การแก้ไขปัญหาของแอป Shopify POS

หากคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานของแอป Shopify POS คุณสามารถดำเนินการตามขั้นตอนเบื้องต้นเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้

เมื่อคุณประสบปัญหาใดๆ Shopify ขอแนะนำไม่ให้คุณลบและติดตั้งแอป Shopify POS ใหม่อีกครั้ง เนื่องจากหากคุณลบแอป คุณจะสูญเสียบันทึกของแอปที่เราใช้เมื่อเรามอบความช่วยเหลือด้านเทคนิคให้คุณ และยังสูญเสียข้อมูลที่บันทึกไว้เช่นช่วงดำเนินธุรกรรมและตะกร้าสินค้าที่บันทึกไว้

แอป Shopify POS จะใช้งานได้กับอุปกรณ์ที่มีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดดังต่อไปนี้

อุปกรณ์ที่ทำงานร่วมกับแอป Shopify POS
อุปกรณ์ คำอธิบาย
iPhone iPhone 7 หรือรุ่นใหม่กว่าซึ่งใช้ iOS 13 ขึ้นไป
iPad Air รุ่นที่ 2 หรือรุ่นที่ใหม่กว่าซึ่งใช้ iPadOS 13 ขึ้นไป
iPad รุ่นที่ 5 หรือรุ่นที่ใหม่กว่าซึ่งใช้ iPadOS 13 ขึ้นไป
iPad mini รุ่น 4 หรือรุ่นที่ใหม่กว่าซึ่งใช้ iPadOS 13 ขึ้นไป
iPad Pro iPad Pro ทุกรุ่นที่ใช้ iPadOS 13 ขึ้นไป
Android อุปกรณ์ Android ที่ใช้งานเวอร์ชัน 7.0 (Nougat) หรือใหม่กว่า

หมายเหตุ: แอป Shopify POS ไม่รองรับ iOS เวอร์ชันเบต้า

ข้อกำหนดสิทธิ์อนุญาต iOS 14

หากคุณอัปเดตอุปกรณ์ของคุณเป็น iOS 14 หรือใหม่กว่า และใช้แอป Shopify จากภายนอก คุณอาจต้องเปิดใช้การติดตามข้ามเว็บไซต์ในการตั้งค่า iOS ของคุณ การติดตามข้ามเว็บไซต์จะช่วยให้แอป Shopify จากภายนอกที่คุณได้ติดตั้งในส่วน Shopify admin ของคุณเชื่อมต่ออยู่ใน Shopify Inbox, Shopify Point of Sale และแอป Shopify บนมือถือ

หากต้องการเปิดใช้งานการติดตามข้ามเว็บไซต์ ให้ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:

  1. เปิดแอปการตั้งค่าในอุปกรณ์ของคุณ
  2. แตะที่ Shopify, Shopify POS หรือ Shopify Inbox
  3. เปิดใช้งาน “อนุญาตให้มีการติดตามข้ามเว็บไซต์

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณใช้ระบบปฏิบัติการและแอป Shopify POS เวอร์ชันล่าสุด เพราะการอัปเดตซอฟต์แวร์จะทำให้คุณได้ใช้ฟีเจอร์ล่าสุดและช่วยหลีกเลี่ยงปัญหาที่เกิดจากซอฟต์แวร์ที่ล้าสมัยได้

การอัปเดตที่จำเป็นใดๆ จะแสดงในแอป Shopify POS

ขั้นตอน:

  1. จากแอป Shopify POS ให้แตะ > ความช่วยเหลือ
  2. แตะดูข้อมูลอุปกรณ์
  3. หากมีการอัปเดต iOS หรือ Shopify POS ที่ต้องติดตั้ง ให้แตะดาวน์โหลดการอัปเดตล่าสุด

เปิดใช้การอัปเดตอัตโนมัติ

หากต้องการให้การอัปเดตซอฟต์แวร์ของคุณง่ายขึ้น ให้เปิดใช้การอัปเดตอัตโนมัติ เมื่อเปิดใช้ตัวเลือกนี้ ระบบจะดาวน์โหลดและติดตั้งการอัปเดตซอฟต์แวร์โดยอัตโนมัติ

ขั้นตอน:

หากคุณเปิดใช้ตัวเลือกการอัปเดตอัตโนมัติ ระบบจะเปิดใช้ดังกล่าวกับแอปทั้งหมดของคุณ หากคุณต้องการควบคุมแอปที่จะได้รับการอัปเดตหรือเวลาในการอัปเดตแอป คุณควรปิดใช้งานการอัปเดตอัตโนมัติดังกล่าวและอัปเดตแอปด้วยตัวเอง

ตรวจสอบการตั้งค่าไฟร์วอลล์ของคุณ

หากคุณเปิดใช้ไฟร์วอลล์บนเครือข่ายของคุณ ไฟร์วอลล์อาจรบกวนฟังก์ชันการทำงานของ POS ได้

เพิ่มชื่อโฮสต์ในรายการที่คุณอนุญาต

ในหน้าการตั้งไฟร์วอลล์ของคุณ ให้เพิ่มพอร์ตทั้งหมดบนชื่อโฮสต์ดังต่อไปนี้ในรายการที่คุณอนุญาต:

  • api.emms.bbpos.com
  • tms.bbpos.com
  • shopify.com
  • shopifycs.com
  • stripe.com

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเพิ่มชื่อโฮสต์เหล่านี้ในรายการที่คุณอนุญาต ให้ติดต่อผู้ดูแลเครือข่ายของคุณ

เพิ่มโดเมนไปยังรายการที่คุณอนุญาต

การเพิ่มโดเมนไปยังรายการที่คุณอนุญาตช่วยให้ Shopify POS ทำงานได้อย่างถูกต้อง ในการตั้งค่าไฟร์วอลล์ของคุณ ให้เพิ่มพอร์ตทั้งหมดสำหรับชื่อโฮสต์ทุกชื่อบนโดเมนต่อไปนี้ไปยังรายการที่คุณอนุญาต:

  • shopify.com
  • shopifycs.com
  • shopify.cdn
  • stripe.com
  • bbpos.com
  • bugsnag.com
  • your store's custom domains

การเพิ่มโดเมนแบบกำหนดเองของร้านค้าลงในรายการที่อนุญาตเป็นสิ่งสําคัญเนื่องจาก Shopify POS และแอปต่างๆ มักจะใช้ชื่อโดเมนแบบกำหนดเองของคุณเพื่อเชื่อมต่อกับบริการของ Shopify

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเพิ่มชื่อโดเมนเหล่านี้ในรายการที่คุณอนุญาต ให้ติดต่อผู้ดูแลเครือข่ายของคุณ

การกรองที่อยู่ IP ทางภูมิศาสตร์

เซิร์ฟเวอร์การอัปเดตเสามารถเข้าถึงได้จากทั่วโลก หากไฟร์วอลล์ของคุณกรองที่อยู่ IP โดยอิงจากตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ คุณต้องปิดใช้งานฟิลเตอร์นี้

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเปลี่ยนการตั้งค่าไฟร์วอลล์ของคุณให้ติดต่อผู้ดูแลเครือข่ายของคุณ

ซิงค์ Shopify POS กับ Shopify admin ของคุณ

แอป Shopify POS ควรอัปเดตอัตโนมัติเพื่อแสดงการเปลี่ยนแปลงใดๆ ก็ตามที่คุณดำเนินการในส่วน Shopify admin ของคุณ หากการเปลี่ยนแปลงที่คุณดำเนินการในส่วน Shopify admin ของคุณไม่ปรากฏในแอป Shopify POS คุณสามารถบังคับให้แอปดังกล่าวซิงค์อีกครั้งกับ Shopify admin ได้โดยให้แอปทำงานบนพื้นหลังในอุปกรณ์ iOS ของคุณจากนั้นเปิดขึ้นมาอีกครั้ง

ขั้นตอน:

  1. จากแอป Shopify POS ให้เปิดตัวจัดการงานเพื่อสั่งให้แอปทำงานในพื้นหลัง
  2. ในหน้าจอหลักของอุปกรณ์ของคุณ ให้หาและแตะที่แอป Shopify POS
  3. ตรวจสอบว่าการเปลี่ยนแปลงใหม่ของคุณดำเนินการไปส่งผลในแอป Shopify POS แล้วหรือยัง

บังคับปิดแอป Shopify POS

หากคุณพบว่าแอป Shopify POS ทำงานช้าลงหรือค้าง ให้ลองบังคับปิดแอปแล้วเปิดใหม่อีกครั้ง

ขั้นตอน:

  1. เปิดตัวจัดการงานเพื่อแสดงแอปทั้งหมดที่กำลังทำงานอยู่
  2. ปัดแอปไปด้านซ้ายและขวาเพื่อหาแอป Shopify POS
  3. เมื่อพบแอป Shopify POS แล้วให้ปัดขึ้นเพื่อบังคับปิดและลบออกจากรายการแอป
  4. กดปุ่มโฮมเพื่อกลับไปยังหน้าจอหลักของอุปกรณ์
  5. แตะที่Shopify POSเพื่อเปิดแอปใหม่อีกครั้ง

ส่งรายงานจากแอป Shopify POS

หากคุณลองใช้ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาด้านบนแล้วและคุณยังคงประสบปัญหาด้านประสิทธิภาพการทำงานกับแอป Shopify POS อยู่ ให้ส่งรายงานจากแอปและติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopifyเพื่อขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค

ขั้นตอน:

  1. จากแอป Shopify POS ให้แตะ > ความช่วยเหลือ
  2. แตะรายงานจุดบกพร่อง
  3. ในกล่องโต้ตอบรายงานจุดบกพร่อง ให้ป้อนคำอธิบายของปัญหาที่คุณพบเจอ
  4. แตะที่ส่ง

ความคิดเห็นและบันทึกการใช้งานอุปกรณ์ของคุณจะถูกส่งไปยัง Shopify และเราจะสามารถช่วยคุณได้ดียิ่งขึ้นหากคุณติดต่อเราผ่านติดต่อเรา

ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ

คุณสามารถติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify โดยส่งอีเมลหรือโทรติดต่อ

ขั้นตอน:

  1. จากแอป Shopify POS ให้แตะ > ความช่วยเหลือ
  2. แตะติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ
  3. แตะโทรหรืออีเมลเพื่อติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ หากอุปกรณ์ของคุณไม่สามารถโทรติดต่อได้ ระบบจะแสดงหมายเลขโทรศัพท์ดังกล่าวด้วย

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี