Resolución de problemas de la aplicación Shopify POS

Si experimentas problemas de rendimiento con la aplicación Shopify POS, hay algunos pasos comunes que puedes seguir para solucionarlos.

Shopify recomienda que no elimines y vuelvas a instalar la aplicación de Shopify POS si tienes algún problema. Si eliminas la aplicación, perderás los registros de la aplicación que utilizamos cuando te brindamos soporte técnico, y perderás los datos guardados, como los turnos de caja y los carritos guardados.

La aplicación Shopify POS funciona con dispositivos que cumplen con los siguientes requisitos:

Dispositivos que funcionan con la aplicación Shopify POS

Dispositivo	Descripción
iPhone	iPhone 7 o modelos más recientes con iOS 13 o una versión posterior
iPad Air	2.ª generación o modelos más recientes con iPadOS 13 o una versión posterior
iPad	5.ª generación o modelos más recientes con iPadOS 13 o una versión posterior
Ipad mini	4.ª generación o modelos más recientes con iPadOS 13 o una versión posterior
iPad Pro	Todos los modelos de iPad Pro con iOS 13 o una versión posterior
Android	Dispositivo Android con la versión 7.0 (Nougat) o posterior

Nota

La aplicación de Shopify POS no es compatible con versiones beta de iOS.

requisitos de permisos de iOS 14

Si has actualizado tu dispositivo a iOS 14 o una versión posterior y usas aplicaciones de Shopify externas, es posible que debas activar el seguimiento entre sitios web en tu configuración de iOS. El seguimiento entre sitios web permite que las aplicaciones externas de Shopify que has instalado en tu panel de control de Shopify se mantengan conectadas en Shopify Inbox, Shopify POS y la aplicación móvil de Shopify.

Para activar el seguimiento entre sitios web, sigue los siguientes pasos:

1. Abre la aplicación Configuración en tu dispositivo.
2. Toca Shopify, Shopify POS o Shopify Inbox.
3. Activa Permitir seguimiento entre sitios web.

Asegúrate de que el software esté actualizado

Nota

La aplicación Shopify POS ya no es compatible con iOS 12 o versiones anteriores. Con las versiones anteriores de iOS, puedes seguir utilizando la aplicación, pero ya no podrás actualizarla. Para aprovechar la corrección de errores y las nuevas funciones, debes actualizar tu dispositivo a iOS 13 o una versión posterior. Si no te es posible, utiliza Shopify POS en otro dispositivo que ejecute iOS 13 o una versión posterior.

Asegúrate de que tu dispositivo tenga las últimas versiones del sistema operativo y la aplicación Shopify POS. Las actualizaciones de software te brindan las funciones más recientes y te ayudan a evitar los problemas que causa el software obsoleto.

Cualquier actualización obligatoria se mostrará en la aplicación Shopify POS.

Pasos

1. Desde la aplicación Shopify POS, toca ≡ > Servicio técnico.
2. Toca Ver información del dispositivo.
3. Si hay una actualización de iOS o Shopify POS que se deba instalar, toca Descargar actualización más reciente.

Habilitar las actualizaciones automáticas

Para facilitar la actualización de software, activa las actualizaciones automáticas. Cuando esta opción está activada, las actualizaciones de software se descargarán e instalarán automáticamente.

Pasos

iOS

1. Desde la pantalla de inicio de tu dispositivo iOS, toca Configuración.
2. Toca iTunes y App Store.
3. En DESCARGAS AUTOMÁTICAS, asegúrate de que la opción Actualizaciones está habilitada.

Android

1. En la pantalla de inicio de tu dispositivo, toca Play Store.
2. Toca tu nombre de usuario.
3. Selecciona Ajustes > General.
4. Toca Actualizar aplicaciones automáticamente y selecciona tu preferencia.
5. Toca el botón Listo.

Si habilitas la opción de actualizaciones automáticas, todas tus aplicaciones se actualizarán automáticamente. Si deseas controlar cuáles son las aplicaciones que se actualizan o cuándo se actualizan, debes deshabilitar las actualizaciones automáticas y actualizar las aplicaciones manualmente.

Revisar la configuración de tu firewall

Si tienes activado un firewall en tu red, podría interferir con tu funcionalidad de punto de venta.

Agregar nombres de hosts a tu lista de hosts permitidos

En tu configuración de firewall, agrega todos los puertos en los siguientes nombres de hosts a tu lista de hosts permitidos:

• api.emms.bbpos.com
• tms.bbpos.com
• shopify.com
• shopifycs.com
• stripe.com

Si necesitas ayuda para agregar estos nombres de hosts a tu lista, contacta a tu administrador de red.

Agregar dominios a tu lista de dominios permitidos

Agregar dominios a tu lista de dominios permitidos garantiza que Shopify POS funcione correctamente. En tu configuración de firewall, agrega a tu lista de dominios permitidos todos los puertos para todos los nombres de host en los siguientes dominios:

• shopify.com
• shopifyapps.com
• shopifycs.com
• shopify.cdn
• stripe.com
• bbpos.com
• bugsnag.com
• your store's custom domains

Es necesario agregar los dominios personalizados de la tienda a la lista de dominios permitidos porque Shopify POS y las aplicaciones a menudo usan el nombre de dominio personalizado para conectarse con los servicios de Shopify.

Si necesitas ayuda para agregar estos dominios a tu lista, contacta a tu administrador de red.

Filtrado geográfico de dirección IP

Los servidores de actualización se encuentran en todo el mundo. Si tu firewall filtra las direcciones IP en función de la ubicación geográfica, entonces debes deshabilitar este filtro.

Si necesitas ayuda para cambiar la configuración de tu firewall, ponte en contacto con el administrador de tu red.

Volver a sincronizar Shopify POS con tu panel de control de Shopify

La aplicación Shopify POS debería actualizarse automáticamente para mostrar los cambios que realices en tu panel de control de Shopify. Si realizas un cambio en panel de control de Shopify que no aparece en la aplicación Shopify POS, puedes re-sincronizar manualmente la aplicación con tu panel de control de Shopify, ejecutando la aplicación en segundo plano en tu dispositivo iOS y luego abriéndola nuevamente.

Pasos

1. Desde la aplicación Shopify POS, abre el administrador de tareas para indicar a la aplicación que se ejecute en segundo plano.
2. En la pantalla de inicio de tu dispositivo, ubica y toca la aplicación Shopify POS.
3. Comprueba que tus nuevos cambios han entrado en vigor en la aplicación Shopify POS.

Forzar el cierre de la aplicación Shopify POS

Si ves que la aplicación Shopify POS está lenta, o que a veces se congela, intenta cerrar la aplicación de manera forzosa y luego vuelve a abrirla.

Pasos

1. Abre el administrador de tareas para mostrar todas las aplicaciones que se están ejecutando.
2. Desliza las aplicaciones hacia la izquierda y hacia la derecha para encontrar la aplicación Shopify POS.
3. Cuando encuentres la aplicación de Shopify POS, deslízala hacia arriba para forzar a cerrarla y eliminarla de la lista de aplicaciones.
4. Presiona el botón de inicio para volver a la pantalla de inicio de tu dispositivo.
5. Toca Shopify POS para abrir la aplicación de nuevo.

Enviar un informe desde la aplicación Shopify POS

Si has intentado los pasos de resolución de problemas anteriores y aún tienes problemas de desempeño con la aplicación Shopify POS, envía un informe desde la aplicación y contacta a servicio técnico de Shopify para solicitar ayuda técnica.

Pasos

1. Desde la aplicación Shopify POS, toca ≡ > Servicio técnico.
2. Toca Informar de un error.
3. En el cuadro de diálogo Enviar un informe, describe el problema que estás experimentando.
4. Toca Enviar.

Tus comentarios y los registros de la aplicación del iPhone se envían a Shopify, por lo que estaremos en una mejor posición para ayudarte cuando nos contactes.

Contactar a atención al cliente

Para contactar con el servicio de atención al cliente de Shopify, envía un correo electrónico o haz una llamada.

Pasos

1. Desde la aplicación Shopify POS, toca ≡ > Servicio técnico.
2. Toca Contactar con el servicio de atención al cliente
3. Toca Llamar o Correo electrónico para contactar con el servicio de atención al cliente. Si tu dispositivo no puede hacer llamadas, también se mostrará el número de teléfono.