对 Shopify POS 应用进行故障排除

如果您遇到 Shopify POS 应用性能问题,则可以采取一些常见步骤对其进行故障排除。

如果您遇到任何问题,Shopify 建议您不要删除 Shopify POS 应用,您可以重新安装此应用。如果您删除此应用,则会丢失我们向您提供技术帮助时使用的应用日志,并且会丢失任何已保存的数据,例如收银班次和已保存的购物车。

Shopify POS 应用适用于满足以下要求的设备:

Shopify POS 应用适用的设备
设备 描述
iPad 运行 iPadOS 15 或更高版本的第 5 代或以上的较新设备
iPad Air 运行 iPadOS 15 或更高版本的第 2 代或以上的较新设备
iPad mini 运行 iPadOS 15 或更高版本的第 4 代或以上的较新设备
iPad Pro 运行 iPadOS 15 或更高版本的所有 iPad Pro 机型
iPhone 运行 iOS 15 或更高版本的 iPhone 7 或以上的较新设备
POS Go 运行 Shopify 提供的最新软件更新的 POS Go
Android 运行官方 Android 版本 10.0 或更高版本的手机或平板电脑,且已启用 Google Play 服务

Shopify POS 应用仅适用于 iOS 和 Android 设备。它不适用于台式计算机。

注:Shopify POS 应用不支持 beta 操作系统。出于安全考虑,通过“越狱”、“root”或其他类似技术修改的操作系统不支持 Shopify POS。我们强烈建议所有用户将操作系统保持为最新状态,以确保数据的最佳安全性。您仅应从 Apple App Store 或 Google Play Store 获取 Shopify POS 应用。

iOS 14 权限要求

如果您已将设备更新为 iOS 14 或更高版本,并使用第三方 Shopify 应用,则可能需要在 iOS 设置中激活跨网站跟踪。通过使用跨网站跟踪,您已在 Shopify 后台安装的第三方 Shopify 应用可在 Shopify Inbox、Shopify POS 和 Shopify 应用中保持连接。

若要激活跨网站跟踪,请完成以下步骤:

  1. 在设备上打开设置应用。
  2. 点击 ShopifyShopify POSShopify Inbox
  3. 激活允许跨网站跟踪

请确保您的软件是最新的

请确保您的设备运行的是最新版本的操作系统和 Shopify POS 应用。请将 Shopify POS 应用更新为最新版本,以继续使用最新功能、安全升级和 bug 修复。

任何必需的更新都显示在 Shopify POS 应用中。

步骤:

  1. 在 Shopify POS 应用中,轻触 更多 > 支持
  2. 点击查看设备信息
  3. 如果有需要安装的 iOS 或 Shopify POS 更新,请点击下载最新更新

激活自动更新

若要轻松地使软件保持为最新状态,请激活自动更新。激活此选项后,系统会自动下载和安装软件更新。

步骤:

如果您激活自动更新选项,则会为所有应用激活自动更新。如果您想控制要更新哪些应用或应用的更新时间,那么您不应激活自动更新,而是应手动更新应用。

检查您的防火墙设置

如果您的网络上已激活防火墙,则其可能会干扰 POS 功能。

添加域名到允许列表

添加域名到允许列表可确保 Shopify POS 正常运作。在防火墙设置中,添加以下域名上所有主机名的所有端口到允许列表中:

  • shopify.com
  • myshopify.com
  • shopifyapps.com
  • shopifycs.com
  • shopify.cdn
  • shopifysvc.com
  • stripe.com
  • bbpos.com
  • bugsnag.com
  • clients3.google.com
  • storage.googleapis.com
  • your store's custom domains

您需要将商店的自定义域名添加到允许列表,因为 Shopify POS 和应用通常使用自定义域名来连接 Shopify 服务。

如果您需要进一步了解如何将这些域名添加到允许列表,请联系网络管理员。

地理 IP 地址筛选

更新服务器遍布全球。如果您的防火墙根据地理地点筛除 IP 地址,则需要停用此筛选。

如果您需要有关更改防火墙设置的帮助,请与网络管理员联系。

将 Shopify POS 与 Shopify 后台重新同步

Shopify POS 应用应自动同步,以便在您打开该应用时显示您在 Shopify 后台中执行的任何更改。

如果您在 Shopify 后台中进行的更改未显示在 POS 中,您可以手动将 POS 与后台同步以尝试修复此问题。

步骤:

  1. 轻触 更多以打开 POS 菜单,然后轻触连接
  2. 轻触数据同步。此屏幕显示以下商店数据的同步状态:

    • 设备
    • 地点
    • 产品和库存
    • 员工
    • 商店设置
  3. 根据显示的同步状态,执行以下某一项操作:

    • 若要同步所有数据,请轻触全部刷新
    • 若要同步特定商店数据,请轻触要手动重新同步的商店数据下方的刷新

您也可以通过暂时离开该应用并将其重新打开,或退出该应用然后重新将其打开来强制该应用重新同步。

强制关闭 Shopify POS 应用

如果您发现 Shopify POS 应用速度缓慢、未与 Shopify 后台同步,或者有时会卡顿,请尝试强制关闭该应用,然后将其重新打开。

步骤:

从 Shopify POS 应用发送报告

如果您已尝试上述故障排除步骤,并且 Shopify POS 应用仍然出现性能问题,请从该应用发送报告并联系 Shopify 支持团队以获取技术帮助。

步骤:

  1. 在 Shopify POS 应用中,轻触 更多 > 支持
  2. 点击报告 bug
  3. 报告 bug 对话框中,描述您遇到的问题。
  4. 点击发送

您的反馈和设备的应用日志会被发送到 Shopify,这样一来,当您联系 Shopify 支持团队时,我们便能更好地为您提供帮助。

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