Shopify POS Go

Shopify POS Go

Tilgjengelighet

USA

POS Go for Shopify POS er en alt-i-ett mobil POS-enhet som er utviklet for pålitelige, raske og enkle fysiske salg. Denne håndholdte enheten fungerer som POS-stasjon, strekkodeskanner og kortleser, og lar deg enkelt behandle transaksjoner uten å måtte bruke ytterligere maskinvare.

Krav

For å bruke POS Go må du oppfylle følgende krav:

• butikken din er basert i USA
• Shopify Payments er aktivert som butikkens betalingsleverandør
• et WPA2 Wi-Fi-nettverk

Her kan du kjøpe POS Go

Shopify POS Go er bare tilgjengelig for forhandlere i USA.

Kompatibel maskinvare

POS Go er kompatibel med kvitteringsskrivere med Wi-Fi-nettverk sikret med PIN-kode eller kablede nettverk. Bluetooth støttes ikke. Se gjennom listen over støttede kvitteringsskrivere her.

Lade POS Go

Du kan lade POS Go med den medfølgende USB-C-kabelen. For å lade leseren kobler du den lille enden av USB-kontakten til POS Go, og deretter kobler du den store enden inn i en telefonlader eller en datamaskin.

Det tar 2–3 timer å lade POS Go fullt med et veggadapter. Når POS Go er fulladet vil batteriet vare i inntil 80 timer i ventemodus.

LED-lampen på POS Go har følgende visningsinnstillinger:

Statuslamper for batterinivå på POS Go

Grønn LED	Fulladet
Blå LED (pulserende)	Lader
Avslått LED	99 % – 21 % batterinivå
Gul LED	20 % – 10 % batterinivå
Rød LED	9 % – 1 % batterinivå

Slå POS Go på og av

Trykk og slipp strømknappen for å slå på POS Go. Statuslyset slås på.

Konfigurere POS Go

1. Lad opp POS Go og slå den på.

2. Velg landet du bruker POS Go i.

3. Velg det trådløse nettverket. Angi passordet, trykk på Bli med og trykk deretter på Koble til. POS Go ser automatisk etter oppdateringer og installerer dem.

Behandle et salg med POS Go

1. Legg til produkter i kundens handlekurv.

2. Valgfritt: Legg til en kunde i handlekurven.

3. Fra Handlekurv-skjermbildet, trykk Gå til kassen.

4. Be kunden om å berøre, sveipe eller sette inn kortet.

5. Når transaksjonen er vellykket kan kunden fjerne kortet sitt.

6. Velg om du vil gi en kvittering samt leveringsmetode.

Bruke den integrerte strekkodeskanneren

Du kan skanne produkter, bestillingskvitteringer og gavekort med POS Go. Trykk på enten venstre eller høyre skanneknapp for å aktivere den innebygde skanneren.

Skanne produkter

Trykk og hold venstre eller høyre skanneknapp på enheten inne, og fokuser den på strekkoden du ønsker å skanne. Når du har skannet en strekkode viser POS-appen produktinformasjon og legger varen i handlekurven.

Du kan skanne flere av samme vare ved å enten skanne samme strekkode flere ganger, eller skanne en strekkode én gang og manuelt justere antallet ved hjelp av knappene + og -.

Sjekk prisen på en vare ved å skanne strekkoden, kontrollere prisen og deretter trykke på Tøm handlekurv for å fjerne varen fra handlekurven og fjerne produktinformasjonen.

Skanne en bestillingskvittering

Skann strekkoden på bestillingskvitteringen for å hente opp skjermbildet med bestillingsdetaljer. Du kan også trykke på søkefeltet og skanne en bestillingskvittering for å vise opplysningene.

Skann et gavekort for å sjekke saldoen

Sjekk saldoen på et gavekort ved å skanne strekkoden på gavekortet. Kortet med saldoinformasjon vises på skjermen.

Bruk et gavekort i kassen ved å velge betalingsalternativet Gavekort og følge beskjedene på skjermen.

Automatiske oppdateringer for POS Go

For å oppfylle PCI-krav starter POS Go automatisk på nytt én gang i døgnet. For øyeblikket er dette som standard angitt til kl. 02.00 i din lokale tid.

Når enheten starter på nytt enten automatisk eller manuelt må du angi en personal-PIN-kode for å låse opp enheten før den ser etter programvareoppdateringer. Hvis det finnes tilgjengelige oppdateringer vil enheten automatisk laste dem ned og installere dem. Det kan hende du får muligheten til å utsette en oppdatering, men generelt anbefales det at du godtar oppdateringen slik at du alltid har den nyeste versjonen. Noen oppdateringer kan utsettes, men for å sikre at du alltid har den nyeste versjonen bør du godta alle programvareoppdateringer.

Hvis batterinivået er for lavt eller enheten ikke kan koble til det trådløse nettverket viser POS Go en advarselsmelding. Følg instruksjonene på disse skjermbildene, så fortsetter oppdateringen.

Tilbakestill POS Go til fabrikkinnstillinger

Det kan ta rundt 30 minutter før en full tilbakestilling til fabrikksinnstillinger og konfigurering av enheten er fullført.

For å tilbakestille POS Go til fabrikkinnstillinger må du kontrollere at enheten er slått på, deretter trykke på alle tre knapper (strøm, venstre skanneknapp, høyre skanneknapp) på enheten samtidig, og holde dem inne i rundt fem sekunder. Dialogboksen «Bekreft tilbakestilling til fabrikkinnstillinger» vises.

Ved å holde alle tre knapper nede i rundt 14 sekunder tvinges enheten til å tilbakestille til fabrikkinnstillinger.

Når du har tilbakestilt enheten til fabrikkinnstillinger følger du konfigurasjonsprosessen på nytt. Du må konfigurere enhetens trådløse nettverkstilkobling, laste ned oppdateringer og logge på butikken på nytt.

Feilsøking og kjente problemer

Hvis du har problemer med enheten kan du følge følgende feilsøkingstrinn. Du kan også rapportere et problem.

POS Go slås ikke på

Hvis POS Go ikke svarer når du trykker på strømknappen for å vekke eller slå på enheten er det sannsynligvis fordi batteriet er tomt. Koble enheten til en strømkilde i noen timer for å lade den. Det anbefales at du bruker den medfølgende USB-kabelen som ble levert med POS Go, om mulig. Du bør se et LED-lys som lyser over skjermen. Hvis LED-lyset er rødt betyr det at batterinivået er svært lavt, og at batteriet lades for øyeblikket. Andre farger indikerer at batterinivået ikke er kritisk lavt, og at batteriet lades for øyeblikket. Hvis du ikke ser et LED-lyd etter å ha koblet til og POS Go fortsatt ikke svarer, kan du prøve en annen lader. Hvis du fortsatt ikke får noe svar må du rapportere problemet for videre hjelp.

Feilmeldingen «Kan ikke koble til leseren»

Hvis du trykker på strømknappen og låser enheten mens du godtar en betaling vises feilmeldingen «Kan ikke koble til leseren» når du låser opp enheten igjen. Trykk på Tilbake til betalingsalternativene og velg ønsket betalingsmåte for å fortsette betalingsprosessen.

Feil PIN-kode ved betaling

Hvis en kunde bruker et kort som krever PIN-kode kan POS Go slutte å svare dersom det angis feil PIN-kode tre (3) ganger. Den anbefalte løsningen er å starte enheten på nytt. For å starte enheten på nytt holder du strømknappen nede i 2–3 sekunder og trykker deretter på Start på nytt. Når du har startet på nytt og angitt personal-PIN-koden bør du kunne fortsette betalingen.

Problemet mitt er ikke dekket her

Hvis en omstart ikke løser problemet kan du prøve en tilbakestilling til fabrikkinnstillinger. Etter en tilbakestilling til fabrikkinnstillinger må du følge konfigurasjonsprosessen på nytt.

Hvis du har et problem som ikke løses med en omstart eller tilbakestilling til fabrikkinnstillinger må du rapportere problemet.

Rapportere problemet

Hvis du har problemer med POS Go eller må starte den på nytt eller tilbakestille den ofte for at den skal fungere, kan du rapportere problemet til Shopify-brukerstøtte.

Åpne POS-menyen og trykk på Støtte > Rapporter en feil. Legg ved en kort beskrivelse av problemet, og trykk på Send. Det kan hende Shopify-brukerstøtte tar kontakt med deg for å få ytterligere informasjon.

Hvis du av noen grunn ikke kan sende en feilrapport, eller har et problem som haster, kan du ringe oss på 1-844-688-4796.