เข้าสู่ระบบ
ลองใช้ Shopify POS

การแก้ไขปัญหาของแอป Shopify POS

หากคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานของแอป Shopify POS คุณสามารถดำเนินการตามขั้นตอนเบื้องต้นเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้

หากคุณประสบปัญหาใดๆ Shopify ขอแนะนำไม่ให้คุณลบและติดตั้งแอป Shopify POS ใหม่อีกครั้ง เนื่องจากหากคุณลบแอป คุณจะสูญเสียบันทึกแอปที่เราใช้เมื่อเราให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคให้คุณ ทั้งยังทำให้สูญเสียข้อมูลที่บันทึกไว้ เช่นช่วงดำเนินธุรกรรมและตะกร้าสินค้าที่บันทึกไว้

ในหน้านี้

ข้อควรรู้ด้านความเข้ากันได้ของอุปกรณ์ iOS และ Android ของแอป Shopify POS

แอป Shopify POS มีให้บริการสำหรับอุปกรณ์ iOS และ Android เท่านั้น ไม่สามารถใช้งานบนแล็ปท็อป คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป หรือแท็บเล็ต Amazon Fire

แอป Shopify POS จะใช้งานได้กับอุปกรณ์ที่มีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดดังต่อไปนี้

รายการของ iPhones, iPads, อุปกรณ์ Android และ POS Go รวมถึงรุ่นและระบบปฏิบัติการที่ต้องใช้ซึ่งใช้งานร่วมกับแอป Shopify POS ได้
อุปกรณ์คำอธิบาย
iPadรุ่นที่ 5 หรือรุ่นที่ใหม่กว่าซึ่งใช้ iPadOS 15 ขึ้นไป
iPad Air รุ่นที่ 2 หรือรุ่นที่ใหม่กว่าซึ่งใช้ iPadOS 15 ขึ้นไป
iPad miniรุ่น 4 หรือรุ่นที่ใหม่กว่าซึ่งใช้ iPadOS 15 ขึ้นไป
iPad ProiPad Pro ทุกรุ่นที่ใช้ iPadOS 15 ขึ้นไป
iPhoneiPhone 7 หรือรุ่นใหม่กว่าซึ่งใช้ iOS 15 ขึ้นไป
POS GoPOS Go ที่ใช้งานการอัปเดตซอฟต์แวร์ที่ Shopify ให้ล่าสุด
Androidโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตที่ใช้ Android เวอร์ชัน 10.0 หรือใหม่กว่าอย่างเป็นทางการ เมื่อเปิดใช้บริการ Google Play และ Google Mobile

แอป Shopify POS จะไม่รองรับระบบปฏิบัติการ iOS 14 หรือต่ำกว่าอีกต่อไป สำหรับ iOS เวอร์ชันเก่า คุณสามารถใช้แอปต่อไปได้ แต่จะไม่สามารถอัปเดตได้อีกต่อไป หากต้องการรับประโยชน์จากการแก้ไขบั๊กและฟีเจอร์ใหม่ๆ คุณต้องอัปเดตอุปกรณ์ของคุณให้เป็น iOS 15 ขึ้นไป หากไม่สามารถทำได้ ให้สลับไปใช้ Shopify POS บนอุปกรณ์อื่นที่ใช้ iOS 15 ขึ้นไป

ข้อกำหนดสิทธิ์อนุญาต iOS 15

หากคุณอัปเดตอุปกรณ์ของคุณเป็น iOS 15 หรือใหม่กว่า และใช้แอป Shopify จากภายนอก คุณอาจต้องเปิดใช้งานการติดตามข้ามเว็บไซต์ในการตั้งค่า iOS ของคุณ การติดตามข้ามเว็บไซต์จะช่วยให้แอป Shopify จากภายนอกที่คุณได้ติดตั้งในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณยังคงเชื่อมต่ออยู่ใน Shopify Inbox, Shopify Point of Sale และแอป Shopify

หากต้องการเปิดใช้งานการติดตามข้ามเว็บไซต์ ให้ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้ให้เสร็จสิ้น

  1. เปิดแอปการตั้งค่าในอุปกรณ์ของคุณ
  2. แตะที่ Shopify, Shopify POS หรือ Shopify Inbox
  3. เปิดใช้งาน การเปิดใช้การติดตามข้ามเว็บไซต์

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณใช้ระบบปฏิบัติการและแอป Shopify POS เวอร์ชันล่าสุด อัปเดตแอป Shopify POS ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุดเพื่อใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ใหม่ล่าสุด การอัปเกรดความปลอดภัย และการแก้ไขจุดบกพร่องต่อไป

เวอร์ชันแอปและเวอร์ชัน iOS ปัจจุบันของคุณ รวมถึงการอัปเดตที่จำเป็นใดๆ จะแสดงในแอป Shopify POS

ขั้นตอนมีดังนี้

  1. ในแอป Shopify POS ให้แตะที่ ☰ เพิ่มเติม > ความช่วยเหลือ
  2. แตะดูข้อมูลอุปกรณ์
  3. หากมีการอัปเดต iOS หรือ Shopify POS ที่ต้องติดตั้ง ให้แตะดาวน์โหลดการอัปเดตล่าสุด

เปิดใช้งานการอัปเดตอัตโนมัติ

หากต้องการให้การอัปเดตซอฟต์แวร์ของคุณง่ายขึ้น ให้เปิดใช้การอัปเดตอัตโนมัติ เมื่อเปิดใช้ตัวเลือกนี้ ระบบจะดาวน์โหลดและติดตั้งการอัปเดตซอฟต์แวร์โดยอัตโนมัติ

ขั้นตอนมีดังนี้

iOS
  1. จากหน้าจอหลักของอุปกรณ์ iOS ให้แตะที่การตั้งค่า
  2. แตะที่ iTunes & App Store
  3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้ตัวเลือกการอัปเดตในส่วนรายการดาวน์โหลดอัตโนมัติแล้ว
Android
  1. ในหน้าจอหลักของอุปกรณ์ของคุณ ให้แตะ Play Store
  2. แตะที่ชื่อผู้ใช้ของคุณ
  3. เลือกการตั้งค่า > ทั่วไป
  4. แตะอัปเดตแอปอัตโนมัติ แล้วเลือกตัวเลือกที่คุณต้องการ
  5. แตะที่ เสร็จสิ้น

หากคุณเปิดใช้ตัวเลือกการอัปเดตอัตโนมัติ ระบบจะเปิดใช้ตัวเลือกดังกล่าวกับแอปทั้งหมดของคุณ หากคุณต้องการควบคุมแอปที่จะได้รับการอัปเดตหรือเวลาในการอัปเดตแอป คุณควรปิดใช้การอัปเดตอัตโนมัติดังกล่าวและอัปเดตแอปด้วยตัวเอง

ตรวจสอบการตั้งค่าเครือข่ายของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า คุณตั้งค่าเครือข่ายให้ใช้แอป Shopify POS

ซิงค์ Shopify POS กับส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ

แอป Shopify POS ควรจะซิงก์โดยอัตโนมัติเพื่อแสดงการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่คุณแก้ไขในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณเมื่อคุณเปิดแอป

หากคุณได้ดำเนินการเปลี่ยนแปลงในส่วนผู้ดูแล Shopify ซึ่งไม่แสดงใน POS คุณก็สามารถซิงค์ POS กับผู้ดูแลระบบของคุณด้วยตนเองเพื่อลองแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้

ขั้นตอนมีดังนี้

  1. แตะที่ ☰ เพิ่มเติม เพื่อเปิดเมนู POS จากนั้นแตะที่ “การเชื่อมต่อ”

  2. แตะที่ “การซิงค์ข้อมูล” หน้าจอนี้จะแสดงสถานะการซิงค์ของข้อมูลร้านค้าดังต่อไปนี้:

    • อุปกรณ์
    • ตำแหน่งที่ตั้ง
    • สินค้าและสินค้าคงคลัง
    • พนักงาน
    • การตั้งค่าร้านค้า

  3. ให้เลือกอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้โดยขึ้นอยู่กับสถานะการซิงค์ที่แสดง:

    • หากต้องการซิงค์ข้อมูลทั้งหมด ให้แตะ “รีเฟรชทั้งหมด”
    • หากต้องการซิงค์ข้อมูลร้านค้าบางรายการ ให้แตะ “รีเฟรช” ใต้ข้อมูลร้านค้าที่คุณต้องการซิงค์อีกครั้งด้วยตนเอง

นอกจากนี้คุณยังสามารถบังคับให้แอปซิงค์อีกครั้งโดยการออกจากแอปชั่วคราวและเปิดอีกครั้งหรือปิดแอปแล้วเปิดอีกครั้ง

บังคับปิดแอป Shopify POS

หากคุณพบว่าแอป Shopify POS ช้า ไม่ซิงค์กับ Shopify admin หรือบางครั้งอาจเกิดการค้างให้ลองทำการปิดแอปแล้วเปิดอีกครั้ง

ขั้นตอนมีดังนี้

iOS

  1. จากหน้าจอหลักบนอุปกรณ์ของคุณ ให้เปิด ตัวสลับแอป

    1. บนอุปกรณ์ iOS กับ Face ID: ให้ปัดขึ้นจากขอบด้านล่างแล้วหยุดชั่วคราวที่กึ่งกลางหน้าจอ
    2. บนอุปกรณ์ iOS ปุ่มโฮม: ให้กดปุ่มหน้าโฮมสองครั้ง

  2. ไปที่หน้าค้นหาของแอป Shopify POS แล้วปัดขึ้นบนแอปเพื่อบังคับปิดแอป

  3. แตะที่Shopify POSเพื่อเปิดแอปใหม่อีกครั้ง

Android
  1. แตะที่เส้นแนวตั้งสามเส้น หรือปัดนิ้วขึ้นจากด้านล่างของหน้าจอหลักจากนั้นกดค้าง จากนั้นเลื่อนไปมา ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ของคุณ
  2. ไปที่หน้าค้นหาของแอป Shopify POS แล้วปัดขึ้นบนแอปเพื่อบังคับปิดแอป
  3. แตะที่Shopify POSเพื่อเปิดแอปใหม่อีกครั้ง

ส่งรายงานจากแอป Shopify POS

หากคุณลองใช้ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาด้านบนแล้วและคุณยังคงประสบปัญหาด้านประสิทธิภาพการทำงานกับแอป Shopify POS อยู่ ให้ส่งรายงานจากแอปและติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค

ขั้นตอนมีดังนี้

  1. ในแอป Shopify POS ให้แตะที่ ☰ เพิ่มเติม > ความช่วยเหลือ
  2. แตะรายงานจุดบกพร่อง
  3. ในกล่องโต้ตอบรายงานจุดบกพร่อง ให้ป้อนคำอธิบายของปัญหาที่คุณพบเจอ
  4. แตะที่ส่ง

ความคิดเห็นและบันทึกการใช้งานอุปกรณ์ของคุณจะถูกส่งไปยัง Shopify และเราจะสามารถช่วยคุณได้ดียิ่งขึ้นหากคุณติดต่อเราผ่านฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify

ไม่พบคำตอบที่คุณต้องการงั้นหรือ เราพร้อมช่วยเหลือคุณ