Solução de problemas do app Shopify PDV

Se você tiver problemas de desempenho com o app Shopify PDV, há algumas etapas que você pode seguir para solucioná-los.

A Shopify recomenda que você não exclua e reinstale o app Shopify PDV se tiver algum problema. Se excluir o app, você perderá os registros do app usados para o fornecimento de assistência técnica, além de perder os dados salvos, como turnos de caixa e carrinhos salvos.

O app Shopify PDV funciona com dispositivos que atendem aos seguintes requisitos:

Dispositivos que funcionam com o app Shopify PDV
Dispositivo Descrição
iPhone iPhone 5s ou mais recente com iOS 12.5.1 ou mais recente
iPad Air Geração 2 ou mais recente com iPadOS 12.5.1 ou mais recente
iPad Geração 5 ou mais recente com iPadOS 12.5.1 ou mais recente
iPad mini Geração 2 ou mais recente com iPadOS 12.5.1 ou mais recente
iPad Pro Todos os modelos de iPad Pro com iPadOS 12.5.1 ou mais recente
Android Dispositivo Android na versão 7.0 (Nougat) ou mais recente

Requisitos de permissão do iOS 14

Caso você tenha atualizado seu dispositivo para o iOS 14 ou versões mais recentes e use apps da Shopify de terceiros, talvez seja necessário habilitar o rastreamento entre sites nas configurações do sistema operacional. O rastreamento entre sites permite que apps de terceiros instalados no admin da Shopify permaneçam conectados no Shopify Inbox, no Shopify PDV e no app da Shopify para dispositivos móveis.

Para habilitar o rastreamento entre sites, siga estas etapas:

  1. Abra o app Configurações no dispositivo.
  2. Toque em Shopify, Shopify PDV ou Shopify Inbox.
  3. Habilite Permitir rastreamento entre sites.

Manter o software atualizado

Verifique se o dispositivo tem as versões mais recentes do sistema operacional e do app Shopify PDV. As atualizações de software fornecem os recursos mais atuais e ajudam a evitar problemas causados por software desatualizado.

Instale atualizações de software na App Store, da Apple, para dispositivos iOS e na Google Play Store para dispositivos Android.

Etapas:

Habilitar atualizações automáticas

Facilite a manutenção do software habilitando as atualizações automáticas, que são baixadas e instaladas sem sua intervenção.

Etapas:

Se você habilitar a opção de atualizações automáticas, ela incluirá todos os seus apps. Se você quiser controlar quais apps serão atualizados ou quando serão atualizados, desabilite a opção e atualize-os manualmente.

Verificar suas configurações de firewall

Se houver um firewall ativado na rede, ele poderá interferir no funcionamento do PDV.

Adicionar nomes de host à lista de permissões

Nas configurações do firewall, adicione todas as portas nos seguintes nomes de host à lista de permissões:

  • api.emms.bbpos.com
  • tms.bbpos.com
  • shopify.com
  • shopifycs.com
  • stripe.com

Se precisar de ajuda para adicionar os nomes de host à lista de permissões, entre em contato com o administrador da rede.

Filtragem de endereço IP geográfico

Os servidores de atualização são mundiais. Se o seu firewall filtrar endereços IP de acordo com a localização geográfica, você precisará desabilitar esse filtro.

Se precisar de ajuda para alterar as configurações do firewall, entre em contato com o administrador da rede.

Ressincronizar o Shopify PDV e seu admin da Shopify

Em geral, o app Shopify PDV atualiza automaticamente, exibindo as alterações feitas em seu admin da Shopify. Se você fizer uma alteração em seu admin da Shopify e ela não for exibida no app Shopify PDV, é possível forçar a sincronização entre o app e o admin da Shopify: envie o app para execução em segundo plano no iPad e, em seguida, reabra-o.

Etapas:

  1. No app Shopify PDV, abra o gerenciador de tarefas para executar o app em segundo plano.
  2. Na tela inicial do dispositivo, encontre e toque no app Shopify PDV.
  3. Verifique se suas novas alterações foram implementadas no app Shopify PDV.

Forçar o encerramento do app Shopify PDV

Se o Shopify PDV congelar ou estiver lento, force o app a encerrar e, em seguida, reabra-o.

Etapas:

  1. Abra o gerenciador de tarefas para exibir todos os apps em execução.
  2. Deslize os apps para a esquerda e para a direita, a fim de encontrar o app Shopify PDV.
  3. Quando você encontrar o app Shopify PDV, deslize-o para cima para forçá-lo a encerrar e removê-lo da lista de apps.
  4. Pressione o botão de Início para retornar à tela inicial do dispositivo.
  5. Toque no Shopify PDV para abrir o app novamente.

Enviar um relatório pelo app Shopify PDV

Se você já tentou as etapas de solução de problemas acima e ainda está tendo problemas de desempenho com o app Shopify PDV, envie um relatório do app e entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para receber ajuda técnica.

Etapas:

  1. No app Shopify PDV, toque em > Atendimento.
  2. Toque em Enviar um relatório.
  3. Na caixa de diálogo Enviar relatório, insira uma descrição dos problemas que você está enfrentando.
  4. Toque em Enviar.

Seu feedback e os registros do app no dispositivo serão enviados para a Shopify, e poderemos oferecer mais ajuda quando você entrar em contato conosco.

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