การแก้ไขปัญหาแอป Shopify POS โฉมใหม่

หากคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานของแอป Shopify POS คุณสามารถดำเนินการตามขั้นตอนเบื้องต้นเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้

เมื่อคุณประสบปัญหาใดๆ Shopify ขอแนะนำไม่ให้คุณลบและติดตั้งแอป Shopify POS ใหม่อีกครั้ง เนื่องจากหากคุณลบแอป คุณจะสูญเสียบันทึกของแอปที่เราใช้เมื่อเรามอบความช่วยเหลือด้านเทคนิคให้คุณ และยังสูญเสียข้อมูลที่บันทึกไว้เช่นช่วงดำเนินธุรกรรมและตะกร้าสินค้าที่บันทึกไว้

แอป Shopify POS โฉมใหม่ทำงานร่วมกับอุปกรณ์ดังต่อไปนี้ได้:

อุปกรณ์ที่สามารถทำงานร่วมกับแอป Shopify POS โฉมใหม่ได้
อุปกรณ์ คำอธิบาย
iPhone ตั้งแต่ iPhone 5s ขึ้นไปที่ใช้ระบบปฏิบัติการ iOS 11.4 ขึ้นไป
iPad Air ตั้งแต่รุ่น 2 ขึ้นไปที่ใช้ระบบปฏิบัติการ iOS 11.4 ขึ้นไป
iPad ตั้งแต่รุ่น 5 ขึ้นไปที่ใช้ระบบปฏิบัติการ iOS 11.4 ขึ้นไป
iPad mini ตั้งแต่รุ่น 2 ขึ้นไปที่ใช้ระบบปฏิบัติการ iOS 11.4 ขึ้นไป
iPad Pro iPad Pro ทุกรุ่นที่ใช้ระบบปฏิบัติการ iOS 11.4 ขึ้นไป

หมายเหตุ: แอป Shopify POS โฉมใหม่ไม่รองรับ iOS เวอร์ชันเบต้า

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว

หมายเหตุ: ตั้งแต่วันที่ 2 กุมภาพันธ์ 2020 แอป Shopify POS จะไม่รองรับ iOS 10 อีกต่อไป หลังจากวันดังกล่าว คุณจะยังสามารถใช้แอปต่อไปได้ แต่คุณจะไม่สามารถอัปเดตแอปได้อีก หากต้องการรับประโยชน์จากการแก้ไขบั๊กและฟีเจอร์ใหม่ คุณต้องอัปเดตอุปกรณ์ของคุณให้เป็น iOS 11 หรือ หากไม่สามารถทำได้ ให้สลับไปใช้ Shopify POS บนอุปกรณ์อื่นที่ใช้ iOS 11 หรือสูงกว่า

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ iOS ของคุณใช้ iOS และแอป Shopify POS เวอร์ชันล่าสุด เพราะคุณจะได้ใช้ฟีเจอร์ล่าสุดและสามารถหลีกเลี่ยงปัญหาที่เกิดจากซอฟต์แวร์ที่ล้าสมัยได้หากทำการอัปเดตซอฟต์แวร์

คุณสามารถติดตั้งการอัปเดตซอฟต์แวร์ได้จาก Apple App Store

ขั้นตอน:

  1. จากหน้าจอหลักของอุปกรณ์ iOS ให้แตะที่ App Store
  2. แตะที่การอัปเดต
  3. หากมีการอัปเดตของ iOS หรือ Shopify POS ที่ต้องติดตั้งอยู่ ให้แตะที่อัปเดตที่อยู่ถัดจากแต่ละรายการหรือแตะที่อัปเดตทั้งหมดเพื่อติดตั้งการอัปเดตซอฟต์แวร์ทั้งหมดพร้อมกัน

เปิดใช้การอัปเดตอัตโนมัติ

เปิดใช้การอัปเดตอัตโนมัติเพื่อให้การอัปเดตซอฟต์แวร์ของคุณเป็นเรื่องง่าย โดยเมื่อเปิดใช้ตัวเลือกนี้ระบบจะดาวน์โหลดและติดตั้งการอัปเดตซอฟต์แวร์โดยอัตโนมัติ

ขั้นตอน:

  1. จากหน้าจอหลักของอุปกรณ์ iOS ให้แตะที่การตั้งค่า
  2. แตะที่ iTunes & App Store
  3. ดูที่ใต้การดาวน์โหลดอัตโนมัติ แล้วตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้ตัวเลือกการอัปเดตแล้ว

หากคุณเปิดใช้ตัวเลือกการอัปเดตอัตโนมัติ ระบบจะเปิดใช้ดังกล่าวกับแอปทั้งหมดของคุณ หากคุณต้องการควบคุมแอปที่จะได้รับการอัปเดตหรือเวลาในการอัปเดตแอป คุณควรปิดใช้งานการอัปเดตอัตโนมัติดังกล่าวและอัปเดตแอปด้วยตัวเอง

ตรวจสอบการตั้งค่าไฟร์วอลล์ของคุณ

หากคุณเปิดใช้ไฟร์วอลล์บนเครือข่ายของคุณ ไฟร์วอลล์อาจรบกวนการทำงานของ POS ได้

เพิ่มชื่อโฮสต์ในรายการที่คุณอนุญาต

ในหน้าการตั้งไฟร์วอลล์ของคุณ ให้เพิ่มพอร์ตทั้งหมดบนชื่อโฮสต์ดังต่อไปนี้ในรายการที่คุณอนุญาต:

  • api.emms.bbpos.com
  • tms.bbpos.com
  • shopify.com
  • shopifycs.com

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเพิ่มชื่อโฮสต์เหล่านี้ในรายการที่คุณอนุญาต ให้ติดต่อผู้ดูแลเครือข่ายของคุณ

การกรองที่อยู่ IP ทางภูมิศาสตร์

เซิร์ฟเวอร์การอัปเดตเสามารถเข้าถึงได้จากทั่วโลก หากไฟร์วอลล์ของคุณกรองที่อยู่ IP โดยอิงจากตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ คุณต้องปิดใช้งานฟิลเตอร์นี้

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเปลี่ยนการตั้งค่าไฟร์วอลล์ของคุณให้ติดต่อผู้ดูแลเครือข่ายของคุณ

เปิดใช้หลายตำแหน่งที่ตั้ง

หากคุณต้องการใช้ Shopify POS คุณจะต้องเปิดใช้หลายตำแหน่งที่ตั้งในส่วน Shopify admin ของคุณ หากคุณเปิดใช้หลายตำแหน่งที่ตั้งอยู่แล้ว คุณจะไม่เห็นตัวเลือกที่ระบุไว้ในขั้นตอนด้านล่าง

ขั้นตอน:

  1. เข้าสู่ระบบร้านค้าของคุณในฐานะเจ้าของร้านค้า
  2. ไปยังการตั้งค่า > ตำแหน่งที่ตั้ง
  3. คลิกเปิดใช้สินค้าคงคลังในตำแหน่งที่ตั้ง
  4. คลิกที่ช่องทำเครื่องหมายเพื่อยืนยันว่าสินค้าคงคลังที่มีอยู่ของคุณจะถูกกำหนดไปยังต้นทางการจัดส่งของคุณ
  5. คลิกเปิดใช้สินค้าคงคลังที่ตำแหน่งที่ตั้งอีกครั้ง

ซิงค์ Shopify POS กับ Shopify admin ของคุณ

แอป Shopify POS ควรอัปเดตอัตโนมัติเพื่อแสดงการเปลี่ยนแปลงใดๆ ก็ตามที่คุณดำเนินการในส่วน Shopify admin ของคุณ หากการเปลี่ยนแปลงที่คุณดำเนินการในส่วน Shopify admin ของคุณไม่ปรากฏในแอป Shopify POS คุณสามารถบังคับให้แอปดังกล่าวซิงค์อีกครั้งกับ Shopify admin ได้โดยให้แอปทำงานบนพื้นหลังในอุปกรณ์ iOS ของคุณจากนั้นเปิดขึ้นมาอีกครั้ง

ขั้นตอน:

  1. จากแอป Shopify POS ให้เปิดตัวจัดการงานเพื่อสั่งให้แอปทำงานในพื้นหลัง
  2. ในหน้าจอหลักของอุปกรณ์ iOS ของคุณ ให้แตะที่แอป Shopify POS
  3. ตรวจสอบว่าการเปลี่ยนแปลงใหม่ของคุณดำเนินการไปส่งผลในแอป Shopify POS แล้วหรือยัง

บังคับปิดแอป Shopify POS

หากคุณพบว่าแอป Shopify POS ทำงานช้าลงหรือค้าง ให้ลองบังคับปิดแอปแล้วเปิดใหม่อีกครั้ง

ขั้นตอน:

  1. เปิดตัวจัดการงานเพื่อแสดงแอปทั้งหมดที่กำลังทำงานอยู่
  2. ปัดแอปไปด้านซ้ายและขวาเพื่อหาแอป Shopify POS
  3. เมื่อพบแอป Shopify POS แล้วให้ปัดขึ้นเพื่อบังคับปิดและลบออกจากรายการแอป
  4. กดปุ่มโฮมเพื่อกลับไปยังหน้าจอหลักของอุปกรณ์ iOS ของคุณ
  5. แตะที่Shopify POSเพื่อเปิดแอปใหม่อีกครั้ง

ส่งรายงานจากแอป Shopify POS

หากคุณลองใช้ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาด้านบนแล้วและคุณยังคงประสบปัญหาด้านประสิทธิภาพการทำงานกับแอป Shopify POS อยู่ ให้ส่งรายงานจากแอปและติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopifyเพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค

ขั้นตอน:

  1. จากแอป Shopify POS ให้แตะ > ความช่วยเหลือ
  2. แตะส่งรายงาน
  3. ในกล่องโต้ตอบส่งรายงาน ให้ป้อนคำอธิบายของปัญหาที่คุณพบเจอ
  4. แตะที่ส่ง

ความคิดเห็นและบันทึกการใช้งานของอุปกรณ์ iOS ของคุณจะถูกส่งไปยัง Shopify และเราจะสามารถช่วยคุณได้ดียิ่งขึ้นหากคุณติดต่อเราผ่านติดต่อเรา

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี