对 Shopify POS 应用进行故障排除

如果您遇到 Shopify POS 应用性能问题,则可以采取一些常见步骤对其进行故障排除。

如果您遇到任何问题,Shopify 建议您不要删除并重新安装 Shopify POS 应用。如果您删除此应用,则会丢失我们向您提供技术帮助时使用的应用日志,并且会丢失任何已保存的数据,例如收银班次和已保存的购物车。

Shopify POS 应用适用于满足以下要求的设备:

Shopify POS 应用适用的设备
设备 描述
iPhone 运行 iOS 12.2 或更高版本的 iPhone 5s 或更新的设备
iPad Air 运行 iOS 12.2 或更高版本的第 2 代或更新的设备
iPad 运行 iOS 12.2 或更高版本的第 5 代或更新的设备
iPad mini 运行 iOS 12.2 或更高版本的第 2 代或更新的设备
iPad Pro 运行 iOS 12.2 或更高版本的所有 iPad Pro 型号设备
Android 运行版本 5.0 (Lollipop) 或更高版本的 Android 设备

备注:Shopify POS 应用不支持 iOS 测试版。

iOS 14 权限要求

如果您已将设备更新为 iOS 14 或更高版本,并使用第三方 Shopify 应用,则可能需要在 iOS 设置中启用跨网站跟踪。通过使用跨网站跟踪,您已在 Shopify 后台安装的第三方 Shopify 应用可在 Shopify Inbox、Shopify POS 和 Shopify 移动应用中保持连接。

若要启用跨网站跟踪,请完成以下步骤:

  1. 在设备上打开设置应用。
  2. 点击 ShopifyShopify POSShopify Inbox
  3. 启用允许跨网站跟踪

请确保您的软件是最新的

备注:Shopify POS 应用不再支持 iOS 11.4.1 及以下版本。在此日期后,您可以继续使用此应用,但是将无法再更新它。为了享受 bug 修复和新功能,您需要将设备的操作系统更新到 12.2 或更高版本。如果无法进行此更新,请改为在运行 iOS 12.2 或更高版本系统的其他设备上使用 Shopify POS。

请确保您的 iOS 设备运行的是最新版本的操作系统和 Shopify POS 应用。软件更新可以为您提供最新功能,并帮助您避免由过时的软件而导致的问题。

您可以通过 Apple 应用商店安装适用于 iOS 设备的软件更新,还可通过 Google Play Store 安装适用于 Android 的软件更新。

步骤:

启用自动更新

若要轻松地使软件保持为最新状态,请启用自动更新。启用此选项后,系统会自动下载和安装软件更新。

步骤:

如果您启用自动更新选项,则会为所有应用启用自动更新。如果您想控制要更新哪些应用或应用的更新时间,那么您不应启用自动更新,而是应手动更新应用。

检查您的防火墙设置

如果您的网络上已启用防火墙,则其可能会干扰 POS 功能。

将主机名加入允许列表

在您的防火墙设置中,将以下主机名上的所有端口添加到允许列表:

  • api.emms.bbpos.com
  • tms.bbpos.com
  • shopify.com
  • shopifycs.com

如果您需要有关将这些主机名添加到允许列表的帮助,请与网络管理员联系。

地理 IP 地址筛选

更新服务器遍布全球。如果您的防火墙根据地理地点筛除 IP 地址,则需要禁用此筛选。

如果您需要有关更改防火墙设置的帮助,请与网络管理员联系。

将 Shopify POS 与 Shopify 后台重新同步

Shopify POS 应用应自动更新,以显示您在 Shopify 后台进行的任何更改。如果您在 Shopify 后台内所做的更改没有显示在 Shopify POS 应用中,那么您可以通过将应用发送至您的 iOS 设备后台运行并重新打开它来强制此应用与您的 Shopify 后台重新同步。

步骤:

  1. 在 Shopify POS 应用中,打开任务管理器以将应用发送至后台运行。
  2. 在设备的主屏幕中,找到并点击 Shopify POS 应用。
  3. 检查您的新更改是否已在 Shopify POS 应用中生效。

强制关闭 Shopify POS 应用

如果您发现 Shopify POS 应用的运行速度缓慢,或者有时会冻结,请尝试强制关闭应用然后重新打开。

步骤:

  1. 打开任务管理器以显示正在运行的所有应用。
  2. 左右轻扫应用以找到 Shopify POS 应用。
  3. 找到 Shopify POS 应用后,向上轻扫以将其强制关闭,并从应用列表中将其移除。
  4. 按主屏幕按钮返回设备主屏幕。
  5. 点击 Shopify POS 再次打开应用。

从 Shopify POS 应用发送报告

如果您已尝试上述故障排除步骤,并且 Shopify POS 应用仍然出现性能问题,请从该应用发送报告并联系 Shopify 支持以获取技术帮助。

步骤:

您的反馈和 iOS 设备的应用程序日志会发送到 Shopify,如此一来,当您联系我们时,我们能更好地为您提供帮助。

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