為訂單換貨或退款

您可以使用 Shopify POS 應用程式完成退貨和發放退款,或將退貨商品更換為新商品。如果兩件商品有差價,您可在換貨期間收取差額。

已退款的商品會新增到 Shopify POS 應用程式的指定地點庫存。

使用 Shopify POS Pro 訂閱處理換貨或退款

如果您的地點有 Shopify POS Pro 訂閱,您可以使用以下步驟來處理顧客的換貨或退款。

步驟:

  1. 在 Shopify POS 應用程式中,點選 然後點選「訂單」。
  2. 點選您要換貨或退貨的訂單。
  3. 點選「換貨」,選擇的要更換的商品,然後點選「下一步」。退回的商品將會新增至 POS 裝置上指定地點中的庫存。
  4. 從供貨中的產品清單中,選取要替換退貨品項的產品。
  5. 更新所選商品的數量,並視需求新增商品,然後點擊「下一步」。
  6. 選用:點選切換按鈕以啟用「將品項標示為未出貨」選項,藉此註記此品項稍後需寄送給顧客。系統也會為該品項建立一個新訂單。
  7. 如果尚有餘額,請點選「退款」或「收取」,並完成交易。如果餘額剩下,請點選「換貨」。
  8. 點選「完成」。

使用 Shopify POS Lite 訂閱處理退款

您可從 Shopify POS 訂單畫面進行整筆訂單或部分訂單退款。

步驟:

  1. 在 Shopify POS 應用程式的主畫面點選
  2. 點一下「訂單」
  3. 點一下退款商品所屬的訂單。
  4. 點選「退款」。
  5. 使用 +- 輸入您要退款的每項商品數量。
  6. 點選「下一步」。
  7. 選用:如果您不想將商品退回庫存,請停用點選「在此地點補貨」、停用補貨選項,然後點選「儲存」。
  8. 選用:點選「新增運費」即可退回運費。
  9. 選用:啟用「將餘額退款至禮品卡」,以向顧客發出包含退款金額的禮品卡。禮品卡產品必須發佈至 POS 銷售管道,才可使用此選項。
  10. 如果顧客使用多種付款方式,您可以將款項拆分退回到其原本使用的付款方式。請在「退款金額」區段中點選「編輯」,為每個付款方式輸入要退款的金額。
  1. 選用:新增退款原因。
  2. 如果您已可處理退款,請點一下「退款」
  3. 點選「標記為已退款」。
  4. 選用:提供收據給客戶。
  5. 點選「完成」。

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