Devoluções e reembolsos com o Shopify PDV

Você pode reembolsar um pedido inteiro ou parte de um pedido a partir da tela Pedidos do Shopify PDV.

Aviso

Se reembolsar um item que faz parte de um pedido pago em várias parcelas, você não poderá receber pagamentos adicionais relativos a essa compra.

Os itens reembolsados são adicionados ao estoque do local atribuído do app Shopify PDV.

Reembolsar um pedido com o Shopify PDV

Observação

Os membros da equipe precisam ter a permissão de reembolso de pedidos para fazer o reembolso de um pedido.

Etapas:

1. Na tela inicial do app Shopify PDV, toque em Pedidos.

2. Toque no pedido do item que está sendo devolvido.

3. Toque em Devolver.

4. Use o + e - para inserir a quantidade de cada item que você está reembolsando.

5. Toque em Avançar.

6. Opcional: se você não quiser devolver um item ao seu estoque, toque em Reabastecer neste local, desabilite a opção reabastecer e toque em Salvar.

7. Opcional: toque em Reembolsar frete para reembolsar o custo do frete.

8. Opcional: habilite Reembolsar saldo como cartão-presente para enviar um cartão-presente aos clientes com os valores solicitados. É necessário publicar o produto "cartão-presente" no canal de vendas PDV para que a opção fique disponível.

9. Se o cliente usou mais de um método de pagamento, você poderá dividir o reembolso entre os mesmos métodos de pagamento usados. Toque em Editar na seção Valor a ser reembolsado e insira o valor que você deseja reembolsar para cada método de pagamento.

Observação

O valor que um cliente pagou com uma forma de pagamento é o máximo que pode ser reembolsado pelo mesmo método. E os pedidos pagos com uma forma de pagamento personalizada só podem ser reembolsados pelo mesmo método.

1. Opcional: adicione um motivo para a devolução.

2. Quando você estiver pronto para processar o reembolso, toque em Reembolsar.

3. Toque em Marcar como reembolsado.

4. Opcional: forneça um comprovante ao cliente.

5. Toque em Pronto.