Fejlfinding af den helt nye Shopify POS-app

Hvis du oplever problemer med Shopify POS-appen, kan du udføre fejlfinding ved at gennemføre nogle almindelige trin.

Shopify anbefaler, at du ikke sletter og installerer Shopify POS-appen igen, hvis du oplever problemer. Hvis du sletter appen, mister du de applogfiler, vi bruger, når vi giver dig teknisk hjælp, og du mister alle gemte data, som f.eks. terminalskift og gemte indkøbskurve.

Den helt nye Shopify POS-app kan bruges på følgende enheder:

Enheder, der kan bruges med den helt nye Shopify POS-app
Enhed Beskrivelse
iPhone iPhone 5 eller nyere, som bruger iOS 11.2 eller nyere
iPad Air Generation 2 eller nyere med iOS 11.2 eller nyere
iPad Generation 5 eller nyere med iOS 11.2 eller nyere
iPad mini Generation 2 eller nyere med iOS 11.2 eller nyere
iPad Pro Alle modeller af iPad Pro med iOS 11.2 eller nyere

Bemærk: Den helt nye Shopify POS-app understøtter ikke iOS-betaversioner.

Sørg for, at din software er opdateret

Bemærk: Fra og med 2. februar 2020 vil Shopify POS-appen ikke længere understøtte iOS 10. Du kan fortsætte brugen af appen efter denne dato, men du kan ikke opdatere den. Hvis du vil udnytte fejlrettelser og nye funktioner, skal du opdatere din enhed til iOS 11. Hvis dette ikke er muligt, skal du begynde at bruge Shopify POS på en anden enhed, der har iOS 11 eller derover.

Sørg for, at din iOS-enhed har de nyeste versioner af iOS og den helt nye Shopify POS-app. Softwareopdateringer giver dig de nyeste funktioner og hjælper dig med at undgå problemer forårsaget af forældet software.

Du kan installere softwareopdateringer i Apples App Store.

Fremgangsmåde:

  1. Tryk på App Store på startsiden på din iOS-enhed.
  2. Tryk på Opdateringer.
  3. Hvis der er en opdatering til iOS eller Shopify POS, som skal installeres, skal du trykke på Opdater ud for hver enkelt eller trykke på Opdater alle for at installere alle softwareopdateringer samtidigt.

Aktivér automatiske opdateringer

Du kan aktivere automatiske softwareopdateringer og på den måde gøre det nemmere at holde din software helt opdateret. Når du aktiverer denne indstilling, downloades og installeres softwareopdateringer automatisk.

Fremgangsmåde:

  1. Tryk på Indstillinger på startsiden på din iOS-enhed.
  2. Tryk på iTunes og App Store.
  3. Sørg for, at valgmuligheden Opdateringer er aktiveret under AUTOMATISKE DOWNLOADS.

Hvis du aktiverer indstillingen for automatiske opdateringer, aktiveres den for alle dine apps. Hvis du vil styre, hvilke apps der opdateres, eller hvornår apps opdateres, skal du deaktivere automatiske opdateringer og opdatere apps manuelt.

Tjek dine firewallindstillinger

Hvis du har aktiveret en firewall på dit netværk, kan den skabe konflikt med POS-funktionaliteten.

Føj værtsnavne til din liste over tilladte

Føj alle poste på følgende værtsnavne til din liste over tilladte i indstillingerne for din firewall:

  • api.emms.bbpos.com
  • tms.bbpos.com
  • shopify.com
  • shopifycs.com

Kontakt din netværksadministrator, hvis du har brug for hjælp til at føje disse værtsnavne til din liste over tilladte.

Geografisk filtrering af IP-adresser

Opdateringsserverne findes over hele verden. Hvis din firewall filtrerer IP-adresser fra baseret på geografiske lokation, skal du deaktivere dette filter.

Hvis du har brug for hjælp til at ændre dine firewallindstillinger, skal du kontakte din netværksadministrator.

Aktivering af flere lokationer

Hvis du vil bruge Shopify POS, skal du aktivere flere lokatioenr i Shopify-adminstrator. Hvis du allerede har aktiveret flere lokationer, får du ikke vist de valgmuligheder, der er beskrevet i nedenstående trin.

Fremgangsmåde:

  1. Log ind i din butik som butiksejer.
  2. Gå til Indstillinger > Lokationer.
  3. Klik på Aktivér lager for lokationer.
  4. Klik i afkrydsningsfeltet for at bekræfte, at din eksisterende lagerbeholdning vil blive tildelt til din forsendelsesoprindelse.
  5. Klik på Aktivér lager for lokationer igen.

Synkroniser igen Shopify POS med din Shopify-administrator

Shopify POS-appen opdateres automatisk, så den viser eventuelle ændringer, du har foretaget i din Shopify-administrator. Hvis du foretager ændringer i din Shopify-administrator, som ikke vises i Shopify POS-appen, kan du tvinge appen til at synkronisere med din Shopify-administrator igen ved at sætte appen til at køre i baggrunden på din iOS-enhed og derefter åbne den igen.

Fremgangsmåde:

  1. Åbn Shopify POS-appen, og åbn aktivitetsstyring for at få appen til at køre i baggrunden.
  2. Find Shopify POS-appen på startsiden på din iOS-enhed, og tryk på den.
  3. Tjek, at dine nye ændringer er trådt i kraft i Shopify POS-appen.

Tving Shopify POS-appen til at lukke

Hvis du synes, at Shopify POS-appen er langsom, eller hvis den sommetider fryser, kan du prøve at tvinge appen til at lukke og derefter åbne den igen.

Fremgangsmåde:

  1. Åbn aktivitetsstyring for at vise alle de apps, der kører.
  2. Swipe dine apps til venstre og højre for at finde Shopify POS-appen.
  3. Når du finder Shopify POS-appen, skal du swipe den opad for at tvinge den til at lukke og så fjerne den fra listen med apps.
  4. Tryk på Hjem-knappen for at vende tilbage til din iOS-enheds startside.
  5. Tryk på Shopify POS for at åbne appen igen.

Tjek størrelsen på dit katalog

Din butiks katalog er gemt lokalt på din iOS-enhed, når du logger ind på Shopify POS-appen, og der er en grænse for, hvor stort et katalog en iOS-enhed kan indlæse. Hvis du oplever problemer med ydeevnen i Shopify POS-appen på din iOS-enhed, skal du tjekke, at dit katalog ikke er for stort.

Send en rapport fra Shopify POS-appen

Hvis du har forsøgt at udføre fejlfindingstrinnene ovenfor, og du stadig oplever problemer med ydeevnen i Shopify POS-appen, skal du sende en rapport fra appen og kontakte Shopify Support for at få teknisk hjælp.

Fremgangsmåde:

  1. Tryk på > Support i Shopify POS-appen.
  2. Tryk på Send en rapport.
  3. I dialogboksen Send rapport skal du indtaste en beskrivelse af de problemer, du oplever.
  4. Tryk på Send.

Din feedback og applogfilerne til din iOS-enhed sendes til Shopify, og vi kan så bedre hjælpe dig, når du kontakter os.

Er du klar til at begynde at sælge med Shopify?

Prøv det gratis