為訂單換貨或退款
您可以使用 Shopify POS 應用程式完成退貨和發放退款,或將退貨商品更換為新商品。如果兩件商品有差價,您可在換貨期間收取差額。
已退款的商品會新增到 Shopify POS 應用程式的指定地點庫存。
使用 Shopify POS Pro 訂閱處理換貨或退款
如果您的地點有 Shopify POS Pro 訂閱,您可以使用以下步驟來處理顧客的換貨或退款。
您可以使用 Shopify POS Pro 的退貨規則。退貨規則決定顧客可以要求退貨的時間點,以及您商店加收退貨費用的方法。
步驟:
- 在 Shopify POS 應用程式中,點選「訂單」。
- 點選您要換貨或退貨的訂單。
- 點選「換貨」,選擇的要更換的商品,然後點選「下一步」。退回的 商品將會新增至 POS 裝置上指定地點中的庫存。
- 選用:點擊「選取原因」以顯示可選擇的退貨原因選項清單。如果您在退貨原因畫面之後點擊了「下一步」,系統會提示您接受「未知」退貨原因。您可以針對每個原因選擇新增備註。如果選擇「其他」作為退貨原因,您必須輸入原因。如果訂單中含有未出貨的商品,系統不會顯示退貨原因。相反地,系統會提供用於退款備註的自由格式文字欄位。
- 選用:如果您不想將商品退回庫存,請點選「在此地點補貨」、停用補貨選項,然後點選「儲存」。
- 點選「下一步」
- 從供貨中的產品清單中,選取要替換退貨品項的產品。
- 更新所選商品的數量,並視需求新增商品,然後點擊「下一步」。
- 選用:點選切換按鈕以啟用「將品項標示為未出貨」選項,藉此註記此品項稍後需寄送給顧客。系統也會為該品項建立一個新訂單。
- 如果尚有餘額,請點選「退款」或「收取」,並完成交易。如果餘額剩下,請點選「換貨」。
- 點選「完成」。
使用 Shopify POS Lite 訂閱處 理退款
您可從 Shopify POS 訂單畫面進行整筆訂單或部分訂單退款。
步驟:
- 在 Shopify POS 應用程式的主畫面點選「訂單」。
- 點一下退款商品所屬的訂單。
- 點選「退款」。
- 使用
+
和-
輸入您要退款的每項商品數量。 - 點選「下一步」。
- 選用:如果您不想將商品退回庫存,請停用點選「在此地點補貨」、停用補貨選項,然後點選「儲存」。
- 選用:點選「新增運費」即可退回運費。
- 選用:啟用「將餘額退款至禮品卡」,為顧客建立包含退款金額的禮品卡。禮品卡產品必須發布至 POS 銷售管道,才可使用此選項。
- 如果顧客使用多種付款方式,您可以將款項拆分退回到其原本使用的付款方式。請在「退款金額」區段中點選「編輯」,為每個付款方式輸入要退款的金額。
- 選用:新增退款原因。
- 如果您已可處理退款,請點一下「退款」。
- 點選「標記為已退款」。
- 選用:提供收據給客戶。
- 點選「完成」。