Shopify POSアプリのトラブルシューティング

このページはAug 01, 2021に印刷されています。最新のバージョンについては、https://help.shopify.com/ja/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshootingをご覧ください。

Shopify POSアプリでパフォーマンスの問題が発生した場合は、トラブルシューティングのための一般的な手順がいくつかあります。

問題が発生した場合は、Shopify POSアプリを削除して再インストールしないことをおすすめします。アプリを削除すると、技術的な支援を提供するときに使用するアプリのログが失われ、レジスターシフトや保存されたカートなどといった保存されたデータが失われます。

Shopify POSアプリは、次の要件を満たすデバイスで動作します。

Shopify POSアプリで動作するデバイス
デバイス 説明
iPhone iOS 12.2以降を搭載したiPhone 5s以降
iPad Air iOS 12.2以降を搭載した第2世代以降
iPad iOS 12.2以降を搭載した第5世代以降
iPad mini iOS 12.2以降を搭載した第2世代以降
iPad Pro iOS 12.2以降を搭載したiPad Proのすべてのモデル
Android バージョン5.0 (Lollipop) 以上を搭載するAndroid端末

iOS 14の権限要求

iOS 14以降にデバイスをアップデートしており、外部のShopifyアプリを利用している場合は、iOSの設定で [クロスサイトトラッキング] を有効にする必要があります。[クロスサイトトラッキング] を使用すると、管理画面にインストールした外部のShopifyアプリをShopify Inbox、Shopify Point of Sale、およびShopifyモバイルアプリで連携したままにすることができます。

クロスサイトトラッキングを有効にするには、以下の手順を実行します。

  1. デバイスで設定アプリを開きます。
  2. [Shopify]、[Shopify POS]、または [Shopify Inbox] をタップします。
  3. [クロスサイトトラッキングを許可する] を有効にします。

ソフトウェアが最新版であることを確認する

最新バージョンのオペレーティングシステムとShopify POSアプリをデバイスで実行していることを確認します。ソフトウェアのアップデートにより、機能は最新のものとなり、古くなったソフトウェアによって引き起こされる問題を回避するのに役立ちます。

ソフトウェアのアップデートは、iOSデバイスのApple App Storeから、およびAndroidのGoogle Playストアからインストールできます。

手順:

  1. デバイスのホーム画面で、[App Store] をタップします。
  2. [アップデート] をタップします。
  3. インストールする必要のあるiOSやShopify POSのアップデートがある場合、それぞれのアプリの横にある [アップデート] をタップするか、[すべてをアップデート] をタップして、すべてのソフトウェアアップデートを同時にインストールします。
  1. デバイスのホーム画面で [Playストア] をタップします。
  2. ユーザー名をタップします。
  3. [マイアプリ&ゲーム] を選択します。
  4. インストールする必要のあるアップデートがある場合は、各アプリの横にある [更新] をタップするか、[すべて更新] をタップして、すべてのソフトウェアのアップデートを同時にインストールします。

自動アップデートを有効にする

ソフトウェアを最新の状態に簡単に保つために、自動アップデートを有効にしてください。このオプションを有効にすると、ソフトウェアのアップデートが自動的にダウンロードされてインストールされます。

手順:

  1. iOSデバイスのホーム画面から、[設定] をタップします。
  2. [iTunesとApp Store] をタップします。
  3. 自動ダウンロードでは、アップデートオプションが有効になっていることを確認してください。
  1. デバイスのホーム画面で [Playストア] をタップします。
  2. ユーザー名をタップします。
  3. [設定] > [全般] を選択します。
  4. [アプリの自動更新] をタップし、設定を選択します。
  5. [完了] をタップします。

自動アップデートオプションを有効にすると、すべてのアプリで有効になります。どのアプリがいつアップデートされるかを管理する場合、この自動アップデートを有効にしないで手動でアプリをアップデートします。

ファイアウォールの設定を確認する

ネットワークでファイアウォールを有効にしている場合、POSの機能が妨げられる可能性があります。

ホスト名を許可リストに追加する

ファイアウォールの設定で、次のホスト名のすべてのポートを許可リストに追加します。

  • api.emms.bbpos.com
  • tms.bbpos.com
  • shopify.com
  • shopifycs.com

これらのホスト名を許可リストに追加するためのサポートが必要な場合は、ネットワーク管理者にお問い合わせください。

地理的なIPアドレスの絞り込み

更新サーバーは世界中にあります。地理的なロケーションに基づいてファイアウォールでIPアドレスを除外する場合は、この絞り込みを無効にする必要があります。

ファイアウォールの設定を変更するためにサポートが必要な場合は、ネットワーク管理者にお問い合わせください。

Shopify POSと管理画面の再同期

Shopify POSアプリは自動的に更新され、管理画面で行った変更を表示します。Shopify POSアプリに表示されていない変更を管理画面で加えた場合、アプリをiOSデバイスのバックグラウンドで実行させ、その後アプリを再度開くことにより、アプリと管理画面を再同期できます。

手順:

  1. Shopify POSアプリからタスクマネージャーを開き、アプリをバックグラウンドで実行させます。
  2. デバイスのホーム画面で、Shopify POSアプリを見つけてタップします。
  3. Shopify POSアプリで新しい変更が加えられていることを確認します。

Shopify POSアプリを強制終了する

Shopify POSアプリが遅いか時々フリーズする場合、アプリを閉じてからもう一度開くようにしてください。

手順:

  1. タスクマネージャーを開き、実行されているすべてのアプリを表示します。
  2. アプリを左右にスワイプして、Shopify POSアプリを見つけます。
  3. Shopify POSアプリを見つけたら、それを上方にスワイプして強制的に閉じて、アプリリストから削除します。
  4. ホームボタンを押して、デバイスのホーム画面に戻ります。
  5. [Shopify POS] をタップしてアプリを再度開きます。

Shopify POSアプリからレポートを送信する

上記のトラブルシューティング手順を試しても、Shopify POSアプリのパフォーマンスに問題が残る場合、アプリからレポートを送信の上、Shopify サポートまでお問い合わせください。技術的なサポートをさせていただきます。

手順:

  1. Shopify POSアプリから、[≡] > [サポート] をタップします。
  2. [レポートを送信する] をタップします。
  3. レポートを送信するダイアログで、発生している問題の説明を入力します。
  4. [送信] をタップします。
  1. Shopify POSアプリから、[≡] > [サポート] をタップします。
  2. [レポートを送信する] をタップします。
  3. レポートを送信するダイアログで、発生している問題の説明を入力します。
  4. [送信] をタップします。

お客様のフィードバックとiOSデバイスのアプリケーションのログはShopifyに送信されます。喜んでサポートいたしますので、お気軽にお問い合わせください。

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