Behandling af returneringer og refusioner via Shopify POS

Du kan refundere en hel ordre eller en del af en ordre fra siden Ordrer i Shopify POS.

Advarsel

Hvis du refunderer en vare, som er del af en ordre, der betales via flere betalinger, kan du ikke modtage yderligere betalinger for den pågældende ordre.

Returnerede varer føjes til lagerbeholdningen på den tildelte lokationi din Shopify POS-app.

Hvis du vil behandle en refusion uden henvisning til en ordre, kan du behandle en ubekræftet returnering.

Returnering eller refusion af ordrer ved hjælp af Shopify POS

Bemærk

Medarbejdere skal have tilladelsen Refunder ordrer for at kunne refundere ordrer.

Trin:

1. Tryk på Ordrer på startskærmen i Shopify POS-appen.

2. Tryk på ordren for den vare, der returneres.

3. Tryk på Returnering.

4. Brug + og - til at angive det antal af hver vare, som du vil refundere.

5. Tryk på Næste.

6. Valgfrit: Klik på Vælg årsag for at se en liste over valgmuligheder, du kan vælge mellem til returneringen.

   • Hvis du klikker på Næste efter siden med returneringsårsagen, vil du blive bedt om at acceptere en “ukendt” returneringsårsag. Du kan også føje en bemærkning til hver årsag.
   • Hvis du vælger Andet som returneringsårsag, skal du skrive en årsag. Returneringsårsager vises ikke for ordrer med ikke-klargjorte varer. Der er i stedet et tekstfelt til refusionsbemærkninger.

7. Valgfrit: Hvis du ikke ønsker at returnere en vare til din lagerbeholdning, skal du trykke på Genopfyld på denne lokation, deaktivere muligheden for genopfyldning og derefter trykke på Gem.

8. Valgfrit: Tryk på Refunder drikkepenge for at refundere modtagne drikkepenge.

9. Valgfrit: Tryk på Refunder levering, hvis du vil refundere omkostningerne ved levering.

10. Valgfrit: Aktivér Refunder til gavekort for at oprette et gavekort til kunden på refusionsbeløbet. Gavekortproduktet skal udgives til POS-salgskanalen, før denne valgmulighed bliver tilgængelig.

11. Hvis kunden brugte mere end én betalingsmetode, kan du opdele refusionen mellem de samme betalingsmetoder, som kunden brugte. Tryk på Rediger i afsnittet Refusionsbeløb, og angiv beløbet som du vil refundere til hver betalingsmetode.

12. Når du er klar til at behandle refusionen, skal du trykke på Refunder.

13. Valgfrit: Giv kunden en kvittering.

14. Tryk på Udført.

Bemærk

Det beløb, som en kunde har betalt med en betalingsmetode, er det maksimale, som du kan refundere med denne betalingsmetode. Ordrer, der betales med en tilpasset betalingsmetode, kan kun refunderes med den tilpassede betalingsmetode.

Annuller en ordre ved hjælp af Shopify POS

Abonnementskrav

Denne funktion er kun tilgængelig for lokationer, som i øjeblikket har Shopify POS Pro-abonnementet.

Bemærk

Medarbejdere skal have tilladelsen Annuller ordrer for at kunne annullere en ordre. Få mere at vide om medarbejdertilladelser.

Hvis en ordre kan annulleres, vises knappen Annuller ordre i op til 15 minutter, efter ordren er afgivet. Efter 15 minutter behandles transaktionerne, og beløbet registreres. Kun ordrer med statussen Godkendt kan annulleres. Transaktionsgebyrer gælder ikke for annullerede ordrer.

Der er følgende begrænsninger for annullering af ordrer:

• Annullering af ordrer er ikke tilgængelig i Tyskland eller Italien
• Ordrer med opdelt betaling kan ikke annulleres
• Ordrer, der bruger følgende betalingsmetoder, kan ikke annulleres: - Gavekort - Kontant - Interac - EFTPOS - Manuel kreditkortbetaling

Trin:

1. Du kan annullere en ordre i betalingsprocessen eller på siden Ordrer:

   • Tryk på Annuller ordre i betalingsprocessen.
   • Tryk på Ordrer på startsiden i Shopify POS-appen, og tryk på den ordre, du vil annullere, og derefter på Annuller.

2. Valgfrit: Hvis du ikke vil returnere en vare til din lagerbeholdning, skal du trykke på knappen Genopfyld alle varer på denne lokation, og tryk derefter på Genopfyld ikke.

3. Tryk på Næste.

4. Vælg en årsag til annulleringen af ordren.

5. Tryk på Bekræft og behandl. Hvis du har aktiveret ledergodkendelse og ikke er leder, skal lederen angive en pinkode og derefter trykke på pileknappen for at bekræfte annulleringen.

6. Tryk på Udført.