Shopify POS uygulamasında hata giderme
Shopify POS uygulamasında performans sorunları yaşıyorsanız bu sorunları gidermek için kullanabileceğiniz bazı yaygın adımlar vardır.
Shopify, herhangi bir sorun yaşıyorsanız Shopify POS uygulamasını silmemenizi ve yeniden yüklemenizi önerir. Uygulamayı silerseniz size teknik yardım sağladığımız zaman kullandığımız uygulama günlüklerini ve kasa vardiyaları ile kaydedilen sepetler gibi kaydedilmiş tüm verileri kaybedersiniz.
Shopify POS uygulaması, aşağıdaki gereklilikleri karşılayan cihazlarla çalışır:
| Cihaz | Açıklama |
|---|---|
| iPhone | iOS 13 veya üzeri bir sürümünün yüklü olduğu iPhone 7 ya da sonraki model cihazlar |
| iPad Air | iPadOS 13 veya üzeri bir sürümünün yüklü olduğu 2. nesil ya da daha yeni model cihazlar |
| iPad | iPadOS 13 veya üzeri bir sürümünün yüklü olduğu 5. nesil ya da daha yeni model cihazlar |
| iPad mini | iPadOS 13 veya üzeri bir sürümünün yüklü olduğu 4. nesil ya da daha yeni model cihazlar |
| iPad Pro | iPadOS 13 veya üzeri bir sürümünün yüklü olduğu tüm iPad Pro modelleri |
| Android | Sürüm 7.0 (Nougat) veya sonraki sürümlerinin yüklü olduğu Android cihaz |
Not: Shopify POS uygulaması, iOS beta sürümlerini desteklemez.
iOS 14 izin gereklilikleri
Cihazınızı iOS 14 veya daha yüksek bir sürüme güncellediyseniz ve üçüncü taraf Shopify uygulamalarını kullanıyorsanız iOS ayarlarınızda Siteler Arası takip seçeneğini etkinleştirmeniz gerekebilir. Siteler Arası takip, Shopify yöneticinizde yüklemiş olduğunuz üçüncü taraf Shopify uygulamalarının Shopify Inbox, Shopify Point of Sale ve Shopify mobil uygulamasında bağlı kalmasına olanak tanır.
Siteler Arası takibi etkinleştirmek için aşağıdaki adımları tamamlayın:
- Cihazınızda Ayarlar uygulamasını açın.
- Shopify, Shopify POS veya Shopify Inbox seçeneğine dokunun.
- Siteler Arası Takibe İzin Ver seçeneğini etkinleştirin.
Bu sayfada
Yazılımınızın güncel olduğundan emin olma
Cihazınızın, en son işletim sistemi sürümlerini ve Shopify POS uygulamasını çalıştırdığından emin olun. Yazılım güncellemeleri size en son özellikleri sağlar ve güncel olmayan yazılımların neden olduğu sorunlardan kaçınmanıza yardımcı olur.
Gerekli tüm güncellemeler Shopify POS uygulamasında gösterilir.
Adımlar:
- Shopify POS uygulamasından ≡ > Destek'e dokunun
- Cihaz bilgisini görüntüleyin'e dokunun.
- Yüklenmesi gereken iOS veya Shopify POS güncellemesi varsa her birinin yanındaki Son güncellemeyi indirin'e dokunun.
Otomatik güncellemeleri etkinleştirme
Yazılımınızın güncel kalmasını daha kolay hale getirmek için otomatik güncellemeleri etkinleştirin. Bu seçenek etkinleştirildiğinde yazılım güncellemeleri otomatik olarak indirilir ve yüklenir.
Adımlar:
- iOS cihazınızın ana ekranından Ayarlar'a dokunun.
- iTunes ve App Store'a dokunun.
- OTOMATİK İNDİRMELER'in altında, Güncellemeler seçeneğinin etkinleştirildiğinden emin olun.
- Cihazınızın ana ekranından Play Store'a dokunun.
- Kullanıcı adınıza dokunun.
- Ayarlar > Genel'i seçin.
- Uygulamaları otomatik güncelle'ye dokunun ve tercihinizi seçin.
- Bitti'ye dokunun.
Otomatik güncellemeleri etkinleştirirseniz seçenek, tüm uygulamalarınız için etkinleştirilir. Hangi uygulamaların güncelleneceğini veya uygulamaların ne zaman güncelleneceğini kontrol etmek istiyorsanız otomatik güncellemeleri etkinleştirmemeniz ve uygulamaları manuel olarak güncellemeniz gerekir.
Güvenlik duvarı ayarlarınızı kontrol etme
Ağınızda bir güvenlik duvarı etkinse POS işlevselliğini etkileyebilir.
İzin verilenler listenize ana bilgisayar adları ekleme
Güvenlik duvarı ayarlarınızda, aşağıdaki ana bilgisayar adlarındaki tüm bağlantı noktalarını izin verilenler listenize ekleyin:
-
api.emms.bbpos.com -
tms.bbpos.com -
shopify.com -
shopifycs.com -
stripe.com
Bu ana bilgisayar adlarını izin verilenler listenize eklemek için yardıma ihtiyacınız varsa ağ yöneticinizle iletişime geçin.
İzin verilenler listenize alan adları ekleme
İzin verilenler listenize alan adları eklemek, Shopify POS'ın doğru şekilde çalışmasını sağlar. Güvenlik duvarı ayarlarınıza, aşağıdaki alan adlarında yer alan tüm ana bilgisayar adlarının bağlantı noktalarını izin verilenler listenize ekleyin:
-
shopify.com -
shopifyapps.com -
shopifycs.com -
shopify.cdn -
stripe.com -
bbpos.com -
bugsnag.com -
your store's custom domains
Shopify POS ve uygulamalar Shopify hizmetleriyle bağlantı kurmak için genellikle özel alan adınızı kullandığından mağazanızın özel alan adlarını izin verilenler listesine eklemeniz gerekir.
Bu alan adlarını izin verilenler listenize eklemek için yardıma ihtiyacınız varsa ağ yöneticinizle iletişime geçin.
Coğrafi IP adresi filtreleme
Güncelleme sunucuları dünya genelindedir. Güvenlik duvarınız, IP adreslerini coğrafi konuma göre filtreliyorsa bu filtreyi devre dışı bırakmanız gerekir.
Güvenlik duvarı ayarlarınızı değiştirmek için yardıma ihtiyacınız varsa ağ yöneticinizle iletişime geçin.
Shopify POS'u Shopify yöneticinizle yeniden senkronize etme
Shopify yöneticinizde yaptığınız değişiklikleri göstermek için Shopify POS uygulamasının otomatik olarak güncellenmesi gerekir. Shopify yöneticinizde, Shopify POS uygulamasında görünmeyen bir değişiklik yaparsanız uygulamayı iOS cihazınızın arka planında çalışmaya göndererek ve ardından yeniden açarak Shopify yöneticinizle yeniden senkronize haline gelmeye zorlayabilirsiniz.
Adımlar:
- Shopify POS uygulamasından, uygulamayı arka planda çalışacak şekilde göndermek için görev yöneticisini açın.
- Cihazınızın ana ekranından Shopify POS'u bulup uygulamaya dokunun.
- Shopify POS uygulamasında yeni değişikliklerinizin geçerli olduğundan emin olun.
Shopify POS uygulamasını kapanmaya zorlama
Shopify POS uygulamasının yavaş olduğunu veya bazen dondurduğunu görürseniz uygulamayı kapanmaya zorlamayı ve ardından yeniden açmayı deneyin.
Adımlar:
- Çalışan tüm uygulamaları görüntülemek için görev yöneticisini açın.
- Shopify POS uygulamasını bulmak için uygulamaları sola ve sağa kaydırın.
- Shopify POS uygulamasını bulduğunuzda kapanmaya zorlamak ve uygulama listesinden kaldırmak için yukarı kaydırın.
- Cihazınızın ana ekranına geri dönmek için ana ekran düğmesine basın.
- Uygulamayı tekrar açmak için Shopify POS'a dokunun.
Shopify POS uygulamasından rapor gönderme
Yukarıdaki hata giderme adımlarını denediyseniz ve hâlâ Shopify POS uygulamasıyla performans sorunları yaşıyorsanız uygulamadan bir rapor gönderin ve teknik yardım için Shopify Destek ekibi ile iletişime geçin.
Adımlar:
- Shopify POS uygulamasından ≡ > Destek'e dokunun.
- Hata bildirin'e dokunun.
- Hata bildirin iletişim kutusunda, karşılaştığınız sorunla ilgili bir açıklama girin.
- Gönder'e dokunun.
Geri bildiriminiz ve cihazınızın uygulama günlükleri Shopify'a gönderilir ve bizimle iletişime geçtiğinizde size yardımcı olmak için daha iyi bir konumda olacağız.
Destek ekibi ile iletişime geçin
E-posta göndererek veya arama yaparak Shopify Destek ekibi ile iletişime geçebilirsiniz.
Adımlar:
- Shopify POS uygulamasından ≡ > Destek'e dokunun.
- Destek ekibi ile iletişime geçin'e dokunun
- Destek ekibi ile iletişime geçmek için Ara veya E-posta'ya dokunun. Cihazınızdan arama yapılamıyorsa telefon numarası gösterilir.