為訂單換貨或退款
使用 Shopify POS 應用程式時，您可以完成退貨流程和發放退款。如果您使用 POS Pro 訂閱方案，則也可以將退回的品項更換成新品項。如果兩件商品有差價，您可在換貨時收取或支付差額。
已退款的商品會新增到 Shopify POS 應用程式的指定地點庫存。
使用 Shopify POS Pro 訂閱處理換貨或退款
如果您的地點有 Shopify POS Pro 訂閱，您可以使用以下步驟來處理顧客的換貨或退款。
您可以使用 Shopify POS Pro 的退貨規則。退貨規則決定顧客可以要求退貨的時間點，以及您商店加收退貨費用的方法。
步驟如下：
在 Shopify POS 應用程式中，點選「訂單」。
點選您要建立換貨或退貨的訂單。
點選「換貨」，選擇的要更換的商品，然後點選「下一步」。退回的商品將會新增至 POS 裝置上指定地點中的庫存。
選擇性：點選**「選取原因」**以顯示可供選擇的退貨原因清單。
- 如果您在退貨原因畫面後點選**「下一步」，系統會提示您接受「未知」**退貨原因。您可以針對每個原因新增備註。
- 如果選擇「其他」作為退貨原因，您必須輸入原因。如果訂單中含有未出貨的商品，系統不會顯示退貨原因。相反地，系統會提供用於退款備註的自由格式文字欄位。
選用：如果您不想將商品退回庫存，請點選「在此地點補貨」、停用補貨選項，然後點選「儲存」。
點選「下一步」。
從供貨中的產品清單中，選取要替換退貨品項的產品。
更新所選品項的數量，必要時可新增更多品項，然後點選**「下一步」**。
選用：切換為「將品項標示為未出貨」，藉此註明此品項稍後需寄送給顧客。
如果尚有餘額，請點選「退款」或「收取」，並完成交易。如果餘額剩下，請點選「換貨」。
點選「完成」。
使用 Shopify POS Lite 訂閱處理退款
您可從 Shopify POS 訂單畫面進行整筆訂單或部分訂單退款。
步驟如下：
- 在 Shopify POS 應用程式的主畫面點選「訂單」。
- 點一下退款商品所屬的訂單。
- 點選「退款」。
- 使用
+和-輸入您要退款的每項商品數量。 - 點選「下一步」。
- 選用：如果您不想將商品退回庫存，請停用點選「在此地點補貨」、停用補貨選項，然後點選「儲存」。
- 選用：點選「新增運費」即可退回運費。
- 選用：啟用「將餘額退款至禮品卡」，為顧客建立包含退款金額的禮品卡。禮品卡產品必須發布至 POS 銷售管道，才可使用此選項。
- 如果顧客使用多種付款方式，您可以將款項拆分退回到其原本使用的付款方式。請在「退款金額」區段中點選「編輯」，為每個付款方式輸入要退款的金額。
- 選用：新增退款原因。
- 如果您已可處理退款，請點一下**「退款」**。
- 點選「標記為已退款」。
- 選用：提供收據給客戶。
- 點選「完成」。