การแก้ไขปัญหาของแอป Shopify POS

หน้านี้พิมพ์ขึ้นเมื่อ Dec 02, 2023 หากต้องการเวอร์ชันปัจจุบัน โปรดไปที่ https://help.shopify.com/th/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting

หากคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานของแอป Shopify POS คุณสามารถดำเนินการตามขั้นตอนเบื้องต้นเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้

หากคุณประสบปัญหาใดๆ Shopify ขอแนะนำไม่ให้คุณลบและติดตั้งแอป Shopify POS ใหม่อีกครั้ง เนื่องจากหากคุณลบแอป คุณจะสูญเสียบันทึกแอปที่เราใช้เมื่อเราให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคให้คุณ ทั้งยังทำให้สูญเสียข้อมูลที่บันทึกไว้ เช่นช่วงดำเนินธุรกรรมและตะกร้าสินค้าที่บันทึกไว้

แอป Shopify POS จะใช้งานได้กับอุปกรณ์ที่มีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดดังต่อไปนี้

อุปกรณ์ที่ทำงานร่วมกับแอป Shopify POS
อุปกรณ์ คำอธิบาย
iPhone iPhone 7 หรือรุ่นใหม่กว่าซึ่งใช้ iOS 13 ขึ้นไป
iPad Air รุ่นที่ 2 หรือรุ่นที่ใหม่กว่าซึ่งใช้ iPadOS 13 ขึ้นไป
iPad รุ่นที่ 5 หรือรุ่นที่ใหม่กว่าซึ่งใช้ iPadOS 13 ขึ้นไป
iPad mini รุ่น 4 หรือรุ่นที่ใหม่กว่าซึ่งใช้ iPadOS 13 ขึ้นไป
iPad Pro iPad Pro ทุกรุ่นที่ใช้ iPadOS 13 ขึ้นไป
Android โทรศัพท์หรือแท็บเล็ตที่ใช้ Android เวอร์ชัน 7.0 (เวอร์ชันล่าสุด) หรือใหม่กว่า

แอป Shopify POS มีให้บริการสำหรับอุปกรณ์ iOS และ Android เท่านั้น ไม่สามารถใช้งานได้กับคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป

หมายเหตุ: แอป Shopify POS ไม่รองรับระบบปฏิบัติการเวอร์ชันเบต้า เพื่อความปลอดภัย Shopify POS ไม่รองรับระบบปฏิบัติการที่มีการแก้ไขผ่าน "jailbreaking" "rooting" หรือเทคนิคอื่นๆ ที่คล้ายกัน เราขอสนับสนุนให้ผู้ใช้ทุกรายปรับปรุงระบบปฏิบัติการของตนให้เป็นเวอร์ชันล่าสุดเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลของคุณปลอดภัยที่ดีที่สุด

ข้อกำหนดสิทธิ์อนุญาต iOS 14

หากคุณอัปเดตอุปกรณ์ของคุณเป็น iOS 14 หรือใหม่กว่า และใช้แอป Shopify จากภายนอก คุณอาจต้องเปิดใช้การติดตามข้ามเว็บไซต์ในการตั้งค่า iOS ของคุณ การติดตามข้ามเว็บไซต์จะช่วยให้แอป Shopify จากภายนอกที่คุณได้ติดตั้งในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณเชื่อมต่ออยู่ใน Shopify Inbox, Shopify Point of Sale และแอป Shopify บนมือถือ

หากต้องการเปิดใช้งานการติดตามข้ามเว็บไซต์ ให้ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:

  1. เปิดแอปการตั้งค่าในอุปกรณ์ของคุณ
  2. แตะที่ Shopify, Shopify POS หรือ Shopify Inbox
  3. เปิดใช้งาน “อนุญาตให้มีการติดตามข้ามเว็บไซต์”

ในหน้านี้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณใช้ระบบปฏิบัติการและแอป Shopify POS เวอร์ชันล่าสุด อัปเดตแอป Shopify POS ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุดเพื่อใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ใหม่ล่าสุด การอัปเกรดความปลอดภัย และการแก้ไขจุดบกพร่องต่อไป

การอัปเดตที่จำเป็นใดๆ จะแสดงในแอป Shopify POS

ขั้นตอน:

  1. ในแอป Shopify POS ให้แตะที่ ☰ เพิ่มเติม > ความช่วยเหลือ
  2. แตะดูข้อมูลอุปกรณ์
  3. หากมีการอัปเดต iOS หรือ Shopify POS ที่ต้องติดตั้ง ให้แตะดาวน์โหลดการอัปเดตล่าสุด

เปิดใช้งานการอัปเดตอัตโนมัติ

หากต้องการให้การอัปเดตซอฟต์แวร์ของคุณง่ายขึ้น ให้เปิดใช้การอัปเดตอัตโนมัติ เมื่อเปิดใช้ตัวเลือกนี้ ระบบจะดาวน์โหลดและติดตั้งการอัปเดตซอฟต์แวร์โดยอัตโนมัติ

ขั้นตอน:

  1. จากหน้าจอหลักของอุปกรณ์ iOS ให้แตะที่การตั้งค่า
  2. แตะที่ iTunes & App Store
  3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้ตัวเลือกการอัปเดตในส่วนรายการดาวน์โหลดอัตโนมัติแล้ว
  1. ในหน้าจอหลักของอุปกรณ์ของคุณ ให้แตะ Play Store
  2. แตะที่ชื่อผู้ใช้ของคุณ
  3. เลือกการตั้งค่า > ทั่วไป
  4. แตะอัปเดตแอปอัตโนมัติ แล้วเลือกตัวเลือกที่คุณต้องการ
  5. แตะที่ เสร็จสิ้น

หากคุณเปิดใช้ตัวเลือกการอัปเดตอัตโนมัติ ระบบจะเปิดใช้ตัวเลือกดังกล่าวกับแอปทั้งหมดของคุณ หากคุณต้องการควบคุมแอปที่จะได้รับการอัปเดตหรือเวลาในการอัปเดตแอป คุณควรปิดใช้การอัปเดตอัตโนมัติดังกล่าวและอัปเดตแอปด้วยตัวเอง

ตรวจสอบการตั้งค่าไฟร์วอลล์ของคุณ

หากคุณเปิดใช้ไฟร์วอลล์บนเครือข่ายของคุณ ไฟร์วอลล์อาจรบกวนฟังก์ชันการทำงานของ POS ได้

เพิ่มโดเมนไปยังรายการที่คุณอนุญาต

การเพิ่มโดเมนไปยังรายการที่คุณอนุญาตช่วยให้ Shopify POS ทำงานได้อย่างถูกต้อง ในการตั้งค่าไฟร์วอลล์ของคุณ ให้เพิ่มพอร์ตทั้งหมดสำหรับชื่อโฮสต์ทุกชื่อบนโดเมนต่อไปนี้ไปยังรายการที่คุณอนุญาต:

  • shopify.com
  • myshopify.com
  • shopifyapps.com
  • shopifycs.com
  • shopify.cdn
  • shopifysvc.com
  • stripe.com
  • bbpos.com
  • bugsnag.com
  • clients3.google.com
  • storage.googleapis.com
  • your store's custom domains

คุณจำเป็นต้องเพิ่มโดเมนแบบกำหนดเองของร้านค้าไปยังรายการที่อนุญาตเนื่องจาก Shopify POS และแอปต่างๆ มักจะใช้โดเมนแบบกำหนดเองของคุณเพื่อเชื่อมต่อกับบริการ Shopify

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเพิ่มชื่อโดเมนเหล่านี้ในรายการที่คุณอนุญาต ให้ติดต่อผู้ดูแลเครือข่ายของคุณ

การกรองที่อยู่ IP ทางภูมิศาสตร์

เซิร์ฟเวอร์การอัปเดตเสามารถเข้าถึงได้จากทั่วโลก หากไฟร์วอลล์ของคุณกรองที่อยู่ IP โดยอิงจากตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ คุณต้องปิดใช้งานตัวกรองนี้

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเปลี่ยนการตั้งค่าไฟร์วอลล์ของคุณให้ติดต่อผู้ดูแลเครือข่ายของคุณ

ซิงค์ Shopify POS กับส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ

แอป Shopify POS ควรจะซิงก์โดยอัตโนมัติเพื่อแสดงการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่คุณแก้ไขในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณเมื่อคุณเปิดแอป

หากคุณได้ดำเนินการเปลี่ยนแปลงในส่วนผู้ดูแล Shopify ซึ่งไม่แสดงใน POS คุณก็สามารถซิงค์ POS กับผู้ดูแลระบบของคุณด้วยตนเองเพื่อลองแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้

ขั้นตอน:

  1. แตะที่ ☰ เพิ่มเติม เพื่อเปิดเมนู POS จากนั้นแตะที่ “การเชื่อมต่อ”

  2. แตะที่ “การซิงค์ข้อมูล” หน้าจอนี้จะแสดงสถานะการซิงค์ของข้อมูลร้านค้าดังต่อไปนี้:

    • อุปกรณ์
    • ตำแหน่งที่ตั้ง
    • สินค้าและสินค้าคงคลัง
    • พนักงาน
    • การตั้งค่าร้านค้า

  3. ให้เลือกอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้โดยขึ้นอยู่กับสถานะการซิงค์ที่แสดง:

    • หากต้องการซิงค์ข้อมูลทั้งหมด ให้แตะ “รีเฟรชทั้งหมด”
    • หากต้องการซิงค์ข้อมูลร้านค้าบางรายการ ให้แตะ “รีเฟรช” ใต้ข้อมูลร้านค้าที่คุณต้องการซิงค์อีกครั้งด้วยตนเอง

นอกจากนี้คุณยังสามารถบังคับให้แอปซิงค์อีกครั้งโดยการออกจากแอปชั่วคราวและเปิดอีกครั้งหรือปิดแอปแล้วเปิดอีกครั้ง

บังคับปิดแอป Shopify POS

หากคุณพบว่าแอป Shopify POS ช้า ไม่ซิงค์กับ Shopify admin หรือบางครั้งอาจเกิดการค้างให้ลองทำการปิดแอปแล้วเปิดอีกครั้ง

ขั้นตอน:

  1. จากหน้าจอหลักบนอุปกรณ์ของคุณ ให้เปิด ตัวสลับแอป

    1. บนอุปกรณ์ iOS กับ Face ID: ให้ปัดขึ้นจากขอบด้านล่างแล้วหยุดชั่วคราวที่กึ่งกลางหน้าจอ
    2. บนอุปกรณ์ iOS ปุ่มโฮม: ให้กดปุ่มหน้าโฮมสองครั้ง

  2. ไปที่หน้าค้นหาของแอป Shopify POS แล้วปัดขึ้นบนแอปเพื่อบังคับปิดแอป

  3. แตะที่Shopify POSเพื่อเปิดแอปใหม่อีกครั้ง

  1. แตะที่เส้นแนวตั้งสามเส้น หรือปัดนิ้วขึ้นจากด้านล่างของหน้าจอหลักจากนั้นกดค้าง จากนั้นเลื่อนไปมา ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ของคุณ
  2. ไปที่หน้าค้นหาของแอป Shopify POS แล้วปัดขึ้นบนแอปเพื่อบังคับปิดแอป
  3. แตะที่Shopify POSเพื่อเปิดแอปใหม่อีกครั้ง

ส่งรายงานจากแอป Shopify POS

หากคุณลองใช้ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาด้านบนแล้วและคุณยังคงประสบปัญหาด้านประสิทธิภาพการทำงานกับแอป Shopify POS อยู่ ให้ส่งรายงานจากแอปและติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค

ขั้นตอน:

  1. ในแอป Shopify POS ให้แตะที่ ☰ เพิ่มเติม > ความช่วยเหลือ
  2. แตะรายงานจุดบกพร่อง
  3. ในกล่องโต้ตอบรายงานจุดบกพร่อง ให้ป้อนคำอธิบายของปัญหาที่คุณพบเจอ
  4. แตะที่ส่ง

ความคิดเห็นและบันทึกการใช้งานอุปกรณ์ของคุณจะถูกส่งไปยัง Shopify และเราจะสามารถช่วยคุณได้ดียิ่งขึ้นหากคุณติดต่อเราผ่านฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี