Shopify POS uygulamasında hata giderme

Shopify POS uygulamasında performans sorunları yaşıyorsanız bu sorunları gidermek için kullanabileceğiniz bazı yaygın adımlar vardır.

Shopify, herhangi bir sorun yaşamanız halinde Shopify POS uygulamasını silmemenizi ve yeniden yüklemenizi önerir. Uygulamayı sildiğinizde size teknik yardım sağladığımız zaman kullandığımız uygulama günlüklerini ve kasa vardiyaları ile kaydedilen sepetler gibi kaydedilmiş tüm verileri kaybedersiniz.

Shopify POS uygulaması, aşağıdaki gereklilikleri karşılayan cihazlarla çalışır:

Shopify POS uygulamasıyla çalışan cihazlar
Cihaz Açıklama
iPhone iOS 15 veya sonraki bir iOS sürümünün yüklü olduğu iPhone 7 ya da daha yeni modeller
iPad Air iPadOS 15 veya sonraki bir iPadOS sürümünün yüklü olduğu 2. nesil ya da daha yeni modeller
iPad iPadOS 15 veya sonraki bir iPadOS sürümünün yüklü olduğu 5. nesil ya da daha yeni modeller
iPad mini iPadOS 15 veya sonraki bir iPadOS sürümünün yüklü olduğu 4. nesil ya da daha yeni modeller
iPad Pro iPadOS 15 veya sonraki bir iPadOS sürümünün yüklü olduğu tüm iPad Pro modelleri
Android Android'in resmi 10.0 sürümü veya daha yeni bir sürümünün yüklü olduğu telefon veya tablet

Shopify POS uygulaması yalnızca iOS ve Android cihazlarda kullanılabilir. Masaüstü bilgisayarlarda kullanılamaz.

Not: Shopify POS uygulaması, beta işletim sistemlerini desteklemez. Güvenlik nedeniyle Shopify POS, "jailbreaking", "rooting" veya benzeri tekniklerle değiştirilmiş olan işletim sistemlerinde desteklenmez. Verileriniz için en yüksek güvenliği sağlamak amacıyla, tüm kullanıcıların işletim sistemlerini güncel tutmalarını önemle tavsiye ederiz.

iOS 14 izin gereklilikleri

Cihazınızı iOS 14 veya daha yüksek bir sürüme güncellediyseniz ve üçüncü taraf Shopify uygulamalarını kullanıyorsanız iOS ayarlarınızda Siteler Arası takip seçeneğini etkinleştirmeniz gerekebilir. Siteler Arası takip, Shopify yöneticinizde yüklemiş olduğunuz üçüncü taraf Shopify uygulamalarının Shopify Inbox, Shopify Point of Sale ve Shopify mobil uygulamasında bağlı kalmasına olanak tanır.

Siteler Arası takibi etkinleştirmek için aşağıdaki adımları tamamlayın:

  1. Cihazınızda Ayarlar uygulamasını açın.
  2. Shopify, Shopify POS veya Shopify Inbox seçeneğine dokunun.
  3. Siteler Arası Takibe İzin Ver seçeneğini etkinleştirin.

Yazılımınızın güncel olduğundan emin olma

Cihazınızda, işletim sistemi ve Shopify POS uygulamasının en son sürümlerinin yüklü olduğundan emin olun. En yeni özelliklerden, güvenlik yükseltmelerinden ve hata düzeltmelerinden yararlanmaya devam etmek için Shopify POS uygulamanızı en son sürümüne güncelleyin.

Gerekli tüm güncellemeler Shopify POS uygulamasında gösterilir.

Adımlar:

  1. Shopify POS uygulamasında Diğer > Destek'e dokunun.
  2. Cihaz bilgisini görüntüleyin'e dokunun.
  3. Yüklenmesi gereken iOS veya Shopify POS güncellemesi varsa her birinin yanındaki Son güncellemeyi indirin'e dokunun.

Otomatik güncellemeleri etkinleştirme

Yazılımınızın güncel kalmasını daha kolay hale getirmek için otomatik güncellemeleri etkinleştirin. Bu seçenek etkinleştirildiğinde yazılım güncellemeleri otomatik olarak indirilir ve yüklenir.

Adımlar:

Otomatik güncellemeleri etkinleştirirseniz seçenek, tüm uygulamalarınız için etkinleştirilir. Hangi uygulamaların güncelleneceğini veya uygulamaların ne zaman güncelleneceğini kontrol etmek istiyorsanız otomatik güncellemeleri etkinleştirmemeniz ve uygulamaları manuel olarak güncellemeniz gerekir.

Güvenlik duvarı ayarlarınızı kontrol etme

Ağınızda bir güvenlik duvarı etkinse POS işlevselliğini etkileyebilir.

İzin verilenler listenize alan adları ekleme

İzin verilenler listenize alan adları eklemek, Shopify POS'ın doğru şekilde çalışmasını sağlar. Güvenlik duvarı ayarlarınıza, aşağıdaki alan adlarında yer alan tüm ana bilgisayar adlarının bağlantı noktalarını izin verilenler listenize ekleyin:

  • shopify.com
  • myshopify.com
  • shopifyapps.com
  • shopifycs.com
  • shopify.cdn
  • shopifysvc.com
  • stripe.com
  • bbpos.com
  • bugsnag.com
  • clients3.google.com
  • storage.googleapis.com
  • your store's custom domains

Shopify POS ve uygulamalar Shopify hizmetleriyle bağlantı kurmak için genellikle özel alan adınızı kullandığından mağazanızın özel alan adlarını izin verilenler listesine eklemeniz gerekir.

Bu alan adlarını izin verilenler listenize eklemek için yardıma ihtiyacınız varsa ağ yöneticinizle iletişime geçin.

Coğrafi IP adresi filtreleme

Güncelleme sunucuları dünya genelindedir. Güvenlik duvarınız, IP adreslerini coğrafi konuma göre filtreliyorsa bu filtreyi devre dışı bırakmanız gerekir.

Güvenlik duvarı ayarlarınızı değiştirmek için yardıma ihtiyacınız varsa ağ yöneticinizle iletişime geçin.

Shopify POS'u Shopify yöneticinizle yeniden senkronize etme

Shopify POS uygulamasının, uygulamayı açtığınızda Shopify yöneticinizde yaptığınız tüm değişiklikleri gösterecek şekilde otomatik olarak senkronize edilmiş olması gerekir.

Shopify yöneticinizde yaptığınız değişiklikler POS'ta görüntülenmiyorsa sorunu düzeltmeyi denemek için POS'u yöneticinizle manuel olarak senkronize edebilirsiniz.

Adımlar:

  1. Diğer seçeneğine dokunarak POS menüsünü açın ve ardından Bağlantı'ya dokunun.
  2. Veri senkronizasyonu'na dokunun. Bu ekranda aşağıdaki mağaza verileri için senkronizasyon durumu gösterilir:

    • Cihaz
    • Konumlar
    • Ürünler ve Envanter
    • Personel
    • Mağaza Ayarları
  3. Gösterilen senkronizasyon durumuna bağlı olarak aşağıdakilerden birini yapın:

    • Tüm verileri senkronize etmek için Tümünü yenile'ye dokunun.
    • Belirli mağaza verilerini senkronize etmek için manuel olarak yeniden senkronize etmek istediğiniz mağaza verilerini altındaki Yenile seçeneğine dokunun.

Ayrıca, uygulamadan geçici olarak ayrılıp tekrar açarak veya uygulamadan çıkıp yeniden açarak uygulamayı yeniden senkronizasyona zorlayabilirsiniz.

Shopify POS uygulamasını kapanmaya zorlama

Shopify POS uygulamasının yavaş olduğunu, Shopify yöneticisiyle senkronize olmadığını veya bazen donduğunu fark ederseniz uygulamayı kapanmaya zorlayıp yeniden açmayı deneyin.

Adımlar:

Shopify POS uygulamasından rapor gönderme

Yukarıdaki hata giderme adımlarını denediyseniz ve hâlâ Shopify POS uygulamasıyla ilgili performans sorunları yaşıyorsanız uygulamadan bir rapor gönderin ve teknik yardım için Shopify Destek ekibi ile iletişime geçin.

Adımlar:

  1. Shopify POS uygulamasında Diğer > Destek'e dokunun.
  2. Hata bildirin'e dokunun.
  3. Hata bildirin iletişim kutusunda, karşılaştığınız sorunla ilgili bir açıklama girin.
  4. Gönder'e dokunun.

Geri bildiriminiz ve cihazınızın uygulama günlükleri Shopify'a gönderilir ve Shopify Destek ekibiyle iletişime geçtiğinizde size yardımcı olmak için daha iyi bir konumda oluruz.

Shopify ile satış yapmaya hazır mısınız?

Ücretsiz olarak dene