Rozwiązywanie problemów z aplikacją Shopify POS

Jeśli wystąpią problemy z wydajnością w aplikacji Shopify POS, istnieją pewne typowe kroki, które można podjąć, aby je rozwiązać.

Shopify zaleca, aby nie usuwać i ponownie instalować aplikacji Shopify POS, jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy. Jeśli usuniesz aplikację, utracisz dzienniki aplikacji, których używamy przy zapewnianiu pomocy technicznej i utracisz wszelkie zapisane dane, takie jak zmiany w rejestrze i zapisane koszyki.

Aplikacja Shopify POS współdziała z urządzeniami, które spełniają następujące wymagania:

Urządzenia współpracujące z aplikacją Shopify POS
Urządzenie Opis
iPhone iPhone 7 lub wyższy model z oprogramowaniem iOS w wersji 13 lub wyższej
iPad Air Generacja 2 lub wyższa z oprogramowaniem iPadOS w wersji 13 lub wyższej
iPad Generacja 5 lub wyższa z oprogramowaniem iPadOS w wersji 13 lub wyższej
iPad mini Generacja 4 lub wyższa z oprogramowaniem iPadOS w wersji 13 lub wyższej
iPad Pro Wszystkie modele iPad Pro z oprogramowaniem iPadOS w wersji 13 lub wyższej
Android Urządzenie z oprogramowaniem Android w wersji 7.0 (Nougat) lub wyższej

iOS 14 - wymagania dotyczące uprawnień

Jeśli urządzenie zostało zaktualizowane do iOS 14 lub wyższej wersji i korzysta z zewnętrznych aplikacji Shopify, może być konieczne włączenie śledzenia w wielu witrynach w ustawieniach iOS. Funkcja Śledzenie w wielu witrynach pozwala, by aplikacje Shopify innych firm, które zostały zainstalowane w panelu administracyjnym Shopify, pozostały podłączone w aplikacji Shopify Inbox, Punkt sprzedaży Shopify i aplikacji mobilnej Shopify.

Aby włączyć Śledzenie poza witryną, wykonaj następujące kroki:

  1. Otwórz aplikację Ustawienia na swoim urządzeniu.
  2. Naciśnij Shopify, Shopify POS lub Shopify Inbox.
  3. Włącz opcję Zezwalaj na śledzenie poza witryną.

Sprawdzenie aktualności oprogramowania

Upewnij się, że na Twoim urządzeniu działa najnowsza wersja systemu operacyjnego i aplikacji Shopify POS. Aktualizacje oprogramowania zapewniają najnowsze funkcje i pomagają uniknąć problemów, które powoduje nieaktualne oprogramowanie.

Wszelkie wymagane aktualizacje są wyświetlane w aplikacji Shopify POS.

Kroki:

  1. W aplikacji Shopify POS naciśnij opcję > Pomoc techniczna.
  2. Naciśnij Wyświetl informacje o urządzeniu.
  3. Jeśli istnieje aktualizacja iOS lub Shopify POS, która wymaga zainstalowania, naciśnij opcję Pobierz najnowszą aktualizację.

Włączenie aktualizacji automatycznych

Aby ułatwić aktualizowanie oprogramowania, włącz opcję aktualizacji automatycznych. Gdy ta opcja jest włączona, aktualizacje oprogramowania są pobierane i instalowane automatycznie.

Kroki:

Jeśli włączysz opcję automatycznych aktualizacji, będzie ona aktywna dla wszystkich Twoich aplikacji. Aby mieć kontrolę nad tym, które aplikacje mają być aktualizowane lub kiedy, nie możesz włączać tej opcji i musisz aktualizować aplikacje ręcznie.

Sprawdzenie ustawień zapory

Jeśli masz włączoną zaporę sieciową, może ona zakłócać działanie POS.

Dodaj nazwy hostów do swojej listy dozwolonych

W ustawieniach zapory dodaj do swojej listy dozwolonych wszystkie porty w następujących nazwach hostów:

  • api.emms.bbpos.com
  • tms.bbpos.com
  • shopify.com
  • shopifycs.com
  • stripe.com

Jeśli potrzebujesz pomocy przy dodawaniu nazw hostów do listy dozwolonych, skontaktuj się z administratorem sieci.

Dodaj domeny do swojej listy dozwolonych

Dodanie domen do listy dozwolonych zapewnia prawidłowe działanie Shopify POS. W ustawieniach zapory dodaj do swojej listy dozwolonych wszystkie porty dla wszystkich nazw hostów w następujących domenach:

  • shopify.com
  • shopifycs.com
  • shopify.cdn
  • stripe.com
  • bbpos.com
  • bugsnag.com
  • your store's custom domains

Ważne jest, aby dodać niestandardowe domeny swojego sklepu do listy dozwolonych, ponieważ Shopify POS i aplikacje często używają Twojej niestandardowej nazwy domeny w celu połączenia się z usługami Shopify.

Jeśli potrzebujesz pomocy przy dodawaniu tych domen do listy dozwolonych, skontaktuj się z administratorem sieci.

Filtrowanie geograficzne adresu IP

Serwery aktualizacji są rozmieszczone na całym świecie. Jeśli zapora filtruje adresy IP na podstawie lokalizacji geograficznej, musisz wyłączyć ten filtr.

Jeśli potrzebujesz pomocy przy zmianie ustawień zapory, skontaktuj się z administratorem sieci.

Ponowna synchronizacja Shopify POS z panelem administracyjnym Shopify

Aplikacja Shopify POS powinna zostać automatycznie zaktualizowana, aby wyświetlała wszelkie zmiany wprowadzone w panelu administracyjnym Shopify. Jeśli dokonasz zmiany w panelu administracyjnym Shopify, która nie pojawia się w aplikacji Shopify POS, możesz wymusić ponowną synchronizację aplikacji z panelem administracyjnym Shopify, przełączając aplikację na działanie w tle na urządzeniu z systemem iOS, a następnie otwierając ją ponownie.

Kroki:

  1. W aplikacji Shopify POS otwórz menedżera zadań, aby przełączyć aplikację na działanie w tle.
  2. Na ekranie głównym swojego urządzenia znajdź i naciśnij ikonę aplikacji Shopify POS.
  3. Sprawdź, czy nowe zmiany zostały zastosowane w aplikacji Shopify POS.

Wymuszenie zamknięcia aplikacji Shopify POS

Jeśli stwierdzisz, że aplikacja Shopify POS działa wolno lub czasami zawiesza się, spróbuj wymusić zamknięcie aplikacji, a następnie ponownie ją otwórz.

Kroki:

  1. Otwórz menedżera zadań, aby wyświetlić wszystkie uruchomione aplikacje.
  2. Przeciągnij aplikacje w lewo i w prawo, aby znaleźć aplikację Shopify POS.
  3. Gdy znajdziesz aplikację Shopify POS, przeciągnij ją w górę, aby wymusić zamknięcie i usuń ją z listy aplikacji.
  4. Naciśnij przycisk Home na swoim urządzeniu, aby wrócić do głównego ekranu.
  5. Naciśnij Shopify POS, aby ponownie otworzyć aplikację.

Wysłanie raportu z aplikacji Shopify POS

Jeśli wypróbowałeś(-aś) powyższe kroki rozwiązywania problemów i nadal masz problemy z wydajnością w aplikacji Shopify POS, wyślij raport z aplikacji i skontaktuj się z pomocą techniczną Shopify w celu uzyskania pomocy technicznej.

Kroki:

  1. W aplikacji Shopify POS naciśnij opcję > Pomoc techniczna.
  2. Naciśnij Zgłoś błąd.
  3. W oknie dialogowym Zgłoś błąd wprowadź opis napotkanego problemu.
  4. Naciśnij opcję Wyślij.

Twoja opinia i dzienniki aplikacji urządzenia zostaną wysłane do Shopify, a my będziemy mogli lepiej Ci pomóc, gdy się z nami skontaktujesz.

Skontaktuj się z pomocą techniczną

Możesz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify, wysyłając wiadomość e-mail lub telefonicznie.

Kroki:

  1. W aplikacji Shopify POS naciśnij opcję > Pomoc techniczna.
  2. Naciśnij Skontaktuj się z pomocą techniczną
  3. Naciśnij opcję Zadzwoń lub Wyślij e-mail,, aby skontaktować się z pomocą techniczną. Jeśli Twoje urządzenie nie może wykonać połączeń, wyświetlany jest również numer telefonu.

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo