Shopify POS uygulamasında hata giderme

Shopify POS uygulamasında performans sorunları yaşıyorsanız bu sorunları gidermek için kullanabileceğiniz bazı yaygın adımlar vardır.

Shopify, herhangi bir sorun yaşıyorsanız Shopify POS uygulamasını silmemenizi ve yeniden yüklemenizi önerir. Uygulamayı silerseniz size teknik yardım sağladığımız zaman kullandığımız uygulama günlüklerini ve kasa vardiyaları ile kaydedilen sepetler gibi kaydedilmiş tüm verileri kaybedersiniz.

Shopify POS uygulaması, aşağıdaki gereklilikleri karşılayan cihazlarla çalışır:

Shopify POS uygulamasıyla çalışan cihazlar
Cihaz Açıklama
iPhone iOS 12.2 veya üzeri bir sürümünün yüklü olduğu iPhone 5s ya da sonraki model cihazlar
iPad Air iOS 12.2 veya üzeri bir sürümünün yüklü olduğu 2. nesil ya da daha yeni model cihazlar
iPad iOS 12.2 veya üzeri bir sürümünün yüklü olduğu 5. nesil ya da daha yeni model cihazlar
iPad mini iOS 12.2 veya üzeri bir sürümünün yüklü olduğu 2. nesil ya da daha yeni model cihazlar
iPad Pro iOS 12.2 veya üzeri bir sürümünün yüklü olduğu tüm iPad Pro modelleri
Android Sürüm 7.0 (Nougat) veya sonraki sürümlerinin yüklü olduğu Android cihaz

Not: Shopify POS uygulaması, iOS beta sürümlerini desteklemez.

iOS 14 izin gereklilikleri

Cihazınızı iOS 14 veya daha yüksek bir sürüme güncellediyseniz ve üçüncü taraf Shopify uygulamalarını kullanıyorsanız iOS ayarlarınızda Siteler Arası takip seçeneğini etkinleştirmeniz gerekebilir. Siteler Arası takip, Shopify yöneticinizde yüklemiş olduğunuz üçüncü taraf Shopify uygulamalarının Shopify Inbox, Shopify Point of Sale ve Shopify mobil uygulamasında bağlı kalmasına olanak tanır.

Siteler Arası takibi etkinleştirmek için aşağıdaki adımları tamamlayın:

  1. Cihazınızda Ayarlar uygulamasını açın.
  2. Shopify, Shopify POS veya Shopify Inbox seçeneğine dokunun.
  3. Siteler Arası Takibe İzin Ver seçeneğini etkinleştirin.

Yazılımınızın güncel olduğundan emin olma

Not: Shopify POS uygulaması, artık iOS 11.4.1 veya daha alt sürümleri desteklememektedir. Şu anda uygulamayı kullanmaya devam edebilirsiniz ancak güncelleyemezsiniz. Hata düzeltmelerinden ve yeni özelliklerden yararlanabilmek için cihazınızı iOS 12.2 veya üzeri bir sürüme güncellemeniz gerekir. Bu mümkün değilse, iOS 12.2 veya üzeri bir sürümü yüklü başka bir cihazda Shopify POS'u kullanmaya geçiş yapabilirsiniz.

Cihazınızın, en son işletim sistemi sürümlerini ve Shopify POS uygulamasını çalıştırdığından emin olun. Yazılım güncellemeleri size en son özellikleri sağlar ve güncel olmayan yazılımların neden olduğu sorunlardan kaçınmanıza yardımcı olur.

Yazılım güncellemelerini iOS cihazlar için Apple App Store'dan ve Android için Google Play Store'dan yükleyebilirsiniz.

Adımlar:

Otomatik güncellemeleri etkinleştirme

Yazılımınızın güncel kalmasını daha kolay hale getirmek için otomatik güncellemeleri etkinleştirin. Bu seçenek etkinleştirildiğinde yazılım güncellemeleri otomatik olarak indirilir ve yüklenir.

Adımlar:

Otomatik güncellemeleri etkinleştirirseniz seçenek, tüm uygulamalarınız için etkinleştirilir. Hangi uygulamaların güncelleneceğini veya uygulamaların ne zaman güncelleneceğini kontrol etmek istiyorsanız otomatik güncellemeleri etkinleştirmemeniz ve uygulamaları manuel olarak güncellemeniz gerekir.

Güvenlik duvarı ayarlarınızı kontrol etme

Ağınızda bir güvenlik duvarı etkinse POS işlevselliğini etkileyebilir.

İzin verilenler listenize ana bilgisayar adları ekleme

Güvenlik duvarı ayarlarınızda, aşağıdaki ana bilgisayar adlarındaki tüm bağlantı noktalarını izin verilenler listenize ekleyin:

  • api.emms.bbpos.com
  • tms.bbpos.com
  • shopify.com
  • shopifycs.com
  • stripe.com

Bu ana bilgisayar adlarını izin verilenler listenize eklemek için yardıma ihtiyacınız varsa ağ yöneticinizle iletişime geçin.

Coğrafi IP adresi filtreleme

Güncelleme sunucuları dünya genelindedir. Güvenlik duvarınız, IP adreslerini coğrafi konuma göre filtreliyorsa bu filtreyi devre dışı bırakmanız gerekir.

Güvenlik duvarı ayarlarınızı değiştirmek için yardıma ihtiyacınız varsa ağ yöneticinizle iletişime geçin.

Shopify POS'u Shopify yöneticinizle yeniden senkronize etme

Shopify yöneticinizde yaptığınız değişiklikleri göstermek için Shopify POS uygulamasının otomatik olarak güncellenmesi gerekir. Shopify yöneticinizde, Shopify POS uygulamasında görünmeyen bir değişiklik yaparsanız uygulamayı iOS cihazınızın arka planında çalışmaya göndererek ve ardından yeniden açarak Shopify yöneticinizle yeniden senkronize haline gelmeye zorlayabilirsiniz.

Adımlar:

  1. Shopify POS uygulamasından, uygulamayı arka planda çalışacak şekilde göndermek için görev yöneticisini açın.
  2. Cihazınızın ana ekranından Shopify POS'u bulup uygulamaya dokunun.
  3. Shopify POS uygulamasında yeni değişikliklerinizin geçerli olduğundan emin olun.

Shopify POS uygulamasını kapanmaya zorlama

Shopify POS uygulamasının yavaş olduğunu veya bazen dondurduğunu görürseniz uygulamayı kapanmaya zorlamayı ve ardından yeniden açmayı deneyin.

Adımlar:

  1. Çalışan tüm uygulamaları görüntülemek için görev yöneticisini açın.
  2. Shopify POS uygulamasını bulmak için uygulamaları sola ve sağa kaydırın.
  3. Shopify POS uygulamasını bulduğunuzda kapanmaya zorlamak ve uygulama listesinden kaldırmak için yukarı kaydırın.
  4. Cihazınızın ana ekranına geri dönmek için ana ekran düğmesine basın.
  5. Uygulamayı tekrar açmak için Shopify POS'a dokunun.

Shopify POS uygulamasından rapor gönderme

Yukarıdaki hata giderme adımlarını denediyseniz ve hâlâ Shopify POS uygulamasıyla performans sorunları yaşıyorsanız uygulamadan bir rapor gönderin ve teknik yardım için Shopify Destek ekibi ile iletişime geçin.

Adımlar:

Geri bildiriminiz ve cihazınızın uygulama günlükleri Shopify'a gönderilir ve bizimle iletişime geçtiğinizde size yardımcı olmak için daha iyi bir konumda olacağız.

Shopify ile satış yapmaya hazır mısınız?

Ücretsiz olarak dene