Shopify POSアプリのトラブルシューティング
Shopify POSアプリでパフォーマンスの問題が発生した場合は、トラブルシューティングのための一般的な手順がいくつかあります。
問題が発生した場合は、Shopify POSアプリを削除して再インストールしないことをおすすめします。アプリを削除すると、技術的な支援を提供するときに使用するアプリのログが失われ、レジスターシフトや保存されたカートなどといった保存されたデータが失われます。
Shopify POSアプリは、iOSデバイスのうち以下の要件を満たしているモデルで動作します。
| デバイス | 説明 |
|---|---|
| iPhone | iOS 12以降を搭載するiPhone 5s以降 |
| iPad Air | iOS 12以降を搭載する第2世代以降 |
| iPad | iOS 12以降を搭載する第5世代以降 |
| iPad mini | iOS 12以降を搭載する第2世代以降 |
| iPad Pro | iOS 12以降を搭載するiPad Proのすべてのモデル |
iOS 14の権限要求
iOS 14以降にデバイスをアップデートしており、外部サービスのShopifyアプリを利用している場合は、iOSの設定でクロスサイトトラッキングを有効にする必要があります。クロスサイトトラッキングを使用すると、管理画面にインストールされている外部サービスのShopifyアプリをShopify Ping、Shopify Point of Sale、およびShopifyモバイルアプリで連携したままにすることができます。
クロスサイトトラッキングを有効にするには、以下の手順を実行します。
- デバイスで設定アプリを開きます。
- Shopify、Shopify POS、またはShopify Pingをタップします。
- [クロスサイトトラッキングを許可する] を有効にします。
ソフトウェアが最新版であることを確認する
最新バージョンのiOSとShopify POSアプリをiOSデバイスで実行していることを確認します。ソフトウェアの更新により機能は最新となり、古くなったソフトウェアによって引き起こされる問題を回避するのに役立ちます。
Apple App Storeからソフトウェアのアップデートをインストールできます。
手順:
- iOSデバイスのホーム画面から、[App Store] をタップします。
- [アップデート] をタップします。
- インストールする必要のあるiOSやShopify POSのアップデートがある場合、それぞれのアプリの横にある [アップデート] をタップするか、[すべてをアップデート] をタップして、すべてのソフトウェアアップデートを同時にインストールします。
自動アップデートを有効にする
ソフトウェアを最新の状態に簡単に保つために、自動アップデートを有効にしてください。このオプションを有効にすると、ソフトウェアのアップデートが自動的にダウンロードされてインストールされます。
手順:
- iOSデバイスのホーム画面から、[設定] をタップします。
- [iTunesとApp Store] をタップします。
- 自動ダウンロードでは、アップデートオプションが有効になっていることを確認してください。
自動アップデートオプションを有効にすると、すべてのアプリで有効になります。どのアプリがいつアップデートされるかを管理する場合、この自動アップデートを有効にしないで手動でアプリをアップデートします。
ファイアウォールの設定を確認する
ネットワークでファイアウォールを有効にしている場合、POSの機能が妨げられる可能性があります。
ホスト名を許可リストに追加する
ファイアウォールの設定で、次のホスト名のすべてのポートを許可リストに追加します。
-
api.emms.bbpos.com -
tms.bbpos.com -
shopify.com -
shopifycs.com
これらのホスト名を許可リストに追加するためのサポートが必要な場合は、ネットワーク管理者にお問い合わせください。
地理的なIPアドレスの絞り込み
更新サーバーは世界中にあります。地理的なロケーションに基づいてファイアウォールでIPアドレスを除外する場合は、この絞り込みを無効にする必要があります。
ファイアウォールの設定を変更するためにサポートが必要な場合は、ネットワーク管理者にお問い合わせください。
複数のロケーションを有効にする
Shopify POSを使用する場合は、管理画面で複数のロケーションを有効にする必要があります。複数のロケーションを有効にしている場合は、以下の手順で説明するオプションは表示されません。
手順:
- ストアオーナーとしてストアにログインします。
- [設定] > [ロケーション] に移動します。
- [ロケーションの在庫を有効にする] をクリックします。
- チェックボックスをクリックして、既存の在庫が配送元に割り当てられるように確定します。
- [ロケーションの在庫を有効にする] をもう一度クリックします。
Shopify POSと管理画面の再同期
Shopify POSアプリは自動的に更新され、管理画面で行った変更を表示します。Shopify POSアプリに表示されていない変更を管理画面で加えた場合、アプリをiOSデバイスのバックグラウンドで実行させ、その後アプリを再度開くことにより、アプリと管理画面を再同期できます。
手順:
- Shopify POSアプリからタスクマネージャーを開き、アプリをバックグラウンドで実行させます。
- iOSデバイスのホーム画面から、Shopify POSアプリを見つけてタップします。
- Shopify POSアプリで新しい変更が加えられていることを確認します。
Shopify POSアプリを強制終了する
Shopify POSアプリが遅いか時々フリーズする場合、アプリを閉じてからもう一度開くようにしてください。
手順:
- タスクマネージャーを開き、実行されているすべてのアプリを表示します。
- アプリを左右にスワイプして、Shopify POSアプリを見つけます。
- Shopify POSアプリを見つけたら、それを上方にスワイプして強制的に閉じて、アプリリストから削除します。
- ホームボタンを押して、iOSデバイスのホーム画面に戻ります。
- [Shopify POS] をタップしてアプリを再度開きます。
Shopify POSアプリからレポートを送信する
上記のトラブルシューティング手順を試しても、Shopify POSアプリのパフォーマンスに問題が残る場合、アプリからレポートを送信の上、Shopify サポートまでお問い合わせください。技術的なサポートをさせていただきます。
手順:
- Shopify POSアプリから、[≡] > [サポート] をタップします。
- [レポートを送信する] をタップします。
- レポートを送信するダイアログで、発生している問題の説明を入力します。
- [送信] をタップします。
お客様のフィードバックとiOSデバイスのアプリケーションのログはShopifyに送信されます。喜んでサポートいたしますので、お気軽にお問い合わせください。