Byt eller återbetala en order
Den här sidan skrevs ut den Apr 28, 2024. Besök https://help.shopify.com/sv/manual/sell-in-person/shopify-pos/order-management/exchange-refund för den aktuella versionen.
Med hjälp av appen Shopify POS kan du slutföra returer och utfärda återbetalningar eller byta en returnerad artikel mot en ny. Om det finns en prisskillnad mellan de två artiklarna kan du ta emot eller betala ut skillnaden under bytet.
Återbetalade artiklar läggs till i inventeringen av din tilldelade plats för din Shopify POS-app.
På den här sidan
Behandla ett byte eller en återbetalning med en Shopify POS Pro-prenumeration
Om din plats har en Shopify POS Pro-prenumeration kan du använda följande steg för att behandla kundens byte eller återbetalning.
Steg:
- Tryck på Ordrar i Shopify POS-appen.
- Klicka på ordern som du vill skapa ett byte för eller returnera.
- Tryck på Byte, välj den artikel som ska bytas ut och tryck på Nästa. Returnerade artiklar läggs till i lagret på tilldelad plats för din POS-enhet.
- Valfritt: Klicka på Välj orsak för att visa en lista med alternativ att välja mellan för returen. Om du klickar på Nästa efter skärmen returorsak kommer du att bli uppmanad att acceptera en "Okänd" returorsak. Du kan även välja att lägga till en anteckning för varje orsak. Om du väljer Annat som returorsak så måste du ange en orsak. Returorsak visas inte för ordrar där det finns artiklar som inte har distribuerats. Istället tillhandahålls ett fritextfältformulär för återbetalningsanteckningar.
- Valfritt: Om du inte vill returnera en artikel till ditt lager så trycker du på Fyll på lagret på den här platsen, inaktiverar alternativet lagerpåfyllning och trycker på Spara.
- tryck på Nästa
- Från listan över tillgängliga produkter väljer du en artikel som ska bytas mot den returnerade artikeln.
- Uppdatera kvantiteten för den valda artikeln, lägg till fler varor om det behövs och klicka på Nästa.
- Valfritt: Tryck på reglaget för att aktivera Markera artikeln som ej distribuerad för att notera att artikeln måste skickas till kunden vid ett senare tillfälle. En ny order skapas för artiklarna.
- Om det finns ett återstående saldo, tryck på Återbetala eller Samla in och slutför transaktionen. Tryck på Byte om inget saldo återstår.
- Klicka på Klar.
Behandla en återbetalning med en Shopify POS Lite-prenumeration
Du kan återbetala en hel order eller en del av en order från skärmen Shopify POS ordrar.
Steg:
- Tryck på Ordrar på startskärmen för Shopify POS-appen.
- Tryck på ordern för den artikel som returneras.
- Tryck på Returnera.
- Använd
+och-för att ange kvantiteten för varje artikel som du vill återbetala. - Tryck på Nästa.
- Valfritt: Om du inte vill returnera en vara till ditt lager trycker du på Fyll på lagret på den här platsen, inaktivera alternativet lagerpåfyllning och tryck på Spara.
- Valfritt: Tryck på Återbetala frakt för att återbetala fraktkostnaden.
- Valfritt: Aktivera Återbetala saldo till presentkort för att utfärda ett presentkort till kunden för återbetalningsbeloppet. Presentkortsprodukten måste publiceras i POS-försäljningskanalen för att detta alternativ ska vara tillgängligt.
- Om kunden använde mer än en betalningsmetod kan du dela upp återbetalningen mellan samma betalningsmetoder som de använde. Tryck på Redigera i avsnittet Belopp att återbetala och ange det belopp som du vill återbetala till varje betalningsmetod.
- Valfritt: Lägg till en orsak till returen.
- Tryck på återbetala när du är redo att behandla återbetalningen.
- Tryck på Markera som återbetalat.
- Valfritt: Tillhandahåll ett kvitto till kunden.
- Klicka på Klar.