Tilauksen vaihto tai hyvitys

Shopify-myyntipistesovelluksella voit palauttaa maksuja ja antaa hyvityksiä. Jos sinulla on POS Pro -tilaus, voit myös vaihtaa palautetun tuotteen uuteen tuotteeseen. Jos kahden tuotteen välillä on hintaero, voit veloittaa tai hyvittää erotuksen vaihdon yhteydessä.

Hyvitetyt tuotteet lisätään Shopify POS -sovelluksessa määritetyn sijainnin varastoon.

Vaihdon tai hyvityksen käsittely Shopify POS Pro -tilauksella

Jos sijainnissasi on Shopify POS Pro -tilaus, voit käsitellä asiakkaan vaihdon tai hyvityksen seuraavien ohjeiden mukaisesti.

Voit käyttääpalautussääntöjä Shopify POS Pron kanssa. Palautussäännöt määrittävät, milloin asiakkaat voivat pyytää palautuksia ja miten palautusmaksuja sovelletaan kauppaasi.

Voit myös soveltaa mukautettuja alennuksia tuotteiden vaihdoissa. Lue lisää | Lisätietoja siitä, miten alennukset lasketaan vaihdossa.

Huomio

Jos hyvität tuotteen, joka on osa useana maksusuorituksena maksettavaa tilausta tai muokkaat tilausta, et voi vastaanottaa lisämaksuja kyseisestä tilauksesta.

Ohjeet:

1. Napauta Shopify POS -sovelluksessa Tilaukset.
2. Napauta tilausta, jonka haluat vaihtaa tai jonka haluat ottaa vastaan palautuksena.
3. Napauta Vaihto, valitse vaihdettava tuote ja napauta sitten Seuraava. Palautetut tuotteet lisätään POS-laitteen määritetyn sijainnin varastoon.
4. Valinnainen: voit tarkastella palautussyiden luetteloa klikkaamalla Valitse syy.

• Jos klikkaat palautussyyn näytön jälkeen Seuraava, sinua pyydetään hyväksymään palautuksen syyksi Tuntematon. Voit lisätä kommentin kunkin syyn kohdalle.
• Jos valitset palautuksen syyksi Muu, sinun on kerrottava syy. Palautuksen syitä ei näytetä, jos tilauksessa on jakelemattomia tuotteita. Sen sijaan näet vapaamuotoisen lomaketekstikentän hyvityksen kommentoimista varten.

1. Valinnainen: Jos et halua palauttaa tuotetta varastoosi, napauta Palauta tähän sijaintiin, poista palautustoiminto käytöstä ja napauta Tallenna.
2. Napauta Seuraava.
3. Valitse saatavilla olevasta tuoteluettelosta tuote, johon palautettava tuote vaihdetaan.
4. Päivitä valitun tuotteen määrä, lisää tuotteita tarvittaessa ja napauta sitten Seuraava.
5. Valinnaista: Vaihda Merkitse tuote ei jaelluksi -valinta käyttöön ilmoittaaksesi, että tuote on lähetettävä asiakkaalle myöhemmin.
6. Jos saldoa jää jäljelle, napauta Hyvitys tai Veloita ja viimeistele tapahtuma. Jos saldoa ei jää jäljelle, napauta Vaihda.
7. Napauta Valmis.

Huomaa

Jos asiakas haluaa jälleen vaihtaa ja ensimmäinen vaihto tehtiin Lite-työnkulun avulla, palauta joko alkuperäinen tilaus tai vaihtotilaus Shopify Administa.

Maksun palautuksen käsittely Shopify POS Lite -tilauksella

Voit palauttaa tilauksen maksun kokonaan tai osittain Shopify POS:n Tilaukset-näytössä.

Ohjeet:

1. Napauta Shopify POS -sovelluksen aloitusnäytössä Tilaukset.
2. Napauta palautettavan tuotteen tilausta.
3. Napauta Palauta.
4. Käytä + ja - -painikkeita palautettavien tuotteiden määrän syöttämiseen.
5. Napauta Seuraava.
6. Valinnainen: Jos et halua palauttaa tuotetta varastoosi, napauta Palauta tähän sijaintiin, poista palautustoiminto käytöstä ja napauta Tallenna.
7. Valinnainen: palauta toimituksen kulut napauttamalla Palauta toimituskulut.
8. Valinnainen: Ota käyttöön Hyvitä saldo lahjakortille antaaksesi hyvityssumman asiakkaalle lahjakorttina. Lahjakorttituotteen tulee olla julkaistuna POS-myyntikanavassa, jotta tämä vaihtoehto on käytettävissä.
9. Jos asiakas käytti useampaa kuin yhtä maksutapaa, voit jakaa hyvityksen samojen maksutapojen välillä. Napauta Palautettava summa -kohdassa Muokkaa ja syötä summa, jonka haluat palauttaa kullekin maksutavalle.

Huomaa

Summa, jonka asiakas maksoi tiettyä maksutapaa käyttäen, on enimmäissumma, jonka voit palauttaa kyseisellä maksutavalla.

1. Valinnainen: lisää palautuksen syy.
2. Kun olet valmis käsittelemään hyvityksen, napauta Hyvitys.
3. Napauta Merkitse maksu palautetuksi.
4. Valinnainen: anna asiakkaalle kuitti.
5. Napauta Valmis.

Huomio

Jos hyvität tuotteen, joka on osa tilausta, jota maksetaan useina maksusuorituksina, et voi vastaanottaa kyseiseen tilaukseen liittyviä lisämaksuja.