使用 Shopify POS 处理退货和退款

您可以从 Shopify POS 订单屏幕对整个订单或部分订单退款。

已退款的商品会添加到 Shopify POS 应用中已分配的地址的库存中。

使用 Shopify POS 为订单退货或退款

步骤:

  1. 在 Shopify POS 应用的主屏幕上,点击订单
  2. 点击要退款的产品的订单。
  3. 点击退货
  4. 使用 +- 输入您要退款的每一产品的数量。
  5. 点击下一步
  6. 可选:点击选择原因以显示可针对退货进行选择的选项列表。

    • 如果您在退货原因屏幕之后点击下一步,则系统会提示您接受“未知”退货原因。对于每个原因,您都可以选择添加备注。
    • 如果您对退货原因选择其他,则必须输入原因。有未发货商品的订单不会显示退货原因。系统将改为提供一个可自由填写的文本字段来用于输入退款备注。
  7. 可选:如果您不想将商品退回库存,请点击在此地点重新入库,停用重新入库选项并点击保存

  8. 可选:点击为小费退款以退还获得的小费。

  9. 可选:点击退还运费以对运费进行退款。

  10. 可选:激活退款到礼品卡,以向客户发放包含退款金额的礼品卡。要想此选项可用,您需要将礼品卡产品发布到 POS 销售渠道。

  11. 如果客户使用了多种付款方式,那么您可以采用他们所用的相同付款方式分别进行退款。点击退款金额部分中的编辑,然后输入您要退还到每种付款方式的金额。

  12. 在准备好处理退款时,点击退款

  13. 可选:向客户提供收据。

  14. 点击完成

使用 Shopify POS 取消订单

如果可以取消订单,则取消订单按钮会在下单后的 15 分钟内显示。15 分钟后,系统将处理交易并获取资金。只能取消处于已授权状态的订单。交易手续费不适用于已取消的订单。

取消订单具有以下限制:

  • 澳大利亚、加拿大、德国或意大利不支持取消订单
  • 无法取消拆分付款的订单
  • 无法取消使用以下付款方式的订单:
    • 礼品卡
    • 现金
    • Interac
    • eftpos

步骤:

  1. 您可以在结账或订单页面取消订单:

    • 在结账页面,点击取消订单
    • 在 Shopify POS 应用的主屏幕上,点击订单,点击要取消的订单,然后点击取消
  2. 可选:如果您不想将商品退回库存,请点击按钮将所有商品在此地点重新入库,然后点击不重新入库

  3. 点击下一步

  4. 选择取消订单的原因。

  5. 点击确认并处理。如果您激活了管理员审批但您不是管理员,则管理员必须输入 PIN,然后点击箭头按钮以确认取消。

  6. 点击完成

准备好开始使用 Shopify 进行销售了吗?

免费试用