Trang này được in vào Mar 25, 2023. Để lấy phiên bản hiện tại, vui lòng truy cập https://help.shopify.com/vi/manual/sell-in-person/hardware/all-in-one-hardware/pos-go.
POS Go cho Shopify POS là thiết bị POS di động toàn diện, giúp mang lại quy trình bán hàng tại cửa hàng trở nên uy tín, nhanh chóng và đơn giản. Thiết bị cầm tay này có chức năng như trạm POS, máy quét mã vạch và đầu đọc thẻ, cho phép bạn dễ dàng xử lý giao dịch mà không cần trang thiết bị bổ sung.
Yêu cầu
Để sử dụng POS Go, bạn cần đáp ứng các yêu cầu sau:
cửa hàng của bạn có trụ sở tại Hoa Kỳ
Shopify Payments đã được kích hoạt làm nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của cửa hàng
mạng WiFi WPA2
Nơi mua POS Go
POS Go của Shopify chỉ dành cho thương nhân tại Hoa Kỳ.
Trang thiết bị tương thích
POS Go tương thích với các máy in biên lai kết nối WiFi bảo mật bằng mã PIN hoặc mạng LAN có dây. Thiết bị này không hỗ trợ Bluetooth. Xem lại danh sách máy in biên lai được hỗ trợ tại đây.
Sạc POS Go
Bạn có thể sạc POS Go bằng cáp USB-C đi kèm máy. Để sạc đầu đọc, cắm đầu nhỏ của đầu nối USB vào POS Go, sau đó cắm đầu lớn vào củ sạc điện thoại hoặc máy tính.
POS Go cần 2-3 giờ để sạc đầy bằng bộ chuyển đổi. Sau khi sạc đầy POS Go, pin của thiết bị có thể chạy trong tối đa 80 giờ ở chế độ chờ.
Đèn báo nguồn LED của POS Go có các cài đặt hiển thị sau:
Đèn báo trạng thái mức pin trên POS Go
LED xanh lá
Sạc đầy pin
LED xanh dương (nhấp nháy)
Đang sạc
tắt LED
sạc 99% - 21%
LED vàng
Sạc 20% - 10%
LED đỏ
9% - sạc 1%
Bật và tắt nguồn POS Go
Để bật POS Go, nhấn và thả nút nguồn. Đèn trạng thái sẽ sáng lên.
Chọn mạng WiFi. Nhập mật khẩu, chạm vào Tham gia rồi chạm vào Kết nối. POS Go sẽ tự động kiểm tra và áp dụng bản cập nhật.
Xử lý giao dịch bán hàng bằng POS Go
Thêm sản phẩm vào giỏ hàng của khách hàng.
Không bắt buộc: Thêm khách hàng vào giỏ hàng.
Trong màn hình Cart (Giỏ hàng), chạm vào Thanh toán.
Cho phép khách hàng chạm, quẹt hoặc đưa thẻ vào.
Sau khi giao dịch thành công, khách hàng có thể rút thẻ ra.
Chọn xem có cung cấp biên lai và phương thức giao hàng hay không.
Sử dụng máy quét mã vạch tích hợp
Bạn có thể quét sản phẩm, biên lai đơn hàng và thẻ quà tặng bằng POS Go. Để kích hoạt máy quét tích hợp, nhấn nút máy quét trái hoặc phải.
Quét sản phẩm
Nhấn và giữ nút máy quét trái hoặc phải trên thiết bị, sau đó lấy nét vào mã vạch bạn muốn quét. Sau khi quét mã vạch thành công, ứng dụng POS sẽ hiển thị thông tin sản phẩm và thêm mặt hàng vào giỏ hàng.
Bạn có thể quét nhiều lần cùng một mặt hàng bằng cách quét một mã vạch nhiều lần hoặc quét mã vạch một lần rồi điều chỉnh số lượng bằng nút + và - theo cách thủ công.
Kiểm tra giá của mặt hàng bằng cách quét mã vạch, xem lại giá rồi chạm vào Xóa giỏ hàng để xóa mặt hàng khỏi giỏ hàng và loại bỏ thông tin sản phẩm.
Quét biên lai đơn hàng
Quét mã vạch trên biên lai đơn hàng để hiển thị màn hình chi tiết đơn hàng. Bạn cũng có thể chạm vào thanh tìm kiếm và quét biên lai đơn hàng để xem chi tiết.
Quét thẻ quà tặng để kiểm tra số dư
Kiểm tra số dư thẻ quà tặng bằng cách quét mã vạch thẻ quà tặng. Thẻ thông tin số dư sẽ hiển thị trên màn hình.
Sử dụng thẻ quà tặng khi thanh toán bằng cách chọn tùy chọn thanh toán bằng Thẻ quà tặng và làm theo lời nhắc trên màn hình.
Cập nhật tự động cho POS Go
Để đáp ứng yêu cầu PCI, cứ mỗi 24 giờ POS Go sẽ tự động khởi động lại một lần. Hiện tại, thời gian được đặt làm mặc định là 2:00 SA theo giờ địa phương.
Khi thiết bị khởi động lại tự động hoặc theo cách thủ công, bạn phải nhập mã PIN nhân viên để mở khóa thiết bị trước khi thiết bị kiểm tra bản cập nhật phần mềm. Nếu có bất kỳ bản cập nhật nào, thiết bị sẽ tự động tải xuống và cài đặt. Bạn có thể chọn hoãn cập nhật, nhưng nhìn chung bạn nên chấp nhận bản cập nhật để luôn được sử dụng phiên bản mới nhất. Bạn có thể hoãn một số bản cập nhật nhưng để có thể sử dụng phiên bản mới nhất, bạn nên chấp nhận tất cả các cập nhật phần mềm.
Nếu pin quá yếu hoặc thiết bị không thể kết nối với mạng WiFi, POS Go sẽ hiển thị màn hình cảnh báo. Làm theo hướng dẫn trên màn hình để tiếp tục cập nhật.
Khôi phục cài đặt gốc cho POS Go
Có thể mất khoảng 30 phút để hoàn tất quá trình khôi phục toàn bộ cài đặt gốc và thiết lập thiết bị.
Để khôi phục cài đặt gốc cho POS Go, hãy đảm bảo thiết bị của bạn đã bật nguồn, sau đó nhấn đồng thời cả 3 nút (nguồn, quét trái, quét phải) trên thiết bị và giữ trong khoảng 5 giây. Hộp thoại "Xác nhận khôi phục cài đặt gốc" sẽ xuất hiện.
Giữ cả 3 nút trong khoảng 14 giây sẽ buộc thiết bị phải khôi phục cài đặt gốc.
Sau khi khôi phục cài đặt gốc cho thiết bị, hãy thực hiện lại quy trình thiết lập. Bạn sẽ phải định cấu hình lại kết nối WiFi của thiết bị, tải xuống bản cập nhật và đăng nhập lại vào cửa hàng.
Khắc phục sự cố và vấn đề thường gặp
Nếu bạn gặp sự cố với thiết bị, hãy thử các bước khắc phục sự cố sau. Bạn cũng có thể báo cáo sự cố.
POS Go không bật lên
Nếu POS Go không phản hồi khi nhấn nút nguồn để bật hoặc khởi động thiết bị, có khả năng là đã hết pin hoàn toàn. Cắm thiết bị vào nguồn điện trong vài giờ để sạc. Bạn nên sử dụng cáp USB đi kèm với POS Go nếu có thể. Bạn sẽ thấy đèn LED phát sáng ngay bên trên màn hình. Nếu đèn LED màu đỏ, nghĩa là pin rất yếu và đang sạc. Đèn hiện màu khác nghĩa là pin không yếu và đang sạc. Nếu bạn không thấy đèn LED sau khi cắm điện và POS Go vẫn không phản hồi, hãy thử bộ sạc khác. Nếu thiết bị vẫn không phản hồi, hãy báo cáo sự cố để được hỗ trợ thêm.
Thông báo lỗi "Không thể kết nối với đầu đọc thẻ"
Nếu bạn nhấn nút nguồn và khóa thiết bị trong khi đang chấp nhận thanh toán thì sau khi mở khóa, thiết bị sẽ hiển thị màn hình lỗi với thông báo "Không thể kết nối với đầu đọc thẻ". Chạm vào Quay lại tùy chọn thanh toán rồi chọn phương thức thanh toán mong muốn để tiếp tục quá trình thanh toán.
Nhập sai mã PIN khi thanh toán
Nếu khách hàng sử dụng thẻ yêu cầu mã PIN, nhập sai mã PIN ba (3) lần có thể khiến POS Go của bạn không phản hồi. Giải pháp đề xuất là khởi động lại thiết bị. Để khởi động lại thiết bị, giữ nút nguồn trong 2-3 giây, rồi chạm vào Khởi động lại. Sau khi khởi động lại và nhập mã PIN nhân viên, bạn có thể tiếp tục thanh toán.
Vấn đề của tôi chưa được giải quyết ở đây
Nếu thao tác khởi động lại không khắc phục được sự cố, hãy thử khôi phục cài đặt gốc. Sau khi khôi phục cài đặt gốc, bạn cần thực hiện lại quy trình thiết lập.
Nếu thao tác khởi động lại hoặc khôi phục cài đặt gốc vẫn chưa giải quyết được vấn đề, hãy báo cáo sự cố.
Báo cáo sự cố
Nếu bạn gặp sự cố với POS Go hoặc thấy cần khởi động lại/cài đặt lại thường xuyên để trở lại trạng thái làm việc, bạn có thể báo cáo sự cố này cho Bộ phận hỗ trợ của Shopify.
Mở menu POS rồi chạm vào Hỗ trợ > Báo cáo lỗi. Thêm mô tả ngắn gọn về sự cố rồi chạm vào Gửi. Bộ phận hỗ trợ của Shopify có thể liên hệ với bạn để thu thập thêm thông tin.
Nếu bạn không thể gửi báo cáo lỗi vì bất kỳ lý do gì hoặc gặp sự cố khẩn cấp, hãy gọi cho chúng tôi theo số 1-844-688-4796.
Hoa Kỳ