Byt eller återbetala en order

Med hjälp av Shopify POS-appen kan du genomföra returer och utfärda återbetalningar. Om du har en POS Pro-prenumeration kan du även byta en returnerad vara mot en ny vara. Om det finns en prisskillnad mellan de två artiklarna kan du ta emot eller betala ut skillnaden under bytet.

Återbetalade artiklar läggs till i inventeringen av din tilldelade plats för din Shopify POS-app.

Behandla ett byte eller en återbetalning med en Shopify POS Pro-prenumeration

Om din plats har en Shopify POS Pro-prenumeration kan du använda följande steg för att behandla kundens byte eller återbetalning.

Du kan använda returregler med Shopify POS Pro. Returregler avgör när kunder kan begära returer och hur returavgifter tillämpas i din butik.

Varning

Om du återbetalar en artikel som är en del av en order som betalas i flera betalningar, eller om du ändrar ordern, så kan du inte ta emot ytterligare betalningar för den ordern.

Steg:

1. Tryck på Ordrar i Shopify POS-appen.
2. Klicka på ordern som du vill skapa ett byte eller en retur för.
3. Tryck på Byte, välj den artikel som ska bytas ut och tryck på Nästa. Returnerade artiklar läggs till i lagret på tilldelad plats för din POS-enhet.

4. Valfritt: Tryck på Välj orsak för att visa en lista med alternativ att välja mellan för returen.

   • Om du trycker på Nästa efter skärmen Returorsak kommer du att bli uppmanad att acceptera en Okänd returorsak. Du kan lägga till en anteckning för varje orsak.
   • Om du väljer Annat som returorsak så måste du ange en orsak. Returorsak visas inte för ordrar där det finns artiklar som inte har distribuerats. Istället tillhandahålls ett fritextfältformulär för återbetalningsanteckningar.

5. Valfritt: Om du inte vill returnera en artikel till ditt lager så trycker du på Fyll på lagret på den här platsen, inaktiverar alternativet lagerpåfyllning och trycker på Spara.

6. Tryck på Nästa.

7. Från listan över tillgängliga produkter väljer du en artikel som ska bytas mot den returnerade artikeln.

8. Uppdatera kvantiteten för den valda artikeln, lägg till fler artiklar om det behövs och tryck sedan på Nästa.

9. Valfritt: Växla till på-läget för Markera artikel som ej distribuerad för att notera att artikeln måste skickas till kunden vid ett senare tillfälle.

10. Om det finns ett återstående saldo, tryck på Återbetala eller Samla in och slutför transaktionen. Tryck på Byte om inget saldo återstår.

11. Klicka på Klar.

Observera

Om en kund vill byta igen och det första bytet slutfördes med hjälp av Lite-arbetsflödet kan du återbetala antingen den ursprungliga ordern eller bytesordern från din Shopify-admin.

Behandla en återbetalning med en Shopify POS Lite-prenumeration

Du kan återbetala en hel order eller en del av en order från skärmen Shopify POS ordrar.

Steg:

1. Tryck på Ordrar på startskärmen för Shopify POS-appen.
2. Tryck på ordern för den artikel som returneras.
3. Tryck på Returnera.
4. Använd + och - för att ange kvantiteten för varje artikel som du vill återbetala.
5. Tryck på Nästa.
6. Valfritt: Om du inte vill returnera en artikel till ditt lager trycker du på Fyll på lagret på den här platsen, inaktiverar alternativet lagerpåfyllning och trycker på Spara.
7. Valfritt: Tryck på Återbetala frakt för att återbetala fraktkostnaden.
8. Aktivera Återbetala saldo till presentkort för att skapa ett presentkort med återbetalningsbeloppet till kunden (valfritt). Presentkortsprodukten måste vara publicerad i kassasystemsförsäljningskanalen för att detta alternativ ska vara tillgängligt.
9. Om kunden använde mer än en betalningsmetod kan du dela upp återbetalningen mellan samma betalningsmetoder som de använde. Tryck på Redigera i avsnittet Belopp att återbetala och ange det belopp som du vill återbetala till varje betalningsmetod.

Observera

Det belopp som en kund betalat med en betalningsmetod är det högsta belopp som du kan betala tillbaka med den betalningsmetoden.

1. Valfritt: Lägg till en orsak till returen.
2. Tryck på återbetala när du är redo att behandla återbetalningen.
3. Tryck på Markera som återbetalat.
4. Valfritt: Tillhandahåll ett kvitto till kunden.
5. Klicka på Klar.

Varning

Om du återbetalar en artikel som är en del av en order som betalas i flera betalningar kan du inte ta emot ytterligare betalningar för den ordern.