Procesar las devoluciones y los reembolsos con Shopify POS

Puedes reembolsar un pedido completo o parte de un pedido desde la pantalla de Pedidos de Shopify POS.

Precaución

si reembolsas un artículo que forma parte de un pedido que se paga en varias cuotas, no puedes recibir pagos adicionales en ese pedido.

Los productos repuestos se añaden al inventario de la sucursal asignada de la app de Shopify POS.

Si deseas procesar un reembolso sin referencia a un pedido, puedes procesar una devolución no verificada.

Devuelve o reembolsa un pedido con Shopify POS

Nota

Los empleados deben tener el permiso para reembolsar pedidos para poder reembolsar pedidos.

Pasos:

1. En la pantalla de inicio de la aplicación Shopify POS, toca Pedidos.

2. Toca el pedido del artículo en devolución.

3. Selecciona Devolución.

4. Usa el + y - para introducir la cantidad de cada artículo que estás reembolsando.

5. Toca Siguiente.

6. Opcional: Haz clic en Seleccionar motivo para ver una lista de opciones para elegir para la devolución.

   • Si haces clic en Siguiente después de la pantalla del motivo de la devolución, se te pedirá que aceptes un motivo de devolución "Desconocido". Por cada motivo, tienes la opción de agregar una nota.
   • Si seleccionas Otro para el motivo de la devolución, debes introducir un motivo. No se muestran las razones de devolución para los pedidos en los que hay artículos que no se han preparado. En su lugar, se incluye un campo de texto con formulario gratuito para notas de reembolso.

7. Opcional: Si no deseas devolver un artículo a tu inventario, toca Reponer en esta sucursal, desactiva la opción de reponer y luego toca Guardar.

8. Opcional: Toca Reembolsar propinas para reembolsar las propinas recibidas.

9. Opcional: toca Reembolsar envío para reembolsar el costo del envío.

10. Opcional: Activa Reembolsar en tarjeta de regalo a fin de crear una tarjeta de regalo para el cliente con el monto del reembolso. La tarjeta de regalo debe publicarse en el canal de ventas de POS para que esta opción esté disponible.

11. Si el cliente usó más de una forma de pago, puedes dividir el reembolso entre las mismas formas de pago que utilizó. Toca Editar en la sección Monto a reembolsar e introduce el monto que desees reembolsar a cada forma de pago.

12. Cuando estés listo para procesar el reembolso, toca Reembolsar.

13. Opcional: Proporciona un recibo al cliente.

14. Toca el botón Listo.

Nota

El monto que un cliente pagó con una forma de pago es el máximo que puedes reembolsar con esa forma de pago. Los pedidos pagados con una forma de pago personalizada solo se pueden reembolsar con esa forma de pago.

Cancelar un pedido usando Shopify POS

Requisito del plan

Esta función solo está disponible en las sucursales que se encuentran actualmente en la suscripción de Shopify POS Pro.

Nota

Los empleados deben tener el permiso para Cancelar pedidos para poder ejecutar esta acción. Obtén más información sobre permisos para el personal.

Si se puede cancelar un pedido, el botón de cancelar pedido se mostrará hasta 15 minutos después de que se realice dicho pedido. Pasados esos 15 minutos, las transacciones procesan y los fondos se capturan. Solo pueden cancelarse los pedidos que muestren el estado Autorizado. Los cargos por transacción no se aplican a los pedidos cancelados.

Las siguientes restricciones se aplican a la cancelación de pedidos:

• La cancelación de pedidos no está disponible en Alemania o Italia.
• Los pedidos con pago dividido no se pueden cancelar.
• Los pedidos que usan las siguientes formas de pago no se pueden cancelar: - Tarjetas de regalo - Efectivo - Interac - EFTPOS - Pago manual con tarjeta de crédito

Pasos:

1. Puedes cancelar un pedido desde la pantalla de pago o desde la pantalla Pedidos:

   • En la pantalla de pago, toca Cancelar pedido.
   • Desde la pantalla de inicio de la aplicación Shopify POS, toca Pedidos, luego el pedido que deseas cancelar y, finalmente, Cancelar.

2. Opcional: Si no deseas devolver un artículo a tu inventario, toca el botón para Reponer todos los artículos en esta sucursal y, a continuación, toca No reponer.

3. Toca Siguiente.

4. Selecciona un motivo para cancelar el pedido.

5. Toca Confirmar y procesar. Si tienes activada la aprobación del gerente y no eres el gerente, este deberá introducir un PIN y luego tocar el botón de flecha para confirmar la cancelación.

6. Toca el botón Listo.