Xử lý vấn đề về ứng dụng Shopify POS
Nếu bạn gặp phải vấn đề về hiệu suất với ứng dụng Shopify POS, đây là một số bước thông thường bạn có thể thực hiện để xử lý vấn đề.
Shopify khuyến cáo bạn không nên xóa hoặc cài đặt lại ứng dụng Shopify POS nếu bạn gặp bất cứ vấn đề gì. Nếu xóa ứng dụng, bạn sẽ mất nhật ký ứng dụng mà chúng tôi sử dụng khi cung cấp trợ giúp kỹ thuật cho bạn, bạn cũng sẽ mất những dữ liệu đã lưu như ca vào sổ và giỏ hàng đã lưu.
Ứng dụng Shopify POS tương thích với các thiết bị đáp ứng các yêu cầu sau:
| Thiết bị | Mô tả |
|---|---|
| iPad | Thế hệ 5 trở lên chạy hệ điều hành iPadOS 15 trở lên |
| iPad Air | Thế hệ 2 trở lên chạy phiên bản iPadOS 15 trở lên |
| iPad mini | Thế hệ 4 trở lên chạy phiên bản iPadOS 15 trở lên |
| iPad Pro | Tất cả model iPad Pro chạy phiên bản iPadOS 15 trở lên |
| iPhone | iPhone 7 trở lên chạy phiên bản iOS 15 trở lên |
| POS Go | POS Go chạy bản cập nhật phần mềm mới nhất do Shopify cung cấp |
| Android | Điện thoại hoặc máy tính bảng chạy phiên bản Android chính thức 10.0 trở lên, đã bật Google Play Services và Google Mobile Services |
Ứng dụng Shopify POS chỉ dành cho thiết bị iOS và Android. Ứng dụng này không dành cho máy tính để bàn hoặc xách tay.
Yêu cầu đối với quyền của iOS 14
Nếu bạn đã cập nhật thiết bị của mình lên iOS 14 hoặc cao hơn và dùng ứng dụng Shopify bên thứ ba thì có thể bạn cần kích hoạt tính năng Theo dõi trang web chéo trong phần cài đặt iOS. Tính năng theo dõi trang web chéo cho phép ứng dụng Shopify bên thứ ba mà bạn đã cài đặt trên trang quản trị Shopify duy trì kết nối trong Shopify Inbox, Shopify Point of Sale và ứng dụng Shopify.
Để kích hoạt tính năng Theo dõi trang web chéo, thực hiện theo các bước sau:
- Mở ứng dụng Cài đặt trên thiết bị của bạn.
- Chạm vào Shopify, Shopify POS hoặc Shopify Inbox.
- Kích hoạt Cho phép Theo dõi trang web chéo.
Trên trang này
Đảm bảo phần mềm ở phiên bản mới nhất
Đảm bảo rằng thiết bị của bạn đang chạy phiên bản mới nhất của hệ điều hành và ứng dụng Shopify POS. Cập nhật ứng dụng Shopify POS lên phiên bản mới nhất để tiếp tục tận dụng các tính năng, nâng cấp bảo mật và sửa lỗi mới nhất.
Phiên bản ứng dụng và phiên bản iOS hiện tại của bạn cũng như mọi bản cập nhật cần thiết hiển thị trong ứng dụng Shopify POS.
Các bước thực hiện:
- Trong ứng dụng Shopify POS, chạm vào
☰Khác > Hỗ trợ. - Chạm vào Xem thông tin thiết bị.
- Nếu có bản cập iOS hoặc Shopify POS cần cài đặt, chạm vào Tải xuống bản cập nhật mới nhất.
Kích hoạt cập nhật tự động
Để cập nhật phần mềm dễ dàng hơn, hãy kích hoạt cập nhật tự động. Khi kích hoạt tùy chọn này, bản cập nhật phần mềm sẽ được tải xuống và cài đặt tự động.
Các bước thực hiện:
- Trong màn hình chính của thiết bị iOS, chạm vào Cài đặt.
- Chạm vào iTunes & App Store.
- Trong phần TẢI XUỐNG TỰ ĐỘNG, đảm bảo kích hoạt tùy chọn Cập nhật.
- Trên màn hình chính của thiết bị, chạm vào Play Store.
- Chạm vào tên người dùng.
- Chọn Cài đặt > General (Cài đặt chung).
- Chạm vào Auto-update apps (Tự động cập nhật ứng dụng) và chọn tùy chọn ưu tiên.
- Chạm vào Done (Đã xong).
Nếu bạn kích hoạt tùy chọn cập nhật tự động, tùy chọn này sẽ được kích hoạt đối với tất cả ứng dụng của bạn. Nếu muốn kiểm soát ứng dụng nào được cập nhật hoặc thời gian cập nhật ứng dụng, bạn nên hủy kích hoạt tùy chọn và cập nhật ứng dụng theo cách thủ công.
Kiểm tra cài đặt tường lửa
Nếu bạn đã kích hoạt tường lửa trên mạng thì tường lửa có thể ảnh hưởng đến chức năng của POS.
Thêm miền vào danh sách cho phép
Việc thêm miền vào danh sách cho phép sẽ đảm bảo Shopify POS hoạt động chính xác. Trong phần cài đặt tường lửa, thêm tất cả cổng cho mọi tên máy chủ trên những miền sau vào danh sách cho phép:
-
shopify.com -
myshopify.com -
shopifyapps.com -
shopifycs.com -
shopify.cdn -
shopifysvc.com -
stripe.com -
bbpos.com -
bugsnag.com -
clients3.google.com -
storage.googleapis.com -
your store's custom domains
Bạn cần thêm miền tùy chỉnh của cửa hàng vào danh sách cho phép vì Shopify POS và các ứng dụng thường sử dụng tên miền tùy chỉnh để kết nối với các dịch vụ của Shopify.
Nếu bạn cần hỗ trợ trong việc thêm những miền này vào danh sách cho phép, hãy liên hệ với quản trị viên mạng.
Lọc địa chỉ IP địa lý
Máy chủ cập nhật nằm trên phạm vi toàn cầu. Nếu tường lửa lọc ra địa chỉ IP dựa trên vị trí địa lý, bạn cần hủy kích hoạt bộ lọc này.
Nếu bạn cần hỗ trợ để thay đổi cài đặt tường lửa, liên hệ quản trị viên mạng.
Đồng bộ lại Shopify POS với trang quản trị Shopify
Ứng dụng Shopify POS sẽ tự động đồng bộ để hiển thị mọi thay đổi bạn thực hiện trên trang quản trị Shopify khi bạn mở ứng dụng.
Nếu bạn thực hiện thay đổi trên trang quản trị Shopify và thay đổi này không hiển thị trong POS, bạn có thể đồng bộ thủ công POS với trang quản trị để cố gắng khắc phục vấn đề.
Bước:
- Chạm vào ☰ Khác để mở menu POS, sau đó chạm vào Kết nối.
-
Chạm vào Đồng bộ hóa dữ liệu. Màn hình này hiển thị trạng thái đồng bộ hóa của dữ liệu cửa hàng sau:
- Thiết bị
- Địa điểm
- Sản phẩm và Kho hàng
- Nhân viên
- Cài đặt cửa hàng
-
Tùy thuộc vào trạng thái đồng bộ hóa hiển thị, thực hiện một trong những thao tác sau:
- Để đồng bộ hóa tất cả dữ liệu, chạm vào Làm mới tất cả.
- Để đồng bộ hóa dữ liệu cửa hàng cụ thể, chạm vào Làm mới bên dưới dữ liệu cửa hàng mà bạn muốn đồng bộ lại theo cách thủ công.
Bạn cũng có thể buộc ứng dụng đồng bộ lại bằng cách tạm thời điều hướng ra khỏi ứng dụng và mở lại, hoặc bằng cách thoát ứng dụng rồi mở lại.
Buộc đóng ứng dụng Shopify POS
Nếu bạn thấy ứng dụng Shopify POS hoạt động chậm, không đồng bộ với trang quản trị Shopify hoặc đôi khi bị đơ, hãy thử buộc đóng ứng dụng rồi mở lại.
Các bước thực hiện:
-
Trên màn hình chính của thiết bị, mở Công cụ chuyển đổi ứng dụng.
- Trên thiết iOS bị có Face ID: Vuốt lên từ cạnh dưới và tạm dừng ở chính giữa màn hình.
- Trên thiết bị iOS có nút Home: Nhấn đúp vào nút Home.
Điều hướng để tìm ứng dụng Shopify POS rồi vuốt lên khi đang mở ứng dụng để buộc thoát ứng dụng.
Chạm vào Shopify POS để mở lại ứng dụng.
- Tùy thuộc vào thiết bị, trên màn hình chính, chạm vào ba đường gạch dọc hoặc vuốt lên từ cuối màn hình, giữ, rồi thả tay.
- Điều hướng để tìm ứng dụng Shopify POS rồi vuốt lên khi đang mở ứng dụng để buộc thoát ứng dụng.
- Chạm vào Shopify POS để mở lại ứng dụng.
Gửi báo cáo từ ứng dụng Shopify POS
Nếu bạn đã thử các bước khắc phục sự cố ở trên mà vẫn gặp phải sự cố về hiệu suất với ứng dụng Shopify POS, hãy gửi báo cáo trong ứng dụng và liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify để được trợ giúp kỹ thuật.
Các bước thực hiện:
- Trong ứng dụng Shopify POS, chạm vào
☰Khác > Hỗ trợ. - Chạm vào Báo cáo lỗi.
- Trong hộp thoại Báo cáo lỗi, nhập mô tả về vấn đề bạn đang gặp phải.
- Chạm vào Send (Gửi).
Ý kiến đóng góp của bạn và nhật ký ứng dụng của thiết bị sẽ được gửi đến Shopify và chúng tôi sẽ dễ dàng hỗ trợ hơn khi bạn liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify.