Shopify POS App 疑難排解
如果您使用 Shopify POS App 時遇到效能問題，可先採取幾項常見的疑難排解步驟。
Shopify 建議您，如果您遇到問題，請勿刪除並重新安裝 Shopify POS 應用程式。若您刪除應用程式，將會遺失我們用來提供技術協助的記錄檔，而您也會遺失收銀時段和儲存的購物車等資料。
Shopify POS 應用程式適用於符合以下條件的裝置：
| 裝置 | 說明 |
|---|---|
| iPhone | 搭載 iOS 13 或以上版本的 iPhone 7 或更新機型 |
| iPad Air | 搭載 iPadOS 13 或以上版本的 iPad 2 或更新機型 |
| iPad | 搭載 iPadOS 13 或以上版本的 iPad 5 或更新機型 |
| iPad mini | 搭載 iPadOS 13 或以上版本的 iPad 4 或更新機型 |
| iPad Pro | 所有搭載 iPadOS 13 或以上版本的 iPad Pro 機型 |
| Android | 搭載 7.0 版本 (Nougat) 或更新版本的 Android 裝置 |
iOS 14 權限要求
如果您已將裝置更新至 iOS 14 或更新版本，並使用第三方 Shopify 應用程式，則可能需要在 iOS 設定中啟用「跨網站追蹤」功能。「跨網站追蹤」功能可讓您在 Shopify 管理介面安裝的第三方應用程式維持與 Shopify Inbox、Shopify Point of Sale (POS)，和 Shopify 行動應用程式的連結。
若要啟用「跨網站追蹤」功能，請完成下列步驟：
- 開啟裝置上的「設定」應用程式。
- 點選「Shopify」、「Shopify POS」或「Shopify Inbox」。
- 啟用「允許跨網站追蹤」。
請確認您的軟體為最新版本
請確認您的裝置使用最新版的操作系統和 Shopify POS 應用程式。軟體更新可提供最新功能，且有助於避免軟體過時所造成的問題。
Shopify POS 應用程式中會顯示任何必要的更新資訊。
步驟：
- 在 Shopify POS 應用程式中，依序點選「≡」>「支援」
- 點選「檢視裝置資訊」。
- 如果有需要安裝的 iOS 或 Shopify POS 更新，請點選「下載最新更新」。
啟用自動更新
若您啟用自動更新功能，即可輕鬆讓軟體隨時保持在最新狀態。啟用此選項之後，系統便會自動下載並安裝軟體更新。
步驟：
- 在 iOS 裝置的首頁畫面中，點選「設定」。
- 點一下「iTunes 與 App Store」。
- 在「自動下載」區段下方，確定「更新」選項已啟用。
- 在裝置主畫面中，點選「Play 商店」。
- 點選使用者名稱。
- 選取「設定」>「一般」。
- 點選「自動更新應用程式」，然後選取您的偏好設定。
- 點選「完成」。
啟用自動更新選項後，此功能會套用至您裝置上的所有應用程式。如果您想控制要更新哪些應用程式或更新時間，請勿啟用此選項，並手動更新應用程式。
檢查防火牆設定
如果您的網路已啟用防火牆，POS 功能可能會受到干擾。
將主機名稱加入允許清單
請於防火牆設定中，將下列主機名稱的所有連接埠新增至允許清單：
-
api.emms.bbpos.com -
tms.bbpos.com -
shopify.com -
shopifycs.com -
stripe.com
若您將主機名稱新增至允許清單時需要協助，請聯絡您的網路管理員。
將網域加入允許清單
將網域加入允許清單，可確保 Shopify POS 能正常運作。請於防火牆設定中，將下列網域的所有連接埠新增至允許清單：
-
shopify.com -
shopifyapps.com -
shopifycs.com -
shopify.cdn -
stripe.com -
bbpos.com -
bugsnag.com -
your store's custom domains
將商店的自訂網域加入允許清單非常重要，因為 Shopify POS 和應用程式會經常使用您的自訂域名來連結 Shopify 服務。
若您將網域新增至允許清單時需要協助，請聯絡您的網路管理員。
按地理位置篩選 IP 位址
更新伺服器的範圍遍及全球，若您的防火牆會依照地理位置篩選 IP 位址，請停用此篩選功能。
若您在變更防火牆設定時需要協助，請聯絡您的網路管理員。
重新同步 Shopify POS 與 Shopify 管理員
Shopify POS 應用程式應會自動更新，並顯示您在 Shopify 管理介面中所作的任何變更。如果 Shopify POS 應用程式並未顯示您在 Shopify 管理介面中的變更，您可以強制應用程式重新與 Shopify 管理員進行同步，讓應用程式在 iOS 裝置背景中執行，然後您再重新開啟該應用程式。
步驟：
- 在 Shopify POS 應用程式中，開啟工作管理平台，讓應用程式在背景中執行。
- 在 iOS 裝置的主畫面中，找到並點選 Shopify POS 應用程式。
- 在 Shopify POS App 中查看新變更是否已生效。
強制關閉 Shopify POS App
如果您發現 Shopify POS 應用程式速度變慢或有時畫面凍結不動，可嘗試強制關閉應用程式，然後再重新開啟。
步驟：
- 開啟工作管理平台，以顯示所有執行中的應用程式。
- 往左滑動應用程式並尋找 Shopify POS 應用程式。
- 找到 Shopify POS App 後將其往上滑動，即可關閉該 App 並從 App 清單中移除。
- 按下主畫面按鈕以返回裝置主畫面。
- 點一下「Shopify POS」再次開啟 App。
從 Shopify POS App 傳送報告
如果您嘗試採取以上疑難排解步驟後，使用 Shopify POS App 時還是遇到效能問題，請從 App 傳送報告並聯絡 Shopify 技術人員，以取得技術協助。
步驟：
- 在 Shopify POS 應用程式中，依序點選「≡」>「支援」。
- 點選「報告錯誤」。
- 在「報告錯誤」對話方塊中，輸入您遇到的問題說明。
- 點一下「傳送」。
系統會將您的意見回饋和裝置的應用程式記錄檔一併傳送給 Shopify，以便在您聯絡我們時，更有效率地提供協助。
聯絡支援服務
您可以傳送電子郵件或撥打電話聯絡 Shopify 支援服務。
步驟：
- 在 Shopify POS 應用程式中，依序點選「≡」>「支援」。
- 點選「聯絡支援服務」
- 點選「致電」或「電子郵件」以聯絡支援服務。如果裝置無法撥打電話，電話號碼仍會顯示。