对 Shopify POS 应用进行故障排除
如果您遇到 Shopify POS 应用性能问题，则可以采取一些常见步骤对其进行故障排除。
如果您遇到任何问题，Shopify 建议您不要删除并重新安装 Shopify POS 应用。如果您删除此应用，则会丢失我们向您提供技术帮助时使用的应用日志，并且会丢失任何已保存的数据，例如收银班次和已保存的购物车。
Shopify POS 应用适用于满足以下要求的设备：
| 设备 | 描述 |
|---|---|
| iPhone | 运行 iOS 13 或更高版本的 iPhone 7 或以上的较新设备 |
| iPad Air | 运行 iPadOS 13 或更高版本的第 2 代或以上的较新设备 |
| iPad | 运行 iPadOS 13 或更高版本的第 5 代或以上的较新设备 |
| iPad mini | 运行 iPadOS 13 或更高版本的第 4 代或以上的较新设备 |
| iPad Pro | 运行 iPadOS 13 或更高版本的所有 iPad Pro 机型 |
| Android | 运行版本 7.0 (Nougat) 或更高版本的 Android 设备 |
备注：Shopify POS 应用不支持 iOS 测试版。
iOS 14 权限要求
如果您已将设备更新为 iOS 14 或更高版本，并使用第三方 Shopify 应用，则可能需要在 iOS 设置中启用跨网站跟踪。通过使用跨网站跟踪，您已在 Shopify 后台安装的第三方 Shopify 应用可在 Shopify Inbox、Shopify POS 和 Shopify 移动应用中保持连接。
若要启用跨网站跟踪，请完成以下步骤：
- 在设备上打开设置应用。
- 点击 Shopify、Shopify POS 或 Shopify Inbox。
- 启用允许跨网站跟踪。
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请确保您的软件是最新的
请确保您的 iOS 设备运行的是最新版本的操作系统和 Shopify POS 应用。软件更新可以为您提供最新功能，并帮助您避免由过时的软件而导致的问题。
任何必需的更新都显示在 Shopify POS 应用中。
步骤：
- 在 Shopify POS 应用中，点击 ≡ > 支持
- 点击查看设备信息。
- 如果有需要安装的 iOS 或 Shopify POS 更新，请点击下载最新更新。
启用自动更新
若要轻松地使软件保持为最新状态，请启用自动更新。启用此选项后，系统会自动下载和安装软件更新。
步骤：
- 在 iOS 设备主屏幕中，点击设置。
- 点击 iTunes Store 与应用商店。
- 在自动下载下，确保已启用更新选项。
- 在设备主屏幕上，点击 Play Store。
- 点击您的用户名。
- 选择设置 > 通用。
- 点击自动更新应用并选择您的偏好设置。
- 点击完成。
如果您启用自动更新选项，则会为所有应用启用自动更新。如果您想控制要更新哪些应用或应用的更新时间，那么您不应启用自动更新，而是应手动更新应用。
检查您的防火墙设置
如果您的网络上已启用防火墙，则其可能会干扰 POS 功能。
将主机名加入允许列表
在您的防火墙设置中，将以下主机名上的所有端口添加到允许列表：
-
api.emms.bbpos.com -
tms.bbpos.com -
shopify.com -
shopifycs.com -
stripe.com
如果您需要有关将这些主机名添加到允许列表的帮助，请与网络管理员联系。
添加域名到允许列表
添加域名到允许列表可确保 Shopify POS 正常运作。在防火墙设置中，添加以下域名上所有主机名的所有端口到允许列表中：
-
shopify.com -
shopifyapps.com -
shopifycs.com -
shopify.cdn -
stripe.com -
bbpos.com -
bugsnag.com -
your store's custom domains
您需要将商店的自定义域名添加到允许列表，因为 Shopify POS 和应用通常使用自定义域名来连接 Shopify 服务。
如果您需要进一步了解如何将这些域名添加到允许列表，请联系网络管理员。
地理 IP 地址筛选
更新服务器遍布全球。如果您的防火墙根据地理地点筛除 IP 地址，则需要禁用此筛选。
如果您需要有关更改防火墙设置的帮助，请与网络管理员联系。
将 Shopify POS 与 Shopify 后台重新同步
Shopify POS 应用应自动更新，以显示您在 Shopify 后台进行的任何更改。如果您在 Shopify 后台内所做的更改没有显示在 Shopify POS 应用中，那么您可以通过将应用发送至您的 iOS 设备后台运行并重新打开它来强制此应用与您的 Shopify 后台重新同步。
步骤：
- 在 Shopify POS 应用中，打开任务管理器以将应用发送至后台运行。
- 在设备的主屏幕中，找到并点击 Shopify POS 应用。
- 检查您的新更改是否已在 Shopify POS 应用中生效。
强制关闭 Shopify POS 应用
如果您发现 Shopify POS 应用的运行速度缓慢，或者有时会冻结，请尝试强制关闭应用然后重新打开。
步骤：
- 打开任务管理器以显示正在运行的所有应用。
- 左右轻扫应用以找到 Shopify POS 应用。
- 找到 Shopify POS 应用后，向上轻扫以将其强制关闭，并从应用列表中将其移除。
- 按主屏幕按钮返回设备主屏幕。
- 点击 Shopify POS 再次打开应用。
从 Shopify POS 应用发送报告
如果您已尝试上述故障排除步骤，并且 Shopify POS 应用仍然出现性能问题，请从该应用发送报告并联系 Shopify 支持以获取技术帮助。
步骤：
- 在 Shopify POS 应用中，点击 ≡ > 客服。
- 点击报告 bug。
- 在报告 bug 对话框中，描述您遇到的问题。
- 点击发送。
您的反馈和设备的应用程序日志会发送到 Shopify，这样一来，当您联系我们时，我们便能更好地为您提供帮助。
联系支持团队
您可以通过发送电子邮件或打电话来联系 Shopify 支持。
步骤：
- 在 Shopify POS 应用中，点击 ≡ > 客服。
- 点击联系支持
- 点击通话或电子邮件以联系支持。如果您的设备无法拨打电话，则还会显示电话号码。