Konfigurere og bruke POS Go

Merk

POS Go er ikke lenger tilgjengelig for salg.

POS Go-enheter som ble kjøpt før 28. august 2024 i USA, og før 25. september 2024 i Canada, Australia, New Zealand, Storbritannia, Irland, Tyskland, Nederland, Belgia, Danmark, Finland, Italia og Spania, vil fortsatt støttes frem til september 2026.

POS Go-enheter som er inkludert i POS Terminal-salg, støtter ikke mobilfunksjonalitet og kan bare brukes i kundevisningsmodus som POS Terminal. POS-terminalen selges fortsatt etter avviklingen av støtte for POS Go i september 2026.

POS Go for Shopify POS er en mobil alt-i-ett-løsning for POS. Denne veiledningen inneholder detaljer om konfigurering, bruk av funksjonene og feilsøking av vanlige problemer.

Belast POS Go

Du kan lade POS Go ved hjelp av USB-C-kabelen som følger med. For å lade leseren kobler du den lille enden av USB-kontakten til POS Go. Deretter kobler du den store enden inn i en telefonlader eller en datamaskin.

Det tar 2–3 timer å lade POS Go fullt med et veggadapter. Når POS Go er fulladet bør batteriet vare i en hel salgsdag.

LED-lampen på POS Go har følgende visningsstatuser:

Statuslamper for batterinivå på POS Go

Grønn LED	Fulladet
Blå LED (pulserende)	Lader
Avslått LED	21 % – 99 % belastet
Gul LED	10 % – 20 % belastet
Rød LED	1 % – 9 % ladet

Slå POS Go av og på

Trykk og slipp strømknappen for å slå på POS Go. Statuslyset slås på.

For å slå av POS Go trykker du på og holder inne av/på-knappen. Når du blir bedt om det, trykker du på Strøm av.

Sett opp POS Go

1. Lad opp POS Go og slå den på.
2. Velg landet du bruker POS Go i.
3. Velg WiFi-nettverket. Angi passordet, trykk på Bli med og trykk deretter på Koble til. POS Go ser automatisk etter oppdateringer og installerer dem.
4. Logg på Shopify POS.

Gjennomfør et salg med POS Go

Merk

POS Go kan ikke behandle korttransaksjoner når Shopify Payments er i testmodus. Du må deaktivere testmodus for å fullføre en transaksjon med et kredittkort. Finn ut mer om å behandle testtransaksjoner med Shopify POS.

Trinn:

1. Legg til produkter i kundens handlekurv.
2. Valgfritt: Legg til en kunde i handlekurven.
3. Fra Handlekurv-skjermbildet, trykk Gå til kassen.
4. Be kunden om å berøre, sveipe eller sette inn kortet.
5. Når transaksjonen er vellykket kan kunden fjerne kortet sitt.
6. Velg om du vil gi en kvittering samt leveringsmetode.

Behandle et salg som krever en PIN-kode med skjermleseren

Hvis kunden din trenger en skjermleser for å angi PIN-kode, må du slå på skjermleseren og koble til hodetelefoner før du starter betalingsprosessen. Når PIN-skjermen vises, gir skjermleseren instruksjoner for hvordan du bruker PIN-tastaturet.

For å finne tall plasserer kunden fingeren øverst til venstre på skjermen, og lar fingeren gli ned til de hører en tone som angir at de har nådd frem til tallet 1. Kunden må trykke to ganger for å velge et nummer.

For å finne knappene Avbryt og Enter flytter kunden fingeren til nederst til venstre eller høyre for skjermen til de hører etiketten på knappen bli kunngjort. Kunden må trykke to ganger for å velge Avbryt eller Angi.

Når hodetelefonene er plugget inn, må alle brukere trykke to ganger på knappene for å velge dem, inkludert personalmedlemmet som behandler salget. Du må koble fra hodetelefonene for å deaktivere skjermleseren.

Bruke den integrerte strekkodeskanneren

Du kan skanne produkter, bestillingskvitteringer og gavekort med POS Go. Trykk på venstre eller høyre skannerknapp for å aktivere den integrerte strekkodeskanneren.

Skanne produkter

Trykk og hold venstre eller høyre skanneknapp på enheten inne, og fokuser den på strekkoden du ønsker å skanne. Når du har skannet en strekkode viser POS-appen produktinformasjon og legger varen i handlekurven.

Du kan skanne flere av samme vare ved å enten skanne samme strekkode flere ganger, eller skanne en strekkode én gang og manuelt justere antallet ved hjelp av knappene + og -.

Sjekk prisen på en vare ved å skanne strekkoden, kontrollere prisen og deretter trykke på Tøm handlekurv for å fjerne varen fra handlekurven og fjerne produktinformasjonen.

Skanne en bestillingskvittering

Skann strekkoden på bestillingskvitteringen for å hente opp skjermbildet med bestillingsdetaljer. Du kan også trykke på søkefeltet og skanne en bestillingskvittering for å vise opplysningene.

Skann et gavekort for å sjekke saldoen

Sjekk saldoen på et gavekort ved å skanne strekkoden på gavekortet. Kortet med saldoinformasjon vises på skjermen.

Bruk et gavekort i kassen ved å velge betalingsalternativet Gavekort og følge beskjedene på skjermen.

Bruke en Wi-Fi-skriver med POS Go

Kvitteringsskrivere bruker vanligvis usikrede trådløse nettverk i konfigurasjonsprosessen. Av sikkerhetsgrunner kan ikke POS Go koble til usikrede nettverk, og kan derfor ikke brukes til å konfigurere de fleste nye skrivere. POS Go kan imidlertid bruke Wi-Fi for å konfigurere kvitteringsskriveren Epson TM-m30III, som bruker et sikret nettverk.

POS Go kan kobles til en skriver som er konfigurert med en separat enhet, som et iPad- eller Android-nettbrett.

Gå gjennom listen over støttede kvitteringsskrivere her for å sikre at skriveren din er kompatibel med POS Go.

Før du kommer i gang må du sørge for at du har installert POS-appen på iPad eller Android-nettbrett.

Trinn:

1. Trykk på Mer > Tilkobling i POS-appen fra en iPad eller et Android-nettbrett.
2. Trykk på Konfigurer maskinvare > Kvitteringsskriver.
3. Følg instruksjonene for å velge kvitteringsskriver og fullføre konfigurasjonen.
4. Trykk på Mer > Tilkobling fra POS Go. I løpet av noen få øyeblikk vises kvitteringsskriveren som tilkoblet, og du kan skrive ut etiketter.

Automatiske oppdateringer for POS Go

For å oppfylle PCI-krav starter POS Go automatisk på nytt én gang i døgnet. For øyeblikket er dette som standard angitt til kl. 02.00 i din lokale tid.

Når enheten starter på nytt enten automatisk eller manuelt, må du angi en ansatt-PIN-kode for å låse opp enheten før den ser etter programvareoppdateringer. Hvis det finnes tilgjengelige oppdateringer, vil enheten automatisk laste dem ned og installere dem. Noen oppdateringer kan utsettes, men du bør godta alle programvareversjoner for å sikre at du har den nyeste versjonen.

Hvis batterinivået er for lavt eller enheten ikke kan koble til det trådløse nettverket viser POS Go en advarsel. Følg instruksjonene på disse skjermbildene, så fortsetter oppdateringen.

Du kan bekrefte operativsystemversjonen din på POS Go. Fra POS Go trykker du på Mer > Innstillinger > Enhetsinnstillinger > System > Om > Operativsystemversjon.

Fabrikkinnstillinger tilbakestiller POS Go

Det kan ta rundt 30 minutter før en full tilbakestilling til fabrikksinnstillinger og konfigurering av enheten er fullført.

For å tilbakestille POS Go til fabrikkinnstillinger må du sikre at enheten er slått på, og deretter trykke på alle tre knappene (strøm, venstre skanneknapp, høyre skanneknapp) på enheten samtidig og holde dem inne i rundt fem sekunder. Dialogboksen «Bekreft tilbakestilling til fabrikkinnstillinger» vises.

Ved å holde alle tre knapper nede i rundt 14 sekunder tvinges enheten til å tilbakestille til fabrikkinnstillinger.

Du kan også tilbakestille POS Go til fabrikkinnstillinger ved å trykke på Mer > Innstillinger > Enhetsinnstillinger > Tilbakestill til fabrikkinnstillinger.

Når du har tilbakestilt enheten til fabrikkinnstillinger følger du konfigurasjonsprosessen på nytt. Du må konfigurere enhetens trådløse nettverkstilkobling, laste ned oppdateringer og logge på butikken på nytt.

Finn enhetsnavnet

Du kan endre enhetsnavnet ved å gå til Mer > Innstillinger > Enhetsinnstillinger > Enhetsnavn.

Når du bruker POS GO i dockingstasjonen, vises enhetsnavnet under tilkoblingsprosessen og på skjermbilder for tilkoblingsstatus. Hvis du endrer enhetsnavnet påvirker det ikke mobilt salg.

Wi-Fi-innstillinger

Du kan endre Wi-Fi-innstillingene ved å gå til Mer > Innstillinger > Nettverk og internett.

Nettverket POS Go er koblet til vises med et grønt avkrysningsmerke. Nettverk som er innenfor rekkevidde vises også. Trykk på Annet … for å koble til et nettverk som ikke står i listen. POS Go krever WPA2-sikkerhet for å koble til et nettverk.

Trykk på Kjør helsesjekk for å teste nettverkstilkoblingen

Trykk på i ved siden av et nettverk for å fullføre følgende oppgaver:

• se nettverksinformasjon
• glem et nettverk
• rediger detaljer om tilkoblingen, for eksempel IP-adresse, nettverksmaske og DNS

Juster visningsinnstillingene for POS Go

Du kan tilpasse lysstyrke på skjermen, låseinnstillinger og velge mellom mørk eller lys modus for POS Go. Du kan også justere lydene for POS Go-funksjoner.

Trykk på Mer > Innstillinger i Shopify POS-appen, og rediger en av følgende innstillinger under Skjerm:

• Mørk/lys modus: Du kan velge lys eller mørk modus for POS Go-skjermen.
• Skjermlås: Du kan angi hvor lang tid det skal ta før POS Go-skjermen låses etter en periode med inaktivitet.
• Lysstyrke: Du kan justere lysstyrken på POS Go-skjermen ved å bevege glidebryteren mot venstre eller høyre.
• Lyd: POS Go spiller av lyder under vanlige operasjoner som skanning av strekkoder eller bruk av en berøringsbasert betalingsmåte. Du kan justere volumet for disse lydene ved å bevege glidebryteren mot venstre eller høyre. Flytt glidebryteren til null for å slå av lyden.

På skjermbildet Lyd kan du også aktivere eller deaktivere Vibrer i stillemodus og Haptisk tilbakemelding. Når disse er aktivert, vil Vibrer i stillemodus gjøre at enheten vibrerer når den er i stillemodus, mens Haptisk tilbakemelding vil gi haptiske tilbakemeldinger for berøringer, tastaturtrykk og andre handlinger.

Juster tilgjengelighetsfunksjonene

POS Go har tilgjengelighetsfunksjoner som er tilgjengelig for personalmedlemmer og kunder.

Trinn:

1. Trykk på > Mer i POS-appen på en iPad eller et Android-nettbrett.
2. Trykk på Innstillinger > Enhetsinnstillinger og aktiver en av følgende funksjoner under Tilgjengelighet:
   • For å aktivere skjermleseren trykker du på skjermleseren > Aktiver skjermleser når hodetelefonene er plugget in.
   • For å aktivere skjermforstørrelse trykker du på Skjermforstørrelse.
   • For å aktivere fargekorreksjon trykker du på Fargekorreksjon > Omvendte farger, Fargefilter eller begge deler.

Skjermleser

Merk

Av personvernårsaker er skjermleseren bare tilgjengelig når hodetelefoner er koblet til POS Go.

Trykk på Skjermleser og slå på Aktiver skjermleser når hodetelefoner er koblet til for å aktivere skjermleseren.

Du kan gjøre en L-bevegelse på berøringsskjermen for å endre skjermleser-innstillingene, som volum, hastighet og aktivere skjermpersonvern, som fjerner visueller på skjermen samtidig som navigasjon fungerer som normalt.

Når hodetelefonene er plugget til POS Go, snakker enhetens skjerminnhold inn i hodetelefonene. Når hodetelefonene er plugget inn, kan kunden trykke én gang på en knapp for å fremheve knappen og kunngjøre etiketten, og to ganger for å velge den.

Når hodetelefonene er plugget inn, vil funksjoner i skjermleseren aktiveres for alle brukere, så du må også trykke to ganger for å velge dem. Når en kunde for eksempel sjekker ut med PIN-kode og hodetelefoner er plugget inn, må kunden trykke to ganger for å angi PIN-kode, og du må trykke to ganger for å behandle salget.

For å deaktivere funksjoner i skjermleseren kan du koble fra hodetelefonene.

Skjermforstørrelse

Når du aktiverer Skjermforstørrelse for POS Go, kan du gjøre følgende for å justere forstørrelsen på skjermen:

• trykk på skjermen tre ganger for å forstørre, og tilbakestill visningen til normalt ved å trykke tre ganger igjen
• dra med to fingre for å bla
• knip to fingre for å justere forstørrelsen

Du kan ikke forstørre det virtuelle tastaturet med denne funksjonen.

Fargekorrigering

Du kan justere hvordan farger vises på POS Go ved å aktivere én eller begge følgende alternativer:

• Omvendte farger: Velg dette alternativet for å vise skjermen med omvendte farger i forhold til den normale visningen.
• Fargefilter: Velg dette alternativet for å justere visningen slik at det ikke viser bestemte farger.

Feilsøking

Hvis du har problemer med enheten, kan du følge følgende feilsøkingstrinn. Du kan også rapportere et problem.

POS Go slås ikke på

Hvis POS Go ikke svarer når du trykker på strømknappen for å vekke eller slå på enheten, kan det hende batteriet er helt tomt. Koble enheten til en strømkilde i noen timer slik at den lader. Bruk USB-kabelen som ble levert med POS Go når det er mulig. En LED-ladeindikator lyser rett over skjermen. Når LED-lampen er rød er batterinivået svært lavt, og enheten lader. Andre farger indikerer at batteriet ikke er på et kritisk lavt nivå, og at enheten lader eller er fulladet. Hvis LED-lyset ikke lyser etter å ha koblet til enheten, og POS Go fortsatt ikke svarer, bør du prøve en annen lader. Hvis den fortsatt ikke svarer, må du rapportere problemet for å få ytterligere hjelp.

Feilmeldingen «Kan ikke koble til leseren»

Hvis du trykker på strømknappen og låser enheten underveis i betalingen, får du feilmeldingen «Kan ikke koble til leseren» når du låser opp enheten igjen. Trykk på Tilbake til betalingsalternativene, og velg ønsket betalingsmåte for å fortsette betalingsprosessen.

Feil PIN-kode ved betaling

Hvis en kunde bruker et kort som krever PIN-kode kan POS Go slutte å svare dersom feil PIN-kode angis tre ganger. Den anbefalte løsningen er å starte enheten på nytt. For å starte enheten på nytt holder du strømknappen nede i 2–3 sekunder og trykker deretter på Start på nytt. Når du har startet på nytt og angitt PIN-koden for et personalmedlem bør du kunne fortsette betalingen.

Tilkoblingsproblemer med POS Go

Tilkoblingsstatusen mellom POS Go og detaljsalgsmaskinvaren, Shopify-kontoen, Bluetooth og Wi-Fi kan kontrolleres i innstillingene under Mer > Tilkobling på enheten.

Hvis du gjør en endring i Shopify-administrator som ikke vises i POS, kan du manuelt synkronisere POS med administratoren på nytt for å forsøke å løse problemet.

POS Go-batterier

I likhet med mange elektroniske enheter bruker POS Go-enheten et litium-ion-batteri. Alle litium-ion-batterier opplever naturlig noe svulming med tid og bruk. Et oppsvulmet batteri kan påvirke ytelsene til enheten, og fortsatt bruk og lading av et oppsvulmet batteri anbefales ikke. Inspiser POS Go-enheten med jevne mellomrom for tegn på oppsvulming.

Hvis batteriene er oppsvulmet, må du avslutte bruken og resirkulere enheten på nærmeste resirkuleringsanlegget for elektronikk i henhold til lokale forskrifter.

Retningslinjer for håndtering av POS Go og litium-ion-batterier

Det følgende er beste praksis for å holde POS Go og litium-ion-batterier i god stand:

• Oppbevar POS Go på et kjølig, tørt sted og hold den unna direkte sollys eller varmekilder.
• Ikke knus, slipp, ødelegg eller penetrer enheten eller batteriet med fremmedlegemer.
• Ikke demonter batteripakker og -celler.
• Ikke prøv å bytte ut et batteri i POS Go eller fjerne det.
• Ikke påfør trykk på batterioverflaten.
• Ikke bøy batteriet.
• Ikke bruk verktøy av noen type for å åpne batteriet eller mot batteri.

Hvordan ser jeg om batteriene har blitt oppsvulmet?

Det er viktig å inspisere batteriene regelmessig og bytte ut enheten hvis den er oppsvulmet. Du kan inspisere enheten ved å se på enheten fra siden. Hvis delen av dekselet under kortleseren ikke er flat, er enheten oppsvulmet. Hvis enheten er i en dokk, må du fjerne den fra dokken for å inspisere den. Vanskeligheter med å sveipe eller sprekkdannelse eller utbuling av enhetsdekselet er også tegn på at du kan ha et oppsvulmet batteri.

Hva gjør jeg hvis jeg har et oppsvulmet batteri?

Hvis du har et oppsvulmet batteri, må du slutte å lade og bruke enheten. I henhold til lokale forskrifter må du resirkulere enheten på det nærmeste resirkuleringsanlegget for elektronikk. Du kan også ta kontakt med Shopifys brukerstøtte for en erstatning.

Erstatninger

Hvis du har et oppsvulmet batteri, kan POS Go være utskiftbart. Ta bilder av POS Go fra siden og baksiden. Når du tar et bilde av baksiden, må du sørge for å få med serienummeret. Serienumre starter med WTH11. Deretter kontakter du Shopifys brukerstøtte for å be om en gratis erstatning eller få hjelp med erstatningsalternativer.

Ytterligere feilsøkingstips før du sender en rapport til Shopifys brukerstøtte

Hvis kortleseren din ikke fungerer, må du passe på at du går gjennom disse trinnene før du sender en rapport til Shopifys brukerstøtte:

• Aldri blås inn i chipsporet, da spyttpartikler kan korrodere chipens kontaktpunkter.
• Ikke bruk limprodukter, som klistrelapper eller teip, da dette kan etterlate seg rester som kan fange opp støv.
• Bruk en boks med trykkluft for å løsne eventuelt smuss i chipsporet.
• Bruk isopropanol og tynne bomullspinner for å rengjøre kontaktene i chipsporet på en skånsom måte.

Problemet mitt er ikke dekket her

Hvis en omstart ikke løser problemet, kan du prøve å tilbakestille til fabrikkinnstillinger. Etter en tilbakestilling til fabrikkinnstillinger, må du følge konfigurasjonsprosessen på nytt.

Hvis du har et problem som ikke løses med en omstart eller tilbakestilling til fabrikkinnstillinger må du rapportere problemet.

Rapportere problemer

Hvis du har problemer med POS Go eller må starte den på nytt eller tilbakestille den ofte for at den skal fungere, kan du rapportere problemet til Shopifys brukerstøtte.

Trinn:

1. Trykk på Mer for å åpne POS-menyen og deretter på Støtte > Rapporter en feil.
2. Legg ved en kort beskrivelse av problemet, og trykk på Send. Det kan hende Shopifys brukerstøtte tar kontakt med deg for å få ytterligere informasjon.

Hvis du av en eller annen årsak ikke kan sende en feilrapport eller har et problem som haster, trykker du på Mer > Støtte > Kontakt kundestøtte på POS Go.