Shopify POS App 疑難排解

如果您使用 Shopify POS App 時遇到效能問題，可先採取幾項常見的疑難排解步驟。

Shopify 建議您，如果您遇到問題，請勿刪除並重新安裝 Shopify POS 應用程式。若您刪除應用程式，將會遺失我們用來提供技術協助的記錄檔，而您也會遺失收銀時段和儲存的購物車等資料。

Shopify POS 應用程式適用於符合以下條件的裝置：

可使用 Shopify POS 應用程式的裝置

裝置	說明
iPhone	搭載 iOS 13 或以上版本的 iPhone 7 或更新機型
iPad Air	搭載 iPadOS 13 或以上版本的 iPad 2 或更新機型
iPad	搭載 iPadOS 13 或以上版本的 iPad 5 或更新機型
iPad mini	搭載 iPadOS 13 或以上版本的 iPad 4 或更新機型
iPad Pro	所有搭載 iPadOS 13 或以上版本的 iPad Pro 機型
Android	搭載官方 Android 7.0 版本 (Nougat) 或更新版本的手機或平板

Shopify POS 應用程式只適用於 iOS 及 Android 裝置。它不適用於桌上型電腦。

備註

Shopify POS 應用程式不支援 beta 版本的作業系統。基於安全考量，透過「越獄 (jailbreaking)」、「root」或其他類似技術修改的作業系統不支援 Shopify POS。強烈建議所有使用者隨時更新自己的作業系統，以確保最佳的資料安全性。

iOS 14 權限要求

如果您已將裝置更新至 iOS 14 或更新版本，並使用第三方 Shopify 應用程式，則可能需要在 iOS 設定中啟用「跨網站追蹤」功能。「跨網站追蹤」功能可讓您在 Shopify 管理介面安裝的第三方應用程式維持與 Shopify Inbox、Shopify Point of Sale (POS)，和 Shopify 行動應用程式的連結。

若要啟用「跨網站追蹤」功能，請完成下列步驟：

1. 開啟裝置上的「設定」應用程式。
2. 點選「Shopify」、「Shopify POS」或「Shopify Inbox」。
3. 啟用「允許跨網站追蹤」。

請確認您的軟體為最新版本

備註

Shopify POS 應用程式已不再支援 iOS 12 或更舊版本。若使用較舊版本的 iOS，您仍可繼續使用該應用程式，但將無法再進行更新。若要使用錯誤修正和新功能，您需要將裝置更新到 iOS 13 或以上版本。若您無法這麼做，請改在另一部搭載 iOS 13 或以上版本的裝置使用 Shopify POS。

請確認您的裝置使用最新版的操作系統和 Shopify POS 應用程式。將 Shopify POS 應用程式更新至最新版本，以繼續使用最新功能、安全性升級和錯誤修復。

注意

從 2023 年 11 月 3 日起，針對 Shopify POS 應用程式的新要求將生效，應用程式必須自上一次更新後，每 180 天更新一次。2023 年 11 月 3 日是此 180 天要求的第一天，也就是說您必須在 2024 年 5 月 1 日之前更新應用程式。為了不影響 Shopify POS 應用程式的存取權限，請開啟「自動更新」。

Shopify POS 應用程式中會顯示任何必要的更新資訊。

步驟：

1. 在 Shopify POS 應用程式中，依序點選 ☰ 更多 > 支援。
2. 點選「檢視裝置資訊」。
3. 如果有需要安裝的 iOS 或 Shopify POS 更新，請點選「下載最新更新」。

啟用自動更新

若您啟用自動更新功能，即可輕鬆讓軟體隨時保持在最新狀態。啟用此選項之後，系統便會自動下載並安裝軟體更新。

步驟：

iOS

1. 在 iOS 裝置的首頁畫面中，點選「設定」。
2. 點一下「iTunes 與 App Store」。
3. 在「自動下載」區段下方，確定「更新」選項已啟用。

Android

1. 在裝置主畫面中，點選「Play 商店」。
2. 點選使用者名稱。
3. 選取「設定」>「一般」。
4. 點選「自動更新應用程式」，然後選取您的偏好設定。
5. 點選「完成」。

啟用自動更新選項後，此功能會套用至您裝置上的所有應用程式。如果您想控制要更新哪些應用程式或更新時間，請勿啟用此選項，並手動更新應用程式。

檢查防火牆設定

如果您的網路已啟用防火牆，POS 功能可能會受到干擾。

將網域加入允許清單

將網域加入允許清單，可確保 Shopify POS 能正常運作。請於防火牆設定中，將下列網域的所有連接埠新增至允許清單：

• shopify.com
• myshopify.com
• shopifyapps.com
• shopifycs.com
• shopify.cdn
• shopifysvc.com
• stripe.com
• bbpos.com
• bugsnag.com
• clients3.google.com
• storage.googleapis.com
• your store's custom domains

您必須將商店的自訂網域加入允許清單，因為 Shopify POS 和應用程式會經常使用您的自訂域名來連結 Shopify 服務。

若您將網域新增至允許清單時需要協助，請聯絡您的網路管理員。

按地理位置篩選 IP 位址

更新伺服器的範圍遍及全球，若您的防火牆會依照地理位置篩選 IP 位址，請停用此篩選功能。

若您在變更防火牆設定時需要協助，請聯絡您的網路管理員。

重新同步 Shopify POS 與 Shopify 管理員

在您開啟 Shopify POS 應用程式後，系統應要自動同步，以顯示您在 Shopify 管理介面中進行的任何變更。

如果您在 Shopify 管理介面中執行未在 POS 中顯示的變更，便可手動將 POS 同步至管理介面，嘗試解決此問題。

步驟如下：

1. 點選☰ 「更多 」以打開 POS 功能表，然後輕觸 「連結」。

2. 點選「資料同步」。 此畫面會顯示以下商店資料的同步狀態：

   • 裝置
   • 地點
   • 商品和庫存
   • 員工
   • 商店設定

3. 請視畫面顯示的同步狀態執行下列操作：

   • 若要同步所有資料，請點選「重新整理全部」。
   • 若要同步特定商店資料，請在要手動重新同步的商店資料底下點選「重新整理」。

您可以透過以下方式將應用程式強制重新同步：暫時離開應用程式並重新開啟，或者退出應用程式後再次開啟。

備註

如果您的 Shopify管理介面和 POS 應用程式仍然無法同步，請確保您的 Shopify POS 應用程式已更新至最新版本。

強制關閉 Shopify POS App

如果您發現 Shopify POS 應用程式運作緩慢、與 Shopify 管理介面無法同步，或是畫面會偶爾凍結，請試試強制關閉應用程式後再重新開啟。

步驟：

iOS

1. 從裝置主畫面開啟應用程式切換工具。

   1. 在配有 Face ID 的 iOS 裝置上：從底部邊緣向上滑動，並在畫面中央暫停。
   2. 在配有首頁按鈕的 iOS 裝置上：按兩次首頁按鈕。

2. 請前往 Shopify POS 應用程式，然後向上滑動應用程式以強制退出。

3. 點一下「Shopify POS」再次開啟 App。

Android

1. 依據裝置的不同，請在主畫面上輕觸三條垂直線，或從螢幕底部向上滑動，並於長按後放開。
2. 請前往 Shopify POS 應用程式，然後向上滑動應用程式以強制退出。
3. 點一下「Shopify POS」再次開啟 App。

備註

如需裝置操作或障礙排解相關的進一步協助，請聯絡您的裝置支援團隊。

從 Shopify POS App 傳送報告

如果您嘗試採取以上疑難排解步驟後，使用 Shopify POS 應用程式時還是遇到效能問題，請從應用程式傳送報告並聯絡 Shopify 支援服務，以取得技術協助。

步驟：

1. 在 Shopify POS 應用程式中，依序點選 ☰ 更多 > 支援。
2. 點選「報告錯誤」。
3. 在「報告錯誤」對話方塊中，輸入您遇到的問題說明。
4. 點一下「傳送」。

系統會將您的意見回饋和裝置的應用程式記錄檔一併傳送給 Shopify，以便在您聯絡 Shopify 支援服務時，更有效率地提供協助。