Configurar e usar o POS Go

Observação

O POS Go não está mais disponível para venda.

Dispositivos POS Go adquiridos antes de 28 de agosto de 2024 nos Estados Unidos e antes de 25 de setembro de 2024 na Alemanha, na Austrália, na Bélgica, no Canadá, na Dinamarca, na Espanha, na Finlândia, na Irlanda, na Itália, na Nova Zelândia, nos Países Baixos e no Reino Unido continuarão a ser aceitos até setembro de 2026.

Dispositivos POS Go incluídos nas vendas do POS Terminal só funcionam no modo de exibição do cliente como POS Terminal, ou seja, não é possível usá-los como dispositivos móveis. O POS Terminal continuará a ser vendido após o fim do suporte para o POS Go, em setembro de 2026.

O POS Go para o Shopify PDV é um dispositivo de PDV portátil completo. Este guia detalha como configurá-lo, usar seus recursos e solucionar problemas comuns.

Carregar o POS Go

Use o cabo USB-C que acompanha o dispositivo: basta conectar a extremidade menor do conector USB ao POS Go e a maior a um computador ou carregador de celular.

O POS Go leva entre duas e três horas para chegar à carga completa quando conectado a uma tomada elétrica. Depois disso, estima-se que a bateria dure um dia inteiro de vendas.

O indicador de carga LED do POS Go tem o seguinte status:

Luzes de nível de bateria no POS Go

LED verde	Totalmente carregada
LED azul (piscando)	Carregando
LED desligado	21% a 99% de bateria
LED amarelo	10% a 20% de bateria
LED vermelho	1% a 9% de bateria

Ligar e desligar o POS Go

Pressione e solte o botão liga/desliga para ativar o POS Go. A luz de status acende.

Para desligar o POS Go, mantenha pressionado o botão de energia. Quando solicitado, toque em Desligar.

Configurar o POS Go

1. Carregue e ligue o POS Go.
2. Selecione o país em que você está usando o POS Go.
3. Selecione a rede Wi-Fi. Insira a senha, toque em Join ("Entrar") e em Connect ("Conectar"). O POS Go verifica e instala automaticamente as atualizações.
4. Faça login no Shopify PDV.

Processar uma venda com o POS Go

Observação

O POS Go não processa transações com cartão quando o Shopify Payments está em modo de teste. Desative o modo de teste para concluir uma transação com cartão de crédito. Saiba mais sobre como processar transações de teste com o Shopify PDV.

Etapas:

1. Adicione produtos ao carrinho do cliente.
2. Opcional: adicione um cliente ao carrinho.
3. Na tela Carrinho, toque em Checkout.
4. Permita que o cliente aproxime, passe ou insira o cartão.
5. Após a transação ser realizada, basta o cliente remover o cartão.
6. Escolha fornecer ou não o comprovante e a forma de entrega dele.

Processar uma venda que requer um PIN com o leitor de tela

Se o cliente precisar de um leitor de tela para inserir o PIN, ative o leitor e conecte os fones de ouvido antes de iniciar o processo de checkout. Quando a tela do PIN é exibida, o leitor de tela fala as instruções sobre como usar o PIN pad.

Para localizar os números, o cliente coloca o dedo no canto superior esquerdo da tela e desliza para baixo até ouvir um sinal que indica que chegou ao número 1. Depois, ele precisa tocar duas vezes para selecionar um número.

Para localizar os botões Cancelar e Inserir, o cliente move o dedo para a parte inferior esquerda ou direita da tela até ouvir o nome da etiqueta do botão. Em seguida, precisa tocar duas vezes para selecionar Cancelar ou Inserir.

Quando os fones de ouvido estão conectados, todos os usuários precisam tocar nos botões duas vezes para selecioná-los, incluindo o membro da equipe que está processamento a venda. Para desativar o leitor de tela, basta desconectar os fones de ouvido.

Usar o leitor de código de barras integrado

É possível ler produtos, comprovantes de pedidos e cartões-presente com o POS Go. Para ativar o leitor de código de barras integrado, pressione o botão direito ou esquerdo do aparelho.

Ler produtos

Mantenha pressionado o botão de leitura esquerdo ou direito no dispositivo e focalize o código de barras em questão. Em seguida, o app PDV vai mostrar as informações do produto e adicionar o item ao carrinho.

Existem duas opções para ler várias unidades do mesmo produto: detectar o código de barras de todos os itens ou identificar o símbolo só uma vez e ajustar manualmente a quantidade com os botões + e -.

Além disso, pelo código de barras, é possível verificar o preço de um item e tocar em Clear cart ("Limpar carrinho") para removê-lo e descartar as informações do produto.

Ler um comprovante do pedido

Leia o código de barras no comprovante para abrir a tela de informações do pedido. Também é possível tocar na barra de pesquisa e ler o comprovante do pedido para ver esses dados.

Ler um cartão-presente para verificar o saldo

Leia o código de barras no cartão-presente para verificar o saldo disponível na tela.

Para usar um cartão-presente no checkout, basta selecionar a opção de pagamento Gift card ("Cartão-presente") e seguir as instruções na tela.

Usar uma impressora Wi-Fi com o POS Go

Em geral, as impressoras de comprovantes usam redes Wi-Fi desprotegidas durante o processo de configuração. Por motivos de segurança, o POS Go não se conecta a redes desse tipo. Portanto, não pode ser usado para configurar a maioria das novas impressoras. No entanto, o POS Go pode usar Wi-Fi para configurar a impressora de comprovantes Epson TM-m30III, que usa uma rede segura.

O POS Go pode se conectar a uma impressora configurada usando um dispositivo separado, como um tablet iPad ou Android.

Revise a lista de impressoras de comprovantes compatíveis aqui para garantir que sua impressora funcione com o POS Go.

Antes de começar, verifique se o app PDV está instalado no seu iPad ou tablet Android.

Etapas:

1. No iPad ou tablet Android, no app PDV, toque em Mais > Conectividade.
2. Toque em Configurar equipamentos > Impressora de comprovantes.
3. Siga os prompts para selecionar sua impressora de comprovantes e concluir a configuração.
4. No POS Go, toque em Mais > Conectividade. Em alguns instantes, a impressora de comprovantes vai aparecer como conectada e será possível imprimir os comprovantes.

Atualizações automáticas do POS Go

Para cumprir os requisitos da PCI, o POS Go reinicia automaticamente a cada 24 horas. No momento, o horário definido para isso é às 2h no fuso local.

Durante esse processo, seja automático ou manual, é necessário digitar o PIN de membro da equipe para desbloquear o dispositivo antes da busca por atualizações de software. Se houver alguma disponível, o POS Go fará automaticamente o download e a instalação. Certas atualizações podem ser adiadas, mas, para garantir que você tenha a versão mais recente, aceite todas.

Se a bateria estiver fraca ou não for possível conectar o dispositivo à rede Wi-Fi, o PDV Go exibirá uma tela de aviso. Basta seguir as instruções nas telas para continuar com a atualização.

Verifique a versão do SO no POS Go. No dispositivo, toque em Mais > Configurações > Configurações do dispositivo > Sistema > Sobre > Versão do SO.

Realizar a restauração de fábrica no POS Go

A restauração de fábrica completa e a configuração do dispositivo podem levar cerca de 30 minutos.

Para fazer a restauração de fábrica no POS Go, verifique se o dispositivo está ligado e mantenha pressionados todos os três botões (energia, leitura à esquerda e leitura à direita) do dispositivo por cerca de cinco segundos. Uma caixa de diálogo "Confirmar restauração de fábrica" será exibida.

Vale lembrar que pressionar todos os três botões por 14 segundos força a restauração de fábrica no dispositivo.

Também é possível fazer a restauração de fábrica do POS Go em Mais > Configurações > Configurações do dispositivo > Restauração de fábrica.

Após a restauração de fábrica, siga o processo de configuração para redefinir a conexão Wi-Fi, fazer download de atualizações e entrar na loja novamente.

Localize o nome do dispositivo

É possível alterar o nome do dispositivo em Mais > Configurações > Configurações do dispositivo > Nome do dispositivo.

Ao usar o POS Go em sua base, o nome do dispositivo é exibido durante o processo de emparelhamento e nas telas de status da conectividade. Alterar o nome do dispositivo não afeta as vendas em dispositivos móveis.

Configurações de Wi-Fi

É possível alterar as configurações de Wi-Fi em Mais > Configurações > Rede e internet.

A rede à qual o POS Go está conectado é exibida com uma marca de seleção verde. As redes no alcance também são mostradas. Para se conectar a uma rede não listada, toque em Outros…. O POS Go requer segurança WPA2 para se conectar a uma rede.

Toque em Run health check (Executar verificação de saúde) para testar a conexão da rede

Toque em i ao lado de uma rede para concluir as seguintes tarefas:

• acessar informações da rede
• esquecer uma rede
• editar informações sobre a conexão, como o endereço IP, a máscara de sub-rede e o DNS

Ajustar as configurações de exibição do POS Go

É possível personalizar o brilho da tela, definir as configurações de bloqueio e escolher entre o modo claro ou escuro no POS Go. Você também tem a opção de ajustar os sons das funções no dispositivo.

No app Shopify PDV, toque em Mais > Configurações e edite uma destas definições de Exibição:

• Modo claro/escuro: escolha uma dessas opções para a tela do POS Go.
• Bloqueio de tela: defina em quanto tempo o POS Go bloqueia a tela após um período de inatividade.
• Brilho: mova o controle deslizante para a esquerda ou direita se quiser ajustar o brilho da tela no POS Go.
• Som: o POS Go reproduz sons durante operações comuns, como a leitura de códigos de barras ou o uso de uma forma de pagamento por aproximação. Mova o controle deslizante para a esquerda ou direita se quiser ajustar o volume desses sons. Para desligá-los, deslize o controle até zero.

Na tela Som, também é possível ativar ou desativar as opções Vibrar em modo silencioso e Feedback tátil. A primeira faz com que o dispositivo vibre quando está no modo silencioso; a segunda garante o feedback tátil para toque, teclado e outras ações.

Ajustar as funções de acessibilidade

O POS Go tem funções de acessibilidade disponíveis para os membros da equipe e os clientes.

Etapas:

1. No iPad ou tablet Android, no app PDV, toque em Mais.
2. Toque em Configurações > Configurações do dispositivo e ative uma destas funções de Acessibilidade:
   • Para ativar o leitor de tela, toque em Leitor de tela > Ativar leitor de tela quando os fones de ouvido forem conectados.
   • Para ativar a ampliação da tela, toque em Ampliação da tela.
   • Para ativar a correção de cores, toque em Correção de cores > Inverter cores, Filtro de cor ou em ambas as opções.

Leitor de tela

Observação

Por motivos de privacidade, o leitor de tela só estará disponível quando os fones de ouvido estiverem conectados ao POS Go.

Toque em Leitor de tela e habilite a opção Ativar o leitor de tela quando os fones de ouvido estiverem conectados para ativar o leitor de tela.

Você pode fazer um gesto de L na tela de toque para alterar as configurações do leitor de tela, como volume, velocidade da fala e para ativar a privacidade da tela, o que remove o visual da tela ao mesmo tempo que permite a navegação normal.

Quando os fones de ouvido estão conectados ao POS Go, ocorre o seguinte: o dispositivo fala o conteúdo da tela nos fones de ouvido; tocar em um botão uma vez destaca o botão e anuncia a etiqueta dele, e tocar duas vezes no botão o seleciona.

Vale lembrar que, quando os fones de ouvido forem conectados, as funções do leitor de tela serão ativadas para todos os usuários, portanto, você também precisará tocar nos botões duas vezes para selecioná-los. Por exemplo, quando um cliente está finalizando a compra com PIN e os fones de ouvido estão conectados, o cliente precisa tocar nos botões duas vezes para inserir o PIN, e você precisa tocar nos botões duas vezes para processar a venda.

Para desativar as funções do leitor de tela, desconecte os fones de ouvido.

Ampliação da tela

Ao ativar a Ampliação da tela para o POS Go, você pode fazer o seguinte para ajustar a ampliação da tela:

• Toque na tela três vezes para ampliar e faça isso de novo para retornar à visualização normal.
• Arraste dois dedos para rolar a tela.
• pinça com os dedos para ajustar a ampliação

Não é possível ampliar o teclado virtual com essa função.

Correção de cores

Você pode ajustar como as cores são exibidas no POS Go ativando uma ou ambas as seguintes opções:

• Inverter cores: escolha essa opção para que a tela seja exibida com cores invertidas da exibição normal.
• Filtro de cor: escolha essa opção para ajustar a tela de modo que não exibirá determinadas cores.

Solução de problemas

Em caso de falhas no dispositivo, tente seguir estas etapas de solução de problemas ou relatar o problema.

O POS Go não liga

Caso o POS Go não responda quando você pressionar o botão liga/desliga para despertar ou ativar o dispositivo, a bateria pode estar completamente descarregada. Conecte seu dispositivo a uma fonte de alimentação por algumas horas para carregá-lo. Use o cabo USB que veio com seu POS Go quando possível. Um indicador de carregamento de LED acenderá logo acima da tela. Quando o LED está vermelho, a carga da bateria é muito baixa, e o dispositivo está carregando. Outras cores indicam que a bateria não está em nível crítico e que o dispositivo está carregando ou está totalmente carregado. Se o LED não acender após conectar o dispositivo, e o POS Go não responder, tente usar outro carregador. Se você ainda não receber resposta, informe o problema para receber mais ajuda.

Mensagem de erro "Não foi possível conectar ao leitor"

Imagine que você pressionou o botão liga/desliga e bloqueou o dispositivo durante o processo de pagamento. Quando desbloqueia, uma tela apresenta a mensagem de erro "Não foi possível conectar ao leitor". Nesse caso, toque em Voltar às opções de pagamento para selecionar a forma de pagamento e retomar a transação.

PIN de pagamento incorreto

No caso de clientes com cartões que exigem PIN, digitar o código incorretamente três vezes pode fazer o POS Go parar de funcionar. A solução recomendada é reiniciar o dispositivo, ou seja, manter o botão liga/desliga pressionado por dois a três segundos e, em seguida, tocar em Restart ("Reiniciar"). Depois de reiniciar e inserir o PIN de membro da equipe, será possível retomar o checkout.

Problemas de conectividade com o POS Go

O status de conectividade do POS Go com seus equipamentos de varejo, conta da Shopify, Bluetooth e Wi-Fi pode ser verificado nas configurações do dispositivo em Mais > Conectividade.

Se você fizer uma alteração no admin da Shopify que não seja exibida no PDV, faça novamente a sincronização manual para tentar corrigir o problema.

Baterias do POS Go

Como muitos dispositivos eletrônicos, o POS Go usa uma bateria de íon de lítio. Todas as baterias de íon de lítio dilatam naturalmente com o tempo e o uso. Baterias estufadas podem afetar o desempenho de seu dispositivo, e não é recomendável continuar o uso e o carregamento de baterias nesse estado. Inspecione o dispositivo POS Go periodicamente para verificar se há sinais de dilatação.

Se a bateria estiver estufada, interrompa o uso e recicle o dispositivo no centro de reciclagem de eletrônicos mais próximo, de acordo com os regulamentos locais.

Diretrizes de manuseio para o POS Go e baterias de íon de lítio

Veja as práticas recomendadas para manter seu POS Go e as baterias de íon de lítio em bom estado:

• Armazene o POS Go em local fresco, seco e longe da luz solar direta ou de fontes de calor.
• Não esmague, deixe cair, mutile ou penetre o dispositivo ou a bateria com objetos estranhos.
• Não desmonte baterias e células.
• Não tente substituir a bateria do POS Go ou removê-la.
• Não pressione a superfície da bateria.
• Não dobre a bateria.
• Não use ferramentas de qualquer tipo para tentar abrir a bateria.

Como posso saber se minha bateria estufou?

É importante inspecionar periodicamente a bateria e substituir o dispositivo se estiver estufada. Olhe o dispositivo na lateral para inspecioná-lo. Se a parte da caixa abaixo do leitor de cartão não está plana, a bateria de seu dispositivo está estufada. Se o dispositivo estiver em uma base, remova-o para fazer a inspeção. Dificuldade em deslizar cartões ou rachaduras ou protuberâncias na caixa do dispositivo também são evidências de que a bateria pode estar estufada.

O que devo fazer se a bateria estiver estufada?

Se a bateria estiver estufada, pare de carregar e usar o dispositivo. Recicle o dispositivo no centro de reciclagem de eletrônicos mais próximo, de acordo com os regulamentos locais. Você também pode entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para fazer uma substituição.

Substituições

Se a bateria estiver estufada, seu POS Go poderá ser substituído. Tire fotos do seu POS Go da parte lateral e traseira. Ao tirar uma foto da parte traseira, inclua o número de série. Os números de série começam com WTH11. Em seguida, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para solicitar uma substituição gratuita ou obter assistência com opções de substituição.

Outras dicas de solução de problemas antes de enviar um relatório para o Atendimento ao cliente da Shopify

Caso o leitor de cartão não esteja funcionando, siga estas etapas antes de enviar um relatório ao Atendimento ao cliente da Shopify:

• Nunca sopre no slot de chip, pois partículas de saliva podem corroer os contatos com chip.
• Não use notas ou fitas adesivas, pois isso pode acumular resíduos.
• Use ar comprimido para desalojar qualquer resíduo dentro do slot do chip.
• Use álcool isopropílico e cotonetes de algodão suaves para limpar suavemente os contatos no slot do chip.

Meu problema ainda não foi resolvido

Se a reinicialização não corrigir o problema, tente fazer a restauração de fábrica. Depois, siga o processo de configuração novamente.

Caso a situação não seja resolvida com a reinicialização ou restauração de fábrica, relate o problema.

Relatar problemas

Está tendo problemas com o POS Go? O dispositivo precisa de reinicializações ou restaurações de fábrica constantes para funcionar? Nesses casos, conte o que está acontecendo para o Atendimento ao cliente da Shopify.

Etapas:

1. Toque em Mais para abrir o menu do PDV e em Atendimento > Informar um bug.
2. Faça uma breve descrição da situação e toque em Send ("Enviar"). É possível que o Atendimento ao cliente da Shopify entre em contato para saber mais.

Se você não conseguir enviar um relatório de bug ou estiver com um problema urgente, toque em Mais > Atendimento >Fale com o Atendimento no POS Go.