Shopify POS 常见问题解答
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Shopify POS 适用于哪些设备？
Shopify POS 应用适用于满足以下要求的设备：
| 设备 | 描述 |
|---|---|
| iPhone | 运行 iOS 15 或更高版本的 iPhone 7 或以上的较新设备 |
| iPad Air | 运行 iPadOS 15 或更高版本的第 2 代或以上的较新设备 |
| iPad | 运行 iPadOS 15 或更高版本的第 5 代或以上的较新设备 |
| iPad mini | 运行 iPadOS 15 或更高版本的第 4 代或以上的较新设备 |
| iPad Pro | 运行 iPadOS 15 或更高版本的所有 iPad Pro 机型 |
| Android | 运行官方 Android 版本 10.0 或更高版本的手机或平板电脑 |
Shopify POS 应用仅适用于 iOS 和 Android 设备。它不适用于台式计算机。
注：Shopify POS 应用不支持 beta 操作系统。出于安全考虑，通过“越狱”、“root”或其他类似技术修改的操作系统不支持 Shopify POS。我们强烈建议所有用户将操作系统保持为最新状态，以确保数据的最佳安全性。
iOS 14 权限要求
如果您已将设备更新为 iOS 14 或更高版本，并使用第三方 Shopify 应用，则可能需要在 iOS 设置中激活跨网站跟踪。通过使用跨网站跟踪，您已在 Shopify 后台安装的第三方 Shopify 应用可在 Shopify Inbox、Shopify POS 和 Shopify 应用中保持连接。
若要激活跨网站跟踪，请完成以下步骤：
- 在设备上打开设置应用。
- 点击 Shopify、Shopify POS 或 Shopify Inbox。
- 激活允许跨网站跟踪。
为何需要更新 Shopify POS 应用？
您需要每过 180 天便将 Shopify POS 应用更新到最新版本。软件更新可以为您提供最新功能，并帮助您避免由过时的软件而导致的问题。为避免失去对 Shopify POS 应用的访问权限，请开启自动更新。
Shopify POS 和 POS Pro 有何区别？
Shopify POS 是一款 POS 应用，具有可为实体店提供支持的一系列功能。所有订阅套餐中均包含 Shopify POS 应用。
Shopify POS Pro 是 Shopify POS 的一项附加服务，可为实体商店解锁其他功能。开始使用 Shopify POS 后，可在 3 天免费试用期内使用 Pro 功能。该时间到期后，您可以选择每月支付一笔额外费用，以继续在零售商店中使用 Pro 功能。如果不继续使用，您的应用将自动恢复为免费版本的 Shopify POS，您无需进行任何操作。
如果我不想在线销售，为什么还需要 Shopify 商店？
无论您在何处销售，都可以使用 Shopify 商店管理信息，例如客户、库存和账户详细信息。Shopify POS 应用处理面向客户的活动和您的商店内设置。
除了应用本身以外，我还需要什么？
只需拥有受支持的设备、Shopify POS 应用、Shopify 商店（您可以通过应用创建）以及要销售的产品即可。Shopify POS 适用于各种零售硬件，例如现金抽屉、iPad 支架、收据打印机和条码扫描器，但是即使没有这些物件您也可以处理销售。特定国家/地区的 Shopify 硬件商店中提供 Shopify POS 硬件。有关详细信息，请访问 Shopify 硬件商店。
什么是员工 PIN？
Shopify POS 推出了员工 PIN，这是用于访问 Shopify POS 应用的每位员工唯一的四位数个人识别码 (PIN)。
当登录的员工通过 Shopify POS 处理结账时，他们的员工姓名将与该订单绑定。您可以在 Shopify POS 的订单详细信息视图中以及 Shopify 后台的订单时间表中查看处理订单的员工。
如果您不确定向某位员工分配的 PIN 是什么，您可以在后台中为其设置新的员工 PIN。
步骤：
- 在 Shopify 后台中，导航到设置。
- 点击用户和权限。
- 点击要编辑的员工账户名称。
- 在 POS 访问权限部分中，启用为此员工授予 POS 访问权限权限。
- 在 PIN 部分中，输入四位数 PIN 或点击生成新 PIN，以便员工可以使用该 PIN 登录 Shopify POS。
- 点击保存。
我在店内销售的产品是否必须与在线销售的产品相同？
不。当您在 Shopify 后台添加产品时，您可以决定是在线上还是店内或同时在这两种渠道中销售这些产品。
此应用是否能在所有国家/地区以及所有货币环境中使用？
大部分可以。您可以在全球范围内使用 Shopify POS，但您的商店需要位于 Shopify 支持信用卡支付服务提供商的国家/地区。
为什么 Shopify POS 中缺少部分（或所有）产品？
如果您未将产品添加到 Shopify 后台的 POS 销售渠道中，则应用中不会列出这些产品。如果您已添加产品而产品仍未显示，请确保您已登录到正确的地点。
如何仅在 Shopify POS 上提供产品？
您可以从 Shopify 后台的产品页面更改产品的供货情况。
若要更改单个产品的供货情况，请点击产品并编辑产品供货情况，以便仅选择 POS。点击完成，然后点击保存。
若要更改多个产品的供货情况，请选择要编辑的产品，点击操作，然后选择产品上架。更改供货情况，以便仅选择 POS，然后点击产品上架。
Shopify POS 支持哪些语言？
Shopify POS 支持以下语言：
- 简体中文
- 繁体中文
- 捷克语
- 丹麦语
- 荷兰语
- 英语
- 芬兰语
- 法语
- 德语
- 印地语
- 意大利语
- 日语
- 韩语
- 马来语
- 书面挪威语
- 葡萄牙语（巴西）
- 葡萄牙语（葡萄牙）
- 西班牙语
- 瑞典语
- 泰语
- 土耳其语
要更改 Shopify POS 应用的语言，您将需要通过 iOS 设置更改 iOS 设备的语言。
步骤：
- 关闭 Shopify POS 应用。
- 在您的 iPad 中，点击设置 > 通用 > 语言和地区。
- 点击 iPad 语言，然后从列表中选择自己的首选语言并点击完成。
- 点击 Change to (Selected language)（更改为所选语言）。
- 关闭 Shopify POS 应用。
- 在您的设备中，轻触设置 > 系统 > 语言和输入。
- 轻触语言和地区，然后从列表中选择您的首选语言。
- 可选：如果您的首选语言未显示在列表中，请轻触添加语言并选择您的首选语言。
此处未列出的其他语言可能会起作用，但它们不受支持，并且可能会导致翻译缺失（默认情况下以英语显示）。
如果我的 POS 读卡器被盗，我应怎么做？
未使用、丢失或被盗的 POS 读卡器应与 Shopify POS 应用取消配对。
步骤：
- 在 POS 应用中，点击
≡并导航到“设置”。 - 点击管理已连接的硬件。
- 找到读卡器并选择忘记。
- 导航到 iOS 或 Android 设备的蓝牙设置，然后忘记该读卡器。
可以从 Shopify 硬件商店购买 Shopify POS 替换硬件。
如何确保读卡器的安全？
请执行以下步骤来确保读卡器的安全：
- 注意设备周围的可疑行为，例如未知人员尝试拔下或打开设备。验证声称是维修或维护人员的第三方人员的身份。Shopify 不会派人员当面为您的设备提供维护服务。
- 向 Shopify 账户所有者报告可疑行为以及 POS 设备被篡改或调换的迹象。设备被篡改或调换的迹象包括：有意料之外的附加设备或线缆插入设备、安全标签缺失或更改、外壳损坏或颜色改变，或者序列号或其他外部标记更改。
- 定期检查 POS 设备，以发现篡改（例如设备上附加了刷卡器）或调换（例如，检查序列号或其他设备特征以确认设备未被调换为欺诈设备）情况。可能已被篡改的 POS 设备需经过检查后才能使用。
您需要负责在商店管理界面中维护 POS 读卡器设备库存。
如果设备已被篡改，请从设置界面中的 POS 设备中删除该设备。在 POS 应用中，点击 ≡。选择设置 > 管理已连接的硬件，然后找到设备并选择忘记。
如果使用被篡改的设备来获取款项数据，则信用卡数据可能被盗用。为保持 PCI 合规，您有责任根据所需的事件响应流程以及 PCI DSS 的要求向支付服务提供商（和/或卡品牌）报告失窃的款项数据。