Xử lý vấn đề về ứng dụng Shopify POS
Nếu bạn gặp phải vấn đề về hiệu suất với ứng dụng Shopify POS, đây là một số bước thông thường bạn có thể thực hiện để xử lý vấn đề.
Shopify khuyến cáo bạn không nên xóa hoặc cài đặt lại ứng dụng Shopify POS nếu bạn gặp bất cứ vấn đề gì. Nếu xóa ứng dụng, bạn sẽ mất nhật ký ứng dụng mà chúng tôi sử dụng khi cung cấp trợ giúp kỹ thuật cho bạn, bạn cũng sẽ mất những dữ liệu đã lưu như ca vào sổ và giỏ hàng đã lưu.
Ứng dụng Shopify POS tương thích với các thiết bị đáp ứng các yêu cầu sau:
| Thiết bị | Mô tả |
|---|---|
| iPhone | iPhone 7 trở lên chạy phiên bản iOS 13 trở lên |
| iPad Air | Thế hệ 2 trở lên chạy phiên bản iPadOS 13 trở lên |
| iPad | Thế hệ 5 trở lên chạy hệ điều hành iPadOS 13 trở lên |
| iPad mini | Thế hệ 4 trở lên chạy phiên bản iPadOS 13 trở lên |
| iPad Pro | Tất cả model iPad Pro chạy phiên bản iPadOS 13 trở lên |
| Android | Thiết bị Android chạy phiên bản 7.0 (Nougat) trở lên |
Yêu cầu đối với quyền của iOS 14
Nếu bạn đã cập nhật thiết bị của mình lên iOS 14 hoặc cao hơn và sử dụng ứng dụng Shopify bên thứ ba, bạn có thể cần bật tính năng Theo dõi trang web chéo trong phần cài đặt iOS. Tính năng theo dõi trang web chéo cho phép ứng dụng Shopify bên thứ ba mà bạn đã cài đặt trong trang quản trị Shopify duy trì kết nối trong Shopify Inbox, Hệ thống bán hàng Shopify và ứng dụng Shopify cho di động.
Để bật tính năng Theo dõi trang web chéo, thực hiện theo các bước sau:
- Mở ứng dụng Cài đặt trên thiết bị của bạn.
- Chạm vào Shopify, Shopify POS hoặc Shopify Inbox.
- Bật Cho phép Theo dõi trang web chéo.
Trên trang này
Đảm bảo phần mềm ở phiên bản mới nhất
Đảm bảo rằng thiết bị của bạn đang chạy phiên bản mới nhất của hệ điều hành và ứng dụng Shopify POS. Bản cập nhật phần mềm cung cấp cho bạn các tính năng mới nhất và giúp bạn tránh được các vấn đề do phần mềm hết hạn gây ra.
Mọi cập nhật bắt buộc đều hiển thị trong ứng dụng Shopify POS.
Các bước thực hiện:
- Trong ứng dụng Shopify POS, chạm vào ≡ > Hỗ trợ
- Chạm vào Xem thông tin thiết bị.
- Nếu có bản cập iOS hoặc Shopify POS cần cài đặt, chạm vào Tải xuống bản cập nhật mới nhất.
Bật tùy chọn cập nhật tự động
Để cập nhật phần mềm dễ dàng hơn, bật cập nhật tự động. Khi bật tùy chọn này, bản cập nhật phần mềm được tải xuống và cài đặt tự động.
Các bước thực hiện:
- Trong màn hình chính của thiết bị iOS, chạm vào Cài đặt.
- Chạm vào iTunes & App Store.
- Trong phần TẢI VỀ TỰ ĐỘNG, đảm bảo bật tùy chọn Cập nhật.
- Trên màn hình chính của thiết bị, chạm vào Play Store.
- Chạm vào tên người dùng.
- Chọn Cài đặt > General (Cài đặt chung).
- Chạm vào Auto-update apps (Tự động cập nhật ứng dụng) và chọn tùy chọn ưu tiên.
- Chạm vào Done (Đã xong).
Nếu bạn bật tùy chọn cập nhật tự động, tùy chọn này sẽ được bật đối với tất cả ứng dụng của bạn. Nếu muốn kiểm soát ứng dụng nào được cập nhật hoặc thời gian cập nhật ứng dụng, bạn nên tắt tùy chọn và cập nhật ứng dụng theo cách thủ công.
Kiểm tra cài đặt tường lửa
Nếu bạn đã bật tường lửa trên mạng thì tường lửa có thể ảnh hưởng đến chức năng của POS.
Thêm tên máy chủ vào danh sách cho phép
Trong phần cài đặt tường lửa, thêm tất cả cổng trên những tên máy chủ sau vào danh sách cho phép:
-
api.emms.bbpos.com -
tms.bbpos.com -
shopify.com -
shopifycs.com -
stripe.com
Nếu bạn cần hỗ trợ thêm những tên máy chủ này vào danh sách cho phép, liên hệ quản trị viên mạng.
Thêm miền vào danh sách cho phép
Việc thêm miền vào danh sách cho phép sẽ đảm bảo Shopify POS hoạt động chính xác. Trong phần cài đặt tường lửa, thêm tất cả cổng cho mọi tên máy chủ trên những miền sau vào danh sách cho phép:
-
shopify.com -
shopifyapps.com -
shopifycs.com -
shopify.cdn -
stripe.com -
bbpos.com -
bugsnag.com -
your store's custom domains
Bạn cần thêm miền tùy chỉnh của cửa hàng vào danh sách cho phép vì Shopify POS và các ứng dụng thường sử dụng tên miền tùy chỉnh để kết nối với các dịch vụ của Shopify.
Nếu bạn cần hỗ trợ trong việc thêm những miền này vào danh sách cho phép, hãy liên hệ với quản trị viên mạng.
Lọc địa chỉ IP địa lý
Máy chủ cập nhật nằm trên phạm vi toàn cầu. Nếu tường lửa lọc ra địa chỉ IP dựa trên vị trí địa lý, bạn cần tắt bộ lọc này.
Nếu bạn cần hỗ trợ để thay đổi cài đặt tường lửa, liên hệ quản trị viên mạng.
Đồng bộ lại Shopify POS với trang quản trị Shopify
Ứng dụng Shopify POS tự động cập nhật để hiển thị thay đổi bạn thực hiện trong trang quản trị Shopify. Nếu bạn thực hiện thay đổi trong trang quản trị Shopify mà không hiển thị trong ứng dụng Shopify POS, bạn có thể buộc ứng dụng đồng bộ lại với trang quản trị Shopify bằng cách gửi ứng dụng về chạy trong nền trên thiết bị iOS rồi mở lại.
Các bước thực hiện:
- Trong ứng dụng Shopify POS, mở trình quản lý tác vụ, rồi gửi ứng dụng để chạy trong nền.
- Trong màn hình chính của thiết bị, tìm và chạm vào ứng dụng Shopify POS.
- Kiểm tra xem các thay đổi mới đã có hiệu lực trong ứng dụng Shopify POS chưa.
Buộc đóng ứng dụng Shopify POS
Nếu bạn thấy ứng dụng Shopify POS hoạt động chậm hoặc đôi khi bị đóng băng, thử buộc đóng ứng dụng rồi mở lại.
Các bước thực hiện:
- Mở trình quản lý tác vụ để hiển thị tất cả ứng dụng đang chạy.
- Vuốt các ứng dụng sang trái và phải để tìm ứng dụng Shopify POS.
- Khi bạn tìm thấy ứng dụng Shopify POS, vuốt lên để buộc đóng ứng dụng và xóa khỏi danh sách ứng dụng.
- Nhấn nút home để trở về màn hình chính của thiết bị.
- Chạm vào Shopify POS để mở lại ứng dụng.
Gửi báo cáo từ ứng dụng Shopify POS
Nếu bạn đã thử các bước khắc phục sự cố ở trên mà vẫn gặp phải vần đề về hiệu suất của ứng dụng Shopify POS, hãy gửi báo cáo từ ứng dụng và liên hệ Bộ phận hỗ trợ của Shopify để được trợ giúp kỹ thuật.
Các bước thực hiện:
- Trong ứng dụng Shopify POS, chạm vào ≡ > Support (Hỗ trợ).
- Chạm vào Báo cáo lỗi.
- Trong hộp thoại Báo cáo lỗi, nhập mô tả về vấn đề bạn đang gặp phải.
- Chạm vào Send (Gửi).
Ý kiến đóng góp của bạn và nhật ký ứng dụng của thiết bị sẽ được gửi đến Shopify và chúng tôi sẽ dễ dàng hỗ trợ hơn khi bạn liên hệ với chúng tôi.
Liên hệ hỗ trợ
Bạn có thể liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify bằng cách gửi email.
Các bước thực hiện:
- Trong ứng dụng Shopify POS, chạm vào ≡ > Support (Hỗ trợ).
- Chạm vào Liên hệ bộ phận hỗ trợ
- Chạm vào một trong các tùy chọn liên hệ có sẵn để liên hệ với bộ phận hỗ trợ.