การแก้ไขปัญหาของแอป Shopify POS
หากคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานของแอป Shopify POS คุณสามารถดำเนินการตามขั้นตอนเบื้องต้นเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้
หากคุณประสบปัญหาใดๆ Shopify ขอแนะนำไม่ให้คุณลบและติดตั้งแอป Shopify POS ใหม่อีกครั้ง เนื่องจากหากคุณลบแอป คุณจะสู ญเสียบันทึกแอปที่เราใช้เมื่อเราให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคให้คุณ ทั้งยังทำให้สูญเสียข้อมูลที่บันทึกไว้ เช่นช่วงดำเนินธุรกรรมและตะกร้าสินค้าที่บันทึกไว้
แอป Shopify POS จะใช้งานได้กับอุปกรณ์ที่มีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดดังต่อไปนี้
| อุปกรณ์ | คำอธิบาย |
|---|---|
| iPad | รุ่นที่ 5 หรือรุ่นที่ใหม่กว่าซึ่งใช้ iPadOS 15 ขึ้นไป |
| iPad Air | รุ่นที่ 2 หรือรุ่นที่ใหม่กว่าซึ่งใช้ iPadOS 15 ขึ้นไป |
| iPad mini | รุ่น 4 หรือรุ่นที่ใหม่กว่าซึ่งใช้ iPadOS 15 ขึ้นไป |
| iPad Pro | iPad Pro ทุกรุ่นที่ใช้ iPadOS 15 ขึ้นไป |
| iPhone | iPhone 7 หรือรุ่นใหม่กว่าซึ่งใช้ iOS 15 ขึ้นไป |
| POS Go | POS Go ที่ใช้งานการอัปเดตซอฟต์แวร์ที่ Shopify ให้ล่าสุด |
| Android | โทรศัพท์หรือแท็บเล็ตที่ใช้ Android เวอร์ชัน 10.0 หรือใหม่กว่าอย่างเป็นทางการ เมื่อเปิดใช้บริการ Google Play และ Google Mobile |
แอป Shopify POS มีให้บริการสำหรับอุปกรณ์ iOS และ Android เท่านั้น ซึ่งไม่สามารถใช้งานกับแล็ปท็อปและคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป
ข้อกำหนดสิทธิ์อนุญาต iOS 14
หากคุณอ ัปเดตอุปกรณ์ของคุณเป็น iOS 14 หรือใหม่กว่า และใช้แอป Shopify จากภายนอก คุณอาจต้องเปิดใช้งานการติดตามข้ามเว็บไซต์ในการตั้งค่า iOS ของคุณ การติดตามข้ามเว็บไซต์จะช่วยให้แอป Shopify จากภายนอกที่คุณได้ติดตั้งในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณเชื่อมต่ออยู่ใน Shopify Inbox, Shopify Point of Sale และแอป Shopify
หากต้องการเปิดใช้งานการติดตามข้ามเว็บไซต์ ให้ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้ให้เสร็จสิ้น
- เปิดแอปการตั้งค่าในอุปกรณ์ของคุณ
- แตะที่ Shopify, Shopify POS หรือ Shopify Inbox
- เปิดใช้งาน การเปิดใช้การติดตามข้ามเว็บไซต์
ในหน้านี้
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว
โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณใช้ระบบปฏิบัติการและแอป Shopify POS เวอร์ชันล่าสุด อัปเดตแอป Shopify POS ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุดเพื่อใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ใหม่ล่าสุด การอัปเกรดความปลอดภัย และการแก้ไขจุดบกพร่องต่อไป
เวอร์ชันแอปและเวอร์ชัน iOS ปัจจุบันของคุณ รวมถึงการอัปเดตที่จำเป็นใดๆ จะแสดงในแอป Shopify POS
ขั้นตอน:
- ในแอป Shopify POS ให้แตะที่
☰เพิ่มเติม > ความช่วยเหลือ - แตะดูข้อมูลอุปก รณ์
- หากมีการอัปเดต iOS หรือ Shopify POS ที่ต้องติดตั้ง ให้แตะดาวน์โหลดการอัปเดตล่าสุด
เปิดใช้งานการอัปเดตอัตโนมัติ
หากต้องการให้การอัปเดตซอฟต์แวร์ของคุณง่ายขึ้น ให้เปิดใช้การอัปเดตอัตโนมัติ เมื่อเปิดใช้ตัวเลือกนี้ ระบบจะดาวน์โหลดและติดตั้งการอัปเดตซอฟต์แวร์โดยอัตโนมัติ
ขั้นตอน:
หากคุณเปิดใช้ตัวเลือกการอัปเดตอัตโนมัติ ระบบจะเปิดใช้ตัวเลือกดังกล่าวกับแอปทั้งหมดของคุณ หากคุณต้องการควบคุมแอปที่จะได้รับการอัปเดตหรือเวลาในการอัปเดตแอป คุณควรปิดใช้การอัปเดตอัตโนมัติดังกล่าวและอัปเดตแอปด้วยตัวเอง
ตรวจสอบการตั้งค่าไฟร์วอลล์ของคุณ
หากคุณเปิดใช้ไฟร์วอลล์บนเครือข่ายของคุณ ไฟร์วอลล์อาจรบกวนฟังก์ชันการทำงานของ POS ได้
เพิ่มโดเมนไปยังรายการที่คุณอนุญาต
การเพิ่มโดเมนไปยังรายการที่คุณอนุญาตช่วยให้ Shopify POS ทำงานได้อย่างถูกต้อง ในการตั้งค่าไฟร์วอลล์ของคุณ ให้เพิ่มพอร์ตทั้งหมดสำหรับชื่อโฮสต์ทุกชื่อบนโดเมนต่อไปนี้ไปยังรายการที่คุณอนุญาต:
-
shopify.com -
myshopify.com -
shopifyapps.com -
shopifycs.com -
shopify.cdn -
shopifysvc.com -
stripe.com -
bbpos.com -
bugsnag.com -
clients3.google.com -
storage.googleapis.com -
your store's custom domains
คุณจำเป็นต้องเพิ่มโดเมนแบบกำหนดเองของร้านค้าไปยังรายการที่อนุญาตเนื่องจาก Shopify POS และแอปต่างๆ มักจะใช้โดเมนแบบกำหนดเองของคุณเพื่อเชื่อมต่อกับบริการ Shopify
หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเพิ่มชื่อโดเมนเหล่านี้ในรายการที่คุณอนุญาต ให้ติดต่อผู้ดูแลเครือข่ายของคุณ
การกรองที่อยู่ IP ทางภูมิศาสตร์
เซิร์ฟเวอร์การอัปเดตเสามารถเข้าถึงได้จากทั่วโลก หากไฟร์วอลล์ของคุณกรองที่อยู่ IP โดยอิงจากตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ คุณต้องปิดใช้งานตัวกรองนี้
หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเปลี่ยนการตั้งค่าไฟร์วอลล์ของคุณให้ติดต่อผู้ดูแลเครือข่ายของคุณ
ซิงค์ Shopify POS กับส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ
แอป Shopify POS ควรจะซิงก์โดยอัตโนมัติเพื่อแสดงการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่คุณแก้ไขในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณเมื่อคุณเปิดแอป
หากคุณได้ดำเนินการเปลี่ยนแปลงในส่วนผู้ดูแล Shopify ซึ่งไม่แสดงใน POS คุณก็สามารถซิงค์ POS กับผู้ดูแลระบบของคุณด้วยตนเองเพื่อลองแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้
ขั้นตอน:
- แตะที่ ☰ เพิ่มเติม เพื่อเปิดเมนู POS จากนั้นแตะที่ “การเชื่อมต่อ”
-
แตะที่ “การซิงค์ข้อมูล” หน้าจอนี้จะแสดงสถานะการซิงค์ของข้อมูลร้านค้าดังต่อไปนี้:
- อุปกรณ์
- ตำแหน่งที่ตั้ง
- สินค้าและสินค้าคงคลัง
- พนักงาน
- การตั้งค่าร้านค้า
-
ให้เลือกอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้โดยขึ้นอยู่กับสถานะการซิงค์ที่แสดง:
- หากต้องการซิงค์ข้อมูลทั้งหมด ให้แตะ “รีเฟรชทั้งหมด”
- หากต้องการซิงค์ข้อมูลร้านค้าบางรายการ ให้แตะ “รีเฟรช” ใต้ข้อมูลร้านค้าที่คุณต้องการซิงค์อีกครั้งด้วยตนเอง
นอกจากนี้คุณยังสามารถบังคับให้แอปซิงค์อีกครั้งโดยการออกจากแอปชั่วคราวและเป ิดอีกครั้งหรือปิดแอปแล้วเปิดอีกครั้ง
บังคับปิดแอป Shopify POS
หากคุณพบว่าแอป Shopify POS ช้า ไม่ซิงค์กับ Shopify admin หรือบางครั้งอาจเกิดการค้างให้ลองทำการปิดแอปแล้วเปิดอีกครั้ง
ขั้นตอน:
ส่งรายงานจากแอป Shopify POS
หากคุณลองใช้ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาด้านบนแล้วและคุณยังคงประสบปัญหาด้านประสิทธิภาพการทำงานกับแอป Shopify POS อยู่ ให้ส่งรายงานจากแอปและติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
ขั้นตอน:
- ในแอป Shopify POS ให้แตะที่
☰เพิ่มเติม > ความช่วยเหลือ - แตะรายงานจุดบกพร่อง
- ในกล่องโต้ตอบรายงานจุดบกพร่อง ให้ป้อนคำอธิบายของปัญหาที่คุณพบเจอ
- แตะที่ส่ง
ความคิดเห็นและบันทึกการใช้งานอุปกรณ์ของคุณจะถูกส่งไปยัง Shopify และเราจะสามา รถช่วยคุณได้ดียิ่งขึ้นหากคุณติดต่อเราผ่านฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify