Ombyt eller refunder en ordre

Når du bruger Shopify POS-appen, kan du gennemføre returneringer og udstede refusioner. Du kan også bytte varen til en ny vare. Hvis der er en prisforskel på de to varer, kan du opkræve eller betale forskellen under ombytningen.

Returnerede varer føjes til lagerbeholdningen på den tildelte lokationi din Shopify POS-app.

Behandling af en ombytning eller refusion med et Shopify POS Pro-abonnement

Hvis din lokation har et Shopify POS Pro-abonnement, kan du bruge følgende trin til at behandle din kundes ombytning eller refusion.

Advarsel

Hvis du refunderer en vare, som er del af en ordre, der betales i flere betalinger, eller redigerer ordren, kan du ikke modtage yderligere betalinger for den pågældende ordre.

Fremgangsmåde:

1. Tryk på Ordrer i Shopify POS-appen.
2. Tryk på den ordre, som du vil oprette en ombytning eller returnering for.
3. Tryk på Ombytning, vælg varen der byttes, og tryk derefter på Næste. Returnerede varer føjes til lageret for den tildelte lokation for din POS-enhed.
4. Valgfrit: Klik på Vælg årsag for at se en liste over valgmuligheder, du kan vælge mellem til returneringen. Hvis du klikker på Næste efter siden med returneringsårsagen, vil du blive bedt om at acceptere en “ukendt” returneringsårsag. Du kan også føje en bemærkning til hver årsag. Hvis du vælger Andet som returneringsårsag, skal du skrive en årsag. Returneringsårsager vises ikke for ordrer med ikke-klargjorte varer. Der er i stedet et tekstfelt til refusionsbemærkninger.
5. Valgfrit: Hvis du ikke ønsker at returnere en vare til din lagerbeholdning, skal du trykke på Genopfyld på denne lokation, deaktivere muligheden for genopfyldning og derefter trykke på Gem.
6. tryk på Næste
7. Vælg en vare fra den tilgængelige produktliste for at ombytte den returnerede vare.
8. Opdater antallet af den valgte vare, tilføj flere varer om nødvendigt, og klik på Næste.
9. Valgfrit: Tryk på til/fra-knappen for at aktivere Markér vare som ikke-klargjort for at vise, at varen skal sendes til kunden på et senere tidspunkt. Der oprettes en ny ordre for varerne.
10. Tryk på Refusion eller Opkræv for at gennemføre transaktionen i tilfælde af en resterende saldo. Tryk på Ombytning, hvis der ikke er en resterende saldo.
11. Tryk på Udført.

Bemærk

Hvis en kunde vil ombytte igen, og den første ombytning blev gennemført med Lite-workflowet, skal du enten refundere den oprindelige ordre eller ombytte ordren fra shopify-administratoren.

Behandling af en refusion med et Shopify POS Lite-abonnement

Du kan refundere en hel ordre eller en del af en ordre fra siden Ordrer i Shopify POS.

Fremgangsmåde:

1. Tryk på Ordrer på startskærmen i Shopify POS-appen.
2. Tryk på ordren for den vare, der returneres.
3. Tryk på Returnering.
4. Brug + og - til at angive det antal af hver vare, som du vil refundere.
5. Tryk på Næste.
6. Valgfrit: Hvis du ikke ønsker at returnere en vare til din lagerbeholdning, skal du trykke på Genopfyld på denne lokation, deaktivere muligheden for genopfyldning og trykke på Gem.
7. Valgfrit: Tryk på Refunder levering, hvis du vil refundere omkostningerne ved levering.
8. Valgfrit: Aktivér Refunder saldo til gavekort for at udstede et gavekort til kunden på refusionsbeløbet. Gavekortproduktet skal udgives til POS-salgskanalen, for at denne valgmulighed er tilgængelig.
9. Hvis kunden brugte mere end én betalingsmetode, kan du opdele refusionen mellem de samme betalingsmetoder, som kunden brugte. Tryk på Rediger i afsnittet Refusionsbeløb, og angiv beløbet som du vil refundere til hver betalingsmetode.

Bemærk

Det beløb, som en kunde har betalt med en betalingsmetode, er det maksimale, som du kan refundere med denne betalingsmetode.

1. Valgfrit: Tilføj en årsag til returneringen.
2. Når du er klar til at behandle refusionen, skal du trykke på Refunder.
3. Tryk på Angiv som refunderet.
4. Valgfrit: Giv kunden en kvittering.
5. Tryk på Udført.

Advarsel

Hvis du refunderer en vare, som er del af en ordre, der betales via flere betalinger, kan du ikke modtage yderligere betalinger for den pågældende ordre.