新版 Shopify POS 應用程式疑難排解

如果您使用 Shopify POS App 時遇到效能問題,可先採取幾項常見的疑難排解步驟。

Shopify 建議您,如果您遇到問題,請勿刪除並重新安裝 Shopify POS 應用程式。若您刪除應用程式,將會遺失我們用來提供技術協助的記錄檔,而您也會遺失收銀時段和儲存的購物車等資料。

新版 Shopify POS 應用程式適用於符合以下條件的所有型號 iOS 裝置:

可使用新版 Shopify POS 應用程式的裝置
裝置 說明
iPhone 搭載 iOS 11.4 或更新版本的 iPhone 5s 或更新機型
iPad Air 搭載 iOS 11.4 或更新版本的 iPad 2 或更新機型
iPad 搭載 iOS 11.4 或更新版本的 iPad 5 或更新機型
iPad mini 搭載 iOS 11.4 或更新版本的 iPad 2 或更新機型
iPad Pro 所有搭載 iOS 11.4 或更新版本的 iPad Pro 機型

iOS 14 權限要求

如果您已將裝置更新到 iOS 14 或更高級的方案,並使用第三方 Shopify 應用程式,則您可能需要在 iOS 設定中啟用「跨網站追蹤」功能。「跨網站追蹤」功能可讓您在 Shopify 管理員介面安裝的第三方應用程式保持與 Shopify Ping、Shopify 銷售點,和 Shopify 行動應用程式的連結。

若要啟用「跨網站追蹤」功能,請完成下列步驟:

  1. 開啟裝置上的「設定」應用程式。
  2. 點選 ShopifyShopify POS,或 Shopify Ping
  3. 啟用「允許跨網站追蹤」。

請確認您的軟體為最新版本

請確認您的 iOS 裝置使用最新版 iOS 及新版 Shopify POS 應用程式。軟體更新可提供您最新功能,且有助於避免軟體過時所造成的問題。

您可以從 Apple App Store 中安裝軟體更新。

步驟:

  1. 點選 iOS 裝置主畫面中的「App Store」。
  2. 點一下「更新項目」
  3. 如果有需要安裝的 iOS 或 Shopify POS 更新項目,請點一下各項目旁的「安裝」,或點一下「全部更新」以同時安裝所有軟體更新項目。

啟用自動更新

您可以在 iPhone 主設定中啟用自動更新功能,即可輕鬆讓軟體隨時保持在最新狀態。啟用此選項之後,系統便會自動下載並安裝軟體更新。

步驟:

  1. 在 iOS 裝置的首頁畫面中,點選「設定」。
  2. 點一下「iTunes 與 App Store」
  3. 在「自動下載」區段下方,確定「更新」選項已啟用。

啟用自動更新選項後,此功能會套用至您裝置上的所有應用程式。如果您想控制要更新哪些應用程式或更新時間,請勿啟用此選項,並手動更新應用程式。

檢查防火牆設定

如果您的網路已啟用防火牆,POS 功能可能會受到干擾。

將主機名稱加入允許清單

請於防火牆設定中,將下列主機名稱的所有連接埠新增至允許清單:

  • api.emms.bbpos.com
  • tms.bbpos.com
  • shopify.com
  • shopifycs.com

若您將主機名稱新增至允許清單時需要協助,請聯絡您的網路管理員。

按地理位置篩選 IP 位址

更新伺服器的範圍遍及全球,若您的防火牆會依照地理位置篩選 IP 位址,請停用此篩選功能。

若您在變更防火牆設定時需要協助,請聯絡您的網路管理員。

啟用多個地點

如果您要使用 Shopify POS,則必須在 Shopify 管理員介面中啟用「多個地點」。若您已啟用多個地點,就不會看到下列步驟中列出的選項。

步驟:

  1. 以商店擁有者的身分登入商店。
  2. 前往「設定 > 地點」
  3. 按一下「啟用地點庫存資料」
  4. 按一下核取方塊,確認將現有庫存指派到出貨地。
  5. 再點擊一次「啟用地點庫存資料」。

重新同步 Shopify POS 與 Shopify 管理員

Shopify POS 應用程式應會自動更新,並顯示您在 Shopify 管理員介面中所作的任何變更。如果 Shopify POS 應用程式並未顯示您在 Shopify 管理員介面中的變更,您可以強制應用程式重新與 Shopify 管理員進行同步,讓應用程式在 iOS 裝置背景中執行,然後您再重新開啟該應用程式。

步驟:

  1. 在 Shopify POS 應用程式中,開啟工作管理平台,讓應用程式在背景中執行。
  2. 從 iOS 裝置的主畫面中找到並點一下 Shopify POS 應用程式。
  3. 在 Shopify POS App 中查看新變更是否已生效。

強制關閉 Shopify POS App

如果您發現 Shopify POS 應用程式速度變慢或有時畫面凍結不動,可嘗試強制關閉應用程式,然後再重新開啟。

步驟:

  1. 開啟工作管理平台,以顯示所有執行中的應用程式。
  2. 往左滑動應用程式並尋找 Shopify POS 應用程式。
  3. 找到 Shopify POS App 後將其往上滑動,即可關閉該 App 並從 App 清單中移除。
  4. 按下主畫面按鈕以返回 iOS 裝置主畫面。
  5. 點一下「Shopify POS」再次開啟 App。

從 Shopify POS App 傳送報告

如果您嘗試採取以上疑難排解步驟後,使用 Shopify POS App 時還是遇到效能問題,請從 App 傳送報告並聯絡 Shopify 技術人員,以取得技術協助。

步驟:

  1. 在 Shopify POS 應用程式中,依序點選「」>「支援」。
  2. 點選「傳送報告」。
  3. 在「傳送報告」對話方塊中,輸入您遇到的問題說明。
  4. 點一下「傳送」

系統會將您的回饋意見和 iOS 裝置應用程式記錄檔一併傳送給 Shopify,以便我們在您與支援人員聯絡時,更有效率地提供協助。

準備好開始透過 Shopify 銷售商品了嗎?

免費試用