Configurar y usar POS Go
POS Go para Shopify POS es un dispositivo POS móvil todo en uno. En esta guía, se detalla cómo configurarlo, usar sus funciones y resolver problemas comunes.
En esta página
- Cargar POS Go
- Encender y apagar POS Go
- Configurar POS Go
- Procesar una venta con POS Go
- Procesar una venta que requiera un PIN con el lector de pantalla
- Usar el escáner de códigos de barras integrado
- Usar una impresora con wifi con la POS Go
- Actualizaciones automáticas para POS Go
- Restablecer POS Go a la configuración de fábrica
- Ubicar el nombre del dispositivo
- Configuración de wifi
- Ajustar la configuración de visualización de POS Go
- Ajustar las funciones de accesibilidad
- Resolución de problemas
- Problemas de
Cargar POS Go
puedes cargar POS Go usando el cable USB-C incluido. Para cargar el lector, conecta el extremo pequeño del conector USB a POS Go y, a continuación, conecta el extremo más grande a un cargador de teléfono o una computadora.
POS Go tarda de dos a tres horas en cargarse por completo con un adaptador de pared. Cuando está cargado por completo, la batería debería durar un día entero de ventas.
La luz LED del indicador de encendido de POS Go tiene los siguientes estados:
| LED verde | Carga completa |
| LED azul (parpadeando) | Cobrar |
| LED apagado | 21% - 99% cargado |
| LED amarillo | 10% - 20% cargado |
| LED rojo | 1% - 9% cargado |
Encender y apagar POS Go
Para encender POS Go, presiona y suelta el botón de encendido. La luz de estado se encenderá.
Para apagar el POS Go, mantén presionado el botón de encendido. Cuando se te solicite, toca Power off (Apagar).
Configurar POS Go
- Carga POS Go y luego enciéndelo.
- Selecciona el país en el que lo usas.
- Selecciona la red wifi. Introduce la contraseña, toca Unirse y luego Conectar. POS Go verifica automáticamente las actualizaciones y las aplica.
- Inicia sesión en Shopify POS.
Procesar una venta con POS Go
Pasos:
- Agrega productos al carrito del cliente.
- Opcional: agrega un cliente al carrito.
- En la pantalla Carrito, toca Pago.
- Deja que el cliente toque, pase o inserte su tarjeta.
- Cuando la transacción se realiza correctamente, el cliente puede retirar su tarjeta.
- Elige si deseas entregar un recibo y selecciona la forma de entrega.
Procesar una venta que requiera un PIN con el lector de pantalla
Si tu cliente necesita un lector de pantalla para introducir su PIN, enciende el lector de pantalla y enchufa los auriculares antes de iniciar el proceso de pago. Cuando se muestre la pantalla del PIN, el lector de pantalla indicará por voz cómo usar el panel del PIN.
Para encontrar los números, el cliente coloca el dedo en la parte superior izquierda de la pantalla y lo desliza hacia abajo hasta escuchar un tono que indica que ha alcanzado el número 1. El cliente debe tocar dos veces para seleccionar un número.
Para encontrar los botones Cancelar e Introducir, el cliente mueve el dedo hacia la parte inferior izquierda o derecha de la pantalla hasta escuchar el texto de la etiqueta del botón. El cliente debe tocar dos veces para seleccionar Cancelar o Introducir.
Cuando los auriculares están enchufados, todos los usuarios deben tocar los botones dos veces para seleccionarlos, incluido el empleado que procese la venta. Para desactivar el lector de pantalla, desenchufa los auriculares.
Usar el escáner de códigos de barras integrado
Puedes escanear productos, recibos de pedidos y tarjetas de regalo con POS Go. Presiona el botón izquierdo o derecho del escáner de códigos de barras integrado para activarlo.
Escanear productos
Mantén presionado el botón de escáner izquierdo o derecho en tu dispositivo y luego enfoca el código de barras que deseas escanear. Una vez que hayas escaneado un código de barras correctamente, la aplicación POS muestra la información del producto y lo agrega al carrito.
Puedes obtener múltiplos del mismo artículo si escaneas un solo código de barras varias veces, o bien si lo escaneas una vez y ajustas manualmente la cantidad con los botones + y -.
Para verificar el precio de un artículo, escanea el código de barras, revisa el precio y luego toca Borrar carrito para eliminar el artículo del carrito y descartar la información del producto.
Escanear un recibo de pedido
Escanea el código de barras del recibo de pedido para abrir la pantalla de detalles del pedido. También puedes tocar la barra de búsqueda y escanear un recibo de pedido para ver los detalles.
Escanear una tarjeta de regalo para consultar el saldo
Escanea el código de barras de la tarjeta de regalo para consultar su saldo. La tarjeta de información del saldo aparece en la pantalla.
Puedes usar una tarjeta de regalo en la pantalla de pago si seleccionas la opción de pago Tarjeta de regalo y sigues las instrucciones en la pantalla.
Usar una impresora con wifi con la POS Go
Las impresoras de recibos generalmente utilizan redes de wifi no conectadas durante el proceso de configuración. Por razones de seguridad, el POS Go no se puede conectar a redes no configuradas y por lo tanto, no puede usarse para configurar la mayoría de las impresoras nuevas. Sin embargo, POS Go puede usar wifi para configurar la impresora de recibos Epson TM-m30III, que usa una red segura.
POS Go puede conectarse a una impresora configurada con un dispositivo separado, como un iPad o una tablet con Android.
Revisa la lista de impresoras de recibos compatibles aquí para asegurarte de que la tuya lo sea con POS Go.
Antes de comenzar, comprueba que tengas instalada la aplicación POS en tu iPad o tableta Android.
Pasos:
- Desde el iPad o la tablet Android, en la aplicación POS, toca Más > Conectividad.
- Toca Configurar hardware > Impresora de recibos.
- Sigue las instrucciones para seleccionar la impresora de recibos y completar la configuración.
- Desde POS Go, toca Más > Conectividad. En unos momentos, la impresora de recibos se mostrará como conectada y podrás imprimir los recibos.
Actualizaciones automáticas para POS Go
Para cumplir los requisitos de PCI, POS Go se reinicia de forma automática cada 24 horas. Actualmente, este reinicio está definido de forma predeterminada a las 2 a. m. en tu hora local.
Cuando el dispositivo se esté reiniciando de forma automática o manual, debes introducir un PIN de empleado para desbloquearlo antes de que compruebe si hay actualizaciones de software. Si hay actualizaciones disponibles, el dispositivo las descargará e instalará automáticamente. Algunas actualizaciones pueden aplazarse, pero recomendamos que aceptes todas las actualizaciones de software para garantizar que tengas la versión más reciente.
Si la batería está demasiado baja o el dispositivo no puede conectarse a tu red wifi, POS Go mostrará una pantalla de advertencia. Sigue las instrucciones en estas pantallas y la actualización continuará.
Puedes verificar la versión del sistema operativo en POS Go. Desde POS Go, toca Más > Configuración > Configuración del dispositivo > Sistema > Acerca de > Versión del sistema operativo.
Restablecer POS Go a la configuración de fábrica
Un restablecimiento completo a la configuración de fábrica y una configuración del dispositivo pueden tardar unos 30 minutos en completarse.
Para restablecer POS Go a la configuración de fábrica, asegúrate de que el dispositivo esté encendido y luego mantén presionados sus tres botones (encendido, escaneo a la izquierda, escaneo a la derecha) de forma simultánea durante aproximadamente cinco segundos. Se mostrará el cuadro de diálogo "Confirmar el restablecimiento a la configuración de fábrica".
Mantén presionados los tres botones durante aproximadamente 14 segundos para forzar el restablecimiento a la configuración de fábrica del dispositivo.
También puedes tocar Más > Configuración > Configuración del dispositivo > Restablecimiento a la configuración de fábrica para restablecer POS Go a la configuración de fábrica.
Después de restablecer el dispositivo a la configuración de fábrica, sigue el proceso de configuración nuevamente. Deberás volver a configurar la conexión wifi del dispositivo, descargar las actualizaciones e iniciar sesión en tu tienda de nuevo.
Ubicar el nombre del dispositivo
Puedes cambiar el nombre del dispositivo en Más > Configuración > Configuración del dispositivo > Nombre del dispositivo.
Cuando se usa POS Go en su base, el nombre del dispositivo se muestra durante el proceso de emparejamiento y en las pantallas de estado de la conectividad. Cambiar el nombre del dispositivo no afecta las ventas móviles.
Configuración de wifi
Puedes cambiar la configuración de wifi en Más > Configuración > Red e internet.
La red a la que está conectado POS Go se muestra con una marca de verificación verde. También se muestran las redes que están dentro de su alcance. Para conectar a una red que no figura en la lista, toca Otra.... POS Go requiere seguridad WPA2 para conectarse a una red.
Toca Ejecutar verificación de estado para probar la conexión de red.
Toca i junto a una red para completar las siguientes tareas:
- acceder a la información de la red;
- olvidar una red;
- editar detalles sobre la conexión, como la dirección IP, la máscara de subred y el DNS.
Ajustar la configuración de visualización de POS Go
Puedes personalizar el brillo de la pantalla y la configuración de bloqueo de POS Go, así como elegir entre su modo oscuro o claro. También puedes ajustar los sonidos para las funciones de POS Go.
En la aplicación Shopify POS, toca Más > Configuración y edita cualquiera de las siguientes opciones de configuración de visualización:
- Modo oscuro o claro: puedes elegir claro u oscuro para la pantalla de POS Go.
- Bloqueo de pantalla: puedes establecer la cantidad de tiempo antes de que la pantalla de POS Go se bloquee después de que no se utilice.
- Brillo: puedes ajustar el brillo de la pantalla en POS Go si mueves el control deslizante a la izquierda o a la derecha.
- Sonido: POS Go reproduce sonidos durante las operaciones comunes, como escanear los códigos de barras o usar una forma de pago sin contacto. Para ajustar el volumen de estos sonidos, puedes mover el control deslizante a la izquierda o a la derecha. Para apagar el sonido, establece el control deslizante en cero.
En la pantalla Sonido, también puedes activar o desactivar Vibrar en silencio y Vibración al pulsar. Cuando se activa, Vibrar en silencio permite que el dispositivo vibre cuando está en modo silencioso y Vibración al pulsar garantiza la vibración al tocar, usar el teclado y otras acciones.
Ajustar las funciones de accesibilidad
POS Go tiene las funciones de accesibilidad disponibles para tus empleados y clientes.
Pasos:
- Desde tu iPad o tablet Android, en la aplicación POS, toca Más.
- Toca Configuración > Configuración del dispositivo y activa cualquiera de las siguientes funciones de Accesibilidad:
- Para activar el lector de pantalla, toca Lector de pantalla > Activar lector de pantalla cuando los auriculares estén enchufados.
- Para activar la ampliación de la pantalla, toca Ampliaci ón de la pantalla.
- Para activar la corrección de color, toca Corrección de color > Invertir colores, Filtro de color o ambas opciones.
Lector de pantalla
Para activarlo, toca Lector de pantalla y selecciona Activar el lector de pantalla cuando los auriculares estén conectados.
Puedes dibujar una L en la pantalla táctil para cambiar los ajustes del lector de pantalla, como el volumen y la velocidad de la voz, y activar la privacidad de la pantalla, que elimina la visualización de imágenes al tiempo que permite una navegación normal.
Cuando los auriculares están enchufados al POS Go, el dispositivo reproduce por voz el contenido de la pantalla en los auriculares. Además, cuando los auriculares están enchufados, tocar un botón una vez hace que se resalte y que se reproduzca por voz el contenido de su etiqueta y tocarlo dos veces hace que se seleccione.
Cuando los auriculares están enchufados, las funciones del lector de pantalla se activan para todos los usuarios, por lo que también tendrás que tocar los botones dos veces para seleccionarlos. Por ejemplo, cuando un cliente efectúe el pago usando un PIN mientras los auriculares están enchufados, deberá tocar los botones dos veces para ingresar el PIN y tú tendrás que hacer lo mismo para procesar la venta.
Para desactivar las funciones del lector de pantalla, puedes desenchufar los auriculares.
Ampliación de la pantalla
Cuando activas la función Ampliación de pantalla para POS Go, puedes hacer lo siguiente para ajustar la ampliación de la pantalla:
- tocar la pantalla tres veces para ampliarla y luego tres veces más para volver a la vista normal,
- Arrastrar dos dedos para deslizarte.
- pellizcar la pantalla con dos dedos para ajustar la ampliación.
No puedes ampliar el teclado virtual con esta función.
Corrección de color
Puedes ajustar cómo se muestran los colores en POS Go si activas una de las siguientes opciones o ambas:
- Invertir colores: elige esta opción para que la pantalla se muestre con colores invertidos respecto a la visualización normal.
- Filtro de color: elige esta opción a fin de ajustar la pantalla para que no muestre ciertos colores.
Resolución de problemas
Si tienes problemas con el dispositivo, sigue los siguientes pasos para resolverlos. También puedes notificar un problema.
POS Go no se enciende
Si POS Go no responde cuando presionas el botón de encendido para activar o encender el dispositivo, es posible que la batería esté completamente descargada. Enchufa el dispositivo a una fuente de energía durante unas horas para que se cargue. Utiliza el cable USB que viene con POS Go, cuando sea posible. Un indicador de carga LED se ilumina justo encima de la pantalla. Cuando el LED está rojo, la carga de batería es muy baja y el dispositivo se está cargando. Otros colores indican que la batería no está críticamente baja y el dispositivo se está cargando o está completamente cargado. Si no se ilumina ningún LED después de enchufar POS Go y este aún no responde, prueba con un cargador diferente. Si aún no recibes respuesta, notifica el problema para obtener más ayuda.
Mensaje de error No se pudo conectar el lector
Si presionas el botón de encendido y bloqueas el dispositivo durante el pago, después de desbloquearlo, se mostrará una pantalla de error con el mensaje "No se ha podido conectar el lector". Toca Regresar a las opciones de pago y selecciona la forma de pago que desees para reanudar el proceso de pago.
Introducción de PIN incorrecto en el pago
Si un cliente usa una tarjeta que requiere un PIN e introduce un PIN incorrecto tres veces, es posible que POS Go no responda. La solución recomendada es reiniciar el dispositivo. Para ello, mantén presionado el botón de encendido de dos a tres segundos y luego toca Reiniciar. Después de reiniciar el dispositivo e introducir tu PIN de empleado, deberías poder reanudar el proceso de pago.
Problemas de conectividad con POS Go
El estado de conectividad de POS Go con el hardware minorista, la cuenta de Shopify, Bluetooth y wifi se puede verificar en la configuración Más > Conectividad del dispositivo.
Si realizas un cambio en el panel de control de Shopify que no se muestra en POS, puedes volver a sincronizar POS con dicho panel manualmente para intentar solucionar el problema.
Baterías para POS Go
De forma similar a lo que sucede con muchos dispositivos electrónicos, el dispositivo POS Go utiliza una batería de iones de litio. Todas las baterías de iones de litio experimentan de forma natural cierto abultamiento con el tiempo y el uso. Una batería inflada puede afectar el rendimiento de tu dispositivo, por lo que no se recomiendan el uso ni la carga continuos de una batería que presente cierto abultamiento. Revisa periódicamente tu dispositivo POS Go para comprobar que no presente hinchamiento.
Si tu batería está abultada, interrumpe su uso y recicla el dispositivo en la planta de reciclaje de artículos electrónicos más cercana, de acuerdo con las normativas locales.
Pautas de manejo para el dispositivo POS Go y las baterías de iones de litio
Estas son las mejores prácticas para mantener el dispositivo POS Go y las baterías de iones de litio en buen estado:
- Almacena el dispositivo POS Go en un lugar fresco y seco, y mantenlo alejado de la luz solar directa o de las fuentes de calor.
- No aplastes, dejes caer, deformes ni perfores el dispositivo ni la batería con objetos extraños.
- No desmontes el bloque ni las celdas de la batería.
- No intentes reemplazar una batería en el dispositivo POS Go ni extraerla de él.
- No apliques presión a la superficie de la batería.
- No dobles la batería.
- No utilices herramientas de ningún tipo para hacer palanca y extraer la batería.
¿Cómo puedo saber si mi batería presenta algún abultamiento?
Es importante inspeccionar regularmente la batería y remplazar el dispositivo si presenta hinchamiento. Puedes mirar el dispositivo desde el costado para inspeccionarlo. Si la parte de la carcasa situada bajo el lector de tarjetas no es plana, tu dispositivo está hinchado. Si tu dispositivo está sobre una base, retíralo para inspeccionarlo. La dificultad para pasar las tarjetas, las grietas o el abultamiento de la carcasa del dispositivo también son una prueba de que la batería puede estar hinchada.
¿Qué debo hacer si la batería está hinchada?
Si la batería presenta cierto abultamiento, deja de cargar y usar el dispositivo, y recíclalo en tu planta de reciclaje de artículos electrónicos más cercana de acuerdo con las regulaciones locales. También puedes contactar al equipo de atención al cliente de Shopify para un reemplazo.
Reemplazos
Si la batería está hinchada, es posible que tu POS Go se pueda remplazar. Toma fotos del lateral y la parte posterior del dispositivo. Cuando tomes una foto de la parte posterior, asegúrate de capturar el número de serie. Los números de serie comienzan con WTH11. Luego, contacta a atención al cliente de Shopify para solicitar un reemplazo gratis u obtener ayuda con las opciones de reemplazo.
Más consejos sobre resolución de problemas antes de enviar un informe al equipo de atención al cliente de Shopify
Si el lector de tarjetas no funciona, asegúrate de revisar estos pasos antes de enviar un informe a atención al cliente de Shopify:
- Nunca soples en la ranura del chip, porque las partículas de saliva pueden corroer los contactos metálicos.
- No utilices elementos adherentes, como cinta o notas adhesivas, ya que pueden dejar residuos que atraigan basura o impurezas.
- Usa aire comprimido para extraer los residuos de la ranura del chip.
- Utiliza alcohol isopropílico e hisopos finos de algodón para limpiar con cuidado los contactos metálicos de la ranura del chip.
Mi problema no se resolvió aquí
Si un reinicio no soluciona el problema, prueba con un restablecimiento a la configuración de fábrica. Después de este restablecimiento, debes seguir el proceso de configuración nuevamente.
Si tienes un problema que no se resuelve con un reinicio ni con un restablecimiento a la configuración de fábrica, notifícalo.
Problemas de
Si tienes un problema con tu POS Go o descubres que necesitas reiniciar/restablecer el dispositivo con frecuencia para volver al estado activo, puedes notificar el problema al equipo de atención al cliente de Shopify.
Pasos:
- Toca Más para abrir el menú de POS y luego Atención al cliente > Notificar un error.
- Incluye una breve descripción del problema y luego toca Enviar. El equipo de atención al cliente de Shopify podría comunicarse contigo para recopilar información adicional.
Si no puedes enviar un informe de errores por algún motivo o tienes un problema urgente, toca Más > Atención al cliente > Contactar a atención al cliente en POS Go.