Feilsøking på Shopify POS-appen

Hvis du opplever ytelsesproblemer med Shopify POS-appen, finnes det noen vanlige fremgangsmåter du kan benytte for å foreta feilsøking.

Shopify anbefaler at du ikke sletter og installerer Shopify POS-appen på nytt hvis du opplever problemer. Hvis du sletter appen mister du applogger som vi bruker når vi yter teknisk støtte, og du mister lagrede data som kasseskift og lagrede handlekurver.

Kompatibilitetskrav for Shopify POS-appen på iOS- og Android-enheter

Shopify POS-appen er bare tilgjengelig for iOS- og Android-enheter. Den er ikke tilgjengelig for bærbare eller stasjonære datamaskiner, eller Amazon Fire-nettbrett.

Shopify POS-appen fungerer med enheter som oppfyller følgende krav:

Liste over iPhone-, iPad-, Android-enheter og POS Go, pluss de nødvendige generasjonene og operativsystemene, som fungerer med Shopify POS-appen.

Enhet	Beskrivelse
iPad	Generasjon 5 eller høyere som kjører iPadOS 15 eller høyere
iPad Air	Generasjon 2 eller høyere som kjører iPadOS 15 eller høyere
iPad mini	Generasjon 4 eller høyere som kjører iPadOS 15 eller høyere
iPad Pro	Alle iPad Pro-modeller som kjører iPadOS 15 eller høyere
iPhone	iPhone 7 eller høyere som kjører iOS 15 eller høyere
POS Go	POS Go som kjører de nyeste programvareoppdateringene levert av Shopify
Android	Telefon eller nettbrett som kjører en offisiell Android-versjon 10.0 eller nyere, med Google Play Services og Google Mobile Services aktivert

Shopify POS-appen støtter ikke lenger iOS 14 eller eldre. Du kan fortsatt bruke appen med eldre versjoner av iOS, men du kan ikke lenger oppdatere den. For å benytte deg av feilrettinger og nye funksjoner må du oppdatere enheten til iOS 15 eller nyere. Hvis det ikke er mulig, bør du bytte til å bruke Shopify POS på en annen enhet som kjører iOS 15 eller nyere.

Merk

Noen Shopify POS-funksjoner, som for eksempel Tap to Pay, kan kreve nyere enheter eller operativsystemversjoner. Vi oppfordrer deg til å holde operativsystemet oppdatert for å øke sikkerheten til dataene dine.

Shopify POS-appen støtter ikke betaversjoner av operativsystemer. Av sikkerhetsgrunner støtter ikke Shopify POS operativsystemer som er modifisert ved hjelp av «jailbreaking», «rooting» eller andre lignende teknikker, og krever en låst og uendret bootloader.

Du bør bare få Shopify POS-appen direkte fra Apple App Store eller Google Play Store.

Tillatelseskrav for iOS 15

Hvis du oppdaterer enheten din til iOS 15 eller nyere og bruker tredjepartsapper for Shopify, kan det hende du må aktivere Sporing på flere nettsteder i iOS-innstillingene. Med sporing på flere nettsteder kan tredjepartsapper for Shopify som du installerer i Shopify-administrator, være koblet sammen i Shopify Inbox, Shopify Point of Sale og Shopify-appen.

Gjennomfør følgende trinn for å aktivere sporing på tvers av nettsteder:

1. Åpne Innstillinger-appen på enheten din
2. Trykk på Shopify, Shopify POS eller Shopify Inbox.
3. Aktiver Tillat sporing på tvers av nettsteder.

Sørg for at programvaren er oppdatert

Sørg for at enheten din kjører de nyeste versjonene av operativsystemet og Shopify POS-appen. Oppdater Shopify POS-appen til den nyeste versjonen for å fortsette å utnytte de nyeste funksjonene, sikkerhetsoppgraderingene og feilrettingene.

Advarsel

Den 3. november 2023 trer et nytt krav i Shopify POS-appen i kraft, der appen må oppdateres hver 180. dag fra den sist ble oppdatert. 3. november 2023 fungerer som den første dagen i dette 180-dagers kravet, som betyr at du må oppdatere appen din innen 1. mai 2024. Aktiver automatiske oppdateringer for å unngå å miste tilgang til Shopify POS-appen.

Den gjeldende appversjonen og iOS-versjonen, i tillegg til alle nødvendige oppdateringer, vises i Shopify POS-appen.

Trinn:

1. Trykk på … > Brukerstøtte i Shopify POS-appen.
2. Trykk på Vis enhetsinformasjon.
3. Hvis det er en iOS- eller Shopify POS-oppdatering som må installeres kan du trykke på Last ned den nyeste oppdateringen.

Aktiver automatiske oppdateringer

Aktiver automatiske oppdateringer for å gjøre det enklere å holde programvaren oppdatert. Når dette alternativet er aktivt, lastes programvareoppdateringer ned og installeres automatisk.

Trinn:

iOS

1. I hjemskjermen på iOS-enheten trykker du på Innstillinger.
2. Trykk på iTunes og App Store.
3. Kontroller at alternativet Oppdateringer er aktivert under AUTOMATISKE NEDLASTINGER.

Android

1. Fra hjem-skjermen på enheten trykker du på Play Store.
2. Trykk på brukernavnet ditt.
3. Velg Innstillinger > Generelt.
4. Trykk på Automatisk oppdatering av apper og velg preferansen din.
5. Trykk på Ferdig.

Hvis du aktiverer alternativet for automatiske oppdateringer, er det aktivt for alle apper. Hvis du vil kontrollere hvilke apper som oppdateres, eller når apper oppdateres, må du ikke aktivere automatiske oppdateringer, og heller oppdatere apper manuelt.

Sjekk nettverksoppsettet ditt

Påse at nettverket ditt er konfigurert til å bruke Shopify POS-appen.

Synkroniser Shopify POS med Shopify-administratoren din

Shopify POS-appen synkroniseres automatisk for å vise endringer du gjør i Shopify-administrator når du åpner appen.

Hvis du gjør en endring i Shopify-administrator som ikke vises i POS, kan du manuelt synkronisere POS med administrator for å forsøke å løse problemet.

Trinn:

1. Fra Shopify POS-appen trykker du på tilkoblingssymbolet i navigasjonen.

2. Trykk på Datasynkronisering. Dette skjermbildet viser synkroniseringsstatus for følgende butikkdata:

   • Enhet
   • Steder
   • Produkter og lagerbeholdning
   • Personale
   • Butikkinnstillinger

3. Gjør en av følgende, avhengig av synkroniseringsstatusen som vises:

   • Trykk på Oppdater alle for å synkronisere alle data.
   • Trykk på Oppdater under butikkdataene du vil synkronisere manuelt på nytt for å synkronisere bestemte butikkdata.

Du kan også tvinge appen til å synkronisere på nytt ved å midlertidig gå ut av appen og åpne den på nytt, eller ved å avslutte appen og åpne den på nytt.

Merk

Hvis Shopify-administrator og POS-appen fortsatt ikke synkroniserer, må du kontrollere at Shopify POS-appen er helt oppdatert.

Tving lukking av Shopify POS-appen

Hvis du opplever at Shopify POS-appen er treg, ikke synkroniseres med Shopify-administrator, eller at den av og til fryser, bør du prøve å tvangsavslutte appen og starte den på nytt.

Trinn:

iOS

1. Åpne App Switcher fra enhetens startskjerm.

   1. På en iOS-enhet med Face ID: Sveip opp fra nedre kant og stans midt på skjermen.
   2. På en iOS-enhet med hjem-knapp: Dobbeltklikk på hjem-knappen.

2. Finn Shopify POS-appen, og sveip opp på appen for å tvangslukke den.

3. Trykk på Shopify POS for å åpne appen igjen.

Android

1. Avhengig av enhet, trykk enten på de tre vertikale linjene eller sveip opp fra bunnen av skjermen på hjem-skjermen, hold og slipp.
2. Finn Shopify POS-appen, og sveip deretter opp på appen for å tvangslukke den.
3. Trykk på Shopify POS for å åpne appen igjen.

Merk

Kontakt brukerstøtteteamet for enheten din for å få mer hjelp med navigering eller feilsøking av enheten.

Send en rapport fra Shopify POS-appen

Hvis du har forsøkt feilsøkingstrinnene ovenfor og du fremdeles opplever ytelsesproblemer med Shopify POS-appen, kan du sende en rapport fra appen og kontakte Shopifys brukerstøtte for teknisk hjelp.

Trinn:

1. Trykk på … > Brukerstøtte i Shopify POS-appen.
2. Trykk på Rapporter en feil.
3. Skriv en beskrivelse av problemet du opplever i dialogboksen Rapporter en feil.
4. Trykk på Send.

Tilbakemeldingen og applikasjonsloggene sendes til Shopify. Takket være dette, vil vi kunne tilby deg enda bedre hjelp når du kontakter oss.