Shopify PDV Go

Disponível apenas na Shopify

O PDV Go para Shopify PDV é um dispositivo portátil completo, confiável, rápido e simples para fazer vendas na loja. Ele funciona como estação de PDV, leitor de código de barras e leitor de cartão. Assim, você processa facilmente as transações sem a inconveniência de ter que usar vários equipamentos diferentes.

Dispositivo portátil PDV Go para Shopify PDV

Requisitos

Para usar o PDV Go, é necessário atender a alguns requisitos:

  • Ter uma loja localizada nos Estados Unidos
  • Habilitar o Shopify Payments como o provedor de pagamento da loja
  • Ter uma rede Wi-Fi WPA2

Onde comprar o PDV Go

O PDV Go da Shopify está disponível apenas para lojistas localizados nos Estados Unidos.

Equipamentos compatíveis

O PDV Go é compatível com código PIN seguro para Wi-Fi e impressoras de comprovantes conectadas a redes LAN, mas não aceita Bluetooth. Veja a lista de impressoras de comprovantes compatíveis aqui.

Carregar o PDV Go

Use o cabo USB-C que acompanha o dispositivo: basta conectar a extremidade menor do conector USB ao PDV Go e a maior a um computador ou carregador de celular.

O PDV Go leva entre duas e três horas para chegar à carga completa quando conectado a uma tomada elétrica. Totalmente carregada, a bateria do dispositivo dura até 80 horas em modo de espera.

O LED indicador de carga mostra os níveis de bateria no PDV Go:

Luzes de nível de bateria no PDV Go
LED verde Totalmente carregada
LED azul (piscando) Carregando
LED desligado 99% a 21% de bateria
LED amarelo 20% a 10% de bateria
LED vermelho 9% a 1% de bateria

Ligar e desligar o PDV Go

Pressione e solte o botão liga/desliga para ativar o PDV Go. A luz de status se acenderá.

Configurar o PDV Go

  1. Carregue e ligue o PDV Go.

  2. Selecione o país em que você está usando o PDV Go.

  3. Selecione a rede Wi-Fi. Insira a senha, toque em Join ("Entrar") e em Connect ("Conectar"). O PDV Go verifica e instala automaticamente as atualizações.

Processar uma venda com o PDV Go

  1. Adicione produtos ao carrinho do cliente.

  2. Opcional: adicione um cliente ao carrinho.

  3. Na tela Carrinho, toque em Checkout.

  4. Permita que o cliente aproxime, passe ou insira o cartão.

  5. Após a transação ser realizada, basta o cliente remover o cartão.

  6. Escolha fornecer ou não o comprovante e a forma de entrega dele.

Usar o leitor de código de barras integrado

É possível ler produtos, comprovantes de pedidos e cartões-presente com o PDV Go. Basta pressionar o botão direito ou esquerdo para ativar o leitor integrado.

Ler produtos

Mantenha pressionado o botão de leitura esquerdo ou direito no dispositivo e focalize o código de barras em questão. Em seguida, o app PDV vai mostrar as informações do produto e adicionar o item ao carrinho.

Existem duas opções para ler várias unidades do mesmo produto: detectar o código de barras de todos os itens ou identificar o símbolo só uma vez e ajustar manualmente a quantidade com os botões + e -.

Além disso, pelo código de barras, é possível verificar o preço de um item e tocar em Clear cart ("Limpar carrinho") para removê-lo e descartar as informações do produto.

Ler um comprovante do pedido

Leia o código de barras no comprovante para abrir a tela de informações do pedido. Também é possível tocar na barra de pesquisa e ler o comprovante do pedido para ver esses dados.

Ler um cartão-presente para verificar o saldo

Leia o código de barras no cartão-presente para verificar o saldo disponível na tela.

Para usar um cartão-presente no checkout, basta selecionar a opção de pagamento Gift card ("Cartão-presente") e seguir as instruções na tela.

Atualizações automáticas para o PDV Go

Para cumprir os requisitos da PCI, o PDV Go reinicia automaticamente a cada 24 horas. No momento, o horário definido para isso é às 2h no fuso local.

Durante esse processo, seja automático ou manual, é necessário digitar o PIN de membro da equipe para desbloquear o dispositivo antes da busca por atualizações de software. Se houver alguma atualização disponível, o PDV Go fará automaticamente o download e a instalação. Em alguns casos, você terá a opção de adiar a atualização, mas o recomendável é aceitá-la para sempre ter a versão mais recente.

Se a bateria estiver fraca ou não for possível conectar o dispositivo à rede Wi-Fi, o PDV Go exibirá uma tela de aviso. Basta seguir as instruções nas telas para continuar com a atualização.

Realizar a restauração de fábrica no PDV Go

A restauração de fábrica completa e a configuração do dispositivo podem levar cerca de 30 minutos.

Para fazer a restauração de fábrica no PDV Go, mantenha pressionados simultaneamente todos os três botões (liga/desliga, leitura esquerda, leitura direita) no dispositivo por cerca de cinco segundos. Essa ação abrirá a caixa de diálogo "Confirm factory reset" ("Confirmar restauração de fábrica").

Vale lembrar que pressionar todos os três botões por 14 segundos força a restauração de fábrica no dispositivo.

Após a restauração de fábrica, siga o processo de configuração para redefinir a conexão Wi-Fi, fazer download de atualizações e entrar na loja novamente.

Solução de problemas e casos conhecidos

Em caso de falhas no dispositivo, tente seguir estas etapas de solução ou relatar o problema.

O PDV Go não liga

Se nada acontece quando você aperta o botão liga/desliga para ativar ou ligar o dispositivo, é provável que a bateria tenha acabado. Nesse caso, conecte o PDV Go a uma tomada elétrica por algumas horas para carregar, de preferência pelo cabo USB que veio com o dispositivo. Um LED vai acender logo acima da tela: se estiver vermelho, é porque a bateria está muito fraca e recebendo carga no momento. Outras cores indicam que a bateria não está muito baixa e, portanto, está sendo carregada ou já está com a carga completa. Caso o LED não acenda depois de você conectar o dispositivo à tomada e o PDV Go permanecer inativo, tente usar outro carregador. Se mesmo assim não houver resposta, relate o problema para receber ajuda.

Mensagem de erro "Não foi possível conectar ao leitor"

Imagine que você pressionou o botão liga/desliga e bloqueou o dispositivo durante o processo de pagamento. Quando desbloqueia, uma tela apresenta a mensagem de erro "Não foi possível conectar ao leitor". Nesse caso, toque em Back to payment options ("Voltar às opções de pagamento") para selecionar a forma de pagamento e retomar a transação.

PIN de pagamento incorreto

No caso de clientes com cartões que exigem PIN, digitar o código incorretamente três vezes pode fazer o PDV Go parar de funcionar. A solução recomendada é reiniciar o dispositivo, ou seja, manter o botão liga/desliga pressionado por dois a três segundos e, em seguida, tocar em Restart ("Reiniciar"). Depois de reiniciar e inserir o PIN de membro da equipe, será possível retomar o checkout.

Meu problema ainda não foi resolvido

Se a reinicialização não corrigir o problema, tente fazer a restauração de fábrica. Depois, siga o processo de configuração novamente.

Caso a situação não seja resolvida com a reinicialização ou restauração de fábrica, relate o problema.

Relatar problemas

Está tendo problemas com o PDV Go? O dispositivo precisa de reinicializações ou restaurações de fábrica constantes para funcionar? Nesses casos, conte o que está acontecendo para o Atendimento ao cliente da Shopify.

Abra o menu do PDV e toque em Support ("Atendimento") > Report a bug ("Relatar problema"). Faça uma breve descrição da situação e toque em Send ("Enviar"). É possível que o Atendimento ao cliente da Shopify entre em contato para saber mais.

Caso você não consiga enviar o relatório de bug por algum motivo ou tenha um problema urgente, entre em contato pelo e-mail atendimento@shopify.com.

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