Shopify POS App 疑難排解

如果您使用 Shopify POS App 時遇到效能問題，可先採取幾項常見的疑難排解步驟。

Shopify 建議您，如果您遇到問題，請勿刪除並重新安裝 Shopify POS 應用程式。若您刪除應用程式，將會遺失我們用來提供技術協助的記錄檔，而您也會遺失收銀時段和儲存的購物車等資料。

Shopify POS 應用程式適用於符合以下條件的裝置：

可使用 Shopify POS 應用程式的裝置

裝置	說明
iPad	搭載 iPadOS 15 或以上版本的 iPad 5 或更新機型
iPad Air	搭載 iPadOS 15 或以上版本的 iPad 2 或更新機型
iPad mini	搭載 iPadOS 15 或以上版本的 iPad 4 或更新機型
iPad Pro	所有搭載 iPadOS 15 或以上版本的 iPad Pro 機型
iPhone	搭載 iOS 15 或以上版本的 iPhone 7 或更新機型
POS Go	執行 Shopify 最新軟體更新的 POS Go
Android	搭載官方 Android 10.0 或以上版本的手機或平板電腦，且已啟用 Google Play 服務和 Google 行動服務

Shopify POS 應用程式只適用於 iOS 及 Android 裝置，不適用於筆記型電腦或桌上型電腦。

備註

某些 Shopify POS 功能 (例如「感應付款」) 可能需要較新的裝置或較新的作業系統版本。我們強烈建議所有作業系統保持最新狀態，以確保資料的最佳安全性。

Shopify POS 應用程式不支援 beta 版本的作業系統。基於安全考量，Shopify POS 不支援透過「越獄 (jailbreaking)」、「root」或其他類似技術修改的作業系統，且需要有已上鎖及未變更的開機載入程式。

請務必直接從 Apple App Store 或 Google Play 商店取得 Shopify POS 應用程式。

iOS 14 權限要求

如果您將裝置更新至 iOS 14 或以上版本，並使用第三方 Shopify 應用程式，則可能需要在 iOS 設定中啟用「跨網站追蹤」(Cross-Website tracking) 功能。「跨網站追蹤」功能可讓您在 Shopify 管理介面安裝的第三方應用程式保持與 Shopify Inbox、Shopify Point of Sale (POS) 以及 Shopify 應用程式的連結。

若要啟用「跨網站追蹤」(Cross-Website tracking) 功能，請完成下列步驟：

1. 開啟裝置上的「設定」應用程式。
2. 點選「Shopify」、「Shopify POS」或「Shopify Inbox」。
3. 啟用「允許跨網站追蹤」(Allow Cross-Website Tracking)。

請確認您的軟體為最新版本

備註

Shopify POS 應用程式已不再支援 iOS 14 或更舊版本。若使用較舊版本的 iOS，您仍可繼續使用該應用程式，但將無法再進行更新。若要使用錯誤修正和新功能，必須將裝置更新到 iOS 15 以上版本。如果您無法這麼做，請改在另一部搭載 iOS 15 以上版本的裝置使用 Shopify POS。

請確認您的裝置使用最新版的操作系統和 Shopify POS 應用程式。將 Shopify POS 應用程式更新至最新版本，以繼續使用最新功能、安全性升級和錯誤修復。

注意

從 2023 年 11 月 3 日起，針對 Shopify POS 應用程式的新要求將生效，應用程式必須自上一次更新後，每 180 天更新一次。2023 年 11 月 3 日是此 180 天要求的第一天，也就是說您必須在 2024 年 5 月 1 日之前更新應用程式。為了不影響 Shopify POS 應用程式的存取權限，請開啟「自動更新」。

您目前的應用程式版本、iOS 版本以及任何必要的更新，都會顯示在 Shopify POS 應用程式中。

步驟：

1. 在 Shopify POS 應用程式中，依序點選 ☰ 更多 > 支援。
2. 點選「檢視裝置資訊」。
3. 如果有需要安裝的 iOS 或 Shopify POS 更新，請點選「下載最新更新」。

啟用自動更新

若您啟用自動更新功能，即可輕鬆讓軟體隨時保持在最新狀態。啟用此選項之後，系統便會自動下載並安裝軟體更新。

步驟：

iOS

1. 在 iOS 裝置的首頁畫面中，點選「設定」。
2. 點一下「iTunes 與 App Store」。
3. 在「自動下載」區段下方，確定「更新」選項已啟用。

Android

1. 在裝置主畫面中，點選「Play 商店」。
2. 點選使用者名稱。
3. 選取「設定」>「一般」。
4. 點選「自動更新應用程式」，然後選取您的偏好設定。
5. 點選「完成」。

啟用自動更新選項後，此功能會套用至您裝置上的所有應用程式。如果您想控制要更新哪些應用程式或更新時間，請勿啟用此選項，並手動更新應用程式。

檢查防火牆設定

如果您的網路已啟用防火牆，POS 功能可能會受到干擾。

將網域加入允許清單

將網域加入允許清單，可確保 Shopify POS 能正常運作。請於防火牆設定中，將下列網域的所有連接埠新增至允許清單：

• shopify.com
• myshopify.com
• shopifyapps.com
• shopifycs.com
• shopify.cdn
• shopifysvc.com
• stripe.com
• bbpos.com
• bugsnag.com
• clients3.google.com
• storage.googleapis.com
• your store's custom domains

您必須將商店的自訂網域加入允許清單，因為 Shopify POS 和應用程式會經常使用您的自訂域名來連結 Shopify 服務。

若您將網域新增至允許清單時需要協助，請聯絡您的網路管理員。

按地理位置篩選 IP 位址

更新伺服器的範圍遍及全球，若您的防火牆會依照地理位置篩選 IP 位址，請停用此篩選功能。

若您在變更防火牆設定時需要協助，請聯絡您的網路管理員。

重新同步 Shopify POS 與 Shopify 管理員

在您開啟 Shopify POS 應用程式後，系統應要自動同步，以顯示您在 Shopify 管理介面中進行的任何變更。

如果您在 Shopify 管理介面中執行未在 POS 中顯示的變更，便可手動將 POS 同步至管理介面，嘗試解決此問題。

步驟如下：

1. 點選☰ 「更多 」以打開 POS 功能表，然後輕觸 「連結」。

2. 點選「資料同步」。 此畫面會顯示以下商店資料的同步狀態：

   • 裝置
   • 地點
   • 商品和庫存
   • 員工
   • 商店設定

3. 請視畫面顯示的同步狀態執行下列操作：

   • 若要同步所有資料，請點選「重新整理全部」。
   • 若要同步特定商店資料，請在要手動重新同步的商店資料底下點選「重新整理」。

您可以透過以下方式將應用程式強制重新同步：暫時離開應用程式並重新開啟，或者退出應用程式後再次開啟。

備註

如果您的 Shopify管理介面和 POS 應用程式仍然無法同步，請確保您的 Shopify POS 應用程式已更新至最新版本。

強制關閉 Shopify POS App

如果您發現 Shopify POS 應用程式運作緩慢、與 Shopify 管理介面無法同步，或是畫面會偶爾凍結，請試試強制關閉應用程式後再重新開啟。

步驟：

iOS

1. 從裝置主畫面開啟應用程式切換工具。

   1. 在配有 Face ID 的 iOS 裝置上：從底部邊緣向上滑動，並在畫面中央暫停。
   2. 在配有首頁按鈕的 iOS 裝置上：按兩次首頁按鈕。

2. 請前往 Shopify POS 應用程式，然後向上滑動應用程式以強制退出。

3. 點一下「Shopify POS」再次開啟 App。

Android

1. 依據裝置的不同，請在主畫面上輕觸三條垂直線，或從螢幕底部向上滑動，並於長按後放開。
2. 請前往 Shopify POS 應用程式，然後向上滑動應用程式以強制退出。
3. 點一下「Shopify POS」再次開啟 App。

備註

如需裝置操作或障礙排解相關的進一步協助，請聯絡您的裝置支援團隊。

從 Shopify POS App 傳送報告

如果您嘗試採取以上疑難排解步驟後，使用 Shopify POS 應用程式時還是遇到效能問題，請從應用程式傳送報告並聯絡 Shopify 支援服務，以取得技術協助。

步驟：

1. 在 Shopify POS 應用程式中，依序點選 ☰ 更多 > 支援。
2. 點選「報告錯誤」。
3. 在「報告錯誤」對話方塊中，輸入您遇到的問題說明。
4. 點一下「傳送」。

系統會將您的意見回饋和裝置的應用程式記錄檔一併傳送給 Shopify，以便在您聯絡 Shopify 支援服務時，更有效率地提供協助。