Preguntas frecuentes de Shopify POS

¿Con qué dispositivos funciona Shopify POS?

Nota

La aplicación Shopify POS ya no es compatible con iOS 12 o versiones anteriores. Con las versiones anteriores de iOS, puedes seguir utilizando la aplicación, pero no podrás actualizarla. Para aprovechar la corrección de errores y las nuevas funciones, actualiza tu dispositivo a iOS 15 o una versión posterior. Si no puedes hacerlo, utiliza Shopify POS en otro dispositivo que funcione con iOS 15 o una versión posterior.

La aplicación Shopify POS funciona con dispositivos que cumplen con los siguientes requisitos:

Dispositivos que funcionan con la aplicación Shopify POS

Dispositivo	Descripción
iPhone	iPhone 7 o modelos más recientes con iOS 15 o una versión posterior
iPad Air	2.ª generación o modelos más recientes con iPadOS 15 o una versión posterior
iPad	5.ª generación o modelos más recientes con iPadOS 15 o una versión posterior
Ipad mini	4.ª generación o modelos más recientes con iPadOS 15 o una versión posterior
iPad Pro	Todos los modelos de iPad Pro con iOS 15 o una versión posterior
Android	Teléfono o tablet con versión oficial de Android 10.0 o superior

La aplicación Shopify POS está disponible solo para dispositivos iOS y Android. No está disponible para computadoras de escritorio.

Nota

La aplicación Shopify POS no admite sistemas que funcionen en versión beta. Por razones de seguridad, Shopify POS no es compatible con sistemas operativos modificados a través de "jailbreaking", "rooting" u otras técnicas similares. Recomendamos encarecidamente a todos los usuarios que mantengan sus sistemas operativos actualizados para garantizar el mayor nivel de seguridad para sus datos.

requisitos de permisos de iOS 14

Si has actualizado tu dispositivo a iOS 14 o una versión posterior y usas aplicaciones de Shopify externas, es posible que debas activar el seguimiento entre sitios web en tu configuración de iOS. El seguimiento entre sitios web permite que las aplicaciones externas de Shopify que has instalado en el panel de control de Shopify se mantengan conectadas en las aplicaciones de Shopify Inbox, Shopify Point of Sale y Shopify.

Para activar el seguimiento entre sitios web, completa los siguientes pasos:

1. Abre la aplicación Configuración en tu dispositivo.
2. Toca Shopify, Shopify POS o Shopify Inbox.
3. Activa Permitir seguimiento entre sitios web.

¿Por qué necesito actualizar mi aplicación Shopify POS?

Debes mantener la aplicación Shopify POS actualizada cada 180 días. Las actualizaciones de software te brindan las funciones más recientes y te ayudan a evitar los problemas que causa el software desactualizado. Para no perder el acceso a la aplicación Shopify POS, activa las actualizaciones automáticas.

¿Cuál es la diferencia entre Shopify POS y POS Pro?

Shopify POS es una aplicación de Point of Sale que tiene una amplia gama de funciones que ayudan a gestionar la tienda física. La aplicación Shopify POS está disponible en todos los planes de suscripción.

Shopify POS Pro es un complemento de POS que desbloquea funciones adicionales para negocios físicos. Las funciones Pro están disponibles por un período de prueba gratis de 3 días cuando empiezas a usar Shopify POS. En ese momento, puedes optar por seguir usando las funciones Pro en tus tiendas minoristas por una tarifa mensual adicional. De lo contrario, tu aplicación se revertirá automáticamente a la versión gratis de Shopify POS, por lo que no tendrás que hacer más nada.

¿Por qué necesito una tienda Shopify si no quiero vender en línea?

Tu tienda Shopify es donde manejas información como tus clientes, inventario y detalles de tu cuenta, independientemente del lugar donde tengas tu tienda. La aplicación Shopify POS maneja las actividades para clientes y la configuración interna de la tienda.

¿Qué necesito aparte de la aplicación?

Los únicos requisitos imprescindibles son un dispositivo compatible, la aplicación Shopify POS, una tienda de Shopify (que puedes crear desde la aplicación) y un producto para vender. Shopify POS funciona con una variedad de hardware de minoristas, como la caja registradora, la base del iPad, la impresora de recibos y el escáner de códigos de barras, pero puedes procesar las ventas sin estos elementos. El hardware de Shopify POS está disponible en la tienda de hardware de Shopify en determinados países. Para obtener más información, visita la tienda de hardware de Shopify.

¿Qué es un PIN de empleado?

Shopify POS presenta los PIN de empleado, que son un número de identificación personal (PIN) único de cuatro dígitos para acceder a la aplicación Shopify POS.

Cuando un empleado que ha iniciado sesión procesa un pago a través de Shopify POS, su nombre queda vinculado a ese pedido. Puedes verificar qué empleado procesó un pedido en la vista de detalles del pedido en Shopify POS y en la cronología del pedido en el panel de control de Shopify.

Si no estás seguro/a de qué PIN está asignado a un empleado, puedes configurar un nuevo PIN para ese empleado en el panel de control.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a la configuración.
2. Haz clic en Usuarios y permisos.
3. Haz clic en el nombre de la cuenta para empleado que deseas editar.
4. En la sección Acceso a Point of Sale, activa el permiso Dar acceso a Point of Sale a este empleado.
5. En la sección PIN, introduce un PIN de cuatro dígitos o haz clic en Generar nuevo PIN para que el empleado pueda usar ese PIN para iniciar sesión en Shopify POS.
6. Haz clic en Guardar.

¿Los productos que vendo en mi negocio y en línea deben ser los mismos?

No. Cuando agregas productos en el panel de control de Shopify, puedes decidir si estarán disponibles en línea, en la tienda o ambas.

¿Funciona la aplicación en todos los países y monedas?

Casi. Puedes utilizar Shopify POS en todo el mundo, pero tu tienda debe estar ubicada en un país donde Shopify cuente con proveedores de pagos con tarjeta de crédito compatibles.

¿Por qué falta uno o todos mis productos en Shopify POS?

Si no agregas tus productos al canal de ventas de POS en el panel de control de Shopify, no aparecerán en la aplicación. Si agregaste los productos y aún no aparecen, asegúrate de haber iniciado sesión en la sucursal correcta.

¿Cómo puedo hacer que los productos estén disponibles solo en Shopify POS?

Puedes cambiar la disponibilidad de tus productos desde la página Productos en tu panel de control de Shopify.

Para cambiar la disponibilidad de un solo producto, haz clic en éste y edita la opción Disponibilidad del producto para que solo se seleccione Point of Sale. Haz clic en Listo y luego en Guardar.

Para cambiar la disponibilidad de varios productos, selecciona los productos que deseas editar, haz clic en Acciones y selecciona Marcar los productos como disponibles. Cambia la disponibilidad para que solo se seleccione el Point of Sale y luego haz clic en Marcar los productos como disponibles.

¿Qué idiomas admite Shopify POS?

Shopify POS admite los idiomas siguientes:

• Chino (simplificado)
• Chino (tradicional)
• Checo
• Danés
• Holandés
• Inglés
• Finés
• Francés
• Alemán
• Hindi
• Italiano

• Japonés
• Coreano
• Malayo
• Bokmal noruego
• Portugués (Brasil)
• portugués (Portugal)
• Español
• Suecas
• Tailandés
• Turco

Para cambiar el idioma de la aplicación Shopify POS, debes cambiar el idioma del dispositivo iOS en la configuración de iOS.

Pasos:

iOS

1. Cerrar la aplicación de Shopify POS.
2. En tu iPad, toca Configuración> General> Idioma y región.
3. Toca Idioma del iPad, y luego selecciona tu idioma preferido de la lista y toca Listo.
4. Toca Cambiar a (idioma seleccionado).

Android

1. Cerrar la aplicación de Shopify POS.
2. En tu dispositivo, toca Configuración > Sistema > Idiomas y entrada.
3. Toca Idioma y región y selecciona tu idioma preferido en la lista.
4. Opcional: si tu idioma preferido no aparece en la lista, toca Agregar idioma y selecciónalo.

Otros idiomas que no aparecen aquí podrían funcionar, pero no son compatibles y puede que falten traducciones de textos que aparecerán en inglés de forma predeterminada.

¿Qué debo hacer si roban mi lector de tarjetas POS?

Los lectores de tarjetas POS no utilizados, extraviados o robados deben desconectarse de la aplicación Shopify POS.

Pasos:

1. En la aplicación POS, toca ≡ y navega a Configuración.
2. Haz clic en Gestionar hardware conectado.
3. Encuentra el lector de tarjetas y selecciona Olvidar.
4. Entra a la configuración de Bluetooth del dispositivo iOS o Android y olvida el lector de tarjetas.

El hardware de Shopify POS de reemplazo se puede comprar en la tienda de hardware de Shopify.

¿Cómo puedo mantener mi lector de tarjetas seguro?

Mantén tu lector de tarjetas seguro siguiendo los siguientes pasos:

• Presta atención a comportamientos sospechosos cerca de los dispositivos, como intentos de desconectar o abrir el dispositivo por parte de personas desconocidas. Verifica la identidad de personas externas que afirman ser personal de reparación o mantenimiento. Shopify no ofrece servicio a estos dispositivos en persona.
• Informa al titular de la cuenta de Shopify sobre comportamientos sospechosos o indicios de alterar o sustituir el dispositivo POS.. Algunos ejemplos de signos de que un dispositivo podría haber sido alterado o sustituido incluyen accesorios o cables inesperados enchufados en el dispositivo, etiquetas de seguridad faltantes o cambiadas, carcasa rota o de un color diferente, o cambios en el número de serie u otras marcas externas.
• Revisa periódicamente los dispositivos POS para detectar posibles alteraciones (por ejemplo, la adición de dispositivos para clonar tarjetas) o sustituciones (por ejemplo, mediante la verificación del número de serie u otras características del dispositivo para constatar que la tarjeta no se pasó por un dispositivo fraudulento). No utilices dispositivos POS que se pudieron alterar hasta que se inspeccionen.

Tú eres responsable del mantenimiento del inventario del lector de tarjetas POS en la interfaz de administración de la tienda.

Si se alteró un dispositivo, elimínalo de tu dispositivo POS en la interfaz de configuración. En la aplicación POS, toca ≡. Selecciona Configuración > Gestionar hardware conectado, encuentra el dispositivo y selecciona Olvidar.

Si se utiliza un dispositivo alterado para capturar los datos de un pago, es posible que los datos de la tarjeta de crédito hayan sido robados. Tú eres responsable de reportar datos de pago robados al proveedor de servicios de pago (y/o marcas de tarjetas) según tu proceso de respuesta a incidentes y según lo requerido por la PCI DSS para el cumplimiento de PCI.