Shopify POS App 疑難排解

如果您使用 Shopify POS App 時遇到效能問題,可先採取幾項常見的疑難排解步驟。

Shopify 建議您,如果您遇到問題,請勿刪除並重新安裝 Shopify POS 應用程式。若您刪除應用程式,將會遺失我們用來提供技術協助的記錄檔,而您也會遺失收銀時段和儲存的購物車等資料。

Shopify POS 應用程式適用於符合以下條件的裝置:

可使用 Shopify POS 應用程式的裝置
裝置 說明
iPhone 搭載 iOS 12 或以上版本的 iPhone 5s 或更新機型
iPad Air 搭載 iOS 12 或以上版本的 iPad 2 或更新機型
iPad 搭載 iOS 12 或以上版本的 iPad 5 或更新機型
iPad mini 搭載 iOS 12 或以上版本的 iPad 2 或更新機
iPad Pro 所有搭載 iOS 12 或更新版本的 iPad Pro 機型
Android 搭載 5.0 版本 (Lollipop) 或更新版本的 Android 裝置

iOS 14 權限要求

如果您已將裝置更新到 iOS 14 或更高級的方案,並使用第三方 Shopify 應用程式,則您可能需要在 iOS 設定中啟用「跨網站追蹤」功能。「跨網站追蹤」功能可讓您在 Shopify 管理介面安裝的第三方應用程式保持與 Shopify Ping、Shopify 銷售點,和 Shopify 行動應用程式的連結。

若要啟用「跨網站追蹤」功能,請完成下列步驟:

  1. 開啟裝置上的「設定」應用程式。
  2. 點選 ShopifyShopify POS,或 Shopify Ping
  3. 啟用「允許跨網站追蹤」。

請確認您的軟體為最新版本

請確認您的裝置使用最新版的操作系統和 Shopify POS 應用程式。軟體更新可提供最新功能,且有助於避免軟體過時所造成的問題。

若您使用 iOS 裝置,可以在 Apple 應用程式商店安裝軟體更新,Android 裝置則可以在 Google Play 商店安裝。

步驟:

啟用自動更新

若您啟用自動更新功能,即可輕鬆讓軟體隨時保持在最新狀態。啟用此選項之後,系統便會自動下載並安裝軟體更新。

步驟:

啟用自動更新選項後,此功能會套用至您裝置上的所有應用程式。如果您想控制要更新哪些應用程式或更新時間,請勿啟用此選項,並手動更新應用程式。

檢查防火牆設定

如果您的網路已啟用防火牆,POS 功能可能會受到干擾。

將主機名稱加入允許清單

請於防火牆設定中,將下列主機名稱的所有連接埠新增至允許清單:

  • api.emms.bbpos.com
  • tms.bbpos.com
  • shopify.com
  • shopifycs.com

若您將主機名稱新增至允許清單時需要協助,請聯絡您的網路管理員。

按地理位置篩選 IP 位址

更新伺服器的範圍遍及全球,若您的防火牆會依照地理位置篩選 IP 位址,請停用此篩選功能。

若您在變更防火牆設定時需要協助,請聯絡您的網路管理員。

啟用多個地點

如果您要使用 Shopify POS,則必須在 Shopify 管理介面中啟用「多個地點」。若您已啟用多個地點,就不會看到下列步驟中列出的選項。

步驟:

  1. 以商店擁有者的身分登入商店。
  2. 前往「設定 > 地點」
  3. 按一下「啟用地點庫存資料」
  4. 按一下核取方塊,確認將現有庫存指派到出貨地。
  5. 再點擊一次「啟用地點庫存資料」。

重新同步 Shopify POS 與 Shopify 管理員

Shopify POS 應用程式應會自動更新,並顯示您在 Shopify 管理介面中所作的任何變更。如果 Shopify POS 應用程式並未顯示您在 Shopify 管理介面中的變更,您可以強制應用程式重新與 Shopify 管理員進行同步,讓應用程式在 iOS 裝置背景中執行,然後您再重新開啟該應用程式。

步驟:

  1. 在 Shopify POS 應用程式中,開啟工作管理平台,讓應用程式在背景中執行。
  2. 在 iOS 裝置的主畫面中,找到並點選 Shopify POS 應用程式。
  3. 在 Shopify POS App 中查看新變更是否已生效。

強制關閉 Shopify POS App

如果您發現 Shopify POS 應用程式速度變慢或有時畫面凍結不動,可嘗試強制關閉應用程式,然後再重新開啟。

步驟:

  1. 開啟工作管理平台,以顯示所有執行中的應用程式。
  2. 往左滑動應用程式並尋找 Shopify POS 應用程式。
  3. 找到 Shopify POS App 後將其往上滑動,即可關閉該 App 並從 App 清單中移除。
  4. 按下主畫面按鈕以返回裝置主畫面。
  5. 點一下「Shopify POS」再次開啟 App。

從 Shopify POS App 傳送報告

如果您嘗試採取以上疑難排解步驟後,使用 Shopify POS App 時還是遇到效能問題,請從 App 傳送報告並聯絡 Shopify 技術人員,以取得技術協助。

步驟:

系統會將您的回饋意見和 iOS 裝置應用程式記錄檔一併傳送給 Shopify,以便我們在您與支援人員聯絡時,更有效率地提供協助。

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