Konfigurering och användning av POS Go

Observera

POS Go är inte längre tillgängligt för försäljning.

POS Go-enheter som köpts före den 28 augusti 2024 i USA och före den 25 september 2024 i Kanada, Australien, Nya Zeeland, Storbritannien, Irland, Tyskland, Nederländerna, Belgien, Danmark, Finland, Italien och Spanien kommer fortsätta att stödjas fram till september 2026.

Efter september 2026 kommer POS Go-enheter inte att stödja mobilfunktioner. POS Go-enheter kommer att fortsätta att fungera i kundvisningsläge med POS Terminal Dock.

POS Terminal kommer fortsätta säljas efter att support för POS Go avslutas i september 2026.

POS Go för Shopify POS är en allt-i-ett mobil POS-enhet. Den här vägledningen beskriver hur du ställer in det, använder dess funktioner och felsöker vanliga problem.

Ladda POS Go

Du kan ladda POS Go med USB-C-kabeln som medföljer. Ladda läsaren genom att ansluta den lilla änden av USB-kontakten till POS Go och sedan den stora änden till en telefonladdare eller dator.

Det tar 2–3 timmar för POS Go att laddas upp med hjälp av en nätadapter. När POS Go är fulladdad bör batteriet hålla i upp till en hel dags försäljning.

POS Go har en LED-strömindikatorlampa med följande statusar:

Status för batterinivå i POS Go

Grön LED	Fulladdad
Blå (pulserande) LED	Laddar
LED släckt	21–99 % laddat
Gul LED	10–20 % laddat
Rös LED	1–9 % laddat

Slå på och av POS Go

Tryck ned och släpp strömknappen för att slå på POS Go. Statuslampan tänds.

Tryck på och håll in strömbrytaren för att stänga av POS Go. Tryck på Power off när du blir uppmanad.

Konfigurera POS Go

1. Ladda POS Go och slå på den.
2. Välj det land i vilket du använder POS Go.
3. Välj WiFi-nätverket. Ange lösenordet, tryck på Koppla och tryck sedan på Anslut. POS Go söker automatiskt efter uppdateringar och tillämpar dem.
4. Logga in på Shopify kassasystem.

Behandla en försäljning med POS Go

Observera

POS Go kan inte genomföra korttransaktioner när Shopify Payments är i testläge. Du måste inaktivera testläget för att genomföra en transaktion med ett kontokort. Mer information om hur du genomför testtransaktioner med Shopify kassasystem.

Steg:

1. Lägg till produkter i kundens varukorg.
2. Valfritt: Lägg till en kund för varukorgen.
3. Tryck på Kassa på sidan Varukorg.
4. Låt kunden blippa, dra eller sätta in sitt kort.
5. När transaktionen har slutförts kan kunden ta bort sitt kort.
6. Välj om du vill tillhandahålla ett kvitto och leveransmetoden.

Behandla en försäljning som kräver en PIN-kod med skärmläsaren

Om kunden behöver en skärmläsare för att ange PIN-kod så slår du på skärmläsaren och ansluter hörlurarna innan du påbörjar betalningsprocessen. När PIN-skärmen visas talar skärmläsaren om hur du använder PIN-knappsatsen.

När kunden ska hitta siffror placerar denne fingret högst upp till vänster på skärmen och låter det glida ner det tills det hörs en ton som indikerar att kunden har nått nummer 1. Kunden måste trycka två gånger för att välja ett nummer.

När kunden ska hitta knapparna Avbryt och Enter flyttar denne fingret till skärmens nedre vänster- eller högerkant tills knappetikettens namn hörs. Kunden måste trycka två gånger för att välja Avbryt eller Enter.

När hörlurar är anslutna måste alla användare trycka på knapparna två gånger för att välja dem, inklusive den medarbetare som behandlar försäljningen. Koppla ur hörlurarna för att inaktivera skärmläsaren.

Använda den integrerade streckkodsläsaren

Du kan skanna produkter, orderkvitton och presentkort med POS Go. Tryck på antingen den vänstra eller högra skannerknappen för att aktivera den inbyggda skannern.

Skanna produkter

Tryck och håll in den vänstra eller högra streckkodsläsaren på din enhet och rikta den sedan mot den streckkod du vill skanna. När du har skannat en streckkod visar kassasystem-appen produktinformationen och lägger till artikeln i varukorgen.

Du skannar multiplar av samma objekt genom att antingen skanna en och samma streckkod flera gånger eller skanna en streckkod en gång och manuellt justera kvantiteten med hjälp av knapparna + och -.

Kontrollera priset för en vara genom att skanna streckkoden, granska priset och sedan trycka på Rensa varukorg för att ta bort varan från varukorgen och avvisa produktinformationen.

Skanna ett beställningskvitto

Skanna streckkoden på beställningskvittot för att visa skärmen med beställningsinformation. Du kan även trycka på sökfältet och skanna ett beställningskvitto för att se detaljuppgifterna.

Skanna ett presentkort för att kontrollera saldot

Kontrollera saldot på ett presentkort genom att skanna presentkortets streckkod. Kortsaldot visas på skärmen.

Använd ett presentkort i kassan genom att välja betalningsalternativet Presentkort och följa anvisningarna på skärmen.

Använda en wifi-skrivare med POS Go

Kvittoskrivare använder i allmänhet oskyddade wifi-nätverk under konfigurationsprocessen. Av säkerhetsskäl kan POS Go inte ansluta till osäkra nätverk och kan därför inte användas för att konfigurera de flesta nya skrivare. POS Go kan dock använda wifi för att konfigurera kvittoskrivaren Epson TM-m30III, som använder ett säkert nätverk.

POS Go kan anslutas till en skrivare som konfigureras med en separat enhet, till exempel en iPad eller Android-surfplatta.

Granska listan över kvittoskrivare som stöds här för att säkerställa att din skrivare är kompatibel med POS Go.

Se till att du har POS-appen installerad på din iPad eller Android-surfplatta innan du börjar.

Steg:

1. Från iPad- eller Android-surfplattan trycker du på Mer > Anslutning i POS-appen.
2. Tryck på Ställ in > Kvittoskrivare.
3. Följ anvisningarna för att välja din kvittoskrivare och slutföra konfigureringen.
4. Från POS Go trycker du på Mer > Anslutning. Inom en liten stund visas kvittoskrivaren som ansluten och du kan skriva ut kvitton.

Automatiska uppdateringar för POS Go

För att uppfylla PCI-kraven kommer POS Go automatiskt starta om var 24:e timme. För närvarande är det standardinställt till kl. 02.00, lokal tid.

När enheten startar om, antingen automatiskt eller manuellt, måste du ange en personal-PIN-kod för att låsa upp enheten innan den söker efter programvaruuppdateringar. Om det finns några tillgängliga uppdateringar kommer enheten automatiskt att ladda ner och installera dem. Vissa uppdateringar kan senareläggas, men se till att du har den senaste versionen genom att acceptera alla mjukvaruuppdateringar.

Om ditt batteri har för låg laddning eller om enheten inte kan ansluta till ditt Wifi-nätverk visas en varning på POS Go. Följ anvisningarna på skärmen för att fortsätta uppdateringen.

Du kan verifiera din OS-version i POS Go. Från POS Go trycker du på Fler > Inställningar > Enhetsinställningar > System > Om > Operativsystemsversion.

Fabriksåterställning av POS Go

En fullständig återställning av fabriksinställningarna och enhetens konfiguration kan ta cirka 30 minuter att slutföra.

Om du vill fabriksåterställa POS Go ska du se till att enheten är påslagen. Tryck sedan på alla 3 knapparna (ström, vänster skanning, höger skanning) på enheten samtidigt och håll inne cirka 5 sekunder. Dialogrutan ”Bekräfta fabriksåterställning” visas.

Om du håller alla tre knapparna intryckta i cirka 14 sekunder återställs enheten till fabriksinställningarna.

Du kan även återställa POS Gos fabriksinställningar genom att trycka på Mer > Inställningar > Enhetsinställningar > Fabriksåterställning.

När du har återställt fabriksinställningarna av enheten genomför du inställningsprocessen igen. Du måste konfigurera enhetens Wifi-anslutning på nytt, ladda ner uppdateringar och logga in på din butik igen.

Leta reda på enhetsnamnet

Du kan ändra enhetsnamnet genom att gå till Mer > Inställningar > Enhetsinställningar > Enhetsnamn.

När du använder POS Go i sin docka visas enhetsnamnet under parkopplingsprocessen och på anslutningsstatusskärmar. Om du ändrar enhetsnamnet påverkas inte försäljningen på mobilen.

Wifi-inställningar

Du kan ändra Wi-Fi-inställningarna genom att gå till Mer > Inställningar > Nätverk och internet.

Nätverket som POS Go är anslutet till visas med en grön bock. Nätverk som är inom räckvidd visas också. Tryck på Annat … för att ansluta till ett nätverk som inte finns listat. POS Go kräver WPA2-säkerhet för att ansluta till ett nätverk.

Tryck på Kör hälsokontroll för att testa nätverksanslutningen

Tryck på i intill ett nätverk för att slutföra följande uppgifter:

• få tillgång till nätverksinformation
• glöm ett nätverk
• redigera detaljer om anslutningen, till exempel IP-adress, subnätsmask och DNS

Justera visningsinställningar för POS Go

Du kan anpassa POS Gos skärmljusstyrka och låsinställningar samt välja mellan mörkt eller ljust läge. Du kan även justera ljuden för POS Go-funktioner.

I Shopify POS-appen går du till Tryck på Mer > Inställningar och redigerar någon av följande Visningsinställningar:

• Mörkt/ljust läge: du kan välja ljust eller mörkt för POS Go-skärmen.
• Skärmlås: du kan ställa in hur lång tid det ska ta innan POS Go-skärmen låses om den inte används.
• Ljusstyrka: du kan justera skärmens ljusstyrka på POS Go genom att flytta skjutreglaget till vänster eller höger.
• Ljud: POS Go spelar upp ljud under vanliga åtgärder, som till exempel att skanna streckkoder eller använda en kontaktlös betalningsmetod. Du kan justera volymen för dessa ljud genom att flytta skjutreglaget åt vänster eller höger. Ställ in skjutreglaget på noll för att stänga av ljudet.

På skärmen Ljud kan du även växla Vibrera i ljudlöst läge och Haptisk feedback på eller av. När Vibrera i ljudlöst läge växlas till på är det möjligt för enheten att vibrera när enheten är i ljudlöst läge. Haptisk feedback säkerställer haptisk feedback för tryck, tangentbord och andra åtgärder.

Justera tillgänglighetsfunktionerna

POS Go har tillgänglighetsfunktioner tillgängliga för dina medarbetare och kunder.

Steg:

1. Från iPad- eller Android-surfplattan trycker du på > Mer i POS-appen.
2. Tryck på Inställningar > Enhetsinställningar och sätt sedan på någon av följande Tillgänglighetsfunktioner:
   • Aktivera skärmläsaren genom att trycka på Skärmläsare > Aktivera skärmläsaren när hörlurarna är anslutna.
   • Tryck på skärmförstoring för att aktivera skärmförstoring.
   • Aktivera färgjustering genom att trycka på Färgjustering > Invertera färger, Färgfilter eller båda alternativen.

Skärmläsare

Observera

Av sekretessskäl är skärmläsaren endast tillgänglig när hörlurar är anslutna till POS Go.

Tryck på skärmläsaren och slå på Aktivera skärmläsare när hörlurar är anslutna för att aktivera skärmläsaren.

Du kan göra en L-gest på skärmen för att ändra skärmläsarinställningarna, till exempel volym, uppläsningshastighet och aktivera skärmsekretess, vilket tar bort visuella föremål på skärmen samtidigt som det möjliggör normal navigering.

När hörlurar är anslutna till POS Go talar enheten om skärminnehållet i hörlurarna. När hörlurar är anslutna kan du dessutom trycka på en knapp en gång för att få knappen att markeras och meddela etikettnamnet. Tryck två gånger för att välja den.

När hörlurar är anslutna kommer skärmläsarens funktioner att aktiveras för alla användare, så du måste även trycka på knapparna två gånger för att välja dem. När en kund exempelvis betalar med PIN-kod och hörlurarna är anslutna måste kunden trycka på knapparna två gånger för att ange PIN-koden och du måste trycka på knapparna två gånger för att behandla försäljningen.

Om du vill inaktivera skärmläsarens funktioner kan du koppla ur hörlurarna.

Skärmförstoring

När du aktiverar skärmförstoring för POS Go kan du göra följande för att justera förstoringen:

• tryck på skärmen tre gånger för att förstora. Tryck sedan på skärmen tre gånger igen för att återgå till den normala vyn
• dra med två fingrar för att bläddra
• nyp ihop två fingrar för att justera förstoringen

Du kan inte förstora det virtuella tangentbordet med den här funktionen.

Färgkorrigering

Du kan justera hur färger visas i POS Go genom att aktivera ett eller båda av följande alternativ:

• Invertera färger: Välj det här alternativet för att visa skärmen med inverterade färger jämfört med den normala skärmen.
• Färgfilter: Välj det här alternativet för att justera skärmen så att den inte visar vissa färger.

Felsökning

Om du har problem med enheten så kan du prova följande felsökningssteg. Du kan även rapportera ett problem.

POS Go startar inte

Om din POS Go inte svarar när du trycker på strömbrytaren för att aktivera eller slå på enheten, kan batteriet vara helt urladdat.Anslut din enhet till en strömkälla i några timmar för att låta den laddas upp.Använd USB-kabeln som följde med POS Go när så är möjligt.En LED-laddningsindikator tänds precis ovanför skärmen.När LED-lampan är röd är batteriladdningen väldigt låg och enheten laddas upp.Andra färger indikerar att batteriet inte är lågt och att enheten laddas upp eller är fulladdad.Försök med en annan laddare om en LED-lampa inte är tänd efter att ha anslutits och POS Go fortfarande inte svarar.Om du fortfarande inte får något svar ska du rapportera problemet för att få ytterligare hjälp.

Felmeddelandet "Kunde inte ansluta till läsare"

Om du trycker på strömbrytaren och låser enheten under en betalning så visas felmeddelandet ”Det gick inte att ansluta till läsaren” efter det att du har låst upp enheten. Tryck på Tillbaka till betalningsalternativ och välj sedan önskad betalningsmetod för att återuppta betalningsprocessen.

Fel PIN-kod vid betalning

Om en kund använder ett kort som kräver en PIN-kod kan det leda till att din POS Go inte svarar om de anger fel PIN-kod tre gånger. Den rekommenderade lösningen är att starta om enheten. Håll strömbrytaren intryckt i 2-3 sekunder och tryck sedan på Starta om för att starta om enheten. Du bör kunna återuppta betalningen efter att du har startat om och angett din personal-PIN.

Anslutningsproblem med POS Go

Anslutningsstatusen för POS Go med detaljhandelsmaskinvara, Shopify-konto, Bluetooth och WiFi kan kontrolleras i enhetens inställningar Mer > Anslutningar.

Om du gör en ändring i din Shopify-administratör som inte visas i kassasystemet, kan du manuellt synkronisera kassasystemet på nytt med din administratör för att försöka åtgärda problemet.

Pos Go-batterier

I likhet med många elektroniska enheter använder POS Go-enheten ett litiumjonbatteri. Alla litiumjonbatterier upplever naturligt ett visst svällande efter tid och användning. Ett svullet batteri kan påverka enhetens prestanda och vi rekommenderar inte att du fortsätter att använda och ladda ett svullet batteri. Kontrollera regelbundet POS Go-enheten för tecken på om den har svällt.

Om batteriet har svällt ska du avbryta användningen och lämna in enheten till närmaste återvinningscentral för elektronik, i enlighet med lokala regler.

Riktlinjer för hantering av POS Go och litiumjonbatterier

Nedan följer bästa praxis för att hålla POS Go och litiumjonbatterier i gott skick:

• Förvara POS Go på en sval, torr plats och i skydd från direkt solljus eller värmekällor.
• Kläm, tappa, vanställ eller penetrera inte enheten eller batteriet med främmande föremål.
• Demontera inte batteripaket eller celler.
• Försök inte byta ut ett batteri i POS Go eller ta bort det.
• Utsätt inte batteriets yta för tryck.
• Böj inte batteriet.
• Använd inte verktyg av något slag för att bända på eller mot batteriet.

Hur kan jag se om mitt batteri har svällt?

Det är viktigt att regelbundet kontrollera batteriet och byta ut enheten om det är svullet. Du kan kontrollera enheten genom att titta på den från sidan. Om den delen av fodralet som finns under kortläsaren inte är plan, så är din enhet svullen. Om enheten är i en dockningsstation så tar du bort den för att kontrollera den. Svårighet att svepa på enheten samt sprickor eller utbuktningar i dess fodral är också bevis på att du kan ha ett svullet batteri.

Vad ska jag göra om jag har ett svullet batteri?

Om du har ett svullet batteri ska du sluta ladda och använda enheten. Lämna in enheten på närmaste återvinningscentral för elektronik, i enlighet med lokala regler. Du kan även kontakta Shopify-support för en ersättningsenhet.

Ersättning

Om du har ett svullet batteri kan det vara möjligt att POS Go ersätts. Ta foton av POS Go från sidan och bakifrån. När du tar ett foto på baksidan ska du se till att serienumret syns. Serienummer börjar med WTH11. Kontakta sedan Shopify-supporten för att begära en gratis ersättning eller få hjälp med ersättningsalternativ.

Ytterligare felsökningstips innan du skickar en rapport till Shopify-support

Om kortläsaren inte fungerar ska du se till att du granskar dessa steg innan du skickar en rapport till Shopify-supporten:

• Blås aldrig in i chippspringan, eftersom salivpartiklarna kan fräta chippkontakterna.
• Använd inte något vidhäftande som en klisterlapp eller tejp eftersom det kan lämna rester som kan samla skräp.
• Använd en burk med tryckluft för att få bort eventuellt skräp inuti chippspringan.
• Använd isopropylalkohol och tunna bomullspinnar för att försiktigt rengöra kontakterna i chippspringan.

Mitt problem finns inte med här

Prova att återställa fabriksinställningarna om problemet inte åtgärdats efter en omstart. Efter återställning av fabriksinställningarna måste du genomföra inställningsprocessen igen.

Rapportera problemet om det inte försvinner efter vare sig omstart eller återställning av fabriksinställningarna.

Rapportera problem

Om du har problem med din POS Go eller upptäcker att du ofta behöver återställa den för att återgå till ett fungerande tillstånd kan du rapportera problemet till Shopify-support.

Steg:

1. Tryck först på Mer för att öppna POS-menyn och sedan på Support > Rapportera ett fel.
2. Inkludera en kort beskrivning av problemet och tryck sedan på Skicka. Shopify-support kan komma kontakta dig för att samla in ytterligare information.

Om du av någon anledning inte kan skicka en buggrapport eller har ett brådskande problem trycker du på Mer > Support > Kontakta supporten på din POS Go.