為訂單換貨或退款

您可以使用 Shopify POS 應用程式完成退貨和發放退款，或將退貨商品更換為新商品。如果兩件商品有差價，您可在換貨期間收取差額。

已退款的商品會新增到 Shopify POS 應用程式的指定地點庫存。

使用 Shopify POS Pro 訂閱處理換貨或退款

如果您的地點有 Shopify POS Pro 訂閱，您可以使用以下步驟來處理顧客的換貨或退款。

注意

若要為分成多筆付款的訂單處理退款或編輯該訂單，則無法再收到此訂單的其他款項。

步驟：

1. 在 Shopify POS 應用程式中，點選「訂單」。
2. 點選您要換貨或退貨的訂單。
3. 點選「換貨」，選擇的要更換的商品，然後點選「下一步」。退回的商品將會新增至 POS 裝置上指定地點中的庫存。
4. 選用：點擊「選取原因」以顯示可選擇的退貨原因選項清單。如果您在退貨原因畫面之後點擊了「下一步」，系統會提示您接受「未知」退貨原因。您可以針對每個原因選擇新增備註。如果選擇「其他」作為退貨原因，您必須輸入原因。如果訂單中含有未出貨的商品，系統不會顯示退貨原因。相反地，系統會提供用於退款備註的自由格式文字欄位。
5. 選用：如果您不想將商品退回庫存，請點選「在此地點補貨」、停用補貨選項，然後點選「儲存」。
6. 點選「下一步」
7. 從供貨中的產品清單中，選取要替換退貨品項的產品。
8. 更新所選商品的數量，並視需求新增商品，然後點擊「下一步」。
9. 選用：點選切換按鈕以啟用「將品項標示為未出貨」選項，藉此註記此品項稍後需寄送給顧客。系統也會為該品項建立一個新訂單。
10. 如果尚有餘額，請點選「退款」或「收取」，並完成交易。如果餘額剩下，請點選「換貨」。
11. 點選「完成」。

備註

若顧客想再次換貨，而第一次是使用 Lite 工作流程完成換貨，則請透過 Shopify 管理介面退還原始訂單或換貨訂單款項。

使用 Shopify POS Lite 訂閱處理退款

您可從 Shopify POS 訂單畫面進行整筆訂單或部分訂單退款。

步驟：

1. 在 Shopify POS 應用程式的主畫面點選「訂單」。
2. 點一下退款商品所屬的訂單。
3. 點選「退款」。
4. 使用 + 和 - 輸入您要退款的每項商品數量。
5. 點選「下一步」。
6. 選用：如果您不想將商品退回庫存，請停用點選「在此地點補貨」、停用補貨選項，然後點選「儲存」。
7. 選用：點選「新增運費」即可退回運費。
8. 選用：啟用「將餘額退款至禮品卡」，以向顧客發出包含退款金額的禮品卡。禮品卡產品必須發佈至 POS 銷售管道，才可使用此選項。
9. 如果顧客使用多種付款方式，您可以將款項拆分退回到其原本使用的付款方式。請在「退款金額」區段中點選「編輯」，為每個付款方式輸入要退款的金額。

備註

顧客使用某付款方式支付的金額，就是您可以使用該付款方式退款的最高金額。

1. 選用：新增退款原因。
2. 如果您已可處理退款，請點一下「退款」。
3. 點選「標記為已退款」。
4. 選用：提供收據給客戶。
5. 點選「完成」。

注意

若要為分成多筆付款的訂單處理退款，則無法再收到此訂單的其他款項。