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Probar Shopify POS

App Customer View

La app Customer View te permite usar un dispositivo Android como pantalla orientada al cliente para Shopify POS. Durante el proceso de pago, la vista del cliente muestra la siguiente información sobre el carrito del cliente:

  • nombre, cantidad y precio de las líneas de pedido
  • Nombre del cliente
  • descuentos
  • impuestos
  • total y subtotal del pedido

La aplicación Customer View está emparejada con Shopify POS a través de tu red local. Asegúrate de que ambos dispositivos estén conectados a la misma red local mediante wifi o Ethernet.

En esta página

Requisitos del dispositivo

Tu dispositivo debe cumplir los siguientes requisitos:

  • un dispositivo Android con la versión 7.0 (Nougat) o superior
  • Tablet de 7 a 8 pulgadas (18 a 20 cm)
  • tener acceso a la tienda de Google Play

Emparejar Shopify POS y Customer View

Una vez que la aplicación Customer View se empareje con tu dispositivo Shopify POS, se mantendrá emparejada.

Pasos:

  1. En Shopify POS, toca Más > Configuración.
  2. Toca Hardware > Configurar hardware.
  3. Toca Pantalla orientada al cliente > Aplicación Customer View para Android. Si estás en un país donde no se admite POS Terminal, toca en Pantalla orientada al cliente.
  4. Sigue las instrucciones en pantalla de la aplicación para descargar Customer View en tu dispositivo y, luego, emparejarlo con la aplicación Shopify POS.
  5. Para mantener la conexión y permitir que las aplicaciones se vuelvan a conectar automáticamente, verifica que ambas se ejecuten en primer plano.

Si sales de la aplicación Shopify POS o si tu dispositivo en modo de suspensión y la pantalla queda en negro, se podría mostrar un banner en el que se indique Desconectado, consulta Shopify POS para reconectar. Desbloquear tu dispositivo o abrir Shopify POS debería reconectar Customer View. Si esto no funciona, toca ¿No funcionó? Emparejar de nuevo y sigue los pasos de emparejamiento.

Customer View puede conectarse a una red local a través de WiFi o Ethernet pero no puede transición entre WiFi y Ethernet sin pasar por el flujo de emparejamiento desde el inicio.

Si sigues teniendo problemas de emparejamiento, sigue los pasos descritos en la resolución de problemas.

Desconectar Customer View de Shopify POS

Puedes desconectar el Customer View de la aplicación Shopify POS en cualquier momento.

Pasos:

  1. Desde la aplicación Shopify POS, toca ≡ > Configuración.
  2. En Hardware, toca Gestionar hardware conectado.
  3. Toca Customer View.
  4. Toca Olvidar Customer View.

Usar la aplicación Customer View

Cuando la aplicación Customer View se empareja con Shopify POS, se muestra la información de pago de cualquier pedido que se esté procesando con el dispositivo Shopify POS emparejado.

Personalizar el mensaje de bienvenida de la aplicación Customer View

Puedes personalizar el mensaje que se muestra en tu aplicación Customer View cuando no haya ninguna transacción en curso.

Pasos:

  1. Desde la aplicación Shopify POS, toca Más > Conectividad.
  2. En la sección Hardware, toca el dispositivo Android que estés usando para la aplicación Customer View.
  3. En la sección Mensaje de bienvenida, se mostrará un mensaje predeterminado con el texto "Te damos la bienvenida a" y el nombre de tu tienda. Puedes elegir mostrar el mensaje predeterminado o uno personalizado. Para mostrar un mensaje personalizado, toca Editar.
  4. Escribe tu mensaje de bienvenida y toca Guardar.

Personalizar la visualización de la imagen del producto en la aplicación Customer View

De forma predeterminada, la aplicación Customer View muestra imágenes de los productos a tus clientes. Puedes desactivar estas imágenes en la aplicación desde el canal de Point of Sale del panel de control de Shopify.

Pasos:

  1. Desde el panel de control de Shopify, haz clic en Point of Sale > Configuración.
  2. En la sección Dispositivos, haz clic en Pantallas del cliente.
  3. Haz clic en Pantalla del carrito.
  4. Deselecciona Mostrar imágenes del producto.
  5. Haz clic en Guardar.

Personalizar los colores de la marca para la pantalla de reposo en la aplicación Customer View

Puedes mostrar los colores de tu marca para la pantalla de reposo en la aplicación Customer View.

Pasos:

  1. Desde el panel de control de Shopify, haz clic en Point of Sale > Configuración.
  2. En la sección Dispositivos, haz clic en Pantallas del cliente.
  3. Haz clic en Pantalla de reposo.

  4. Opcional: Agrega o edita los colores de tu marca:

    • Si no tienes los colores de la marca configurados en la tienda, haz clic en Agregar colores de la marca y agrega los colores de tu marca.
    • Para editar los colores de la marca existentes, haz clic en Editar colores de la marca y edita los colores de tu marca.

  5. En la sección Pantalla de reposo, selecciona Aplicar el color primario 1 y el color de contraste para aplicar los colores de tu marca a la pantalla de reposo.

  6. Haz clic en Guardar.

Resolución de problemas

Si se presentan problemas de conectividad entre la aplicación de Shopify POS y la aplicación Customer View, sigue los siguientes pasos:

Pasos:

  1. Verifica que el dispositivo de la aplicación Customer View esté enchufado.
  2. Comprueba que tu conexión a la red sea estable.
  3. Verifica que los dispositivos estén en la misma red. Deberían compartir la misma SSID si estás usando wifi.
  4. Desconecta la aplicación Customer View de la aplicación Shopify POS.
  5. Cierra la aplicación Shopify POS y la aplicación Customer View.
  6. Abre la aplicación Shopify POS y la aplicación Customer View y emparéjalas .
  7. Si la aplicación Customer View aún no se conecta, contacta a atención al cliente de Shopify.
¿No encuentras las respuestas que estás buscando? Estamos aquí para ayudarte.