Fejlfinding af Shopify POS-appen

Hvis du oplever problemer med Shopify POS-appen, kan du udføre fejlfinding ved at gennemføre nogle almindelige trin.

Shopify anbefaler, at du ikke sletter og geninstallerer Shopify POS-appen, hvis du oplever problemer. Hvis du sletter appen, vil du miste de applogfiler, vi bruger, når vi giver dig teknisk hjælp. Du mister også alle gemte data, som f.eks. terminalskift og gemte indkøbskurve.

Shopify POS-appen kan bruges med enheder, der opfylder følgende krav:

Enheder, der fungerer sammen med Shopify POS-appen

Enhed	Beskrivelse
iPad	Generation 5 eller nyere med iPadOS 15 eller nyere
iPad Air	Generation 2 eller nyere med iPadOS 15 eller nyere
iPad mini	Generation 4 eller nyere med iPadOS 15 eller nyere
iPad Pro	Alle iPad Pro-modeller med iPadOS 15 eller nyere
iPhone	iPhone 7 eller nyere, som bruger iOS 15 eller nyere
POS Go	POS Go, der kører de seneste softwareopdateringer leveret af Shopify
Android	Telefon eller tablet med den officielle Android-version 10.0 eller nyere og Google Play-tjenester og Google Mobile-tjenester slået til

Shopify POS-appen er kun tilgængelig til iOS- og Android-enheder. Den er ikke tilgængelig til bærbare eller stationære computere.

Bemærk

Nogle Shopify POS-funktioner, f.eks. Tap to Pay, kan kræve nyere enheder eller nyere versioner af operativsystemet. Vi anbefaler kraftigt at holde alle styresystemer opdaterede for at sikre den bedste sikkerhed for dine data.

Shopify POS-appen understøtter ikke betaoperativsystemet. Af sikkerhedsmæssige hensyn understøttes Shopify POS ikke på styresystemer, der er modificeret via “jailbreaking”, “rooting” eller andre lignende teknikker, og som kræver en låst og uændret bootloader.

Du bør kun anskaffe Shopify POS-appen direkte fra Apple App Store eller Google Play Butik.

Krav til tilladelser i iOS 14

Hvis du opdaterer din enhed til iOS 14 eller nyere og bruger Shopify-apps fra tredjeparter, skal du muligvis aktivere Sporing på tværs af websites i dine iOS-indstillinger. Sporing på tværs af websites lader Shopify-apps fra tredjeparter, som du installerer i din Shopify-administration, være knyttet til Shopify Inbox, Shopify Point of Sale og Shopify-appen.

For at aktivere sporing på tværs af websites skal du gennemføre følgende trin:

1. Åbn appen Indstillinger på din enhed.
2. Tryk på Shopify, Shopify POS eller Shopify Inbox.
3. Aktivér Tillad sporing på tværs af websites.

Sørg for, at din software er opdateret

Bemærk

Shopify POS-appen understøtter ikke længere iOS 14 eller ældre. Du kan fortsætte brugen af appen med ældre versioner af iOS, men du kan ikke længere opdatere den. Hvis du vil drage fordel af fejlrettelser og nye funktioner, skal du opdatere din enhed til iOS 15 eller nyere. Hvis dette ikke er muligt, skal du begynde at bruge Shopify POS på en anden enhed, der har iOS 15 eller nyere.

Sørg for, at din enhed har de nyeste versioner af operativsystemet og Shopify POS-appen. Opdater din Shopify POS-app til den nyeste version for fortsat at kunne drage fordel af de nyeste funktioner, sikkerhedsopgraderinger og programrettelser.

Advarsel

Fra og med den 3. november 2023 træder et nyt krav til Shopify POS-appen i kraft, som betyder, at appen skal opdateres hver 180. dag fra det tidspunkt, hvor den senest blev opdateret. Den 3. november 2023 fungerer som første dag i dette krav på 180 dage. Det betyder, at du skal opdatere appen igen senest den 1. maj 2024. Aktivér automatiske opdateringer, hvis du ikke vil miste adgangen til Shopify POS-appen.

Din aktuelle app-version og iOS-version samt eventuelle nødvendige opdateringer vises i Shopify POS-appen.

Fremgangsmåde:

1. Tryk på ☰ Mere > Support i Shopify POS-appen.
2. Tryk på Se enhedsoplysninger.
3. Hvis der er en opdatering til iOS eller Shopify POS, som skal installeres, skal du trykke på Download seneste opdatering.

Aktivér automatiske opdateringer

Du kan aktivere automatiske softwareopdateringer og på den måde gøre det nemmere at holde din software helt opdateret. Når du aktiverer denne indstilling, downloades og installeres softwareopdateringer automatisk.

Fremgangsmåde:

iOS

1. Tryk på Indstillinger på startskærmen på din iOS-enhed.
2. Tryk på iTunes og App Store.
3. Sørg for, at indstillingen Opdateringer er aktiveret under AUTOMATISKE DOWNLOADS.

Android

1. Tryk på Play Butik på startskærmen på din enhed.
2. Tryk på dit brugernavn.
3. Vælg Indstillinger > Generelt.
4. Tryk på Opdater apps automatisk, og vælg din præference.
5. Tryk på Udført.

Hvis du aktiverer indstillingen for automatiske opdateringer, gælder den for alle dine apps. Hvis du vil styre, hvilke apps der opdateres, eller hvornår apps opdateres, skal du ikke aktivere automatiske opdateringer. Du skal i stedet opdatere apps manuelt.

Tjek dine firewallindstillinger

Hvis du har aktiveret en firewall på dit netværk, kan den skabe konflikt med POS-funktionaliteten.

Føj domæner til din liste over tilladte

Hvis du føjer domæner til din liste over tilladte, sikrer det, at Shopify POS fungerer korrekt. Føj alle porte på alle værtsnavne for følgende domæner til din liste over tilladte i indstillingerne for din firewall:

• shopify.com
• myshopify.com
• shopifyapps.com
• shopifycs.com
• shopify.cdn
• shopifysvc.com
• stripe.com
• bbpos.com
• bugsnag.com
• clients3.google.com
• storage.googleapis.com
• your store's custom domains

Det er vigtigt, at du føjer din butiks tilpassede domæner til listen over tilladte, da Shopify POS og apps ofte bruger dit tilpassede domænenavn til at oprette forbindelse til Shopify-tjenester.

Kontakt din netværksadministrator, hvis du har brug for hjælp til at føje disse domæner til din liste over tilladte.

Geografisk filtrering af IP-adresser

Opdateringsserverne findes over hele verden. Hvis din firewall filtrerer IP-adresser fra baseret på geografisk lokation, skal du deaktivere dette filter.

Hvis du har brug for hjælp til at ændre dine firewallindstillinger, skal du kontakte din netværksadministrator.

Synkroniser igen Shopify POS med din Shopify-administrator

Shopify POS-appen bør automatisk synkroniseres, for at vise eventuelle ændringer, du foretager i din Shopify-administrator, når du åbner appen.

Hvis du foretager ændringer i Shopify-administratoren, som ikke vises i POS, kan du manuelt synkronisere POS med din administrator for at prøve at løse problemet.

Trin:

1. Tryk på ☰ Mere for at åbne POS-menuen, og tryk derefter på Forbindelse.

2. Tryk på Datasynkronisering. Denne side viser synkroniseringsstatus for følgende butiksdata:

   • Enhed
   • Lokationer
   • Produkter og lagerbeholdning
   • Medarbejdere
   • Indstillinger for butik

3. Gør ét af følgende afhængigt af den viste synkroniseringsstatus:

   • Tryk på Opdater alle for at synkronisere alle data.
   • Hvis du vil synkronisere specifikke butiksdata, skal du trykke på Opdater ud for de butiksdata, du manuelt vil synkronisere igen.

Du kan også tvinge appen til at synkronisere igen ved midlertidigt at forlade appen og åbne den igen eller ved at lukke appen og åbne den igen.

Bemærk

Hvis din Shopify-administrator og POS-app stadig ikke synkroniseres, skal du sikre dig, at din Shopify POS-app er helt opdateret.

Tving Shopify POS-appen til at lukke

Hvis du finder du af, at Shopify POS-appen er langsom, ikke synkroniseres med Shopify-administratoren, eller at den nogle gange fryser, kan du prøve at tvinge appen til at lukke og derefter åbne den igen.

Fremgangsmåde:

iOS

1. Åbn Appskifteren på din enheds startside.

   1. På en iOS enhed med Face ID: Swipe op fra den nederste kant, og hold fingeren stille midt på skærmen.
   2. På en iOS-enhed med en Hjem-knap: Dobbelttryk på Hjem-knappen.

2. Find Shopify POS-appen, og swipe op på appen for at afbryde den helt.

3. Tryk på Shopify POS for at åbne appen igen.

Android

1. Afhængigt af din enhed skal du trykke på de tre lodrette linjer fra startsiden eller swipe op fra bunden af din skærm, holde den nede og derefter give slip.
2. Gå til Shopify POS-appen, og swipe op i appen for at afbryde den.
3. Tryk på Shopify POS for at åbne appen igen.

Bemærk

Kontakt din enheds supportteam for at få yderligere hjælp til at navigere eller udføre fejlfinding på din enhed.

Send en rapport fra Shopify POS-appen

Hvis du har forsøgt at udføre fejlfindingstrinnene ovenfor, og du stadig oplever problemer med ydeevnen i Shopify POS-appen, skal du sende en rapport fra appen og kontakte Shopify Support for at få teknisk hjælp.

Fremgangsmåde:

1. Tryk på ☰ Mere > Support i Shopify POS-appen.
2. Tryk på Rapportér en fejl.
3. I dialogboksen Rapportér en fejl skal du indtaste en beskrivelse af det problem, du oplever.
4. Tryk på Send.

Din feedback og din enheds programlogs sendes til Shopify, så vi bedre kan hjælpe dig, når du kontakter Shopify Support.