Devoluciones y reembolsos con Shopify POS

Puedes reembolsar un pedido completo o parte de un pedido desde la pantalla de Pedidos de Shopify POS.

Precaución

si reembolsas un artículo que forma parte de un pedido que se paga en varias cuotas, no puedes recibir pagos adicionales en ese pedido.

Los productos repuestos se añaden al inventario de la sucursal asignada de la app de Shopify POS.

Reembolsar un pedido con Shopify POS

Nota

Los empleados deben tener el permiso para reembolsar pedidos para poder reembolsar pedidos.

Pasos:

1. En la pantalla de inicio de la aplicación Shopify POS, toca Pedidos.

2. Toca el pedido del artículo en devolución.

3. Selecciona Devolución.

4. Usa el + y - para introducir la cantidad de cada artículo que estás reembolsando.

5. Toca Siguiente.

6. Opcional: si no deseas devolver un artículo a tu inventario, toca Reponer en esta sucursal, desactiva la opción reponer y toca Guardar.

7. Opcional: toca Reembolsar envío para reembolsar el costo del envío.

8. Opcional: habilita Reembolsar saldo a la tarjeta de regalo para emitir una tarjeta de regalo al cliente por el monto del reembolso. Para que esta opción esté disponible, la tarjeta de regalo debe publicarse en el canal de ventas de POS.

9. Si el cliente usó más de una forma de pago, puedes dividir el reembolso entre las mismas formas de pago que utilizó. Toca Editar en la sección Monto a reembolsar e introduce el monto que desees reembolsar a cada forma de pago.

Nota

El monto que un cliente pagó con una forma de pago es el máximo que puedes reembolsar con esa forma de pago. Los pedidos pagados con una forma de pago personalizada solo se pueden reembolsar con esa forma de pago.

1. Opcional: Agrega un motivo de la devolución.

2. Cuando estés listo para procesar el reembolso, toca Reembolsar.

3. Toca Marcar como reembolsado.

4. Opcional: Proporciona un recibo al cliente.

5. Toca el botón Listo.