Solução de problemas do app Shopify PDV
Se você tiver problemas de desempenho com o app Shopify PDV, há algumas etapas que você pode seguir para solucioná-los.
A Shopify recomenda que você não exclua e reinstale o app Shopify PDV se tiver algum problema. Se excluir o app, você perderá os registros do app usados para o fornecimento de assistência técnica, além de perder os dados salvos, como turnos de caixa e carrinhos salvos.
O app Shopify PDV funciona com dispositivos que atendem aos seguintes requisitos:
| Dispositivo | Descrição |
|---|---|
| iPhone | iPhone 7 ou mais recente com iOS 13 ou posterior |
| iPad Air | 2ª geração ou mais recente com iPadOS 13 ou posterior |
| iPad | 5ª geração ou mais recente com iPadOS 13 ou posterior |
| iPad mini | 4ª geração ou mais recente com iPadOS 13 ou posterior |
| iPad Pro | Todos os modelos de iPad Pro com iPadOS 13 ou posterior |
| Android | Dispositivo Android na versão 7.0 (Nougat) ou mais recente |
Requisitos de permissão do iOS 14
Caso você tenha atualizado seu dispositivo para o iOS 14 ou versões mais recentes e use apps da Shopify de terceiros, talvez seja necessário habilitar o rastreamento entre sites nas configurações do sistema operacional. O rastreamento entre sites permite que apps de terceiros instalados no admin da Shopify permaneçam conectados no Shopify Inbox, no Shopify PDV e no app da Shopify para dispositivos móveis.
Para habilitar o rastreamento entre sites, siga estas etapas:
- Abra o app Configurações no dispositivo.
- Toque em Shopify, Shopify PDV ou Shopify Inbox.
- Habilite Permitir rastreamento entre sites.
Manter o software atualizado
Verifique se o dispositivo tem as versões mais recentes do sistema operacional e do app Shopify PDV. As atualizações de software fornecem os recursos mais atuais e ajudam a evitar problemas causados por software desatualizado.
Todas as atualizações necessárias são exibidas no app Shopify PDV.
Etapas:
- No app Shopify PDV, toque em ≡ > Atendimento.
- Toque em Ver informações do dispositivo.
- Se houver uma atualização do iOS ou do Shopify PDV que precise ser instalada, toque em Fazer download da atualização mais recente.
Habilitar atualizações automáticas
Facilite a manutenção do software habilitando as atualizações automáticas, que são baixadas e instaladas sem sua intervenção.
Etapas:
- Na tela inicial de seu dispositivo iOS, toque em Configurações.
- Toque em iTunes e App Store.
- Em DOWNLOADS AUTOMÁTICOS, certifique-se de que a opção Atualizações esteja ativada.
- Na tela inicial do dispositivo, toque em Play Store.
- Toque no nome de usuário.
- Selecione Configurações > Geral.
- Toque em Atualizar apps automaticamente e selecione uma opção.
- Toque em Pronto.
Se você habilitar a opção de atualizações automáticas, ela incluirá todos os seus apps. Se você quiser controlar quais apps serão atualizados ou quando serão atualizados, desabilite a opção e atualize-os manualmente.
Verificar suas configurações de firewall
Se houver um firewall ativado na rede, ele poderá interferir no funcionamento do PDV.
Adicionar nomes de host à lista de permissões
Nas configurações do firewall, adicione todas as portas nos seguintes nomes de host à lista de permissões:
-
api.emms.bbpos.com -
tms.bbpos.com -
shopify.com -
shopifycs.com -
stripe.com
Se precisar de ajuda para adicionar os nomes de host à lista de permissões, entre em contato com o administrador da rede.
Filtragem de endereço IP geográfico
Os servidores de atualização são mundiais. Se o seu firewall filtrar endereços IP de acordo com a localização geográfica, você precisará desabilitar esse filtro.
Se precisar de ajuda para alterar as configurações do firewall, entre em contato com o administrador da rede.
Ressincronizar o Shopify PDV e seu admin da Shopify
Em geral, o app Shopify PDV atualiza automaticamente, exibindo as alterações feitas em seu admin da Shopify. Se você fizer uma alteração em seu admin da Shopify e ela não for exibida no app Shopify PDV, é possível forçar a sincronização entre o app e o admin da Shopify: envie o app para execução em segundo plano no iPad e, em seguida, reabra-o.
Etapas:
- No app Shopify PDV, abra o gerenciador de tarefas para executar o app em segundo plano.
- Na tela inicial do dispositivo, encontre e toque no app Shopify PDV.
- Verifique se suas novas alterações foram implementadas no app Shopify PDV.
Forçar o encerramento do app Shopify PDV
Se o Shopify PDV congelar ou estiver lento, force o app a encerrar e, em seguida, reabra-o.
Etapas:
- Abra o gerenciador de tarefas para exibir todos os apps em execução.
- Deslize os apps para a esquerda e para a direita, a fim de encontrar o app Shopify PDV.
- Quando você encontrar o app Shopify PDV, deslize-o para cima para forçá-lo a encerrar e removê-lo da lista de apps.
- Pressione o botão de Início para retornar à tela inicial do dispositivo.
- Toque no Shopify PDV para abrir o app novamente.
Enviar um relatório pelo app Shopify PDV
Se você já tentou as etapas de solução de problemas acima e ainda está tendo problemas de desempenho com o app Shopify PDV, envie um relatório do app e entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para receber ajuda técnica.
Etapas:
- No app Shopify PDV, toque em ≡ > Atendimento.
- Toque em Informar um bug.
- Na caixa de diálogo Informar um bug, insira uma descrição do problema ocorrido.
- Toque em Enviar.
Seu feedback e os registros do app no dispositivo serão enviados para a Shopify, e poderemos oferecer mais ajuda quando você entrar em contato conosco.
Fale com o Atendimento
O contato com o Atendimento ao cliente da Shopify é feito por e-mail ou por chamada.
Etapas:
- No app Shopify PDV, toque em ≡ > Atendimento.
- Toque em Entre em contato com o atendimento
- Toque em Ligar ou em E-mail. Nos dispositivos que não podem fazer chamadas, o número de telefone é exibido.