Processar devoluções e reembolsos no Shopify PDV

Você pode reembolsar um pedido inteiro ou parte de um pedido a partir da tela Pedidos do Shopify PDV.

Aviso

Se reembolsar um item que faz parte de um pedido pago em várias parcelas, você não poderá receber pagamentos adicionais relativos a essa compra.

Os itens reembolsados são adicionados ao estoque do local atribuído do app Shopify PDV.

Para processar um reembolso sem fazer referência a um pedido, faça uma devolução não verificada.

Devolver ou reembolsar um pedido pelo Shopify PDV

Observação

Os membros da equipe precisam ter a permissão de reembolso de pedidos para fazer o reembolso de um pedido.

Etapas:

1. Na tela inicial do app Shopify PDV, toque em Pedidos.

2. Toque no pedido do item que está sendo devolvido.

3. Toque em Devolver.

4. Use o + e - para inserir a quantidade de cada item que você está reembolsando.

5. Toque em Avançar.

6. Opcional: clique em Selecionar motivo para exibir uma lista de opções e fazer sua escolha.

   • Se você clicar em Avançar após essa tela, verá um aviso para aceitar o motivo de devolução "Desconhecido". Vale ressaltar que é também possível adicionar observações.
   • basta selecionar Outros e inserir o motivo para a devolução. Essas informações não são exibidas para pedidos em que há itens não processados. Em vez disso, é mostrado um campo de texto de forma livre para observações sobre reembolso.

7. Opcional: se você não quiser devolver um item ao estoque, toque em Reabastecer neste local, desative a opção de reabastecer e toque em Salvar.

8. Opcional: toque em Reembolsar gorjetas para devolver as gorjetas dadas.

9. Opcional: toque em Reembolsar frete para reembolsar o custo do frete.

10. Opcional: ative Reembolsar como cartão-presente se quiser criar um cartão-presente para o cliente no valor do reembolso. É necessário publicar o produto "cartão-presente" no canal de vendas PDV para disponibilizar essa opção.

11. Se o cliente usou mais de um método de pagamento, você poderá dividir o reembolso entre os mesmos métodos de pagamento usados. Toque em Editar na seção Valor a ser reembolsado e insira o valor que você deseja reembolsar para cada método de pagamento.

12. Quando você estiver pronto para processar o reembolso, toque em Reembolsar.

13. Opcional: forneça um comprovante ao cliente.

14. Toque em Pronto.

Observação

O valor que um cliente pagou com uma forma de pagamento é o máximo que pode ser reembolsado pelo mesmo método. E os pedidos pagos com uma forma de pagamento personalizada só podem ser reembolsados pelo mesmo método.

Cancelar um pedido usando o Shopify PDV

Requisito de plano

Este recurso está disponível apenas para locais que estão na assinatura do Shopify PDV Pro.

Observação

Os membros da equipe precisam ter a permissão Cancelar pedidos para realizar essa ação. Saiba mais sobre permissões de membros da equipe.

Se um pedido puder ser cancelado, o botão Cancelar pedido será exibido por até 15 minutos após o pedido ser feito. Após 15 minutos, as transações são processadas e capturam recursos. Somente pedidos Autorizados podem ser cancelados. As taxas de transação não se aplicam a pedidos cancelados.

As restrições a seguir se aplicam ao cancelamento de pedidos:

• Não é possível cancelar pedidos na Alemanha ou na Itália.
• Não é possível cancelar pedidos com pagamentos parcelados
• Os pedidos que usam as seguintes formas de pagamento não podem ser cancelados: - Cartões-presente - Dinheiro em espécie - Interac - EFTPOS - Pagamento manual em crédito

Etapas:

1. É possível cancelar um pedido no checkout ou na tela Pedidos:

   • No checkout, toque em Cancelar pedido.
   • Na tela inicial do app Shopify PDV, toque em Pedidos, depois no pedido que você quer cancelar e em Cancelar.

2. Opcional: se você não quiser devolver um item ao estoque, toque no botão para Reabastecer todos os itens nesse local e, depois, toque em Não reabastecer.

3. Toque em Avançar.

4. Selecione um motivo para cancelar o pedido.

5. Toque em Confirmar e processar. Se você tem a autorização do gerente ativada e não é o gerente, o gerente precisa inserir um PIN e, em seguida, tocar no botão de seta para confirmar o cancelamento.

6. Toque em Pronto.