Shopify POS Go

Disponible solo a través de Shopify

POS Go para Shopify POS es un dispositivo POS móvil todo en uno creado para vender en la tienda de forma confiable, rápida y simple. Este dispositivo portátil funciona como una estación de POS, un escáner de código de barras y un lector de tarjetas, lo que te permite procesar transacciones fácilmente sin la molestia del hardware adicional.

Dispositivo POS móvil POS Go para Shopify POS

Requisitos

Para usar POS Go, debes cumplir los siguientes requisitos:

  • Tu tienda está ubicada en Estados Unidos.
  • Shopify Payments debe estar activado como el proveedor de pagos de tu tienda.
  • Tienes una red wi-fi WPA2.

Dónde comprar POS Go

POS Go de Shopify solo está disponible para comerciantes ubicados en Estados Unidos.

Hardware compatible

POS Go es compatible con impresoras de recibos con conexión wi-fi con PIN seguro o LAN por cable. No es compatible con Bluetooth. Revisa la lista de impresoras de recibos compatibles aquí.

Cargar POS Go

Puedes cargar POS Go con el cable USB-C que se incluye con el dispositivo. Para cargar el lector, conecta el extremo pequeño del conector USB a POS Go y, a continuación, conecta el extremo más grande a un cargador de teléfono o una computadora.

POS Go tarda de dos a tres horas en cargarse por completo con un adaptador de pared. Una vez cargado por completo, su batería debería durar hasta 80 horas en modo de reposo.

La luz LED del indicador de encendido de POS Go tiene las siguientes configuraciones de visualización:

Luces de estado del nivel de batería en POS Go
LED verde Carga completa
LED azul (parpadeando) Cobrar
LED apagado 99% a 21% de carga
LED amarillo 20% a 10% de carga
LED rojo 9% a 1% de carga

Encender y apagar POS Go

Para encender POS Go, presiona y suelta el botón de encendido. Las luces de estado se encienden.

Configurar POS Go

  1. Carga POS Go y luego enciéndelo.

  2. Selecciona el país en el que lo estás usando.

  3. Selecciona la red wi-fi. Introduce la contraseña, toca Unirse y, luego, Conectar. POS Go verifica automáticamente las actualizaciones y las aplica.

Procesar una venta con POS Go

  1. Agrega productos al carrito del cliente.

  2. Opcional: agrega un cliente al carrito.

  3. En la pantalla Carrito, toca Pago.

  4. Deja que el cliente toque, pase o inserte su tarjeta.

  5. Cuando la transacción se realiza correctamente, el cliente puede retirar su tarjeta.

  6. Elige si deseas entregar un recibo y selecciona la forma de entrega.

Usar el escáner de códigos de barras integrado

Puedes escanear productos, recibos de pedidos y tarjetas de regalo con POS Go. Pulsa el botón izquierdo o derecho del escáner integrado para activarlo.

Escanear productos

Mantén presionado el botón de escáner izquierdo o derecho en tu dispositivo y luego enfoca el código de barras que deseas escanear. Una vez que hayas escaneado un código de barras correctamente, la aplicación POS muestra la información del producto y lo agrega al carrito.

Puedes obtener múltiplos del mismo artículo si escaneas un solo código de barras varias veces, o bien si lo escaneas una vez y ajustas manualmente la cantidad con los botones + y -.

Para verificar el precio de un artículo, escanea el código de barras, revisa el precio y luego toca Borrar carrito para eliminar el artículo del carrito y descartar la información del producto.

Escanear un recibo de pedido

Escanea el código de barras del recibo de pedido para abrir la pantalla de detalles del pedido. También puedes tocar la barra de búsqueda y escanear un recibo de pedido para ver los detalles.

Escanear una tarjeta de regalo para consultar el saldo

Escanea el código de barras de la tarjeta de regalo para consultar su saldo. La tarjeta de información del saldo aparece en la pantalla.

Puedes usar una tarjeta de regalo en la pantalla de pago si seleccionas la opción de pago Tarjeta de regalo y sigues las instrucciones en la pantalla.

Actualizaciones automáticas para POS Go

Para cumplir los requisitos de PCI, POS Go se reinicia de forma automática cada 24 horas. Actualmente, este reinicio está definido de forma predeterminada a las 2 a. m. en tu hora local.

Cuando el dispositivo se esté reiniciando de forma automática o manual, debes introducir un PIN de empleado para desbloquearlo antes de que compruebe si hay actualizaciones de software. Si hay actualizaciones disponibles, el dispositivo las descargará e instalará automáticamente. Es posible que te den la opción de aplazar una actualización, pero, en general, es recomendable aceptarla para que siempre cuentes con la versión más reciente. Algunas actualizaciones pueden aplazarse, pero, para garantizar que tengas la versión más reciente, recomendamos aceptar todas las actualizaciones de software.

Si la batería está demasiado baja o el dispositivo no puede conectarse a tu red wi-fi, POS Go mostrará una pantalla de advertencia. Sigue las instrucciones en estas pantallas y la actualización continuará.

Restablecer POS Go a la configuración de fábrica

Un restablecimiento completo a la configuración de fábrica y una configuración del dispositivo pueden tardar unos 30 minutos en completarse.

Para restablecer POS Go a la configuración de fábrica, mantén presionados los tres botones (encendido, escaneo de la izquierda y de la derecha) en el dispositivo de forma simultánea durante aproximadamente cinco segundos. Aparecerá el cuadro de diálogo Confirmar restablecimiento a la configuración de fábrica.

Mantén presionados los tres botones durante aproximadamente 14 segundos para forzar el restablecimiento a la configuración de fábrica del dispositivo.

Después de restablecer el dispositivo a la configuración de fábrica, sigue el proceso de configuración nuevamente. Deberás volver a configurar la conexión wi-fi del dispositivo, descargar las actualizaciones e iniciar sesión en tu tienda nuevamente.

Resolución de problemas y problemas conocidos

Si tienes problemas con el dispositivo, sigue los siguientes pasos para resolverlos. También puedes notificar un problema.

POS Go no se enciende

Si POS Go no responde cuando presionas el botón de encendido para activar o encender el dispositivo, es probable que la batería esté completamente descargada. Enchufa el dispositivo a una fuente de energía durante unas horas para que se cargue. Se recomienda usar el cable USB que viene con tu POS Go, si es posible. Deberías ver un LED iluminarse justo encima de la pantalla. Si el LED es rojo, indica que la batería está muy baja y se está cargando. Otros colores indican que la batería no está críticamente baja y está cargada o cargándose. Si no ves ningún LED después de enchufar POS Go y este aún no responde, prueba con un cargador diferente. Si aún no recibes respuesta, notifica el problema para obtener más ayuda.

Mensaje de error No se pudo conectar el lector

Si presionas el botón de encendido y bloqueas tu dispositivo mientras aceptas un pago, después de desbloquear el dispositivo, aparecerá una pantalla de error con el mensaje No se pudo conectar el lector. Toca Regresar a las opciones de pago y luego selecciona la forma de pago que desees para reanudar el proceso de pago.

Introducción de PIN incorrecto en el pago

Si un cliente usa una tarjeta que requiere un PIN, introducir el PIN incorrecto tres (3) veces puede hacer que tu POS Go no responda. La solución recomendada es reiniciar el dispositivo. Para ello, mantén presionado el botón de encendido de dos a tres segundos y luego toca Reiniciar. Después de reiniciar el dispositivo e introducir tu PIN de empleado, deberías poder reanudar el proceso de pago.

Mi problema no se resolvió aquí

Si un reinicio no soluciona el problema, prueba con un restablecimiento a la configuración de fábrica. Después de este restablecimiento, debes seguir el proceso de configuración nuevamente.

Si tienes un problema que no se resuelve con un reinicio ni con un restablecimiento a la configuración de fábrica, notifícalo.

Notificar problemas

Si tienes un problema con tu POS Go o descubres que necesitas reiniciar/restablecer el dispositivo con frecuencia para volver al estado activo, puedes notificar el problema al equipo de atención al cliente de Shopify.

Abre el menú de POS y luego toca Ayuda > Notificar un error. Incluye una breve descripción del problema y luego toca Enviar. El equipo de atención al cliente de Shopify podría comunicarse contigo para recopilar información adicional.

Si, por algún motivo, no puedes enviar un informe de errores o tienes un problema urgente, llámanos al 1-844-688-4796.

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