Fejlfinding af Shopify POS-appen

Hvis du oplever problemer med Shopify POS-appen, kan du udføre fejlfinding ved at gennemføre nogle almindelige trin.

Shopify anbefaler, at du ikke sletter og installerer Shopify POS-appen igen, hvis du oplever problemer. Hvis du sletter appen, mister du de applogfiler, vi bruger, når vi giver dig teknisk hjælp, og du mister alle gemte data, som f.eks. terminalskift og gemte indkøbskurve.

Shopify POS-appen kan bruges med enheder, der opfylder følgende krav:

Enheder, der fungerer sammen med Shopify POS-appen

Enhed	Beskrivelse
iPhone	iPhone 7 eller nyere, som bruger iOS 13 eller nyere
iPad Air	Generation 2 eller nyere med iPadOS 13 eller nyere
iPad	Generation 5 eller nyere med iPadOS 13 eller nyere
iPad mini	Generation 4 eller nyere med iPadOS 13 eller nyere
iPad Pro	Alle modeller af iPad Pro med iPadOS 13 eller nyere
Android	Android-enhed, der bruger version 7.0 (Nougat) eller nyere

Bemærk: Shopify POS-appen understøtter ikke iOS-betaversioner.

Krav til tilladelser i iOS 14

Hvis du har opdateret din enhed til iOS 14 eller nyere og bruger Shopify-apps fra tredjeparter, skal du muligvis aktivere Sporing på tværs af websites i dine iOS-indstillinger. Sporing på tværs af websites giver Shopify-apps fra tredjeparter, som du har installeret i din Shopify-administration, være knyttet til Shopify Inbox, Shopify POS og Shopify-mobilappen.

For at aktivere Sporing på tværs af websites skal du gøre følgende:

1. Åbn appen Indstillinger på din enhed.
2. Tryk på Shopify, Shopify POS eller Shopify Inbox.
3. Aktivér Tillad sporing på tværs af websites.

Sørg for, at din software er opdateret

Bemærk

Shopify POS-appen understøtter ikke længere iOS 12 eller ældre. Du kan fortsætte brugen af appen med ældre versioner af iOS, men du kan ikke længere opdatere den. Hvis du vil udnytte fejlrettelser og nye funktioner, skal du opdatere din enhed til iOS 13 eller nyere. Hvis dette ikke er muligt, skal du begynde at bruge Shopify POS på en anden enhed, der har iOS 13 eller nyere.

Sørg for, at din enhed har de nyeste versioner af operativsystemet og Shopify POS-appen. Softwareopdateringer giver dig de nyeste funktioner og hjælper dig med at undgå problemer forårsaget af forældet software.

Alle påkrævede opdateringer vises i Shopify POS-appen.

Fremgangsmåde:

1. Tryk på ≡ > Support i Shopify POS-appen
2. Tryk på Se enhedsoplysninger.
3. Hvis der er en opdatering til iOS eller Shopify POS, som skal installeres, skal du trykke på Download seneste opdatering.

Aktivér automatiske opdateringer

Du kan aktivere automatiske softwareopdateringer og på den måde gøre det nemmere at holde din software helt opdateret. Når du aktiverer denne indstilling, downloades og installeres softwareopdateringer automatisk.

Fremgangsmåde:

iOS

1. Tryk på Indstillinger på startskærmen på din iOS-enhed.
2. Tryk på iTunes og App Store.
3. Sørg for, at valgmuligheden Opdateringer er aktiveret under AUTOMATISKE DOWNLOADS.

Android

1. Tryk på Play Butik på startskærmen på din enhed.
2. Tryk på dit brugernavn.
3. Vælg Indstillinger > Generelt.
4. Tryk på Opdater apps automatisk, og vælg din præference.
5. Tryk på Udført.

Hvis du aktiverer indstillingen for automatiske opdateringer, aktiveres den for alle dine apps. Hvis du vil styre, hvilke apps der opdateres, eller hvornår apps opdateres, skal du deaktivere automatiske opdateringer og opdatere apps manuelt.

Tjek dine firewallindstillinger

Hvis du har aktiveret en firewall på dit netværk, kan den skabe konflikt med POS-funktionaliteten.

Føj værtsnavne til din liste over tilladte

Føj alle poste på følgende værtsnavne til din liste over tilladte i indstillingerne for din firewall:

• api.emms.bbpos.com
• tms.bbpos.com
• shopify.com
• shopifycs.com
• stripe.com

Kontakt din netværksadministrator, hvis du har brug for hjælp til at føje disse værtsnavne til din liste over tilladte.

Føj domæner til din liste over tilladte

Hvis du føjer domæner til din liste over tilladte, sikrer det, at Shopify POS fungerer korrekt. Føj alle porte på alle værtsnavne for følgende domæner til din liste over tilladte i indstillingerne for din firewall:

• shopify.com
• shopifyapps.com
• shopifycs.com
• shopify.cdn
• stripe.com
• bbpos.com
• bugsnag.com
• your store's custom domains

Det er vigtigt, at du føjer din butiks tilpassede domæner til listen over tilladte, da Shopify POS og apps ofte bruger dit tilpassede domænenavn til at tilknytte Shopify-tjenester.

Kontakt din netværksadministrator, hvis du har brug for hjælp til at føje disse domæner til din liste over tilladte.

Geografisk filtrering af IP-adresser

Opdateringsserverne findes over hele verden. Hvis din firewall filtrerer IP-adresser fra baseret på geografiske lokation, skal du deaktivere dette filter.

Hvis du har brug for hjælp til at ændre dine firewallindstillinger, skal du kontakte din netværksadministrator.

Synkroniser igen Shopify POS med din Shopify-administrator

Shopify POS-appen opdateres automatisk, så den viser eventuelle ændringer, du har foretaget i din Shopify-administrator. Hvis du foretager ændringer i din Shopify-administrator, som ikke vises i Shopify POS-appen, kan du tvinge appen til at synkronisere med din Shopify-administrator igen ved at sætte appen til at køre i baggrunden på din iOS-enhed og derefter åbne den igen.

Fremgangsmåde:

1. Åbn Shopify POS-appen, og åbn aktivitetsstyring for at få appen til at køre i baggrunden.
2. Find Shopify POS-appen på startskærmen på din enhed, og tryk på den.
3. Tjek, at dine nye ændringer er trådt i kraft i Shopify POS-appen.

Tving Shopify POS-appen til at lukke

Hvis du synes, at Shopify POS-appen er langsom, eller hvis den sommetider fryser, kan du prøve at tvinge appen til at lukke og derefter åbne den igen.

Fremgangsmåde:

1. Åbn aktivitetsstyring for at vise alle de apps, der kører.
2. Swipe dine apps til venstre og højre for at finde Shopify POS-appen.
3. Når du finder Shopify POS-appen, skal du swipe den opad for at tvinge den til at lukke og så fjerne den fra listen med apps.
4. Tryk på Hjem-knappen for at vende tilbage til din enheds startskærm.
5. Tryk på Shopify POS for at åbne appen igen.

Send en rapport fra Shopify POS-appen

Hvis du har forsøgt at udføre fejlfindingstrinnene ovenfor, og du stadig oplever problemer med ydeevnen i Shopify POS-appen, skal du sende en rapport fra appen og kontakte Shopify Support for at få teknisk hjælp.

Fremgangsmåde:

1. Tryk på ≡ > Support i Shopify POS-appen.
2. Tryk på Rapportér en fejl.
3. I dialogboksen Rapportér en fejl skal du indtaste en beskrivelse af det problem, du oplever.
4. Tryk på Send.

Din feedback og din enheds programlogs sendes til Shopify, så vi bedre kan hjælpe dig, når du kontakter os.

Kontakt support

Du kan kontakte Shopify Support via mail eller telefon.

Fremgangsmåde:

1. Tryk på ≡ > Support i Shopify POS-appen.
2. Tryk på Kontakt support
3. Tryk på Opkald eller Mail for at kontakte support. Hvis din enhed ikke kan foretage opkald, vises telefonnummeret også.