Feilsøking på Shopify POS-appen
Hvis du opplever ytelsesproblemer med Shopify POS-appen, finnes det noen vanlige fremgangsmåter du kan benytte for å foreta feilsøking.
Shopify anbefaler at du ikke sletter og installerer Shopify POS-appen på nytt dersom det skulle oppstå noen problemer. Hvis du sletter appen, mister du app-loggene som vi bruker når vi gir deg teknisk hjelp. Du mister også data du har lagret, som for eksempel Registerskift og lagrede handlekurver.
Shopify POS-appen fungerer med enheter som oppfyller følgende krav:
| Enhet | Beskrivelse |
|---|---|
| iPhone | iPhone 7 eller høyere som kjører iOS 13 eller høyere |
| iPad Air | Generasjon 2 eller høyere som kjører iPadOS 13 eller høyere |
| iPad | Generasjon 5 eller høyere som kjører iPadOS 13 eller høyere |
| iPad mini | Generasjon 4 eller høyere som kjører iPadOS 13 eller høyere |
| iPad Pro | Alle iPad Pro-modeller som kjører iPadOS 13 eller høyere |
| Android | Android-enhet som kjører versjon 7.0 (Nougat) eller høyere |
Tillatelseskrav for iOS 14
Hvis du har oppdatert enheten din til iOS 14 eller nyere og bruker tredjepartsapper for Shopify, kan det hende du må aktivere Sporing mellom nettsteder i iOS-innstillingene. Sporing mellom nettsteder lar tredjepartsapper for Shopify som du har installert i Shopify-administrator forbli sammenkoblet i Shopify Inbox, Shopify Point of Sale og Shopify-mobilappen.
Følg disse stegene for å aktivere sporing på tvers av nettsteder:
- Åpne Innstillinger-appen på enheten din
- Trykk på Shopify, Shopify POS eller Shopify Inbox.
- Aktiver Tillat sporing på tvers av nettsteder.
På denne siden
Sørg for at programvaren er oppdatert
Pass på at enheten din kjører siste versjon av operativsystemet og Shopify POS-appen. Programvareoppdateringer gir deg de nyeste funksjonene og bidrar til å unngå problemer som kan forårsakes av utdatert programvare.
Alle nødvendige oppdateringer vises i Shopify POS-appen.
Steg:
- Fra Shopify POS-appen trykker du på ≡ > Brukerstøtte
- Trykk på Vis enhetsinformasjon.
- Hvis det er en iOS- eller Shopify POS-oppdatering som må installeres kan du trykke på Last ned den nyeste oppdateringen.
Aktiver automatiske oppdateringer
Aktiver automatiske oppdateringer for å gjøre det enklere å holde programvaren oppdatert. Når dette alternativet er aktivert, vil programoppdateringer lastes ned og installeres automatisk.
Steg:
- I hjemskjermen på iOS-enheten trykker du på Innstillinger.
- Trykk på iTunes og App Store.
- Under AUTOMATISKE NEDLASTINGERmå du kontrollere at alternativet Oppdateringer er aktivert.
- Fra hjem-skjermen på enheten trykker du på Play Store.
- Trykk på brukernavnet ditt.
- Velg Innstillinger > Generelt.
- Trykk på Automatisk oppdatering av apper og velg preferansen din.
- Trykk på Ferdig.
Hvis du aktiverer alternativet for automatiske oppdateringer, er det aktivert for alle appene dine. Hvis du vil kontrollere hvilke apper som oppdateres, eller når apper oppdateres, bør du ikke aktivere automatiske oppdateringer, og heller oppdatere appene manuelt.
Kontroller brannmurinnstillingene dine
Hvis du har aktivert en brannmur på nettverket, kan det forstyrre POS-funksjonaliteten.
Legg til vertsnavn i hvitelisten
I brannmurinnstillingene m du sørge for at alle portene på de følgende vertsnavnene er hvitelistede:
-
api.emms.bbpos.com -
tms.bbpos.com -
shopify.com -
shopifycs.com -
stripe.com
Hvis du trenger hjelp til å legge til disse vertsnavnene, kan du kontakte nettverksadministratoren.
Legg til domener i tillatelseslisten
Ved å legge til domener på tillatelseslisten sikrer du at Shopify POS fungerer som det skal. Legg til alle porter for alle vertsnavn på følgende domener i tillatelseslisten i brannmurinnstillingene:
-
shopify.com -
shopifyapps.com -
shopifycs.com -
shopify.cdn -
stripe.com -
bbpos.com -
bugsnag.com -
your store's custom domains
Du må legge til butikkens egendefinerte domener på tillatelseslisten fordi Shopify POS og apper ofte bruker det egendefinerte domenenavnet til å koble til Shopify-tjenester.
Hvis du trenger hjelp til å legge disse domenene på tillatelseslisten må du kontakte nettverksadministratoren.
Geografisk filtrering av IP-adresse
Oppdateringsserverne befinner seg over hele verden. Hvis brannmuren din filtrerer ut IP-adresser basert på geografisk plassering, må du deaktivere dette filteret.
Hvis du trenger hjelp til å endre brannmurinnstillingene, kan du kontakte nettverksadministratoren.
Synkroniser Shopify POS med Shopify-administratoren din
Shopify POS-appen bør oppdateres automatisk for å vise eventuelle endringer du gjør i Shopify-administrator. Hvis du gjør en endring i Shopify-administrator som ikke vises i Shopify POS-appen, kan du tvinge appen til å synkronisere på nytt med Shopify-administrator ved å sende appen til å kjøre i bakgrunnen på iOS-enheten, og deretter åpne den på nytt.
Steg:
- Fra Shopify POS-appen åpner du oppgavebehandling for å sende appen til å kjøre i bakgrunnen.
- Finn og trykk på Shopify POS-appen fra hjem-skjermen på enheten din.
- Sjekk at de nye endringene er synlige i Shopify POS-appen.
Tving lukking av Shopify POS-appen
Hvis du ser at Shopify POS-appen er treg eller at den av og til står fast, kan du tvinge appen til å stenge. Deretter åpner du den på nytt.
Steg:
- Åpne oppgavebehandling for å vise alle appene som kjører.
- Dra appene til høyre og venstre for å finne Shopify POS-appen.
- Når du finner Shopify POS-appen, sveiper du den oppover for å tvinge den til å stenge og fjerne den fra listen over apper.
- Trykk på hjem-knappen for å gå tilbake til hjem-skjermen på enheten.
- Trykk på Shopify POS for å åpne appen igjen.
Send en rapport fra Shopify POS-appen
Hvis du har forsøkt feilsøkingsstegene ovenfor og du fremdeles opplever ytelsesproblemer med Shopify POS-appen, kan du sende en rapport fra appen og kontakte Shopifys brukerstøtte for teknisk hjelp.
Steg:
- Fra Shopify POS-appen trykker du på ≡ > Brukerstøtte.
- Trykk på Rapporter en feil.
- Skriv en beskrivelse av problemet du opplever i dialogboksen Rapporter en feil.
- Trykk på Send.
Tilbakemeldingen og applikasjonsloggene sendes til Shopify. Takket være dette, vil vi kunne tilby deg enda bedre hjelp når du kontakter oss.
Kontakt brukerstøtte
Du kan kontakte Shopify-brukerstøtte ved å sende en e-postmelding eller ringe.
Steg:
- Fra Shopify POS-appen trykker du på ≡ > Brukerstøtte.
- Trykk på Kontakt brukerstøtte
- Trykk enten på Ring eller Send e-post for å kontakte brukerstøtte. Hvis enheten din ikke kan utføre anrop vises også et telefonnummer.