De POS Go instellen en gebruiken

De Pos Go opladen

Je kunt de POS Go opladen met de meegeleverde USB-C-kabel. Steek het kleine deel van de USB-connector in de POS Go om de lezer op te laden en sluit het grotere deel aan op een telefoonoplader of computer.

Het duurt 2 tot 3 uur om de POS Go volledig op te laden met een wandadapter. Volledig opgeladen gaat de batterij van de POS Go een hele dag mee.

Het stroomindicatielampje van de POS Go heeft de volgende statussen:

Statuslampjes op batterijniveau op de POS Go

Led groen	Volledig opgeladen
Led blauw (knipperend)	Opladen
Led uit	21% - 99% opgeladen
Led geel	10% - 20% opgeladen
Led rood	1% - 9% opgeladen

De POS Go in- en uitschakelen

Druk op de aan/uit-knop om de POS Go in te schakelen. Het statuslampje gaat branden.

Houd de aan/uit-knop ingedrukt als je POS Go wilt uitschakelen. Tik desgevraagd op Aan/uit.

De POS Go instellen

1. Laad de POS Go op en schakel deze vervolgens in.
2. Selecteer het land waarin je de POS Go gebruikt.
3. Selecteer het wifi-netwerk. Voer het wachtwoord in, tik op Aanmelden en tik vervolgens op Verbinden. De POS Go controleert automatisch op updates en past deze toe.
4. Log in bij Shopify POS.

Een verkoop verwerken met de POS Go

1. Voeg producten toe aan de winkelwagen van de klant.
2. Optioneel: voeg een klant toe aan de winkelwagen.
3. Tik in het scherm Winkelwagen op Checkout.
4. Laat de klant tikken, swipen of de kaart in de lezer steken.
5. Wanneer de transactie is geslaagd, kan de klant de kaart verwijderen.
6. Kies of je een bon en de bezorgmethode wilt verstrekken.

De geïntegreerde barcodescanner gebruiken

Je kunt producten, bestelbevestigingen en cadeaubonnen scannen met POS Go. Druk op de linker- of rechterscannerknop om de onboard scanner te activeren.

Producten scannen

Houd de linker- of rechterscannerknop op je apparaat ingedrukt en richt deze vervolgens op de barcode die je wilt scannen. Nadat je een barcode hebt gescand, geeft de POS-app de productinformatie weer en voegt die het artikel toe aan de winkelwagen.

Je scant meerdere eenheden van hetzelfde artikel door één barcode meermaals te scannen of door de barcode een keer te scannen en de hoeveelheid handmatig aan te passen met de knoppen + en -.

Controleer de prijs van een artikel door de barcode te scannen, de prijs te bekijken en vervolgens op Winkelwagen leegmaken te tikken om het artikel uit de winkelwagen te verwijderen en de productgegevens te wissen.

Een bestelbevestiging scannen

Scan de barcode op de bestelbevestiging om het scherm met bestellingsgegevens te zien. Je kunt ook op de zoekbalk tikken en een bestelbevestiging scannen om de gegevens te bekijken.

Een cadeaubon scannen om het saldo te controleren

Controleer het saldo van een cadeaubon door de barcode te scannen. De saldogegevenskaart verschijnt op het scherm.

Gebruik een cadeaubon bij de checkout door de betaalmethode Cadeaubon te selecteren en de aanwijzingen op het scherm te volgen.

Een wifi-printer gebruiken met de POS Go

Bonprinters maken tijdens het installatieproces meestal gebruik van beveiligde wifi-netwerken. Om veiligheidsredenen kan de POS Go geen verbinding maken met niet-beveiligde netwerken en kan daarom niet worden gebruikt om de meeste nieuwe printers in te stellen. Maar de POS Go kan wel wifi gebruiken om de Epson TM-m30III bonprinter in te stellen. Deze gebruikt namelijk een beveiligd netwerk.

De POS Go kan verbinding maken met een printer die is ingesteld met een apart apparaat, zoals een iPad of Android-tablet.

Bekijk hier de lijst met ondersteunde bonprinters om na te gaan of je printer compatibel is met de POS Go.

Installeer voordat je begint de POS-app op je iPad of Android-tablet.

Stappen:

1. Tik op je iPad of Android-tablet in de POS-app op ☰ Meer > Connectiviteit.
2. Tik op Hardware instellen > Bonprinter.
3. Volg de instructies om je bonprinter te selecteren en de installatie te voltooien.
4. Tik op je POS Go op ☰ Meer > Connectiviteit. Binnen enkele ogenblikken wordt de bonprinter weergegeven als verbonden en kun je bonnen afdrukken.

Automatische updates voor de POS Go

POS Go start elke 24 uur automatisch opnieuw op om aan de PCI-vereisten te voldoen. Momenteel staat dat standaard ingesteld op 2.00 uur, volgens je lokale tijd.

Wanneer het apparaat automatisch of handmatig opnieuw wordt opgestart, is het nodig om een pincode voor medewerkers in te voeren om het apparaat te ontgrendelen voordat er wordt gecontroleerd op software-updates. Als er updates beschikbaar zijn, worden ze automatisch gedownload en geïnstalleerd op het apparaat. Mogelijk krijg je de optie om een update uit te stellen, maar over het algemeen raden we aan om de update te accepteren, zodat je altijd de nieuwste versie gebruikt. Sommige updates kun je uitstellen, maar het is beter om alle software-updates te accepteren zodat je de nieuwste versie hebt.

Als de batterij bijna leeg is of als het apparaat geen verbinding kan maken met het wifinetwerk, verschijnt op de POS Go een waarschuwingsscherm. Volg de instructies op deze schermen om de update voort te zetten.

Je kunt de versie van je besturingssysteem verifiëren in de POS Go. Tik in POS Go op ☰ Meer > Instellingen > Apparaatinstellingen > Systeem > Over > OS-versie.

Fabrieksinstellingen van de POS Go terugzetten

Het duurt ongeveer 30 minuten om de fabrieksinstellingen volledig opnieuw in te stellen en het apparaat te installeren.

Als je de POS Go weer op de fabrieksinstellingen wilt zetten, schakel je het apparaat in, druk je vervolgens tegelijk op alle drie de knoppen (aan/uit, links scannen, rechts scannen) op het apparaat en houd je deze ongeveer vijf seconden ingedrukt. Er wordt een dialoogvenster 'Fabrieksinstellingen herstellen bevestigen' weergegeven.

Als je alle drie de knoppen ongeveer 14 seconden ingedrukt houdt, forceer je het opnieuw instellen van de fabrieksinstellingen van het apparaat.

Nadat je de fabrieksinstellingen van het apparaat opnieuw hebt ingesteld, volg je opnieuw het installatieproces. Configureer de wifiverbinding van het apparaat opnieuw, download de updates en log opnieuw in bij je winkel.

De naam van het apparaat zoeken

Je kunt de naam van het apparaat wijzigen door te gaan naar ☰ Meer > Instellingen > Apparaatinstellingen > Systeem > Naam apparaat.

Wanneer je POS Go gebruikt terwijl het in de standaard zit, wordt de naam van het apparaat weergegeven tijdens het koppelproces en op schermen met de connectiviteitsstatus. Het wijzigen van de naam van het apparaat heeft geen invloed op de mobiele verkoop.

Wifi-instellingen

Je kunt de wifi-instellingen wijzigen via ☰ Meer > Instellingen > Apparaatinstellingen > Netwerk en internet.

Het netwerk waar de POS Go mee is verbonden, wordt weergegeven met een groen vinkje. Netwerken die binnen bereik liggen, worden ook weergegeven. Als je verbinding wilt maken met een netwerk dat niet wordt vermeld, tik je op Overig.... De POS Go vereist WPA2-beveiliging om verbinding te maken met een netwerk.

Tik op Gezondheidscontrole uitvoeren om de netwerkverbinding te testen.

Tik op i naast een netwerk om de volgende taken uit te voeren:

• netwerkinformatie bekijken;
• een netwerk vergeten;
• gegevens van de verbinding bewerken, zoals het IP-adres, het subnetmasker en de DNS.

De helderheid van het scherm aanpassen

Je kunt de helderheid van het scherm van de POS Go aanpassen door te gaan naar ☰ Meer > Instellingen > Apparaatinstellingen > Weergave.

In het gedeelte Helderheid kun je met de schuifregelaar de helderheid van het scherm instellen.

Je kunt Automatische helderheid activeren om de POS Go automatisch de helderheid aan te laten passen op basis van de omgevingslichtomstandigheden.

Tik op Scherm vergrendelen en selecteer hoe lang je het scherm wilt vergrendelen.

Tik op Donkere/lichte modus en selecteer de donkere of lichte weergavemodus.

Het geluid aanpassen

POS Go speelt geluiden af tijdens veelvoorkomende handelingen, zoals het scannen van barcodes of het gebruik van een contactloze betaalmethode.

Je kunt het volume van deze geluiden aanpassen via ☰ Meer > Instellingen > Apparaatinstellingen > Geluid. Gebruik de schuifregelaar om het volume aan te passen. Als je de schuifregelaar instelt op nul, wordt het geluid uitgeschakeld.

De toegankelijkheidsfuncties aanpassen

Je vindt de toegankelijkheidsfuncties van POS Go via ☰ Meer > Instellingen > Apparaatinstellingen > Toegankelijkheid.

De volgende toegankelijkheidsfuncties zijn beschikbaar:

• tekst-naar-spraak
• scherm vergroten
• Kleurcorrectie

tekst-naar-spraak

Opmerking

Omwille van privacyredenen is tekst-naar-spraak alleen beschikbaar wanneer je een koptelefoon aansluit op de POS Go.

Tik op Schermlezer en schakel Schermlezer activeren wanneer een koptelefoon is aangesloten in om de schermlezer te activeren.

Wanneer je een koptelefoon aansluit op de POS Go, spreekt het apparaat de content van het scherm uit via de koptelefoon. Je kunt een L tekenen op het touchscreen om de tekst-naar-spraak-instellingen te wijzigen, zoals het volume en de spreeksnelheid, en om schermprivacy te activeren, waardoor beelden op het scherm worden verwijderd en tegelijk normale navigatie mogelijk is.

Je kunt de koptelefoon loskoppelen om het apparaat te laten stoppen met spreken.

scherm vergroten

Wanneer je schermvergroting activeert voor de POS Go, kun je het volgende doen om de schermvergroting aan te passen:

• Tik drie keer op het scherm om te vergroten en doe dit nogmaals om de normale schermweergave te herstellen.
• Sleep met twee vingers om te scrollen.
• Knijp met twee vingers om de vergroting aan te passen.

Met deze functie kun je het virtuele toetsenbord niet vergroten.

Kleurcorrectie

Je kunt de manier waarop kleuren worden weergegeven op de POS Go aanpassen door een of beide van de volgende opties te activeren:

• Kleuren omkeren: kies deze optie om het scherm weer te geven met omgekeerde kleuren ten opzicht van de normale weergave.
• Kleurfilter: kies deze optie om de weergave aan te passen, zodat bepaalde kleuren niet worden weergegeven.

Probleemoplossing

Als je problemen hebt met je apparaat, probeer je de volgende algemene stappen voor probleemoplossing. Je kunt ook een probleem melden.

POS Go gaat niet aan

Als de POS Go niet reageert wanneer je op de aan/uit-knop drukt om het apparaat uit de slaapstand te halen of in te schakelen, kan het zijn dat de batterij helemaal leeg is. Sluit het apparaat een aantal uur aan op een stroombron om het te laten opladen. Gebruik indien mogelijk de USB-kabel die bij de POS Go werd geleverd. Net boven het scherm licht een ledoplaadindicator op. Wanneer de led rood is, is de batterij bijna leeg en wordt het apparaat opgeladen. Andere kleuren geven aan dat de batterij niet bijna leeg is en dat het apparaat wordt opgeladen of volledig is opgeladen. Als er geen ledlampje gaat branden nadat je de POS Go hebt aangesloten en deze nog steeds niet reageert, probeer je een andere oplader. Als je nog steeds geen reactie krijgt, meld je het probleem voor verdere hulp.

Foutbericht 'Kan geen verbinding maken met lezer'

Als je op de aan/uit-knop drukt en je apparaat wordt vergrendeld tijdens de betaling, zie je nadat je het apparaat hebt ontgrendeld een foutscherm met het bericht 'Kan geen verbinding maken met lezer'. Tik op Terug naar betalingsopties en selecteer vervolgens de gewenste betaalmethode om het betalingsproces te hervatten.

Foute invoer van pincode bij betaling

Als een klant een kaart met een pincode gebruikt, kan het drie keer invoeren van de verkeerde pincode ertoe leiden dat de POS Go niet meer reageert. De aanbevolen oplossing is om het apparaat te herstarten. Houd de aan/uit-knop twee tot drie seconden ingedrukt en tik vervolgens op Herstarten om het apparaat opnieuw op te starten. Nadat je het apparaat opnieuw hebt opgestart en de pincode voor medewerkers hebt ingevoerd, kun je de checkout hervatten.

Connectiviteitsproblemen met de POS Go

Je kunt de connectiviteitsstatus van de POS Go met de retailhardware, het Shopify-account, de bluetooth en de wifi controleren op het apparaat bij de instellingen ☰ Meer > Connectiviteit.

Als je een wijziging aanbrengt in het Shopify-beheercentrum die niet in de POS wordt weergegeven, kun je de POS handmatig synchroniseren met het beheercentrum om het probleem op te lossen.

Stappen:

1. Tik op ☰ Meer om het POS-menu te openen en vervolgens op Connectiviteit.

2. Tik op Gegevenssynchronisatie. Op dit scherm wordt de synchronisatiestatus weergegeven voor de volgende winkelgegevens:

   • Apparaat
   • Locaties
   • Producten en voorraad
   • Medewerkers
   • Winkelinstellingen

3. Afhankelijk van de weergegeven synchronisatiestatus, doe je een van de volgende dingen:

   • Tik op Alles vernieuwen om alle gegevens te synchroniseren.
   • Als je specifieke winkelgegevens wilt synchroniseren, tik je op Vernieuwen onder de winkelgegevens die je handmatig opnieuw wilt synchroniseren.

Meer tips voor probleemoplossing voordat je een rapport verstuurt naar Shopify Support

• Blaas nooit in de chipsleuf, want de speekseldeeltjes kunnen de chipcontacten aantasten.
• Gebruik geen kleefmiddel zoals plakbriefjes of plakband, aangezien dit resten kan achterlaten die vuil opnemen.
• Gebruik een blik perslucht om eventuele resten in de chipsleuf te verwijderen.
• Gebruik isopropylalcohol en dunne wattenstaafjes om de contacten in de chipsleuf voorzichtig schoon te maken.

Mijn probleem is hier niet behandeld

Als met opnieuw opstarten het probleem niet is verholpen, probeer je de fabrieksinstellingen opnieuw in te stellen. Nadat je de fabrieksinstellingen opnieuw hebt ingesteld, volg je opnieuw het installatieproces.

Als je een probleem hebt dat niet kan worden opgelost door het apparaat opnieuw op te starten of de fabrieksinstellingen opnieuw in te stellen, meld je het probleem.

Problemen melden

Als je een probleem hebt met je POS Go of als je ondervindt dat je het apparaat regelmatig opnieuw moet opstarten of instellen om het terug aan de praat te krijgen, meld je het probleem bij Shopify Support.

Stappen:

1. Tik op ☰ Meer om het POS-menu te openen en tik vervolgens op Ondersteuning > Een bug melden.
2. Voeg een korte beschrijving van het probleem toe en tik op Verzenden. Mogelijk neemt Shopify Support contact op om aanvullende informatie te verzamelen.

Als je om welke reden dan ook geen bugrapport kunt verzenden of als je een dringend probleem hebt, tik je in de POS Go op ☰ Meer > Shopify Support > Contact opnemen met Shopify Support.