Shopify POS App 疑難排解

如果您使用 Shopify POS App 時遇到效能問題,可先採取幾項常見的疑難排解步驟。

Shopify 建議您,如果您遇到問題,請勿刪除並重新安裝 Shopify POS 應用程式。若您刪除應用程式,將會遺失我們用來提供技術協助的記錄檔,而您也會遺失收銀時段和儲存的購物車等資料。

Shopify POS 應用程式適用於符合以下條件的裝置:

可使用 Shopify POS 應用程式的裝置
裝置 說明
iPhone 搭載 iOS 13 或以上版本的 iPhone 7 或更新機型
iPad Air 搭載 iPadOS 13 或以上版本的 iPad 2 或更新機型
iPad 搭載 iPadOS 13 或以上版本的 iPad 5 或更新機型
iPad mini 搭載 iPadOS 13 或以上版本的 iPad 4 或更新機型
iPad Pro 所有搭載 iPadOS 13 或以上版本的 iPad Pro 機型
Android 搭載 7.0 版本 (Nougat) 或更新版本的 Android 裝置

iOS 14 權限要求

如果您已將裝置更新至 iOS 14 或更新版本,並使用第三方 Shopify 應用程式,則可能需要在 iOS 設定中啟用「跨網站追蹤」功能。「跨網站追蹤」功能可讓您在 Shopify 管理介面安裝的第三方應用程式維持與 Shopify Inbox、Shopify Point of Sale (POS),和 Shopify 行動應用程式的連結。

若要啟用「跨網站追蹤」功能,請完成下列步驟:

  1. 開啟裝置上的「設定」應用程式。
  2. 點選「Shopify」、「Shopify POS」或「Shopify Inbox」。
  3. 啟用「允許跨網站追蹤」。

請確認您的軟體為最新版本

請確認您的裝置使用最新版的操作系統和 Shopify POS 應用程式。軟體更新可提供最新功能,且有助於避免軟體過時所造成的問題。

Shopify POS 應用程式中會顯示任何必要的更新資訊。

步驟:

  1. 在 Shopify POS 應用程式中,依序點選「」>「支援
  2. 點選「檢視裝置資訊」。
  3. 如果有需要安裝的 iOS 或 Shopify POS 更新,請點選「下載最新更新」。

啟用自動更新

若您啟用自動更新功能,即可輕鬆讓軟體隨時保持在最新狀態。啟用此選項之後,系統便會自動下載並安裝軟體更新。

步驟:

啟用自動更新選項後,此功能會套用至您裝置上的所有應用程式。如果您想控制要更新哪些應用程式或更新時間,請勿啟用此選項,並手動更新應用程式。

檢查防火牆設定

如果您的網路已啟用防火牆,POS 功能可能會受到干擾。

將主機名稱加入允許清單

請於防火牆設定中,將下列主機名稱的所有連接埠新增至允許清單:

  • api.emms.bbpos.com
  • tms.bbpos.com
  • shopify.com
  • shopifycs.com
  • stripe.com

若您將主機名稱新增至允許清單時需要協助,請聯絡您的網路管理員。

將網域加入允許清單

將網域加入允許清單,可確保 Shopify POS 能正常運作。請於防火牆設定中,將下列網域的所有連接埠新增至允許清單:

  • shopify.com
  • shopifycs.com
  • shopify.cdn
  • stripe.com
  • bbpos.com
  • bugsnag.com
  • your store's custom domains

將商店的自訂網域加入允許清單非常重要,因為 Shopify POS 和應用程式會經常使用您的自訂域名來連結 Shopify 服務。

若您將網域新增至允許清單時需要協助,請聯絡您的網路管理員。

按地理位置篩選 IP 位址

更新伺服器的範圍遍及全球,若您的防火牆會依照地理位置篩選 IP 位址,請停用此篩選功能。

若您在變更防火牆設定時需要協助,請聯絡您的網路管理員。

重新同步 Shopify POS 與 Shopify 管理員

Shopify POS 應用程式應會自動更新,並顯示您在 Shopify 管理介面中所作的任何變更。如果 Shopify POS 應用程式並未顯示您在 Shopify 管理介面中的變更,您可以強制應用程式重新與 Shopify 管理員進行同步,讓應用程式在 iOS 裝置背景中執行,然後您再重新開啟該應用程式。

步驟:

  1. 在 Shopify POS 應用程式中,開啟工作管理平台,讓應用程式在背景中執行。
  2. 在 iOS 裝置的主畫面中,找到並點選 Shopify POS 應用程式。
  3. 在 Shopify POS App 中查看新變更是否已生效。

強制關閉 Shopify POS App

如果您發現 Shopify POS 應用程式速度變慢或有時畫面凍結不動,可嘗試強制關閉應用程式,然後再重新開啟。

步驟:

  1. 開啟工作管理平台,以顯示所有執行中的應用程式。
  2. 往左滑動應用程式並尋找 Shopify POS 應用程式。
  3. 找到 Shopify POS App 後將其往上滑動,即可關閉該 App 並從 App 清單中移除。
  4. 按下主畫面按鈕以返回裝置主畫面。
  5. 點一下「Shopify POS」再次開啟 App。

從 Shopify POS App 傳送報告

如果您嘗試採取以上疑難排解步驟後,使用 Shopify POS App 時還是遇到效能問題,請從 App 傳送報告並聯絡 Shopify 技術人員,以取得技術協助。

步驟:

  1. 在 Shopify POS 應用程式中,依序點選「」>「支援」。
  2. 點選「報告錯誤」。
  3. 在「報告錯誤」對話方塊中,輸入您遇到的問題說明。
  4. 點一下「傳送」

系統會將您的意見回饋和裝置的應用程式記錄檔一併傳送給 Shopify,以便在您聯絡我們時,更有效率地提供協助。

聯絡支援服務

您可以傳送電子郵件或撥打電話聯絡 Shopify 支援服務。

步驟:

  1. 在 Shopify POS 應用程式中,依序點選「」>「支援」。
  2. 點選「聯絡支援服務
  3. 點選「致電」或「電子郵件」以聯絡支援服務。如果裝置無法撥打電話,電話號碼仍會顯示。

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