Risoluzione dei problemi dell'app Shopify POS

Se riscontri problemi di performance con l'app Shopify POS, ci sono alcuni passaggi comuni che puoi intraprendere per risolverli.

Shopify ti consiglia di non eliminare e reinstallare l'app Shopify POS in caso di problemi. Se elimini l'app, perdi i registri dell'app che usiamo quando forniamo assistenza tecnica e tutti i dati salvati, come i turni di cassa e i carrelli salvati.

L'app Shopify POS funziona con i dispositivi che soddisfano i seguenti requisiti:

Dispositivi che funzionano con l'app POS di Shopify

Dispositivo	Descrizione
iPhone	iPhone 7 o versione successiva con iOS 13 o versioni più recenti
iPad Air	Generazione 2 o successiva con iPadOS 13 o versioni più recenti
iPad	Generazione 5 o successiva con iPadOS 13 o versioni più recenti
iPad mini	Generazione 4 o successiva con iPadOS 13 o versioni più recenti
iPad Pro	Tutti i modelli iPad Pro con iPadOS 13 o versioni più recenti
Android	Dispositivo Android con versione 7.0 (Nougat) o successive

L’app Shopify POS non supporta le versioni beta di iOS.

Requisiti di autorizzazione per iOS 14

Se sul tuo dispositivo è stato installato l'aggiornamento iOS 14 o versioni più recenti e vengono utilizzate app di Shopify di terze parti, potresti dover abilitare il monitoraggio tra siti web nelle impostazioni iOS. Il monitoraggio tra siti web consente alle app di Shopify di terze parti installate nel pannello di controllo Shopify di rimanere connesse a Shopify Inbox, Shopify POS e all'app Shopify mobile.

Per abilitare il monitoraggio tra siti web, completa i seguenti passaggi:

1. Apri l'app Impostazioni sul dispositivo.
2. Tocca Shopify, Shopify POS o Shopify Inbox.
3. Abilita Allow Cross-Website Tracking (Consenti monitoraggio tra siti web).

Assicurati che il software sia aggiornato

Nota

L'app Shopify POS non supporta più iOS 12 né le versioni precedenti. Se utilizzi una versione iOS precedente potrai continuare a usare l'app, ma non sarà più possibile aggiornarla. Per poter approfittare delle correzioni dei bug e delle nuove funzionalità, dovrai aggiornare il tuo dispositivo a iOS 13 o versioni successive. Se non è possibile, passa a Shopify POS su un altro dispositivo con iOS 13 o versioni successive.

Assicurati che sul tuo dispositivo siano installate le versioni più recenti del sistema operativo e dell'app Shopify POS. Gli aggiornamenti software ti offrono le funzionalità più recenti e ti consentono di evitare problemi causati dall'utilizzo di un software non aggiornato.

Tutti gli aggiornamenti necessari vengono visualizzati nell'app Shopify POS.

Procedura:

1. Nell'app Shopify POS tocca ≡ > Assistenza
2. Tocca Informazioni sul dispositivo.
3. Se è presente un aggiornamento iOS o Shopify POS che deve essere installato, tocca Scarica ultimo aggiornamento.

Abilita gli aggiornamenti automatici

Per facilitare l'aggiornamento continuo del software, abilita gli aggiornamenti automatici. Dopo aver abilitato l'opzione, gli aggiornamenti software verranno scaricati e installati automaticamente.

Procedura:

iOS

1. Nella schermata Home del tuo dispositivo iOS, tocca Impostazioni.
2. Tocca iTunes e App Store.
3. Sotto DOWNLOAD AUTOMATICI, verifica che l'opzione Aggiornamenti sia abilitata.

Android

1. Nella schermata iniziale del tuo dispositivo, tocca Play Store.
2. Tocca il tuo nome utente.
3. Seleziona Impostazioni > Generali.
4. Tocca Aggiornamento automatico app e seleziona le tue preferenze.
5. Tocca Fatto.

Se abiliti l'opzione aggiornamenti automatici, questa viene abilitata per tutte le tue app. Se desideri controllare quali app vengono aggiornate o quando, non abilitare gli aggiornamenti automatici ma aggiorna le app manualmente.

Controlla le impostazioni del tuo firewall

Se hai un firewall abilitato sulla rete, questo può interferire con la funzionalità POS.

Aggiungi nomi host all'elenco degli indirizzi consentiti

Nelle impostazioni del tuo firewall, aggiungi tutte le porte ai seguenti nomi host nell'elenco degli indirizzi consentiti:

• api.emms.bbpos.com
• tms.bbpos.com
• shopify.com
• shopifycs.com
• stripe.com

Se hai bisogno di aiuto per inserire questi nomi host all'elenco degli indirizzi consentiti, contatta l'amministratore della rete.

Aggiunta di domini all'elenco degli indirizzi consentiti

L'aggiunta di domini all'elenco degli indirizzi consentiti garantisce che Shopify POS funzioni correttamente. Nelle impostazioni del tuo firewall aggiungi tutte le porte per tutti i nomi host dei seguenti domini all'elenco degli indirizzi consentiti:

• shopify.com
• shopifycs.com
• shopify.cdn
• stripe.com
• bbpos.com
• bugsnag.com
• your store's custom domains

È importante aggiungere all'elenco degli indirizzi consentiti i domini personalizzati del tuo negozio, poiché spesso Shopify POS e le app utilizzano il tuo nome di dominio personalizzato per connettersi ai servizi Shopify.

Se hai bisogno di aiuto per aggiungere questi domini all'elenco degli indirizzi consentiti, contatta l'amministratore della rete.

Filtro indirizzo IP geoGrafico

I server di aggiornamento sono in tutto il mondo. Se il tuo firewall filtra gli indirizzi IP in base alla posizione geografica, devi disabilitare questo filtro.

Se hai bisogno di aiuto per modificare le impostazioni del tuo firewall, contatta l'amministratore della rete.

Sincronizza nuovamente Shopify POS con il pannello di controllo Shopify

L'app Shopify POS dovrebbe aggiornarsi automaticamente per mostrare eventuali modifiche apportate nel pannello di controllo Shopify. Se nel pannello di controllo Shopify apporti una modifica che non appare nell'app Shopify POS, puoi forzare una nuova sincronizzazione dell'app con il pannello di controllo Shopify mandando l'app in esecuzione in background sul tuo dispositivo iOS e quindi riaprendola.

Procedura:

1. Con l'app Shopify POS aperta, apri Gestione attività per mandare l'app in esecuzione in background.
2. Nella schermata iniziale del tuo dispositivo, trova e tocca l'app Shopify POS.
3. Verifica che le nuove modifiche siano diventate effettive nell'app Shopify POS.

Forza la chiusura dell'app Shopify POS

Se trovi che l'app Shopify POS sia lenta o se a volte si congela, prova a forzare la chiusura dell'app e a riaprirla.

Procedura:

1. Apri Gestione attività per visualizzare tutte le app in esecuzione.
2. Scorri le app a sinistra e a destra per trovare l'app Shopify POS.
3. Una volta trovata l'app Shopify POS, falla scorrere verso l'alto per forzarne la chiusura e rimuoverla dall'elenco delle app.
4. Premi il pulsante Home per tornare alla schermata iniziale del tuo dispositivo.
5. Tocca Shopify POS per aprire di nuovo l'app.

Invia un report dall'app Shopify POS

Se hai già provato i passaggi di risoluzione dei problemi sopra riportati e continui a riscontrare problemi di performance con l'app Shopify POS, invia un report dall'app e contatta l'Assistenza Shopify per ottenere assistenza tecnica

Procedura:

1. Nell'app Shopify POS, tocca ≡ > Assistenza.
2. Tocca Segnala un bug.
3. Nella finestra di dialogo Segnala un bug inserisci una descrizione del problema riscontrato.
4. Tocca Invia.

Il tuo feedback e i registri dell'applicazione del dispositivo verranno inviati a Shopify: in questo modo potremo aiutarti in maniera più efficace quando ci contatterai.

Contatta l'assistenza

Puoi contattare l'Assistenza Shopify inviando un'email o effettuando una chiamata.

Procedura:

1. Nell'app Shopify POS, tocca ≡ > Assistenza.
2. Tocca Contatta l'assistenza
3. Tocca Chiama o Invia un'email per contattare l'assistenza. Se il tuo dispositivo non può effettuare chiamate, verrà visualizzato anche il numero di telefono.