Feilsøking på Shopify POS-appen

Hvis du opplever ytelsesproblemer med Shopify POS-appen, finnes det noen vanlige fremgangsmåter du kan benytte for å foreta feilsøking.

Shopify anbefaler at du ikke sletter og installerer Shopify POS-appen på nytt dersom det skulle oppstå noen problemer. Hvis du sletter appen, mister du app-loggene som vi bruker når vi gir deg teknisk hjelp. Du mister også data du har lagret, som for eksempel Registerskift og lagrede handlekurver.

Shopify POS-appen fungerer med enheter som oppfyller følgende krav:

Enheter som fungerer med Shopify POS-appen
Enhet Beskrivelse
iPhone iPhone 5s eller senere som kjører iOS 12.2 eller høyere
iPad Air Generasjon 2 eller senere som kjører iOS 12.2 eller høyere
iPad Generasjon 5 eller senere som kjører iOS 12.2 eller høyere
iPad mini Generasjon 2 eller senere som kjører iOS 12.2 eller høyere
iPad Pro Alle iPad Pro-modeller som kjører iOS 12.2 eller høyere
Android Android-enhet som kjører versjon 7.0 (Nougat) eller høyere

Tillatelseskrav for iOS 14

Hvis du har oppdatert enheten din til iOS 14 eller nyere og bruker tredjepartsapper for Shopify, kan det hende du må aktivere Sporing mellom nettsteder i iOS-innstillingene. Sporing mellom nettsteder lar tredjepartsapper for Shopify som du har installert i Shopify-administrator forbli sammenkoblet i Shopify Inbox, Shopify Point of Sale og Shopify-mobilappen.

Følg disse stegene for å aktivere sporing på tvers av nettsteder:

  1. Åpne Innstillinger-appen på enheten din
  2. Trykk på Shopify, Shopify POS eller Shopify Inbox.
  3. Aktiver Tillat sporing på tvers av nettsteder.

Sørg for at programvaren er oppdatert

Pass på at enheten din kjører siste versjon av operativsystemet og Shopify POS-appen. Programvareoppdateringer gir deg de nyeste funksjonene og bidrar til å unngå problemer som kan forårsakes av utdatert programvare.

Du kan installere programvareoppdateringer fra Apple App Store for iOS og Google Play Store for Android.

Steg:

Aktiver automatiske oppdateringer

Aktiver automatiske oppdateringer for å gjøre det enklere å holde programvaren oppdatert. Når dette alternativet er aktivert, vil programoppdateringer lastes ned og installeres automatisk.

Steg:

Hvis du aktiverer alternativet for automatiske oppdateringer, er det aktivert for alle appene dine. Hvis du vil kontrollere hvilke apper som oppdateres, eller når apper oppdateres, bør du ikke aktivere automatiske oppdateringer, og heller oppdatere appene manuelt.

Kontroller brannmurinnstillingene dine

Hvis du har aktivert en brannmur på nettverket, kan det forstyrre POS-funksjonaliteten.

Legg til vertsnavn i hvitelisten

I brannmurinnstillingene m du sørge for at alle portene på de følgende vertsnavnene er hvitelistede:

  • api.emms.bbpos.com
  • tms.bbpos.com
  • shopify.com
  • shopifycs.com
  • stripe.com

Hvis du trenger hjelp til å legge til disse vertsnavnene, kan du kontakte nettverksadministratoren.

Geografisk filtrering av IP-adresse

Oppdateringsserverne befinner seg over hele verden. Hvis brannmuren din filtrerer ut IP-adresser basert på geografisk plassering, må du deaktivere dette filteret.

Hvis du trenger hjelp til å endre brannmurinnstillingene, kan du kontakte nettverksadministratoren.

Synkroniser Shopify POS med Shopify-administratoren din

Shopify POS-appen bør oppdateres automatisk for å vise eventuelle endringer du gjør i Shopify-administrator. Hvis du gjør en endring i Shopify-administrator som ikke vises i Shopify POS-appen, kan du tvinge appen til å synkronisere på nytt med Shopify-administrator ved å sende appen til å kjøre i bakgrunnen på iOS-enheten, og deretter åpne den på nytt.

Steg:

  1. Fra Shopify POS-appen åpner du oppgavebehandling for å sende appen til å kjøre i bakgrunnen.
  2. Finn og trykk på Shopify POS-appen fra hjem-skjermen på enheten din.
  3. Sjekk at de nye endringene er synlige i Shopify POS-appen.

Tving lukking av Shopify POS-appen

Hvis du ser at Shopify POS-appen er treg eller at den av og til står fast, kan du tvinge appen til å stenge. Deretter åpner du den på nytt.

Steg:

  1. Åpne oppgavebehandling for å vise alle appene som kjører.
  2. Dra appene til høyre og venstre for å finne Shopify POS-appen.
  3. Når du finner Shopify POS-appen, sveiper du den oppover for å tvinge den til å stenge og fjerne den fra listen over apper.
  4. Trykk på hjem-knappen for å gå tilbake til hjem-skjermen på enheten.
  5. Trykk på Shopify POS for å åpne appen igjen.

Send en rapport fra Shopify POS-appen

Hvis du har forsøkt feilsøkingsstegene ovenfor og du fremdeles opplever ytelsesproblemer med Shopify POS-appen, kan du sende en rapport fra appen og kontakte Shopifys brukerstøtte for teknisk hjelp.

Steg:

Tilbakemeldingen og applikasjonsloggene sendes til Shopify. Takket være dette, vil vi kunne tilby deg enda bedre hjelp når du kontakter oss.

Er du klar til å begynne å selge med Shopify?

Prøv det gratis