Shopify POS uygulamasında hata giderme

Shopify POS uygulamasında performans sorunları yaşıyorsanız bu sorunları gidermek için kullanabileceğiniz bazı yaygın adımlar vardır.

Shopify, herhangi bir sorun yaşamanız halinde Shopify POS uygulamasını silmemenizi ve yeniden yüklemenizi önerir. Uygulamayı sildiğinizde size teknik yardım sağladığımız zaman kullandığımız uygulama günlüklerini ve kasa vardiyaları ile kaydedilen sepetler gibi kaydedilmiş tüm verileri kaybedersiniz.

Shopify POS uygulaması, aşağıdaki gereklilikleri karşılayan cihazlarda kullanılabilir:

Shopify POS uygulamasıyla çalışan cihazlar

Cihaz	Açıklama
iPad	iPadOS 15 veya sonraki bir iPadOS sürümünün yüklü olduğu 5. nesil ya da daha yeni modeller
iPad Air	iPadOS 15 veya sonraki bir iPadOS sürümünün yüklü olduğu 2. nesil ya da daha yeni modeller
iPad mini	iPadOS 15 veya sonraki bir iPadOS sürümünün yüklü olduğu 4. nesil ya da daha yeni modeller
iPad Pro	iPadOS 15 veya sonraki bir iPadOS sürümünün yüklü olduğu tüm iPad Pro modelleri
iPhone	iOS 15 veya sonraki bir iOS sürümünün yüklü olduğu iPhone 7 ya da daha yeni modeller
POS Go	Shopify tarafından sağlanan en son yazılım güncellemelerinin yüklü olduğu POS Go
Android	Android'in resmi 10.0 sürümünün veya sonraki bir sürümünün yüklü olduğu ve Google Play Services'ın etkinleştirildiği bir telefon veya tablet

Shopify POS uygulaması yalnızca iOS ve Android cihazlarda kullanılabilir. Masaüstü ve dizüstü bilgisayarlarda kullanılamaz.

Not

Tap to Pay gibi bazı Shopify POS özellikleri için yeni cihazlar veya yeni işletim sistemi sürümleri gerekli olabilir. Verilerinizin en iyi şekilde korunduğundan emin olmak için tüm işletim sistemlerinizi güncel tutmanız kuvvetle tavsiye edilir.

Shopify POS uygulaması, beta işletim sistemlerini desteklemez. Güvenlik nedeniyle Shopify POS, "jailbreaking", "rooting" veya benzeri tekniklerle değiştirilmiş işletim sistemlerinde desteklenmez; kilitli ve değiştirilmemiş bir önyükleyici gerektirir.

Shopify POS uygulamasını yalnızca Apple App Store veya Google Play Store'dan doğrudan edinmeniz gerekir.

iOS 14 izin gereklilikleri

Cihazınızı iOS 14 veya sonraki bir sürüme güncellerseniz ve üçüncü taraf Shopify uygulamalarını kullanıyorsanız iOS ayarlarınızda Siteler Arası takip özelliğini etkinleştirmeniz gerekebilir. Siteler Arası takip, Shopify yöneticinizde yüklediğiniz üçüncü taraf Shopify uygulamalarının Shopify Inbox, Shopify Point of Sale ve Shopify uygulamasında bağlı kalmasına olanak sağlar.

Siteler Arası takibi etkinleştirmek için aşağıdaki adımları tamamlayın:

1. Cihazınızda Ayarlar uygulamasını açın.
2. Shopify, Shopify POS veya Shopify Inbox seçeneğine dokunun.
3. Siteler Arası Takibe İzin Ver ayarını etkinleştirin.

Yazılımınızın güncel olduğundan emin olma

Not

Shopify POS uygulaması, artık iOS 12 ve önceki iOS sürümlerini desteklememektedir. iOS'in önceki sürümlerinde uygulamayı kullanmaya devam edebilirsiniz ancak güncelleyemezsiniz. Hata düzeltmelerinden ve yeni özelliklerden yararlanabilmek için cihazınızı iOS 15 veya sonraki bir sürüme güncellemeniz gerekir. Bu mümkün değilse Shopify POS'u, iOS 15 veya sonraki bir sürümün yüklü olduğu başka bir cihaza geçiş yaparak kulanın.

Cihazınızda, işletim sistemi ve Shopify POS uygulamasının en son sürümlerinin yüklü olduğundan emin olun. En yeni özelliklerden, güvenlik yükseltmelerinden ve hata düzeltmelerinden yararlanmaya devam etmek için Shopify POS uygulamanızı en son sürümüne güncelleyin.

Dikkat

3 Kasım 2023 tarihinden itibaren Shopify POS uygulaması için, uygulamanın son güncellenmesinden itibaren her 180 günde bir güncellenmesini gerektiren yeni bir gereklilik yürürlüğe girecektir. 3 Kasım 2023, bu 180 günlük gerekliliğin ilk günü olarak kabul edilecek ve bu nedenle, 1 Mayıs 2024 tarihine kadar uygulamanızı güncellemeniz gerekecektir. Shopify POS uygulamasına erişiminizi kaybetmemek için otomatik güncellemeleri açın.

Geçerli uygulama sürümünüz ve iOS sürümünüz, gereken tüm güncellemelerle birlikte Shopify POS uygulamasında gösterilir.

Adımlar:

1. Shopify POS uygulamasında ☰ Diğer > Destek'e dokunun.
2. Cihaz bilgisini görüntüleyin'e dokunun.
3. Yüklenmesi gereken iOS veya Shopify POS güncellemesi varsa her birinin yanındaki Son güncellemeyi indirin'e dokunun.

Otomatik güncellemeleri etkinleştirme

Yazılımınızın güncel kalmasını daha kolay hale getirmek için otomatik güncellemeleri etkinleştirin. Bu seçenek etkinleştirildiğinde yazılım güncellemeleri otomatik olarak indirilir ve yüklenir.

Adımlar:

iOS

1. iOS cihazınızın ana ekranından Ayarlar'a dokunun.
2. iTunes ve App Store'a dokunun.
3. OTOMATİK İNDİRMELER'in altında, Güncellemeler seçeneğinin etkinleştirildiğinden emin olun.

Android

1. Cihazınızın ana ekranından Play Store'a dokunun.
2. Kullanıcı adınıza dokunun.
3. Ayarlar > Genel'i seçin.
4. Uygulamaları otomatik güncelle'ye dokunun ve tercihinizi seçin.
5. Bitti'ye dokunun.

Otomatik güncellemeleri etkinleştirirseniz seçenek, tüm uygulamalarınız için etkinleştirilir. Hangi uygulamaların güncelleneceğini veya uygulamaların ne zaman güncelleneceğini kontrol etmek istiyorsanız otomatik güncellemeleri etkinleştirmemeniz ve uygulamaları manuel olarak güncellemeniz gerekir.

Güvenlik duvarı ayarlarınızı kontrol etme

Ağınızda bir güvenlik duvarı etkinse POS işlevselliğini etkileyebilir.

İzin verilenler listenize alan adları ekleme

İzin verilenler listenize alan adları eklemek, Shopify POS'ın doğru şekilde çalışmasını sağlar. Güvenlik duvarı ayarlarınıza, aşağıdaki alan adlarında yer alan tüm ana bilgisayar adlarının bağlantı noktalarını izin verilenler listenize ekleyin:

• shopify.com
• myshopify.com
• shopifyapps.com
• shopifycs.com
• shopify.cdn
• shopifysvc.com
• stripe.com
• bbpos.com
• bugsnag.com
• clients3.google.com
• storage.googleapis.com
• your store's custom domains

Shopify POS ve uygulamalar Shopify hizmetleriyle bağlantı kurmak için genellikle özel alan adınızı kullandığından mağazanızın özel alan adlarını izin verilenler listesine eklemeniz gerekir.

Bu alan adlarını izin verilenler listenize eklemek için yardıma ihtiyacınız varsa ağ yöneticinizle iletişime geçin.

Coğrafi IP adresi filtreleme

Güncelleme sunucuları dünya genelindedir. Güvenlik duvarınız, IP adreslerini coğrafi konuma göre filtreliyorsa bu filtreyi devre dışı bırakmanız gerekir.

Güvenlik duvarı ayarlarınızı değiştirmek için yardıma ihtiyacınız varsa ağ yöneticinizle iletişime geçin.

Shopify POS'u Shopify yöneticinizle yeniden senkronize etme

Shopify POS uygulamasının, uygulamayı açtığınızda Shopify yöneticinizde yaptığınız tüm değişiklikleri gösterecek şekilde otomatik olarak senkronize edilmiş olması gerekir.

Shopify yöneticinizde yaptığınız değişiklikler POS'ta görüntülenmiyorsa sorunu düzeltmeyi denemek için POS'u yöneticinizle manuel olarak senkronize edebilirsiniz.

Adımlar:

1. ☰ Diğer seçeneğine dokunarak POS menüsünü açın ve ardından Bağlantı'ya dokunun.

2. Veri senkronizasyonu'na dokunun. Bu ekranda aşağıdaki mağaza verileri için senkronizasyon durumu gösterilir:

   • Cihaz
   • Konumlar
   • Ürünler ve Envanter
   • Personel
   • Mağaza Ayarları

3. Gösterilen senkronizasyon durumuna bağlı olarak aşağıdakilerden birini yapın:

   • Tüm verileri senkronize etmek için Tümünü yenile'ye dokunun.
   • Belirli mağaza verilerini senkronize etmek için manuel olarak yeniden senkronize etmek istediğiniz mağaza verilerini altındaki Yenile seçeneğine dokunun.

Ayrıca, uygulamadan geçici olarak ayrılıp tekrar açarak veya uygulamadan çıkıp yeniden açarak uygulamayı yeniden senkronizasyona zorlayabilirsiniz.

Not

Shopify yöneticiniz ve POS uygulamanız hâlâ senkronize olmuyorsa Shopify POS uygulamanızın tamamen güncel olduğundan emin olun.

Shopify POS uygulamasını kapanmaya zorlama

Shopify POS uygulamasının yavaş olduğunu, Shopify yöneticisiyle senkronize olmadığını veya bazen donduğunu fark ederseniz uygulamayı kapanmaya zorlayıp yeniden açmayı deneyin.

Adımlar:

iOS

1. Cihazınızın ana ekranından Uygulama Değiştirici'yi açın.

   1. Face ID özellikli bir iOS cihazında: Parmağınızı ekranın alt kenarından yukarı kaydırın ve ekranın orta kısmında duraklatın.
   2. Ana Ekran düğmesine sahip bir iOS cihazında: Ana Sayfa düğmesine iki kez basın.

2. Gezinme yoluyla Shopify POS uygulamasını bulun ve uygulamayı kapanmaya zorlamak için uygulama üzerinde parmağınızı yukarı kaydırın.

3. Uygulamayı tekrar açmak için Shopify POS'a dokunun.

Android

1. Cihazınıza bağlı olarak, ana ekrandan üç dikey satıra dokunun veya parmağınızı ekranınızın alt kenarından yukarı doğru kaydırın, basılı tutun ve bırakın.
2. Gezinme yoluyla Shopify POS uygulamasını bulun ve uygulamayı kapanmaya zorlamak için uygulama üzerinde parmağınızı yukarı kaydırın.
3. Uygulamayı tekrar açmak için Shopify POS'a dokunun.

Not

Cihazınızda gezinme veya sorun giderme konusunda daha fazla yardım almak için cihazınızın destek ekibiyle iletişime geçin.

Shopify POS uygulamasından rapor gönderme

Yukarıdaki hata giderme adımlarını denediyseniz ve hâlâ Shopify POS uygulamasıyla ilgili performans sorunları yaşıyorsanız uygulamadan bir rapor gönderin ve teknik yardım için Shopify Destek ekibi ile iletişime geçin.

Adımlar:

1. Shopify POS uygulamasında ☰ Diğer > Destek'e dokunun.
2. Hata bildirin'e dokunun.
3. Hata bildirin iletişim kutusunda, karşılaştığınız sorunla ilgili bir açıklama girin.
4. Gönder'e dokunun.

Geri bildiriminiz ve cihazınızın uygulama günlükleri Shopify'a gönderilir ve Shopify Destek ekibiyle iletişime geçtiğinizde size yardımcı olmak için daha iyi bir konumda oluruz.