Rozwiązywanie problemów z zupełnie nową aplikacją Shopify POS

Jeśli wystąpią problemy z wydajnością w aplikacji Shopify POS, istnieją pewne typowe kroki, które można podjąć, aby je rozwiązać.

Shopify zaleca, aby nie usuwać i ponownie instalować aplikacji Shopify POS, jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy. Jeśli usuniesz aplikację, utracisz logi aplikacji, których używamy przy zapewnianiu pomocy technicznej i utracisz wszelkie zapisane dane, takie jak zmiany w rejestrze i zapisane koszyki.

Najnowsza aplikacja Shopify POS działa z następującymi urządzeniami:

Urządzenia współpracujące z najnowszą aplikacją Shopify POS
Urządzenie Opis
iPhone iPhone 5 lub wyższy model z oprogramowaniem iOS w wersji 11.2 lub wyższej
iPad Air Generacja 2 lub wyższa z oprogramowaniem iOS w wersji 11.2 lub wyższej
iPad Generacja 5 lub wyższa z oprogramowaniem iOS w wersji 11.2 lub wyższej
iPad mini Generacja 2 lub wyższa z oprogramowaniem iOS w wersji 11.2 lub wyższej
iPad Pro Wszystkie modele iPad Pro z oprogramowaniem iOS w wersji 11.2 lub wyższej

Sprawdzenie aktualności oprogramowania

Upewnij się, że na urządzeniu z systemem iOS działa najnowsza wersja systemu iOS i najnowsza aplikacja Shopify POS. Aktualizacje oprogramowania zapewniają najnowsze funkcje i pomagają uniknąć problemów spowodowanych przez nieaktualne oprogramowanie.

Możesz zainstalować aktualizacje oprogramowania z Apple App Store.

Kroki:

  1. Na ekranie głównym urządzenia z systemem iOS naciśnij opcję App Store.
  2. Naciśnij opcję Aktualizacje.
  3. Jeśli istnieje aktualizacja iOS lub Shopify POS, którą należy zainstalować, naciśnij opcję Aktualizuj obok każdego z nich lub naciśnij opcję Aktualizuj wszystko, aby zainstalować wszystkie aktualizacje oprogramowania w tym samym czasie.

Włączenie aktualizacji automatycznych

Aby ułatwić aktualizowanie oprogramowania, włącz opcję aktualizacji automatycznych. Gdy ta opcja jest włączona, aktualizacje oprogramowania są pobierane i instalowane automatycznie.

Kroki:

  1. Na ekranie głównym urządzenia z systemem iOS naciśnij opcję Ustawienia.
  2. Naciśnij opcję iTunes i App Store.
  3. Upewnij się, że opcja Aktualizacje w obszarze AUTOMATYCZNE POBIERANIE jest włączona.

Jeśli włączysz opcję automatycznych aktualizacji, będzie ona aktywna dla wszystkich Twoich aplikacji. Aby mieć kontrolę nad tym, które aplikacje mają być aktualizowane lub kiedy, nie możesz włączać tej opcji i musisz aktualizować aplikacje ręcznie.

Sprawdzenie ustawień zapory

Jeśli masz włączoną zaporę sieciową, może ona zakłócać działanie POS.

Dodaj nazwy hostów do swojej listy dozwolonych

W ustawieniach zapory dodaj do swojej listy dozwolonych wszystkie porty w następujących nazwach hostów:

  • api.emms.bbpos.com
  • tms.bbpos.com
  • shopify.com
  • shopifycs.com

Jeśli potrzebujesz pomocy przy dodawaniu nazw hostów do listy dozwolonych, skontaktuj się z administratorem sieci.

Filtrowanie geograficzne adresu IP

Serwery aktualizacji są rozmieszczone na całym świecie. Jeśli zapora filtruje adresy IP na podstawie lokalizacji geograficznej, musisz wyłączyć ten filtr.

Jeśli potrzebujesz pomocy przy zmianie ustawień zapory, skontaktuj się z administratorem sieci.

Włączanie wielu lokalizacji

Jeśli chcesz korzystać z Shopify POS, musisz włączyć wiele lokalizacji w panelu administracyjnym Shopify. Jeśli włączono już kilka lokalizacji, nie zobaczysz opcji opisanych w poniższych krokach.

Kroki:

  1. Zaloguj się do sklepu jako właściciel sklepu.
  2. Przejdź do opcji: Ustawienia > Lokalizacje.
  3. Kliknij opcję Włącz zapasy w lokalizacjach.
  4. Kliknij pole wyboru, aby potwierdzić, że istniejące zapasy zostaną przypisane do Twojego miejsca nadania przesyłki.
  5. Kliknij ponownie opcję Włącz zapasy w lokalizacjach.

Ponowna synchronizacja Shopify POS z panelem administracyjnym Shopify

Aplikacja Shopify POS powinna zostać automatycznie zaktualizowana, aby wyświetlała wszelkie zmiany wprowadzone w panelu administracyjnym Shopify. Jeśli dokonasz zmiany w panelu administracyjnym Shopify, która nie pojawia się w aplikacji Shopify POS, możesz wymusić ponowną synchronizację aplikacji z panelem administracyjnym Shopify, przełączając aplikację na działanie w tle na urządzeniu z systemem iOS, a następnie otwierając ją ponownie.

Kroki:

  1. W aplikacji Shopify POS otwórz menedżera zadań, aby przełączyć aplikację na działanie w tle.
  2. Na ekranie głównym urządzenia z systemem iOS znajdź i naciśnij aplikację Shopify POS.
  3. Sprawdź, czy nowe zmiany zostały zastosowane w aplikacji Shopify POS.

Wymuszenie zamknięcia aplikacji Shopify POS

Jeśli stwierdzisz, że aplikacja Shopify POS działa wolno lub czasami zawiesza się, spróbuj wymusić zamknięcie aplikacji, a następnie ponownie ją otwórz.

Kroki:

  1. Otwórz menedżera zadań, aby wyświetlić wszystkie uruchomione aplikacje.
  2. Przeciągnij aplikacje w lewo i w prawo, aby znaleźć aplikację Shopify POS.
  3. Gdy znajdziesz aplikację Shopify POS, przeciągnij ją w górę, aby wymusić zamknięcie i usuń ją z listy aplikacji.
  4. Naciśnij przycisk Home, aby powrócić na ekran główny urządzenia z systemem iOS.
  5. Naciśnij Shopify POS, aby ponownie otworzyć aplikację.

Sprawdzenie rozmiaru katalogu

Katalog Twojego sklepu jest przechowywany lokalnie na urządzeniu z systemem iOS po zalogowaniu się do aplikacji Shopify POS. Istnieje limit rozmiaru katalogu, jaki może zostać załadowany na urządzenie z systemem iOS. Jeśli występują problemy z wydajnością w aplikacji Shopify POS na urządzeniu z systemem iOS, sprawdź, czy katalog nie jest zbyt duży.

Wysłanie raportu z aplikacji Shopify POS

Jeśli wypróbowałeś(-aś) powyższe kroki rozwiązywania problemów i nadal masz problemy z wydajnością w aplikacji Shopify POS, wyślij raport z aplikacji i skontaktuj się z pomocą techniczną Shopify w celu uzyskania pomocy technicznej.

Kroki:

  1. W aplikacji Shopify POS naciśnij opcję > Pomoc techniczna.
  2. Naciśnij opcję Wyślij raport.
  3. W oknie dialogowym Wyślij raport wprowadź opis napotkanego problemu.
  4. Naciśnij opcję Wyślij.

Twoja opinia i logi aplikacji urządzenia z systemem iOS zostaną wysyłane do Shopify, a my będziemy mogli lepiej Ci pomóc, gdy skontaktujesz się z nami.

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo