Questa pagina è stata stampata il Mar 27, 2023. Per la versione aggiornata, visita https://help.shopify.com/it/manual/sell-in-person/hardware/all-in-one-hardware/pos-go.
POS Go per Shopify POS è un dispositivo POS mobile multifunzione integrato, progettato per rendere le tue vendite di persona sicure, veloci e semplici. Questo dispositivo portatile funge da POS, scanner per codici a barre e lettore di carte, consentendoti di eseguire le tue transazioni in tutta semplicità, senza la necessità di un hardware aggiuntivo.
Requisiti
Per poter usare POS Go, devi soddisfare i seguenti requisiti:
devi avere un negozio con sede negli Stati Uniti
Shopify Payments deve essere attivato come gestore dei pagamenti del tuo negozio
Devi disporre di una rete Wi-Fi WPA2.
Dove acquistare POS Go
POS Go di Shopify è disponibile solo per i merchant con sede negli Stati Uniti.
Hardware compatibili
POS Go è compatibile con stampanti per ricevute Wi-Fi o LAN cablate con pin di sicurezza. Il Bluetooth non è supportato. Controlla l'elenco delle stampanti per ricevute supportate qui.
Ricarica di POS Go
Puoi caricare POS Go utilizzando il cavo USB-C incluso. Per caricare il lettore, collega l'estremità più piccola del connettore USB al tuo POS Go, quindi collega l'estremità più grande a un caricabatterie per telefono o a un computer.
La ricarica completa di POS Go richiede 2-3 ore utilizzando un adattatore a parete. Una volta caricato completamente, la batteria di POS Go dura fino a 80 ore in modalità standby.
La spia LED di POS Go è così impostata:
Spie del livello della batteria di POS Go
LED verde
Batteria carica
LED blu (lampeggiante)
In addebito
LED spento
99% - 21% di carica
LED giallo
20% - 10% di carica
LED rosso
9% - 1% di carica
Accensione e spegnimento di POS Go
Per accendere POS Go, premi e rilascia il pulsante di accensione. Le spie di stato si accendono.
Seleziona il paese da cui stai utilizzando POS Go.
Seleziona la rete Wi-Fi. Inserisci la password, premi Iscriviti, quindi premi Collega. POS Go controlla automaticamente la presenza di aggiornamenti e li applica.
Elaborazione di una vendita con POS Go
Aggiungi i prodotti al carrello del cliente.
Facoltativo: aggiungi un cliente al carrello.
Nella schermata Carrello, tocca Check-out.
Consenti al cliente di avvicinare, strisciare o inserire la propria carta.
Quando la transazione viene completata correttamente, il cliente può rimuovere la carta.
Scegli se fornire la ricevuta e il metodo di consegna.
Utilizzo dello scanner per codici a barre integrato
Con POS Go puoi scansionare prodotti, ricevute degli ordini e buoni regalo. Per attivare lo scanner integrato, premi il pulsante sinistro o destro dello scanner.
Scansione dei prodotti
Tieni premuto il pulsante sinistro o destro dello scanner presente sul tuo dispositivo, quindi puntalo sul codice a barre che desideri scansionare. Dopo aver scansionato correttamente un codice a barre, l'app POS visualizza le informazioni sul prodotto e aggiunge l'articolo al carrello.
Inserisci più quantità dello stesso articolo scansionando più volte un singolo codice a barre o scansionando il codice a barre una volta e regolando manualmente la quantità con i pulsanti + e*-*.
Per controllare il prezzo di un articolo, scansiona il codice a barre, controlla il prezzo, quindi premi Svuota carrello per rimuovere l'articolo dal carrello ed eliminare le informazioni sul prodotto.
Scansione di una ricevuta dell'ordine
Scansiona il codice a barre sulla ricevuta dell'ordine per visualizzare la schermata dei dettagli dell'ordine. Puoi anche premere sulla barra di ricerca e scansionare una ricevuta dell'ordine per visualizzare i dettagli.
Scansione di un buono regalo per la verifica del saldo
Verifica il saldo di un buono regalo scansionando il relativo codice a barre. La scheda con le informazioni sul saldo viene visualizzata sullo schermo.
Puoi usare un buono regalo al momento del check-out selezionando l'opzione di pagamento Buono regalo e seguendo le istruzioni visualizzate sullo schermo.
Aggiornamenti automatici di POS Go
Per soddisfare i requisiti PCI, POS Go si riavvia automaticamente ogni 24 ore. Attualmente, il riavvio avviene per impostazione predefinita alle 2:00, ora locale.
Quando il dispositivo viene riavviato automaticamente o manualmente, è necessario inserire il PIN per lo staff per sbloccare il dispositivo prima di verificare la presenza di eventuali aggiornamenti software. Se sono disponibili aggiornamenti, il dispositivo li scaricherà e installerà automaticamente. Potrebbe essere data la possibilità di posticipare un aggiornamento, ma in generale è consigliabile accettare l'aggiornamento in modo da avere sempre la versione più recente. È possibile posticipare alcuni aggiornamenti, ma per essere certi di avere la versione più recente è necessario accettare tutti gli aggiornamenti software.
Se il livello di carica della batteria è troppo basso o il dispositivo non è in grado di connettersi alla rete Wi-Fi, POS Go visualizza una schermata di avviso. Segui le istruzioni riportate in queste schermate per procedere con l'aggiornamento.
Ripristino delle impostazioni predefinite di POS Go
Il ripristino delle impostazioni predefinite e la configurazione del dispositivo possono richiedere 30 minuti circa.
Per ripristinare le impostazioni predefinite di POS Go, assicurati che il dispositivo sia acceso, premi contemporaneamente i 3 pulsanti (accensione, scansione a sinistra, scansione destra) presenti sul dispositivo e tienili premuti per circa 5 secondi. Apparirà la finestra di dialogo "Conferma il ripristino delle impostazioni predefinite".
Tenendo premuti tutti e 3 i pulsanti per circa 14 secondi, il dispositivo avvia il ripristino delle impostazioni predefinite.
Dopo aver eseguito il ripristino delle impostazioni predefinite, esegui nuovamente la procedura di configurazione. Dovrai riconfigurare la connessione Wi-Fi del dispositivo, scaricare gli aggiornamenti ed effettuare l'accesso al tuo negozio.
Risoluzione dei problemi e problemi noti
In caso di problemi con il tuo dispositivo, prova i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi. In alternativa, puoi anche segnalare un problema.
POS Go non si accende
Se POS Go non risponde quando si preme il pulsante di accensione per riattivare o accendere il dispositivo, è probabile che la batteria sia completamente scarica. Ricarica il dispositivo collegandolo a una fonte di alimentazione per alcune ore. Se possibile, è consigliabile utilizzare il cavo USB fornito con POS Go. Dovresti vedere un LED illuminato proprio sopra lo schermo. Se il LED è rosso, significa che la batteria è molto bassa e si sta caricando. Altri colori indicano che la batteria non è eccessivamente bassa ed è in carica o è completamente carica. Se non vedi alcun LED dopo aver collegato il dispositivo all'alimentazione elettrica e POS Go non risponde, prova con un altro caricabatterie. Se non ricevi risposta, segnala il problema per ricevere ulteriore assistenza.
Messaggio di errore "Impossibile collegare il lettore"
Se premi il pulsante di accensione e blocchi il dispositivo mentre accetti un pagamento, dopo aver sbloccato il dispositivo verrà visualizzata una schermata di errore con il messaggio "Impossibile collegare il lettore". Premi Torna alle opzioni di pagamento, quindi seleziona il metodo di pagamento desiderato per riprendere la procedura di pagamento.
PIN errato al momento del pagamento
Quando un cliente utilizza una carta che richiede un PIN, l'inserimento di un PIN errato per tre (3) volte può far sì che POS Go cessi di rispondere. La soluzione consigliata è riavviare il dispositivo. Per riavviare il dispositivo, tieni premuto il pulsante di accensione per 2-3 secondi, quindi premi Riavvia. Dopo aver riavviato il dispositivo e aver inserito il PIN per lo staff, dovresti essere in grado di proseguire con il check-out.
Il mio problema non è presente tra quelli descritti
Se il problema si risolve riavviando il dispositivo, prova a procedere con il ripristino delle impostazioni predefinite. Dopo aver eseguito il ripristino delle impostazioni predefinite, dovrai eseguire nuovamente la procedura di configurazione.
Se il tuo problema non si risolve con il riavvio del dispositivo e il ripristino delle impostazioni predefinite, segnala il problema.
Segnalazione dei problemi
Se hai un problema con POS Go o devi riavviare/ripristinare spesso il dispositivo per consentirne il corretto funzionamento, puoi segnalare il problema all'Assistenza Shopify.
Apri il menu POS, quindi premi Assistenza > Segnala un bug. Includi una breve descrizione del problema, quindi premi Invia. L'Assistenza Shopify potrebbe contattarti per richiedere informazioni aggiuntive.
Se non puoi inviare una segnalazione di bug per qualsiasi motivo o hai un problema urgente, contattaci al numero 1-844-688-4796.
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