Behandle returer og refusjoner med Shopify POS

Du kan refundere en hel bestilling eller deler av en bestilling fra Shopify POS Bestillinger-skjermen.

Advarsel

Hvis du refunderer en vare som er en del av en bestilling som betales for i flere omganger, kan du ikke motta ytterligere betalinger på bestillingen.

Refunderte varer legges til i lagerbeholdningen for Shopify POS-appens tilordnede lokalisasjon.

Hvis du ønsker å behandle en refusjon uten å vise til en bestilling, kan du behandle en ubekreftet retur.

Returner eller refunder en bestilling med Shopify POS

Merk

Personalmedlemmer må ha tillatelsen Refundere bestillinger for å kunne refundere en bestilling.

Trinn:

1. Trykk på Bestillinger på startskjermen i Shopify POS-appen.

2. Trykk på bestillingen til varen som skal returneres.

3. Trykk på Returner.

4. Bruk + og - til å angi antall av hver vare du refunderer.

5. Trykk på Neste.

6. Valgfritt: Klikk på Velg årsak for å se en liste over alternativer du kan velge blant for returen.

   • Hvis du klikker på Neste etter skjermbildet med returårsak, blir du bedt om å godta returårsaken «Ukjent». For hver årsak kan du velge å legge til en merknad.
   • Hvis du velger Annet som returårsak, må du legge inn en årsak. Returårsaker vises ikke for bestillinger med ikke-behandlede varer. I stedet oppgis et fritekstfelt for refusjonsmerknader.

7. Valgfritt: Hvis du ikke vil returnere en vare til lagerbeholdningen, trykk på Tilbakefør til lager ved denne lokalisasjonen, deaktiver alternativet for tilbakeføring og trykk på Lagre.

8. Valgfritt: Trykk på Refunder tips for å refundere eventuell tips.

9. Valgfritt: Trykk på Refunder frakt for å refundere fraktkostnaden.

10. Valgfritt: Aktiver Refunder til gavekort for å opprette et gavekort til kunden pålydende refusjonsbeløpet. Produktgavekort må publiseres i POS-salgskanalen for at dette alternativet skal være tilgjengelig.

11. Hvis kunden brukte mer enn én betalingsmåte, kan du dele opp refusjonen mellom de samme betalingsmåtene som de brukte. Trykk Rediger i Beløp til refusjon-seksjonen og skriv inn beløpet du vil refundere til hver betalingsmåte.

12. Når du er klar til å behandle refusjonen, trykker du Refunder.

13. Valgfritt: Gi en kvittering til kunden.

14. Trykk på Ferdig.

Merk

Beløpet en kunde betalte med en betalingsmåte er det maksimale beløpet du kan refundere med denne betalingsmåten. Bestillinger som er betalt med en egendefinert betalingsmåte kan bare refunderes med den egendefinerte betalingsmåten.

Kansellere en bestilling med Shopify POS

Abonnementskrav

Denne funksjonen er bare tilgjengelig for lokalisasjoner som har Shopify POS Pro-abonnementet.

Merk

Personalmedlemmer må ha tillatelsen Kanseller bestillinger for å kunne kansellere en bestilling. Finn ut mer om personaltillatelser.

Hvis en bestilling kan kanselleres, vil kanselleringsknappen vises i opptil 15 minutter etter at bestillingen er lagt inn. Etter 15 minutter behandler og registrerer transaksjonene midler. Bare bestillinger med autorisert tilstand kan kanselleres. Transaksjonsgebyrer gjelder ikke for kansellerte bestillinger.

Følgende begrensninger gjelder for å kansellere bestillinger:

• Kansellering av bestillinger er ikke tilgjengelig i Tyskland eller Italia
• Bestillinger med delte betalinger kan ikke kanselleres
• Bestillinger som bruker følgende betalingsmåter kan ikke kanselleres: - Gavekort - Kontanter - Interac - EFTPOS - Manuell kredittkortbetaling

Trinn:

1. Du kan kansellere en bestilling fra kassen eller fra skjermbildet Bestillinger:

   • Trykk på Kanseller bestilling fra kassen.
   • Trykk på Bestillinger, deretter på bestillingen du vil kansellere og til slutt på Avbryt fra hjem-skjermen i Shopify POS-appen.

2. Valgfritt: Hvis du ikke ønsker å returnere en vare til lagerbeholdningen, trykk på knappen for å Fylle på lagerbeholdning av alle varene på dette stedet og deretter på Ikke fyll på lagerbeholdning.

3. Trykk på Neste.

4. Velg en grunn for å kansellere bestillingen.

5. Trykk på Bekreft og behandle. Hvis du har aktivert administratorgodkjenning og ikke er administrator, må administratoren skrive inn en PIN-kode og deretter trykke på pilknappen for å bekrefte kanselleringen.

6. Trykk på Ferdig.