Traitement des retours et des remboursements avec Shopify PDV

Vous pouvez rembourser une commande en tout ou en partie à partir de l'écran Orders (Commandes) de Shopify PDV.

Attention

Si vous remboursez un article qui fait partie d’une commande payée en plusieurs fois, vous ne pouvez pas recevoir de paiements supplémentaires sur cette commande.

Les articles remboursés sont ajoutés au stock de l'emplacement attribué à votre application Shopify PDV.

Si vous souhaitez traiter un remboursement sans référence à une commande, vous pouvez traiter un retour non vérifié.

Retourner ou rembourser une commande avec Shopify PDV

Remarque

Les membres du personnel doivent avoir l'autorisation Rembourser des commandes pour pouvoir rembourser une commande.

Étapes :

1. Sur l’écran d’accueil de l’application Shopify PDV, appuyez sur Commandes.

2. Appuyez sur la commande de l'article retourné.

3. Appuyez sur Retour.

4. Utilisez les signes + et - pour saisir la quantité de chaque article que vous remboursez.

5. Appuyez sur Suivant.

6. Facultatif : cliquez sur Sélectionner une raison pour voir la liste des options dont vous disposez pour le retour.

   • Si vous cliquez sur Suivant après l’écran de la raison du retour, vous serez invité(e) à accepter une raison de retour indiquant « Inconnu ». Pour chaque raison, vous avez la possibilité d’ajouter un commentaire.
   • Si vous sélectionnez Autre comme raison du retour, vous devez fournir des précisions. Les raisons des retours ne s’affichent pas pour les commandes contenant des articles qui n’ont pas été traités. Au lieu de cela, un champ de texte libre s’affiche pour accueillir les commentaires sur le remboursement.

7. Facultatif : si vous ne souhaitez pas remettre un article dans votre stock, appuyez sur Réapprovisionner à cet emplacement, désactivez l’option de remise en stock et appuyez sur Enregistrer.

8. Facultatif : appuyez sur Rembourser les pourboires pour rembourser les pourboires accordés.

9. Facultatif : appuyez sur Rembourser les frais d'expédition pour rembourser les frais d'expédition.

10. Facultatif : activez l’option Remboursement sur la carte‑cadeau afin de créer pour le/la client(e) une carte‑cadeau d’une valeur équivalente au montant remboursé. Pour que cette option soit disponible, la carte‑cadeau en tant que produit doit être publiée sur le canal de vente PDV.

11. Si le client a utilisé plusieurs moyens de paiement, vous pouvez répartir le remboursement entre les mêmes moyens de paiement que ceux qui ont été utilisés. Appuyez sur Modifier dans la section Montant à rembourser et saisissez le montant que vous souhaitez rembourser pour chaque moyen de paiement.

12. Lorsque vous êtes prêt(e) à traiter le remboursement, appuyez sur Rembourser.

13. Facultatif : fournissez un reçu au client.

14. Appuyez sur Terminé.

Remarque

Le montant réglé par un client avec un moyen de paiement correspond au montant maximum que vous pouvez rembourser avec ce moyen de paiement. Les commandes payées avec un moyen de paiement personnalisé ne peuvent être remboursées qu’avec le moyen de paiement personnalisé.

Annuler une commande avec Shopify PDV

Exigence du forfait

Cette fonctionnalité est réservée aux emplacements actuellement abonnés à Shopify PDV Pro.

Remarque

Les membres du personnel doivent avoir l’autorisation Annuler des commandes pour pouvoir annuler une commande. En savoir plus sur les autorisations du personnel.

Si une commande peut être annulée, le bouton d’annulation s’affiche jusqu’à 15 minutes après que la commande a été passée. Au bout de 15 minutes, les transactions sont traitées et les fonds sont saisis. Seules les commandes affichant un état Autorisé peuvent être annulées. Les frais de transaction ne s’appliquent pas aux commandes annulées.

Les restrictions suivantes s’appliquent à l’annulation des commandes :

• L’annulation des commandes n’est pas disponible en Allemagne ou en Italie
• Les commandes qui utilisent le paiement Split ne peuvent pas être annulées
• Les commandes qui utilisent les moyens de paiement suivants ne peuvent pas être annulées : - Cartes-cadeaux - Espèces - Interac - EFTPOS - Paiement par crédit manuel

Étapes :

1. Vous pouvez annuler une commande depuis la page de paiement ou depuis l’écran Commandes :

   • Depuis la page de paiement, appuyez sur Annuler la commande.
   • Depuis l’écran d’accueil de l’application Shopify PDV, appuyez sur Commandes, appuyez sur la commande que vous souhaitez annuler, puis appuyez sur Annuler.

2. Facultatif : si vous ne souhaitez pas renvoyer un article à votre stock, appuyez sur le bouton pour Remettre en stock tous les articles à cet emplacement, puis appuyez sur Ne pas remettre en stock.

3. Appuyez sur Suivant.

4. Sélectionnez une raison justifiant l’annulation de la commande.

5. Appuyez sur Confirmer et traiter. Si l’approbation du responsable est activée et que vous n’êtes pas le responsable, le responsable doit saisir un code confidentiel, puis appuyer sur le bouton fléché pour confirmer l’annulation.

6. Appuyez sur Terminé.