对 Shopify POS 应用进行故障排除

如果您遇到 Shopify POS 应用性能问题,则可以采取一些常见步骤对其进行故障排除。

如果您遇到任何问题,Shopify 建议您不要删除并重新安装 Shopify POS 应用。如果您删除此应用,则会丢失我们向您提供技术帮助时使用的应用日志,并且会丢失任何已保存的数据,例如收银班次和已保存的购物车。

Shopify POS 应用适用于满足以下要求的设备:

Shopify POS 应用适用的设备
设备 描述
iPhone 运行 iOS 13 或更高版本的 iPhone 7 或以上的较新设备
iPad Air 运行 iPadOS 13 或更高版本的第 2 代或以上的较新设备
iPad 运行 iPadOS 13 或更高版本的第 5 代或以上的较新设备
iPad mini 运行 iPadOS 13 或更高版本的第 4 代或以上的较新设备
iPad Pro 运行 iPadOS 13 或更高版本的所有 iPad Pro 机型
Android 运行版本 7.0 (Nougat) 或更高版本的 Android 设备

备注:Shopify POS 应用不支持 iOS 测试版。

iOS 14 权限要求

如果您已将设备更新为 iOS 14 或更高版本,并使用第三方 Shopify 应用,则可能需要在 iOS 设置中启用跨网站跟踪。通过使用跨网站跟踪,您已在 Shopify 后台安装的第三方 Shopify 应用可在 Shopify Inbox、Shopify POS 和 Shopify 移动应用中保持连接。

若要启用跨网站跟踪,请完成以下步骤:

  1. 在设备上打开设置应用。
  2. 点击 ShopifyShopify POSShopify Inbox
  3. 启用允许跨网站跟踪

请确保您的软件是最新的

备注:Shopify POS 应用不再支持 iOS 12 及以下版本。在此日期后,您可以继续使用此应用,但是将无法再更新它。为了享受 bug 修复和新功能,您需要将设备的操作系统更新到 iOS 13 或更高版本。如果无法进行此更新,请改为在运行 iOS 13 或更高版本系统的其他设备上使用 Shopify POS。

请确保您的 iOS 设备运行的是最新版本的操作系统和 Shopify POS 应用。软件更新可以为您提供最新功能,并帮助您避免由过时的软件而导致的问题。

任何必需的更新都显示在 Shopify POS 应用中。

步骤:

  1. 在 Shopify POS 应用中,点击 > 支持
  2. 点击查看设备信息
  3. 如果有需要安装的 iOS 或 Shopify POS 更新,请点击下载最新更新

启用自动更新

若要轻松地使软件保持为最新状态,请启用自动更新。启用此选项后,系统会自动下载和安装软件更新。

步骤:

如果您启用自动更新选项,则会为所有应用启用自动更新。如果您想控制要更新哪些应用或应用的更新时间,那么您不应启用自动更新,而是应手动更新应用。

检查您的防火墙设置

如果您的网络上已启用防火墙,则其可能会干扰 POS 功能。

将主机名加入允许列表

在您的防火墙设置中,将以下主机名上的所有端口添加到允许列表:

  • api.emms.bbpos.com
  • tms.bbpos.com
  • shopify.com
  • shopifycs.com
  • stripe.com

如果您需要有关将这些主机名添加到允许列表的帮助,请与网络管理员联系。

地理 IP 地址筛选

更新服务器遍布全球。如果您的防火墙根据地理地点筛除 IP 地址,则需要禁用此筛选。

如果您需要有关更改防火墙设置的帮助,请与网络管理员联系。

将 Shopify POS 与 Shopify 后台重新同步

Shopify POS 应用应自动更新,以显示您在 Shopify 后台进行的任何更改。如果您在 Shopify 后台内所做的更改没有显示在 Shopify POS 应用中,那么您可以通过将应用发送至您的 iOS 设备后台运行并重新打开它来强制此应用与您的 Shopify 后台重新同步。

步骤:

  1. 在 Shopify POS 应用中,打开任务管理器以将应用发送至后台运行。
  2. 在设备的主屏幕中,找到并点击 Shopify POS 应用。
  3. 检查您的新更改是否已在 Shopify POS 应用中生效。

强制关闭 Shopify POS 应用

如果您发现 Shopify POS 应用的运行速度缓慢,或者有时会冻结,请尝试强制关闭应用然后重新打开。

步骤:

  1. 打开任务管理器以显示正在运行的所有应用。
  2. 左右轻扫应用以找到 Shopify POS 应用。
  3. 找到 Shopify POS 应用后,向上轻扫以将其强制关闭,并从应用列表中将其移除。
  4. 按主屏幕按钮返回设备主屏幕。
  5. 点击 Shopify POS 再次打开应用。

从 Shopify POS 应用发送报告

如果您已尝试上述故障排除步骤,并且 Shopify POS 应用仍然出现性能问题,请从该应用发送报告并联系 Shopify 支持以获取技术帮助。

步骤:

  1. 在 Shopify POS 应用中,点击 > 客服
  2. 点击报告 bug
  3. 报告 bug 对话框中,描述您遇到的问题。
  4. 点击发送

您的反馈和设备的应用程序日志会发送到 Shopify,这样一来,当您联系我们时,我们便能更好地为您提供帮助。

联系支持团队

您可以通过发送电子邮件或打电话来联系 Shopify 支持。

步骤:

  1. 在 Shopify POS 应用中,点击 > 客服
  2. 点击联系支持
  3. 点击通话电子邮件以联系支持。如果您的设备无法拨打电话,则还会显示电话号码。

准备好开始使用 Shopify 进行销售了吗?

免费试用