对全新 Shopify POS 应用进行故障排除

如果您遇到 Shopify POS 应用性能问题,则可以采取一些常见步骤对其进行故障排除。

如果您遇到任何问题,Shopify 建议您不要删除并重新安装 Shopify POS 应用。如果您删除此应用,则会丢失我们向您提供技术帮助时使用的应用日志,并且会丢失任何已保存的数据,例如收银班次和已保存的购物车。

全新的 Shopify POS 应用适用于以下设备:

适用于全新 Shopify POS 应用的设备
设备 描述
iPhone 运行 iOS 11.2 或更高版本的 iPhone 5 或更新的设备
iPad Air 运行 iOS 11.2 或更高版本的第 2 代或更新的设备
iPad 运行 iOS 11.2 或更高版本的第 5 代或更新的设备
iPad mini 运行 iOS 11.2 或更高版本的第 2 代或更新的设备
iPad Pro 运行 iOS 11.2 或更高版本的所有 iPad Pro 款式

备注:全新的 Shopify POS 应用不支持 iOS 测试版。

请确保您的软件是最新的

备注:自 2020 年 2 月 2 日起,Shopify POS 应用不再支持 iOS 10。在此日期后,您可以继续使用此应用,但是将无法再更新它。为了享受 bug 修复和新功能,您需要将设备的操作系统更新到 iOS 11。如果无法进行此更新,请改为在运行 iOS 11 或更高版本系统的其他设备上使用 Shopify POS。

请确保您的 iOS 设备运行的是最新版本的 iOS 和全新 Shopify POS 应用。软件更新可以为您提供最新功能,并帮助您避免由过时的软件而导致的问题。

您可以从 Apple App Store 安装软件更新。

步骤:

  1. 在 iOS 设备主屏幕中,点击 App Store
  2. 点击更新
  3. 如果需要安装 iOS 或 Shopify POS 更新,请点击每个应用旁边的更新,或点击全部更新,以同时安装所有软件更新。

启用自动更新

若要轻松地使软件保持为最新状态,请启用自动更新。启用此选项后,系统会自动下载和安装软件更新。

步骤:

  1. 在 iOS 设备主页屏幕中,点击设置
  2. 点击 iTunes Store 与应用商店
  3. 自动下载下,确保已启用更新选项。

如果您启用自动更新选项,则会为所有应用启用自动更新。如果您想控制要更新哪些应用或应用的更新时间,那么您不应启用自动更新,而是应手动更新应用。

检查您的防火墙设置

如果您的网络上已启用防火墙,则可能会干扰 POS 功能。

将主机名加入允许列表

在您的防火墙设置中,将以下主机名上的所有端口添加到允许列表:

  • api.emms.bbpos.com
  • tms.bbpos.com
  • shopify.com
  • shopifycs.com

如果您需要有关将这些主机名添加到允许列表的帮助,请与网络管理员联系。

地理 IP 地址筛选

更新服务器遍布全球。如果您的防火墙根据地理位置筛除 IP 地址,则需要禁用此筛选。

如果您需要有关更改防火墙设置的帮助,请与网络管理员联系。

启用多个位置

如果要使用 Shopify POS,则必须在 Shopify 后台中启用多个位置。如果您已启用多个位置,则不会看到以下步骤中列出的选项。

步骤:

  1. 以店主身份登录您的商店。
  2. 转到设置 > 位置
  3. 单击启用多个位置的库存
  4. 单击复选框以确认要将现有库存分配到您的发货地。
  5. 再次单击启用多个位置的库存

将 Shopify POS 与 Shopify 后台重新同步

Shopify POS 应用应自动更新,以显示您在 Shopify 后台进行的任何更改。如果您在 Shopify 后台内所做的更改没有显示在 Shopify POS 应用中,那么您可以通过将应用发送至您的 iOS 设备后台运行并重新打开它来强制此应用与您的 Shopify 后台重新同步。

步骤:

  1. 在 Shopify POS 应用中,打开任务管理器以将应用发送至后台运行。
  2. 在 iOS 设备的主屏幕中,找到并点击 Shopify POS 应用。
  3. 检查您的新更改是否已在 Shopify POS 应用中生效。

强制关闭 Shopify POS 应用

如果您发现 Shopify POS 应用的运行速度缓慢,或者有时会冻结,请尝试强制关闭应用然后重新打开。

步骤:

  1. 打开任务管理器以显示正在运行的所有应用。
  2. 左右轻扫应用以找到 Shopify POS 应用。
  3. 找到 Shopify POS 应用后,向上轻扫以将其强制关闭,并从应用列表中将其移除。
  4. 按主屏幕按钮返回 iOS 设备主屏幕。
  5. 点击 Shopify POS 再次打开应用。

检查目录大小

当您登录 Shopify POS 应用时,您商店的目录将本地存储在 iOS 设备中,且 iOS 设备可以加载的目录大小有限。如果您在 iOS 设备上使用 Shopify POS 应用时出现性能问题,请检查您的目录是否过大

从 Shopify POS 应用发送报告

如果您已尝试上述故障排除步骤,并且 Shopify POS 应用仍然出现性能问题,请从该应用发送报告并联系 Shopify 客服以获取技术帮助。

步骤:

  1. 在 Shopify POS 应用中,点击 > 客服
  2. 点击发送报告
  3. 发送报告对话框中,描述您遇到的问题。
  4. 点击发送

您的反馈和 iOS 设备的应用程序日志会发送到 Shopify,如此一来,当您联系我们时,我们能更好地为您提供帮助。

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