Shopify POSアプリのトラブルシューティング

Shopify POSアプリでパフォーマンスの問題が発生した場合は、トラブルシューティングのための一般的な手順がいくつかあります。

問題が発生した場合は、Shopify POSアプリを削除して再インストールしないことをおすすめします。アプリを削除すると、技術的な支援を提供するときに使用するアプリのログが失われ、レジスターシフトや保存されたカートなどといった保存されたデータが失われます。

Shopify POSアプリは、次の要件を満たすデバイスで動作します。

Shopify POSアプリで動作するデバイス
デバイス 説明
iPhone iOS 13以降を搭載するiPhone 7以降
iPad Air iPadOS 13以降を搭載する第2世代以降
iPad iPadOS 13以降を搭載する第5世代以降
iPad mini iPadOS 13以降を搭載する第4世代以降
iPad Pro iPadOS 13以降を搭載するiPad Proのすべてのモデル
Android バージョン7.0 (Nougat) 以上を搭載するAndroidデバイス

iOS 14の権限要求

iOS 14以降にデバイスをアップデートしており、Shopifyのサードパーティアプリを利用している場合は、iOSの設定で [クロスサイトトラッキング] を有効にする必要があります。[クロスサイトトラッキング] を使用すると、管理画面にインストールしたShopifyのサードパーティアプリをShopify Inbox、Shopify Point of Sale、およびShopifyモバイルアプリで連携したままにすることができます。

クロスサイトトラッキングを有効にするには、以下の手順を実行します。

  1. デバイスで設定アプリを開きます。
  2. [Shopify][Shopify POS]、または [Shopify Inbox] をタップします。
  3. [クロスサイトトラッキングを許可する] を有効にします。

ソフトウェアが最新版であることを確認する

最新バージョンのオペレーティングシステムとShopify POSアプリをデバイスで実行していることを確認します。ソフトウェアのアップデートにより、機能は最新のものとなり、古くなったソフトウェアによって引き起こされる問題を回避するのに役立ちます。

必要な更新は、Shopify POSアプリに表示されます。

手順:

  1. Shopify POSアプリから、[≡] > [サポート] をタップします
  2. [デバイス情報を見る] をタップします。
  3. インストールする必要のあるiOSやShopify POSのアップデートがある場合、[最新のアップデートをダウンロードする] をタップします。

自動アップデートを有効にする

ソフトウェアを最新の状態に簡単に保つために、自動アップデートを有効にしてください。このオプションを有効にすると、ソフトウェアのアップデートが自動的にダウンロードされてインストールされます。

手順:

自動アップデートオプションを有効にすると、すべてのアプリで有効になります。どのアプリがいつアップデートされるかを管理する場合、この自動アップデートを有効にしないで手動でアプリをアップデートします。

ファイアウォールの設定を確認する

ネットワークでファイアウォールを有効にしている場合、POSの機能が妨げられる可能性があります。

ホスト名を許可リストに追加する

ファイアウォールの設定で、次のホスト名のすべてのポートを許可リストに追加します。

  • api.emms.bbpos.com
  • tms.bbpos.com
  • shopify.com
  • shopifycs.com
  • stripe.com

これらのホスト名を許可リストに追加するためのサポートが必要な場合は、ネットワーク管理者にお問い合わせください。

地理的なIPアドレスの絞り込み

更新サーバーは世界中にあります。地理的なロケーションに基づいてファイアウォールでIPアドレスを除外する場合は、この絞り込みを無効にする必要があります。

ファイアウォールの設定を変更するためにサポートが必要な場合は、ネットワーク管理者にお問い合わせください。

Shopify POSと管理画面の再同期

Shopify POSアプリは自動的に更新され、管理画面で行った変更を表示します。Shopify POSアプリに表示されていない変更を管理画面で加えた場合、アプリをiOSデバイスのバックグラウンドで実行させ、その後アプリを再度開くことにより、アプリと管理画面を再同期できます。

手順:

  1. Shopify POSアプリからタスクマネージャーを開き、アプリをバックグラウンドで実行させます。
  2. デバイスのホーム画面で、Shopify POSアプリを見つけてタップします。
  3. Shopify POSアプリで新しい変更が加えられていることを確認します。

Shopify POSアプリを強制終了する

Shopify POSアプリが遅いか時々フリーズする場合、アプリを閉じてからもう一度開くようにしてください。

手順:

  1. タスクマネージャーを開き、実行されているすべてのアプリを表示します。
  2. アプリを左右にスワイプして、Shopify POSアプリを見つけます。
  3. Shopify POSアプリを見つけたら、それを上方にスワイプして強制的に閉じて、アプリリストから削除します。
  4. ホームボタンを押して、デバイスのホーム画面に戻ります。
  5. [Shopify POS] をタップしてアプリを再度開きます。

Shopify POSアプリからレポートを送信する

上記のトラブルシューティング手順を試しても、Shopify POSアプリのパフォーマンスに問題が残る場合、アプリからレポートを送信の上、Shopify サポートまでお問い合わせください。技術的なサポートをさせていただきます。

手順:

  1. Shopify POSアプリから、[≡] > [サポート] をタップします。
  2. [バグを報告する] をタップします。
  3. [バグを報告する] ダイアログで、発生している問題の説明を入力します。
  4. [送信] をタップします。

あなたのフィードバックとデバイスのアプリケーションのログはShopifyに送信されます。サポートが必要な場合、お気軽にお問い合わせください

サポートに連絡する

メールを送信するか通話を行って、Shopify サポートに連絡することができます。

手順:

  1. Shopify POSアプリから、[≡] > [サポート] をタップします。
  2. [サポートに連絡] をタップします。
  3. [コール] または [メール] のいずれかをタップして、サポートに連絡します。デバイスで通話を行えない場合は、電話番号も表示されます。

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