Shopify PDV Go

Shopify PDV Go

Disponibilité

États-Unis

Le système PDV Go pour Shopify PDV consiste en un appareil PDV mobile tout-en-un, conçu pour la vente en boutique fiable, rapide et simple. Cet appareil portable allie une station PDV, un lecteur de codes-barres et un lecteur de cartes, vous permettant de traiter facilement les transactions sans vous soucier d'ajouter d’autre matériel.

Exigences

Pour utiliser PDV Go, vous devez répondre aux exigences suivantes :

• votre boutique est basée aux États-Unis
• Shopify Payments est activé en tant que fournisseur de services de paiement de votre boutique
• un réseau Wi-Fi WPA2

Où acheter le système PDV Go ?

Le système PDV Go de Shopify est disponible uniquement pour les marchands situés aux États-Unis.

Matériel compatible

Le système PDV Go est compatible avec les imprimantes de reçus LAN filées ou Wi-Fi avec un code confidentiel sécurisé. Bluetooth n’est pas pris en charge. Examinez la liste des imprimantes de reçus prises en charge ici.

Chargement du système PDV Go

Vous pouvez charger PDV Go au moyen du câble USB-C fourni. Pour ce faire, branchez la petite extrémité du connecteur USB à PDV Go, puis branchez la grande extrémité à un chargeur de téléphone ou à un ordinateur.

Le système PDV Go prend entre 2 et 3 heures pour se recharger complètement à l’aide d’un adaptateur mural Une fois que la batterie du PDV Go est entièrement chargée, elle peut durer jusqu’à 80 heures en mode veille.

Le voyant d’alimentation LED du PDV Go dispose des paramètres d’affichage suivants :

Voyants d’état de la batterie du PDV Go

LED vert	Complètement chargé
LED bleu (clignotant)	Facturées
LED éteint	Chargement de 99 % à 21 %
LED jaune	Chargement de 20 % à 10 %
LED rouge	Chargement entre 9 % et 1 %

Allumer et éteindre le PDV Go

Pour allumer PDV Go, appuyez puis relâchez le bouton d'alimentation. Les voyants d'état s'allument.

Configurer le PDV Go

1. Chargez le PDV Go, puis allumez-le.

2. Sélectionnez le pays où vous utilisez le PDV Go.

3. Sélectionnez le réseau Wi-Fi.Saisissez le mot de passe, appuyez sur Joindre, puis appuyez sur Connecter.Le système PDV Go vérifie automatiquement les mises à jour et les installe.

Traiter une vente avec PDV Go

1. Ajoutez des produits au panier du client.

2. Facultatif : ajoutez un client au panier.

3. Sur l’écran Panier, appuyez sur Paiement.

4. Laissez le/la client(e) appuyer, glisser ou insérer sa carte.

5. Lorsque la transaction est réussie, le client peut retirer sa carte.

6. Choissez si vous souhaitez fournir un reçu ainsi que le mode de livraison.

Utilisation du lecteur de codes-barres intégré

Avec PDV Go, vous pouvez scanner les produits, les reçus de commandes et les cartes-cadeaux. Pour activer le lecteur d’intégration, appuyez sur le bouton gauche ou droit du lecteur.

Scanner des produits

Appuyez sur le bouton du lecteur gauche ou droit de votre appareil, puis centrez-le sur le code-barres que vous souhaitez scanner. Une fois que vous avez scanné un code-barres, l’application PDV affiche les informations du produit et ajoute l’article au panier.

Vous pouvez numériser plusieurs mêmes articles en scannant un seul code-barres plusieurs fois ou en scannant un code-barres une seule fois et en ajustant manuellement la quantité à l’aide des boutons + et -.

Vérifiez le prix d’un article en scannant le code-barres, en vérifiant le prix, puis en appuyant sur Vider le panier pour retirer l’article du panier et ignorer les informations sur le produit.

Scanner un reçu de commande

Scannez le code-barres du reçu de la commande pour ouvrir la page d'affichage des détails de la commande. Vous pouvez également appuyer sur la barre de recherche et scanner un reçu de commande pour en afficher les détails.

Scanner une carte-cadeau pour en vérifier le solde

Vérifiez le solde d’une carte-cadeau en scannant son code-barres. La carte d’information sur le solde s’affiche à l’écran.

Lors du paiement, utilisez une carte-cadeau en sélectionnant l’option de paiement Carte-cadeau et en suivant les invites à l’écran.

Mises à jour automatiques pour PDV Go

Pour répondre aux exigences de PCI, PDV Go redémarre automatiquement toutes les 24 heures. Actuellement, cette réinitialisation se produit par défaut à 2 h, heure locale.

Lorsque l’appareil redémarre automatiquement ou manuellement, vous devez saisir un code confidentiel d’employé pour déverrouiller l’appareil avant de vérifier les mises à jour logicielles. Si des mises à jour sont disponibles, l’appareil les téléchargera et les installera automatiquement. Vous pourriez avoir la possibilité de reporter une mise à jour, mais en général, il est recommandé d’accepter la mise à jour afin de toujours utiliser la dernière version. Certaines mises à jour peuvent être différées. Pour vous assurer d'avoir la dernière version, acceptez toutes les mises à jour logicielles.

Si votre batterie est trop faible ou si l’appareil ne peut pas se connecter à votre réseau Wi-Fi, PDV Go affiche un écran d’avertissement. Suivez les instructions sur ces écrans, et la mise à jour continuera.

Réinitialiser PDV Go aux paramètres d'usine

La réinitialisation complète aux paramètres d’usine et la configuration de l’appareil peuvent prendre environ 30 minutes.

Pour rétablir les paramètres d’origine du PDV Go, vérifiez que l’appareil est bien allumé, puis appuyez sur ses 3 boutons (mise en marche, scan gauche, scan droit) simultanément et maintenez la pression pendant environ 5 secondes. Une boîte de dialogue « Confirmer le rétablissement des paramètres d’origine » s’affichera.

Maintenir enfoncés les 3 boutons pendant environ 14 secondes oblige l’appareil à se réinitialiser aux paramètres d'usine.

Après avoir réinitialisé l’appareil aux paramètres d'usine, suivez à nouveau le processus de configuration. Vous devrez reconfigurer la connexion wifi de l’appareil, télécharger les mises à jour et vous connecter à nouveau à votre boutique.

Résolution de problèmes et problèmes connus

Si vous rencontrez des problèmes avec votre appareil, suivez les étapes suivantes pour tenter de les résoudre. Vous pouvez également signaler un problème.

PDV Go ne s'allume pas

Si PDV Go ne répond pas lorsque vous appuyez sur le bouton d’alimentation pour mettre en marche ou allumer l’appareil, il est probable que la batterie est entièrement à plat.Branchez votre appareil à une source d’alimentation pendant quelques heures pour le recharger.Si possible, il est conseillé d’utiliser le câble USB livré avec PDV Go.Vous devriez voir un voyant LED s’allumer juste au-dessus de l’écran.Si le voyant LED est rouge, cela indique que la batterie est très faible et est actuellement en cours de chargement.D’autres couleurs indiquent que la batterie n’est pas trop faible et qu’elle est chargée.Si vous ne voyez pas de voyant LED après avoir branché l'appareil et que PDV Go ne se met toujours pas en marche, essayez d'utiliser un autre chargeur.Si l'appareil ne s'allume toujours pas, signalez le problème pour obtenir une assistance supplémentaire.

Message d’erreur « Impossible de se connecter au lecteur »

Si vous appuyez sur le bouton d’alimentation et que vous verrouillez votre appareil tout en acceptant un paiement, un écran d’erreur avec le message « Impossible de se connecter au lecteur » s’affiche une fois l’appareil déverrouillé.Appuyez sur Retour aux options de paiement, puis sélectionnez le moyen de paiement désiré pour reprendre le processus de paiement.

Saisie erronée du code confidentiel lors du paiement

Si un client utilise une carte qui nécessite un code confidentiel, saisir le mauvais code confidentiel trois (3) fois de suite peut amener PDV Go à se désactiver. La solution recommandée est de redémarrer l’appareil. Pour ce faire, maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 2 à 3 secondes, puis appuyez sur Redémarrer. Une fois que vous avez réinitialisé et saisi votre code confidentiel d’employé, vous devriez pouvoir reprendre le processus de paiement où vous l'aviez laissé.

Mon problème ne figure pas ici

Si le redémarrage ne remédie pas au problème, essayez de réinitialiser l'appareil aux paramètres d’usine. Ensuite, suivez à nouveau le processus de configuration.

Si un redémarrage ou une réinitialisation aux paramètres d’usine ne suffisent pas à résoudre votre problème, signalez-le.

Problèmes de rapport

Si vous rencontrez un problème avec PDV Go ou que vous constatez que vous devez fréquemment redémarrer/réinitialiser votre appareil pour qu'il fonctionne, vous pouvez signaler le problème à l’assistance Shopify.

Ouvrez le menu PDV, puis appuyez sur Assistance > Signaler un bug. Incluez une brève description du problème, puis appuyez sur Envoyer. L’assistance Shopify peut vous joindre pour recueillir des informations supplémentaires.

Si vous ne pouvez pas envoyer de rapport de bugs pour une raison quelconque ou si votre problème est urgent, appelez-nous au 1-844-688-4796.