopify Ping.
3. Habilite Permitir rastreamento entre sites.

Manter o software atualizado

Aviso

o app Shopify PDV não é mais compatível com iOS 11.4.1 ou versões anteriores. Após essa data, você poderá continuar usando o app, mas não poderá mais atualizá-lo. Para aproveitar as correções de bugs e os novos recursos, atualize o dispositivo para iOS 12.2 ou posterior. Se isso não for possível, mude para o Shopify PDV em outro dispositivo com iOS 12.2 ou posterior.

Verifique se o dispositivo tem as versões mais recentes do sistema operacional e do app Shopify PDV. As atualizações de software fornecem os recursos mais atuais e ajudam a evitar problemas causados por software desatualizado.

Instale atualizações de software na App Store, da Apple, para dispositivos iOS e na Google Play Store para dispositivos Android.

Etapas:

iOS

1. Na tela inicial de seu dispositivo, toque na App Store.
2. Toque em Atualizações.
3. Se houver uma atualização do iOS ou do Shopify PDV que precise ser instalada, toque em Atualizar ao lado de cada um ou toque em Atualizar tudo para instalar todas as atualizações de software ao mesmo tempo.

Android

1. Na tela inicial do dispositivo, toque em Play Store.
2. Toque no nome de usuário.
3. Selecione Meus apps e jogos.
4. Caso uma atualização seja necessária, toque em Atualizar para cada atualização que necessita ser feita ou toque em Atualizar tudo para instalar todas as atualizações de software ao mesmo tempo.

Habilitar atualizações automáticas

Facilite a manutenção do software habilitando as atualizações automáticas, que são baixadas e instaladas sem sua intervenção.

Etapas:

iOS

1. Na tela inicial de seu dispositivo iOS, toque em Configurações.
2. Toque em iTunes e App Store.
3. Em DOWNLOADS AUTOMÁTICOS, certifique-se de que a opção Atualizações esteja ativada.

Android

1. Na tela inicial do dispositivo, toque em Play Store.
2. Toque no nome de usuário.
3. Selecione Configurações > Geral.
4. Toque em Atualizar apps automaticamente e selecione uma opção.
5. Toque em Pronto.

Se você habilitar a opção de atualizações automáticas, ela incluirá todos os seus apps. Se você quiser controlar quais apps serão atualizados ou quando serão atualizados, desabilite a opção e atualize-os manualmente.

Verificar suas configurações de firewall

Se houver um firewall ativado na rede, ele poderá interferir no funcionamento do PDV.

Adicionar nomes de host à lista de permissões

Nas configurações do firewall, adicione todas as portas nos seguintes nomes de host à lista de permissões:

• api.emms.bbpos.com
• tms.bbpos.com
• shopify.com
• shopifycs.com

Se precisar de ajuda para adicionar os nomes de host à lista de permissões, entre em contato com o administrador da rede.

Filtragem de endereço IP geográfico

Os servidores de atualização são mundiais. Se o seu firewall filtrar endereços IP de acordo com a localização geográfica, você precisará desabilitar esse filtro.

Se precisar de ajuda para alterar as configurações do firewall, entre em contato com o administrador da rede.

Habilitar vários locais

Se você quiser usar o Shopify PDV, habilite vários locais no admin da Shopify. Se você já tiver vários locais habilitados, não verá as opções descritas nas etapas a seguir.

Etapas:

1. Faça login na sua loja como titular da loja.
2. Acesse Configurações > Locais.
3. Clique em Habilitar estoque nos locais.
4. Clique na caixa de seleção para confirmar que o estoque existente será atribuído à sua origem de frete.
5. Clique em Habilitar estoque nos locais novamente.

Ressincronizar o Shopify PDV e seu admin da Shopify

Em geral, o app Shopify PDV atualiza automaticamente, exibindo as alterações feitas em seu admin da Shopify. Se você fizer uma alteração em seu admin da Shopify e ela não for exibida no app Shopify PDV, é possível forçar a sincronização entre o app e o admin da Shopify: envie o app para execução em segundo plano no iPad e, em seguida, reabra-o.

Etapas:

1. No app Shopify PDV, abra o gerenciador de tarefas para executar o app em segundo plano.
2. Na tela inicial do dispositivo, encontre e toque no app Shopify PDV.
3. Verifique se suas novas alterações foram implementadas no app Shopify PDV.

Forçar o encerramento do app Shopify PDV

Se o Shopify PDV congelar ou estiver lento, force o app a encerrar e, em seguida, reabra-o.

Etapas:

1. Abra o gerenciador de tarefas para exibir todos os apps em execução.
2. Deslize os apps para a esquerda e para a direita, a fim de encontrar o app Shopify PDV.
3. Quando você encontrar o app Shopify PDV, deslize-o para cima para forçá-lo a encerrar e removê-lo da lista de apps.
4. Pressione o botão de Início para retornar à tela inicial do dispositivo.
5. Toque no Shopify PDV para abrir o app novamente.

Enviar um relatório pelo app Shopify PDV

Se você já tentou as etapas de solução de problemas acima e ainda está tendo problemas de desempenho com o app Shopify PDV, envie um relatório do app e entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para receber ajuda técnica.

Etapas:

iOS

1. No app Shopify PDV, toque em ≡ > Atendimento.
2. Toque em Enviar um relatório.
3. Na caixa de diálogo Enviar relatório, insira uma descrição dos problemas que você está enfrentando.
4. Toque em Enviar.

Android

1. No app Shopify PDV, toque em ≡ > Atendimento.
2. Toque em Enviar um relatório.
3. Na caixa de diálogo Enviar relatório, insira uma descrição dos problemas que você está enfrentando.
4. Toque em Enviar.

Seu feedback e os registros do app no dispositivo iOS serão enviados para a Shopify, e poderemos ajudá-lo melhor quando você entrar em contato conosco.