Recibir propinas con Shopify POS

Las propinas le brindan a tus clientes la oportunidad de mostrar su aprecio por el excelente servicio que les has prestado. Tus clientes pueden agregar una propina a cualquier pedido procesado en persona en Shopify POS. Las propinas actualmente están disponibles solo para pagos con tarjetas de crédito procesados con un lector de tarjetas compatible.

Lectores de tarjetas compatibles

Puedes cobrar propinas en Shopify POS con los siguientes lectores de tarjetas compatibles:

• El lector de chips & Tap
• El lector Chip & Swipe
• Lector WisePad 3
• Shopify POS Go (lector del terminal de POS)

Activar las propinas en Shopify POS

Cuando activas las propinas y seleccionas la forma de pago con crédito, se agrega un cuadro de diálogo de propinas a la vista de la pantalla de pago de Shopify POS cuando se selecciona esa forma. Puedes crear hasta tres montos de propinas preestablecidas y activar las propinas personalizadas para que los clientes ingresen sus propios montos.

Pasos:

1. Desde Shopify POS, toca ≡ > Configuración.
2. En la Pantalla de pago, toca Propinas.
3. En OPCIONES DE PROPINA, introduce un valor porcentual en los campos de Opción. Puedes agregar hasta tres valores diferentes.
4. Opcional: si no deseas permitir los montos de propinas personalizadas, desactiva Propinas personalizadas.
5. Opcional: Activa los Montos mínimos de propinas.

Montos mínimos de propinas

Activa los montos mínimos de propinas a fin de reemplazar los porcentajes preestablecidos por valores en dólares específicos para los casos en los que una transacción es inferior a un monto específico. Por ejemplo, si estableces una propina mínima de 10 USD, entonces puedes reemplazar los porcentajes de propina predeterminados de 15%, 18% y 20% por montos establecidos de 1 USD, 2 USD y 3 USD para transacciones menores de 10 USD.

Pasos:

1. Desde Shopify POS, toca ≡ > Configuración.
2. En la Pantalla de pago, toca Propinas.
3. Marca Montos mínimos de propinas.
4. Introduce el monto mínimo de propina en el Límite de transacción.
5. Introduce un valor en dólares para cada una de las 3 cantidades de propinas preestablecidas.

Cobrar una propina

Si las propinas se han activado, entonces el cuadro de diálogo de propinas aparece en la pantalla de pago cuando se selecciona la forma de pago de crédito. Los clientes pueden seleccionar una de las siguientes opciones de propinas:

• Un porcentaje de propina preestablecido.
• Un monto de propina personalizado (si se activaron las propinas personalizadas)
• Sin propina

Nota

Si la moneda de la tienda es USD o CAD, el monto máximo de propina que el cliente puede agregar es 1000 para totales de pago de hasta 500. Los totales superiores a 500 tienen una propina máxima del doble del monto total del pago. Todas las demás monedas tienen un monto de propina máximo del doble del total del pago. Independientemente de la moneda, los pagos divididos siempre tienen una propina máxima del doble del total del pago.

Pasos:

1. Desde la vista del carrito de Shopify POS, toca Pantalla de pago.
2. En el cuadro de diálogo seleccionar pago, toca Crédito.
3. Permite que el cliente seleccione su monto de propina y haga un pago.

Por razones de seguridad, si el cliente cancela un pago antes de que se procese la transacción de propina, se requiere el PIN de un empleado para continuar con el pago.

Nota

Las propinas actualmente están disponibles solo para pagos con tarjetas de crédito procesados con un lector de tarjetas compatible.

Reembolsar una propina

Puedes reembolsar una propina sin reembolsar todo el pedido.

Pasos:

1. En Shopify POS, toca Pedidos.
2. Selecciona el pedido con la propina que deseas reembolsar.
3. Selecciona Reembolso.
4. En la vista de reembolso, toca + al lado de la Propina para aumentar la cantidad de reembolso a 1.
5. Toca Siguiente.
6. Confirma que los detalles del reembolso sean correctos.
7. Opcional: Agrega un motivo de para el reembolso
8. Selecciona Reembolso.
9. Opcional: Envía el recibo por correo electrónico por mensaje de texto al cliente.

Informes de propinas

Puedes ver las propinas que recibe cada uno de tus empleados en el informe de Informe de propinas y el total de propinas recibidas en tu informe de Finanzas.

Pasos:

Para ver el total de propinas cobradas en tu informe de Finanzas:

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Informes y estadísticas > Informes.
2. En el menú desplegable de categorías, selecciona Finanzas.
3. Haz clic en Propinas.