Solução de problemas do app Shopify PDV

Se você tiver problemas de desempenho com o app Shopify PDV, há algumas etapas que você pode seguir para solucioná-los.

A Shopify recomenda que você não exclua e reinstale o app Shopify PDV se tiver algum problema. Se excluir o app, você perderá os registros do app usados para o fornecimento de assistência técnica, além de perder os dados salvos, como turnos de caixa e carrinhos salvos.

O app Shopify PDV funciona com dispositivos que atendem aos seguintes requisitos:

Dispositivos que funcionam com o app Shopify PDV

Dispositivo	Descrição
iPad	5ª geração ou mais recente com iPadOS 15 ou posterior
iPad Air	2ª geração ou mais recente com iPadOS 15 ou posterior
iPad mini	4ª geração ou mais recente com iPadOS 15 ou posterior
iPad Pro	Todos os modelos de iPad Pro com iPadOS 15 ou posterior
iPhone	iPhone 7 ou mais recente com iOS 15 ou posterior
POS Go	POS Go com as atualizações de software mais recentes disponibilizadas pela Shopify
Android	Smartphone ou tablet com a versão oficial do Android 10.0 ou posteriores, com o Google Play Services e o Google Mobile Services ativados

O app Shopify PDV está disponível apenas para dispositivos iOS e Android. Não é possível usá-lo em laptops e desktops.

Observação

Alguns recursos do Shopify PDV, como o Tap to Pay, podem exigir dispositivos mais atuais ou versões mais recentes do sistema operacional. É altamente recomendável manter todos os sistemas operacionais atualizados para garantir a melhor segurança de seus dados.

O app Shopify PDV não é compatível com sistemas operacionais beta, nem com aqueles modificados por meio de "jailbreaking", "rooting" ou outras técnicas semelhantes, além de exigir um bootloader bloqueado e inalterado.

Além disso, só instale o app Shopify PDV pela Apple App Store ou pela Google PLay Store.

Requisitos de permissão do iOS 14

Caso você atualize seu dispositivo para o iOS 14 ou versões mais recentes e use apps da Shopify de terceiros, talvez seja necessário ativar o rastreamento entre sites nas configurações do sistema operacional. Esse rastreamento permite que apps de terceiros que você instala no admin da Shopify permaneçam conectados no Shopify Inbox, no Shopify PDV e no app da Shopify.

Para ativar o rastreamento entre sites, siga estas etapas:

1. Abra o app Configurações no dispositivo.
2. Toque em Shopify, Shopify PDV ou Shopify Inbox.
3. Ative Permitir rastreamento entre sites.

Manter o software atualizado

Observação

O app Shopify PDV não é mais compatível com iOS 14 ou versões anteriores. É possível continuar usando o app, mas você não conseguirá mais atualizá-lo. Para aproveitar as correções de bugs e os novos recursos, atualize o dispositivo para o iOS 15 ou versões mais novas. Se isso não for possível, mude para o Shopify PDV em outro dispositivo com iOS 15 ou mais recente.

Verifique se o dispositivo tem as versões mais recentes do sistema operacional e do app Shopify PDV para continuar aproveitando os novos recursos, atualizações de segurança e correções de bugs.

Aviso

A partir de 3 de novembro de 2023, será obrigatório atualizar o app Shopify PDV a cada 180 dias. Portanto, você precisa fazer esse procedimento até 1º de maio de 2024. Para não perder o acesso ao app Shopify PDV, ative as atualizações automáticas.

A versão atual do app e a versão do iOS, bem como as atualizações necessárias, aparecem no app Shopify PDV.

Etapas:

1. No app Shopify PDV, toque em ☰ Mais > Atendimento.
2. Toque em Ver informações do dispositivo.
3. Se houver uma atualização do iOS ou do Shopify PDV que precise ser instalada, toque em Fazer download da atualização mais recente.

Ativar atualizações automáticas

Facilite a manutenção do software ativando as atualizações automáticas, que fazem download e são instaladas sem sua intervenção.

Etapas:

iOS

1. Na tela inicial de seu dispositivo iOS, toque em Configurações.
2. Toque em iTunes e App Store.
3. Em DOWNLOADS AUTOMÁTICOS, confira se a opção Atualizações está ativada.

Android

1. Na tela inicial do dispositivo, toque em Play Store.
2. Toque no nome de usuário.
3. Selecione Configurações > Geral.
4. Toque em Atualizar apps automaticamente e selecione uma opção.
5. Toque em Pronto.

Quando você ativa a opção de atualizações automáticas, ela é ativada para todos os apps. Se você quiser controlar quais apps serão atualizados ou quando serão atualizados, desative a opção e atualize-os manualmente.

Verificar suas configurações de firewall

Se houver um firewall ativado na rede, ele poderá interferir no funcionamento do PDV.

Adicionar domínios à lista de permissões

É a inclusão de domínios na lista de permissões que garante o funcionamento correto do Shopify PDV. Portanto, acesse as configurações de firewall e adicione à lista de permissões todas as portas em todos os nomes destes domínios:

• shopify.com
• myshopify.com
• shopifyapps.com
• shopifycs.com
• shopify.cdn
• shopifysvc.com
• stripe.com
• bbpos.com
• bugsnag.com
• clients3.google.com
• storage.googleapis.com
• your store's custom domains

É importante adicionar os domínios personalizados da loja à lista de permissões, pois o Shopify PDV e os apps costumam usar o nome de domínio personalizado para se conectar aos serviços da Shopify.

Se precisar de ajuda para adicionar os domínios à lista de permissões, entre em contato com o administrador da rede.

Filtragem de endereço IP geográfico

Os servidores de atualização funcionam em todo o mundo. Se você usa filtros de firewall para filtrar endereços IP com base em sua localização geográfica, desative esse filtro.

Se precisar de ajuda para alterar as configurações do firewall, entre em contato com o administrador da rede.

Ressincronizar o Shopify PDV e seu admin da Shopify

Em geral, o app Shopify PDV faz a sincronização automaticamente quando você o abre para exibir as alterações feitas no admin da Shopify.

Se você fizer uma alteração no admin da Shopify que não seja exibida no PDV, faça a sincronização manual para tentar corrigir o problema.

Etapas:

1. Toque em ☰ Mais para abrir o menu do PDV e, depois, em Conectividade.

2. Toque em Sincronização de dados. Esta tela exibe o status de sincronização dos seguintes dados da loja:

   • Dispositivo
   • Locais
   • Produtos e estoque
   • Membros da equipe
   • Configurações da loja

3. Dependendo do status de sincronização exibido, realize uma destas ações:

   • Para sincronizar todos os dados, toque em Atualizar todos.
   • Para sincronizar dados específicos da loja, toque em Atualizar abaixo dos dados da loja que você quer sincronizar manualmente.

Você também pode forçar o app a ressincronizar. Para fazer isso, saia do app temporariamente e o abra de novo, ou encerre e reabra o app.

Observação

Se o admin da Shopify e o app PDV ainda não estiverem sincronizados, verifique se o app Shopify PDV está atualizado.

Forçar o encerramento do app Shopify PDV

Se o Shopify PDV congelar, estiver lento ou não sincronizar com o admin da Shopify, force o app a encerrar e, em seguida, reabra-o.

Etapas:

iOS

1. Na tela inicial do dispositivo, abra o Seletor de apps.

   1. Em um dispositivo iOS com Face ID: deslize a borda inferior para cima e pause no centro da tela.
   2. Em um dispositivo iOS com um botão Início: pressione duas vezes o botão Início.

2. Navegue até encontrar o app Shopify PDV e deslize-o para cima para sair dele.

3. Toque no Shopify PDV para abrir o app novamente.

Android

1. Conforme o dispositivo, toque nas três linhas verticais na tela inicial ou deslize a parte inferior da tela para cima, segure e depois solte.
2. Navegue até encontrar o app Shopify PDV e deslize-o para cima para sair dele.
3. Toque no Shopify PDV para abrir o app novamente.

Observação

Entre em contato com a equipe de atendimento do dispositivo para receber mais ajuda sobre navegação ou solução de problemas do aparelho.

Enviar um relatório pelo app Shopify PDV

Se você já tentou as etapas de solução de problemas acima e ainda está com problemas de desempenho no app Shopify PDV, envie um relatório do app e entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para receber ajuda técnica.

Etapas:

1. No app Shopify PDV, toque em ☰ Mais > Atendimento.
2. Toque em Informar um bug.
3. Na caixa de diálogo Informar um bug, insira uma descrição do problema ocorrido.
4. Toque em Enviar.

Seu feedback e os registros do app no dispositivo serão enviados para a Shopify, e poderemos oferecer mais ajuda quando você entrar em contato conosco.