Konfigurowanie i korzystanie z POS Go
POS Go dla Shopify POS to uniwersalne urządzenie obsługujące mobilny POS. W tym przewodniku opisano sposób jego konfiguracji, korzystania z jego funkcji i rozwiązywania typowych problemów.
Na tej stronie
- Ładowanie urządzenia POS Go
- Włącz i wyłącz urządzenie POS Go
- Skonfiguruj urządzenie POS Go
- Przetwarzanie sprzedaży za pomocą urządzenia POS Go
- Przetwarzanie sprzedaży wymagającej wprowadzenia PIN-u za pomocą czytnika ekranu
- Korzystanie ze zintegrowanego skanera kodów kreskowych
- Korzystanie z drukarki Wi-Fi z urządzeniem POS Go
- Automatyczne aktualizacje dla urządzenia POS Go
- Przywracanie ustawień fabrycznych urządzenia POS Go
- Znajdź nazwę urządzenia
- Ustawienia Wi-Fi
- Dostosuj ustawienia wyświetlacza POS Go
- Dostosuj funkcje dostępności
- Rozwiązywanie problemów
- Raportowanie problemów
Ładowanie urządzenia POS Go
POS Go możesz ładować za pomocą dołączonego kabla USB-C. Aby naładować czytnik, należy podłączyć małą końcówkę złącza USB do POS Go, a następnie dużą końcówkę do ładowarki telefonu lub komputera.
Pełne ładowanie urządzenia POS Go za pomocą ładowarki sieciowej trwa 2-3 godziny. Po pełnym naładowaniu POS Go jego bateria powinna wystarczyć na cały dzień sprzedaży.
Dioda wskaźnika zasilania urządzenia POS Go ma następujące statusy:
| Zielona dioda LED | Maksymalny poziom naładowania |
| Niebieska dioda LED (pulsująca) | Ładowanie |
| Dioda LED wyłączona | poziom naładowania 21% - 99% |
| Żółta dioda LED | poziom naładowania 20%- 10% |
| Czerwona dioda LED | poziom naładowania 1% - 9% |
Włącz i wyłącz urządzenie POS Go
Aby włączyć POS Go, naciśnij i zwolnij przycisk zasilania. Kontrolka statusu włączy się.
Aby wyłączyć POS Go, naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania. Po wyświetleniu monitu naciśnij przycisk Wyłącz.
Skonfiguruj urządzenie POS Go
- Naładuj urządzenie POS Go, a następnie je włącz.
- Wybierz kraj, w którym korzystasz z urządzenia POS Go.
- Wybierz sieć Wi-Fi. Wprowadź hasło, naciśnij opcję Dołącz, a następnie Połącz. POS Go automatycznie sprawdza, czy dostępne są aktualizacje i je wprowadza.
- Zaloguj się do Shopify POS.
Przetwarzanie sprzedaży za pomocą urządzenia POS Go
Kroki:
- Dodaj produkty do koszyka klienta.
- Opcjonalnie: Dodaj klienta do koszyka.
- Na ekranie Koszyk naciśnij opcję Realizacja zakupu.
- Wezwij klienta do zbliżenia, przeciągnięcia lub włożenia karty.
- Gdy transakcja zostanie zrealizowana, klient będzie mógł wyjąć kartę.
- Zdecyduj, czy wydać paragon i określić metodę dostarczenia.
Przetwarzanie sprzedaży wymagającej wprowadzenia PIN-u za pomocą czytnika ekranu
Jeśli Twój klient potrzebuje czytnika ekranu do wprowadzenia PIN-u, to włącz czytnik ekranu i podłącz słuchawki przed rozpoczęciem procesu realizacji zakupu. Gdy pojawi się ekran wprowadzania PIN-u, czytnik ekranu poda instrukcje dotyczące korzystania z klawiatury PIN.
Aby znaleźć cyfry, klient umieszcza palec w lewym górnym rogu ekranu i przesuwa palec w dół, aż usłyszy sygnał wskazujący, że dotarł do cyfry 1. Klient musi nacisnąć dwukrotnie, aby wybrać daną cyfrę.
Aby znaleźć przyciski Anuluj i Wprowadź, klient przesuwa palec do dolnego lewego lub prawego rogu ekranu, aż usłyszy nazwę przycisku. Aby wybrać Anuluj lub Wprowadź, należy nacisnąć przycisk dwa razy.
Gdy słuchawki są podłączone, wszyscy użytkownicy muszą nacisnąć przyciski dwa razy, aby je wybrać, wraz z pracownikiem przetwarzającym sprzedaż. Aby dezaktywować czytnik ekranu, odłącz słuchawki.
Korzystanie ze zintegrowanego skanera kodów kreskowych
Za pomocą urządzenia POS Go możesz skanować produkty, paragony do zamówień i karty prezentowe. Aby aktywować zintegrowany skaner kodów kreskowych, naciśnij lewy lub prawy przycisk skanera.
Skanowanie produktów
Naciśnij i przytrzymaj lewy lub prawy przycisk skanera na urządzeniu, a następnie skieruj czytnik na kod kreskowy, który chcesz zeskanować. Po pomyślnym zeskanowaniu kodu kreskowego aplikacja POS wyświetli informacje o produkcie i doda pozycję do koszyka.
Możesz zeskanować wiele sztuk tego samego towaru, skanując wielokrotnie jeden kod kreskowy lub skanując kod kreskowy jeden raz i ręcznie określając ilość za pomocą przycisków + i -.
Aby sprawdzić cenę pozycji, zeskanuj kod kreskowy, wyświetl cenę, a następnie naciśnij opcję Wyczyść koszyk, aby usunąć pozycję z koszyka i odrzucić informacje o produkcie.
Skanowanie paragonu do zamówienia
Zeskanuj kod kreskowy na paragonie do zamówienia, aby wprowadzić ekran szczegółów zamówienia. Możesz także nacisnąć pasek wyszukiwania i zeskanować paragon do zamówienia, aby wyświetlić szczegóły.
Zeskanuj kartę prezentową, aby sprawdzić saldo
Sprawdź saldo karty prezentowej, skanując kod kreskowy karty prezentowej. Na ekranie wyświetli się wysokość salda.
Aby użyć karty prezentowej podczas realizacji zakupu, wybierz opcję płatności Karta prezentowa i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
Korzystanie z drukarki Wi-Fi z urządzeniem POS Go
Drukarki paragonów generalnie używają niezabezpieczonych sieci Wi-Fi podczas procesu konfiguracji. Ze względów bezpieczeństwa urządzenie POS Go nie może łączyć się z niezabezpieczoną siecią, a zatem nie może być używane do konfigurowania większości nowych drukarek. POS Go może jednak używać Wi-Fi do konfigurowania drukarki paragonów Epson POS-m30III, która korzysta z zabezpieczonej sieci.
POS Go można podłączyć do drukarki skonfigurowanej za pomocą oddzielnego urządzenia, np. iPada lub tabletu z systemem Android.
Przejrzyj listę obsługiwanych drukarek paragonów tutaj, aby upewnić się, że Twoja drukarka jest kompatybilna z POS Go.
Przed rozpoczęciem upewnij się, że masz zainstalowaną aplikację POS na iPadzie lub tablecie z systemem Android.
Kroki:
- W aplikacji POS na iPadzie lub tablecie z systemem Android naciśnij Więcej > Połączenie.
- Naciśnij opcję Skonfiguruj sprzęt > Drukarka paragonów.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby wybrać drukarkę paragonów i zakończyć konfigurowanie.
- W aplikacji POS Go naciśnij Więcej Połączenie. W ciągu kilku minut drukarka paragonów wyświetli się jako podłączona, umożliwiając Ci drukowanie paragonów.
Automatyczne aktualizacje dla urządzenia POS Go
Zgodnie z wymaganiami PCI co 24 godziny automatycznie wykonywany jest ponowny rozruch urządzenia POS Go. Obecnie domyślnie ustawiona godzina ponownego uruchomienia to 2:00 czasu lokalnego.
Po automatycznym lub ręcznym ponownym uruchomieniu urządzenia musisz wprowadzić kod PIN pracownika, aby odblokować urządzenie przed sprawdzeniem przez nie dostępności aktualizacji oprogramowania. Jeśli aktualizacje są dostępne, urządzenie automatycznie je pobierze i zainstaluje. Niektóre aktualizacje można odłożyć, ale warto zaakceptować wszystkie aktualizacje oprogramowania, aby mieć pewność, że zainstalowana jest najnowsza wersja.
Jeśli poziom naładowania baterii jest zbyt niski lub urządzenie nie może połączyć się z siecią Wi-Fi, na ekranie POS Go wyświetli się ostrzeżenie. Aby kontynuować aktualizację postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlonymi na ekranie.
Możesz zweryfikować swoją wersję systemu operacyjnego w POS Go. W POS Go naciśnij opcję Więcej > Ustawienia > Ustawienia urządzenia > System > Informacje > Wersja systemu operacyjnego.
Przywracanie ustawień fabrycznych urządzenia POS Go
Przywrócenie wszystkich ustawień fabrycznych i pełna konfiguracja urządzenia może potrwać około 30 minut.
Aby zresetować urządzenie POS Go do ustawień fabrycznych, upewnij się, że urządzenie jest włączone, a następnie naciśnij jednocześnie wszystkie 3 przyciski (zasilania, lewy i prawy przycisk skanera) na urządzeniu i przytrzymaj je przez około 5 sekund. Pojawi się okno dialogowe „Potwierdź przywrócenie ustawień fabrycznych”.
Przytrzymanie wszystkich 3 przycisków przez około 14 sekund wymusi przywrócenie ustawień fabrycznych urządzenia.
Możesz również przywrócić ustawienia fabryczne urządzenia POS Go, naciskając opcje: Więcej > Ustawienia > Ustawienia urządzenia > Przywracanie ustawień fabrycznych.
Po przywróceniu ustawień fabrycznych urządzenia skonfiguruj ponownie proces. Musisz ponownie skonfigurować połączenie Wi-Fi urządzenia, pobrać aktualizacje i ponownie zalogować się do sklepu.
Znajdź nazwę urządzenia
Możesz zmienić nazwę urządzenia, przechodząc do opcji: Więcej > Ustawienia > Ustawienia urządzenia > Nazwa urządzenia.
Podczas korzystania z POS Go w stacji dokującej nazwa urządzenia jest wyświetlana podczas procesu parowania oraz na ekranach statusu połączenia. Zmiana nazwy urządzenia nie ma wpływu na sprzedaż na urządzeniach mobilnych.
Ustawienia Wi-Fi
Możesz zmienić ustawienia Wi-Fi, przechodząc do opcji: Więcej > Ustawienia > Sieć i Internet.
Sieć, do której podłączone jest urządzenie POS Go, jest oznaczona zielonym znacznikiem wyboru. Wyświetlane są także sieci znajdujące się w zasięgu. Aby połączyć się z siecią niewymienioną na liście, naciśnij opcję Inne.... Aby połączyć się z siecią, urządzenie POS Go wymaga zabezpieczeń WPA2.
Naciśnij opcję Run health check (Uruchom kontrolę stanu), aby przetestować połączenie z siecią
Naciśnij i obok sieci, aby wykonać poniższe zadania:
- uzyskaj dostęp do informacji o sieci
- zapomnij sieć
- edytuj szczegóły dotyczące połączenia, takie jak adres IP, maska podsieci i DNS
Dostosuj ustawienia wyświetlacza POS Go
Możesz dostosować jasność ekranu oraz ustawienia blokady urządzenia POS Go, a także wybrać pomiędzy trybem ciemnym lub jasnym. Ponadto możesz dostosować dźwięki funkcji urządzenia POS Go.
W aplikacji Shopify POS naciśnij przejdź do opcji: Więcej > Ustawienia i edytuj dowolne z poniższych ustawień Wyświetlacza:
- Tryb ciemny/jasny: Możesz wybrać jasny lub ciemny tryb dla wyświetlacza urządzenia POS Go.
- Blokada ekranu: Możesz ustawić czas bezczynności, po którym ekran urządzenia POS Go zablokuje się automatycznie.
- Jasność: Możesz dostosować jasność ekranu urządzenia POS Go, przesuwając suwak w lewo lub w prawo.
- Dźwięk: POS Go odtwarza dźwięki podczas typowych operacji, takich jak skanowanie kodów kreskowych lub korzystanie ze zbliżeniowej metody płatności. Możesz dostosować głośność tych dźwięków, przesuwając suwak w lewo lub w prawo. Aby wyłączyć dźwięk, ustaw suwak na zero.
Na ekranie Dźwięk możesz także włączać i wyłączać opcję Wibracja przy wyciszeniu i Haptyczne sprzężenie zwrotne. Po włączeniu opcji Wibracja przy wyciszeniu urządzenie wibruje, gdy jest w trybie cichym, a opcja Haptyczne sprzężenie zwrotne zapewnia wibracje podczas dotykania, korzystania z klawiatury i innych działań.
Dostosuj funkcje dostępności
POS Go oferuje funkcje dostępności dla pracowników i klientów.
Kroki:
- W aplikacji POS na iPadzie lub tablecie z systemem Android naciśnij > Więcej.
- Naciśnij opcje: Ustawienia > Ustawienia urządzenia, a następnie włącz dowolną z poniższych funkcji Dostępności:
- Aby aktywować czytnik ekranu, naciśnij opcje Czytnik ekranu > Aktywuj czytnik ekranu, gdy słuchawki są podłączone.
- Aby aktywować powiększenie ekranu, naciśnij opcję Powiększenie ekranu.
- Aby aktywować korektę koloru naciśnij: Korekta koloru > Odwróć kolory, Filtr kolorów lub obie opcje.
Czytnik ekranu
Naciśnij Czytnik ekranu i włącz opcję Aktywuj czytnik ekranu, gdy słuchawki są podłączone, aby aktywować czytnik ekranu.
Możesz wykonać gest L na ekranie dotykowym, aby zmienić ustawienia czytnika ekranu, takie jak głośność i szybkość mówienia, a także aktywować funkcję prywatności ekranu, która usuwa elementy wizualne z ekranu, jednocześnie umożliwiając normalną nawigację.
Gdy słuchawki są podłączone do urządzenia POS Go, urządzenie odczytuje do słuchawek treść ekranu. Dodatkowo, gdy słuchawki są podłączone, jedno naciśnięcie przycisku powoduje podświetlenie przycisku i odczytanie jego etykiety, a dwukrotne naciśnięcie przycisku powoduje, że zostaje on wybrany.
Gdy słuchawki są podłączone, funkcje czytnika ekranu zostaną aktywowane dla wszystkich użytkowników, więc musisz także dwukrotnie nacisnąć przyciski, aby je wybrać. Na przykład, gdy klient realizuje zakup za pomocą kodu PIN i słuchawki są podłączone, klient musi dwukrotnie nacisnąć przyciski, aby wprowadzić swój PIN, a Ty musisz dwukrotnie nacisnąć przyciski, aby przetworzyć sprzedaż.
Aby dezaktywować funkcje czytnika ekranu, możesz odłączyć słuchawki.
Powiększenie ekranu
Gdy aktywujesz Powiększenie ekranu dla POS Go, możesz wykonać poniższe czynności, aby dostosować powiększenie ekranu:
- naciśnij ekran trzykrotnie, aby powiększyć, a następnie ponownie naciśnij ekran trzykrotnie, aby powrócić do normalnego widoku
- przeciągnij dwoma palcami, aby przewinąć
- rozsuń/zsuń dwa palce, aby wyregulować powiększenie
Za pomocą tej funkcji nie można powiększać wirtualnej klawiatury.
Korekta koloru
Sposób wyświetlania kolorów w POS Go można dostosować, aktywując jedną lub obie z poniższych opcji:
- Odwróć kolory: Wybierz tę opcję, aby ekran był wyświetlany z odwróconymi kolorami w stosunku do normalnego ekranu.
- Filtr kolorów: Wybierz tę opcję, aby dostosować wyświetlacz tak, aby nie pojawiały się na nim niektóre kolory.
Rozwiązywanie problemów
W przypadku problemów z urządzeniem spróbuj wykonać poniższe kroki. Możesz również zgłosić problem.
Urządzenie POS Go nie chce się włączyć
Jeśli urządzenie POS Go nie reaguje na naciśnięcie przycisku zasilania, prawdopodobnie bateria jest całkowicie rozładowana. Podłącz urządzenie do źródła zasilania na kilka godzin, aby je naładować. Jeśli to możliwe, użyj przewodu USB, który jest podłączony do POS Go. Tuż nad ekranem świeci się dioda LED wskazująca poziom naładowania. Gdy dioda LED jest czerwona, poziom naładowania baterii jest bardzo niski i trwa ładowanie urządzenia. Inne kolory wskazują, że poziom naładowania baterii nie jest krytycznie niski, a urządzenie ładuje się lub jest całkowicie naładowane. Jeśli dioda LED nie zaświeci się po podłączeniu ładowarki i urządzenie POS Go nadal nie reaguje, spróbuj użyć innej ładowarki. Jeśli nadal nie ma żadnej reakcji, zgłoś problem, aby uzyskać pomoc.
Komunikat o błędzie „Nie można połączyć się z czytnikiem”
Jeśli naciśniesz przycisk zasilania i zablokujesz urządzenie podczas płatności, po odblokowaniu urządzenia pojawi się ekran błędu z komunikatem „Nie można połączyć się z czytnikiem”. Naciśnij przycisk Powrót do opcji płatności, a następnie wybierz żądaną metodę płatności, aby wznowić proces płatności.
Nieprawidłowy kod PIN przy płatności
Jeśli klient używa karty, która wymaga podania kodu PIN, trzykrotne wprowadzenie nieprawidłowego kodu PIN może spowodować, że urządzenie POS Go przestanie reagować. W takim przypadku zaleca się ponowne uruchomienie urządzenia. Aby zrestartować urządzenie, przytrzymaj przycisk zasilania przez 2-3 sekundy, a następnie naciśnij opcję Zrestartuj. Po ponownym uruchomieniu i wprowadzeniu kodu PIN pracownika realizacja zakupu powinna być znowu możliwa.
Problemy z połączeniem z POS Go
Status połączenia POS Go ze sprzętem do sprzedaży detalicznej, kontem Shopify, Bluetooth i Wi-Fi można sprawdzić w ustawieniach urządzenia Więcej > Połączenie.
Jeśli w panelu administracyjnym Shopify wprowadzisz zmianę, która nie jest wyświetlana w POS, możesz ręcznie ponownie zsynchronizować POS z panelem administracyjnym, aby rozwiązać problem.
Baterie POS Go
Podobnie jak wiele urządzeń elektronicznych POS Go korzysta z baterii litowo-jonowej. Wszystkie baterie litowo-jonowe po pewnym czasie mogą puchnąć. To naturalne zjawisko. Spuchnięta bateria może mieć negatywny wpływ na działanie urządzenia. Dalsze wykorzystywanie i ładowanie spuchniętej baterii nie jest zalecane. Sprawdzaj okresowo urządzenie POS Go pod kątem oznak spuchnięcia baterii.
Jeśli bateria spuchła, przestań korzystać z urządzenia i odnieś je do najbliższego punktu zajmującego się zbieraniem i recyklingiem sprzętu elektronicznego zgodnie z lokalnymi przepisami.
Wytyczne dotyczące obsługi baterii litowych urządzenia POS Go
Poniżej opisano najlepsze praktyki, które ułatwią utrzymywanie baterii litowo-jonowych urządzenia POS Go w dobrym stanie:
- Przechowuj POS Go w chłodnym, suchym miejscu, z dala od światła słonecznego i źródeł ciepła.
- Nie wolno zgniatać, upuszczać, uszkadzać ani dziurawić urządzenia lub baterii za pomocą jakichkolwiek przedmiotów.
- Nie wolno rozbierać pakietów i ogniw baterii.
- Nie wolno samodzielnie wyjmować ani wymieniać baterii w urządzeniu POS Go.
- Nie wolno wywierać nacisku na powierzchnię baterii.
- Nie wolno zginać baterii.
- Nie wolno podważać, ani otwierać baterii za pomocą narzędzi.
Jak stwierdzić, czy bateria spuchła?
Regularnie sprawdzaj stan baterii, a jeśli okaże się spuchnięta – wymień urządzenie. Możesz sprawdzić swoje urządzenie, patrząc na nie z boku. Jeśli część obudowy pod czytnikiem kart nie jest płaska, oznacza to, że bateria spuchła. Jeśli Twoje urządzenie znajduje się w stacji dokującej, wyjmij je i sprawdź. Oznakami wskazującymi na spuchnięcie baterii mogą być również pęknięcia lub wybrzuszenia na obudowie urządzenia.
Co należy zrobić, jeśli bateria spuchła?
Jeśli bateria spuchła, nie ładuj urządzenia i nie korzystaj z niego. Odnieś urządzenie do najbliższego punktu zajmującego się zbieraniem i recyklingiem sprzętu elektronicznego zgodnie z lokalnymi przepisami. Możesz również skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify w celu wymiany.
Wymiany
Jeśli bateria spuchła, konieczna może się okazać wymiana urządzenia POS Go. Zrób zdjęcia swojego urządzenia POS Go z boku i z tyłu. Upewnij się, że na zdjęciu przedstawiającym urządzenie od tyłu widoczny jest numer seryjny. Numery seryjne rozpoczynają się od WTH11. Następnie skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify, aby poprosić o darmową wymianę lub uzyskać informacje o dostępnych opcjach wymiany.
Dalsze wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów przed wysłaniem raportu do Pomocy technicznej Shopify
Jeśli czytnik kart nie działa, przed wysłaniem zgłoszenia do Pomocy technicznej Shopify sprawdź poniższe kroki:
- Nigdy nie dmuchaj do slotu na chipie, ponieważ cząsteczki śliny mogą skorodować styki chipa.
- Nie używaj naklejek, takich jak karteczki samoprzylepne lub taśma, ponieważ mogą pozostawić resztki, które zbierają zanieczyszczenia.
- Użyj puszki ze sprężonym powietrzem, aby wydmuchać wszelkie zanieczyszczenia znajdujące się wewnątrz slotu na chipie.
- Użyj alkoholu izopropylowego i cienkich wacików bawełnianych, aby delikatnie wyczyścić styki w slocie na chipie.
Mój problem nie został tutaj opisany
Jeśli ponowne uruchomienie nie rozwiąże problemu, spróbuj przywrócić ustawienia fabryczne. Po przywróceniu ustawień fabrycznych musisz ponownie skonfigurować proces.
Jeśli problem nie został rozwiązany po zresetowaniu urządzenia lub przywróceniu ustawień fabrycznych, zgłoś problem.
Raportowanie problemów
Jeśli masz problem z POS Go lub zauważysz, że musisz często ponownie uruchamiać/resetować urządzenie, aby przywrócić możliwość korzystania z niego, możesz zgłosić problem do pomocy technicznej Shopify.
Kroki:
- Naciśnij Więcej, aby otworzyć menu POS, a następnie naciśnij opcję Pomoc techniczna > Zgłoś błąd.
- Dołącz krótki opis problemu, a następnie naciśnij opcję Wyślij. Pomoc techniczna Shopify może skontaktować się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych informacji.
Jeśli nie możesz wysłać raportu o błędach z jakiegokolwiek powodu lub masz pilny problem, naci śnij opcje: Więcej > Pomoc techniczna > Skontaktuj się z Pomocą techniczną w POS Go.