使用 Shopify POS 處理退貨和退款

您可從 Shopify POS 訂單畫面進行整筆訂單或部分訂單退款。

注意

若要為分成多筆付款的訂單處理退款，則無法再收到此訂單的其他款項。

已退款的商品會新增到 Shopify POS 應用程式的指定地點庫存。

如果您想在沒有訂單參考資料的情況下處理退款，則可以處理未經驗證的退貨。

使用 Shopify POS 退貨或將訂單退款

備註

員工需要有訂單退款權限才能將訂單退款。

步驟：

1. 在 Shopify POS 應用程式的主畫面點選「訂單」。
2. 點一下退款商品所屬的訂單。
3. 點選「退款」。
4. 使用 + 和 - 輸入您要退款的每項商品數量。
5. 點選「下一步」。

6. 選用：點擊「選取原因」以顯示可選擇的退貨原因選項清單。

   • 如果您在退貨原因畫面之後點擊了「下一步」，系統會提示您接受「未知」退貨原因。您可以針對每個原因選擇新增備註。
   • 如果選擇「其他」作為退貨原因，您必須輸入原因。如果訂單中含有未出貨的商品，系統不會顯示退貨原因。相反地，系統會提供用於退款備註的免費表單文字欄位。

7. 選用：如果您不想將商品退回庫存，請點選「在此地點補貨」、停用補貨選項，然後點選「儲存」。

8. 選用：點選「退還小費」可退還已給出的小費。

9. 選用：點選「新增運費」即可退回運費。

10. 選用：啟用「將餘額退款至禮品卡」，為顧客建立包含退款金額的禮品卡。禮品卡產品必須發布至 POS 銷售管道，才可使用此選項。

11. 如果顧客使用多種付款方式，您可以將款項拆分退回到其原本使用的付款方式。請在「退款金額」區段中點選「編輯」，為每個付款方式輸入要退款的金額。

12. 如果您已可處理退款，請點一下「退款」。

13. 選用：提供收據給客戶。

14. 點一下「完成」。

備註

顧客使用某付款方式支付的金額，就是您可以使用該付款方式退款的最高金額。使用自訂付款方式支付的訂單只能使用該自訂付款方式進行退款。

使用 Shopify POS 將訂單取消

備註

此功能僅適用於使用 Shopify POS Pro 的商店。

備註

需具有「取消訂單」權限的員工才能將訂單取消。深入瞭解員工權限。

如果訂單可以取消，則訂單取消按鈕將在下單後的 15 分鐘內顯示。15 分鐘過後，交易將進行處理並請款。只有處於已授權狀態的訂單可以取消。交易費用不適用於取消的訂單。

下列限制適用於取消訂單：

• 無法在德國或義大利取消訂單
• 無法取消拆分付款訂單
• 無法取消使用下列付款方式的訂單：
  • 禮品卡
  • 現金
  • Interac
  • EFTPOS
  • 手動輸入信用卡號付款

步驟如下：

1. 您可以在結帳頁面或「訂單」畫面取消訂單：

   • 在結帳頁面，點選「取消訂單」。
   • 在 Shopify POS 應用程式的主畫面上，點選「訂單」，點選您想要取消的訂單，然後點選「取消」。

2. 選用：如果您不想將商品退回庫存，請點選按鈕以在此地點將所有商品重新入庫，然後點按「不要重新入庫」。

3. 點選「下一步」。

4. 選取取消此訂單的原因。

5. 點選「確認並處理」。若您啟用了經理核准功能但並非經理身分，則經理就需要輸入 PIN 碼，然後點選箭頭按鈕以確認取消。

6. 點選「完成」。