Retirada na loja para pedidos online

É possível configurar uma opção para que os clientes retirem pedidos feitos online na loja física, na calçada ou em um local que você escolher.

Para fazer isso, habilite a retirada na loja em cada um dos locais onde os clientes podem recolher os pedidos pessoalmente.

A taxa de frete para retirada na loja é definida como Gratuita e não pode ser alterada.

Cada pedido de retirada requer que você ou um membro da equipe verifique se todos os itens estão em estoque. Após verificar cada item, você pode enviar uma notificação ao cliente de que o pedido está pronto. Você também pode imprimir uma guia de retirada para anexar ao pedido.

Quando um cliente vai retirar o pedido, você precisa alterar o status do pedido na Shopify, de "não processado" para "processado". Isso indica para você e sua equipe que o pedido foi retirado e nenhuma ação adicional é necessária.

Para adicionar instruções de retirada, basta gerenciar as preferências dos locais de retirada. Por exemplo, você pode oferecer a retirada de pedidos na área externa da loja. O cliente faz o pedido online, vai até a loja e chama você para fazer a entrega do lado de fora do estabelecimento.

Qualificação

Se sua loja tiver vários locais, para usar a opção de retirada, você precisará ter o frete com várias origens ativado.

Se você tiver dúvidas sobre os requisitos de qualificação, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Experiência de checkout

Após habilitar a opção de retirada na loja, os clientes poderão escolher entre Enviar e Retirar na seção Forma de entrega do checkout. Com a opção Retirar, é possível escolher o local de retirada do pedido.

O cliente não pode optar por enviar alguns itens e retirar outros no mesmo pedido. Nesse caso, é preciso fazer dois separados. Se você usa um tema compatível com a disponibilidade de retirada, o consumidor pode verificar se um produto está disponível nessa modalidade de entrega antes de adicioná-lo ao carrinho.

Antes de configurar a retirada na loja

Conclua as seguintes tarefas antes de oferecer a opção de retirada na loja:

Por padrão, se você permitir que um local processe pedidos online, o estoque de locais de retirada e de lojas físicas também será usado para as compras que exigem envio. Revise a prioridade de processamento e faça as modificações necessárias. Caso a opção Continuar a vender mesmo sem estoque esteja selecionada para um produto, os pedidos de retirada no local poderão ser alocados para locais sem estoque.Também é possível configurar um local para processar pedidos apenas para retirada na loja.

Configurar retirada na loja

Para fazer isso, habilite a retirada na loja para cada um dos locais onde os clientes podem retirar os pedidos pessoalmente.

A configuração inclui a ativação de retirada na loja, a escolha da hora de retirada prevista exibida aos clientes no checkout e a especificação das instruções de retirada na notificação de Pedido pronto para retirada.

  1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Frete e entrega.

  2. Na seção Retirada na loja, clique em Configurar ou no ícone .

  3. Na seção Seus locais, selecione o local para o qual você quer configurar a retirada na loja.

  4. Selecione Este local oferece retirada na loja.

  5. Na seção Data prevista de retirada, selecione um horário de processamento para retirada na loja no menu suspenso. Essas informações são exibidas aos clientes.

  6. Na seção Notificação de pedido pronto para retirada, insira as instruções de retirada para os clientes. Esse campo substitui todas as personalizações existentes na variável email_body no modelo de notificação Pronto para retirada.

  7. Clique em Salvar.

Gerenciar preferências de um local de retirada na loja

Cada local de retirada na loja inclui as seguintes configurações:

  • Ativar ou desativar a retirada na loja.
  • Especificar instruções ou informações de retirada, como o horário de funcionamento ou um lembrete ao cliente para trazer uma cópia da confirmação de pedido. As informações são incluídas na notificação que você envia ao preparar um pedido para retirada.
  • Selecionar um horário previsto de retirada para exibir quando o cliente finalizar a compra. Por exemplo, é possível selecionar Normalmente pronto em 2 horas.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Frete e entrega.

  2. Na seção Retirada na loja, clique no ícone .

  3. Na seção Seus locais, clique no local que você quer editar.

  4. Atualize as configurações de retirada na loja.

  5. Clique em Salvar.

Locais que processam apenas pedidos de retirada na loja

É possível configurar um local para processar pedidos apenas para retirada. Isso significa que pedidos que exigem frete não são processados por esse local.

Considerações

Antes de configurar um local para processar pedidos apenas para retirada, observe o seguinte:

  • Se um cliente tentar selecionar uma forma de frete no checkout com um produto disponível apenas em um local para retirada, ele receberá uma mensagem de erro informando que o item não poderá ser enviado.
  • Os produtos que exigem frete e os itens disponíveis apenas para retirada não podem estar no mesmo carrinho. Se o cliente tentar finalizar uma compra com os dois tipos de produto, ele receberá uma mensagem de erro informando que os produtos estão fora de estoque e terá que concluir duas transações separadas, uma apenas com os produtos que podem ser enviados e outra apenas com os itens para retirada.

Configurar um local para processar apenas pedidos de retirada na loja

  1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Locais.
  2. Clique em Adicionar local.
  3. Adicione as informações do local, verifique se a opção Processar pedidos online deste local está ativada e clique em Salvar.
  4. Acesse Configurações > Frete e entrega.
  5. Para cada zona de cada perfil de frete, faça o seguinte:
    1. Ao lado do perfil de frete, clique em Gerenciar.
    2. Na seção Origem do frete , clique em Mostrar informações
    3. Ao lado do local criado, clique em Gerenciar.
    4. Selecione a opção para remover taxas. Depois, clique em Concluído e em Salvar.

Após configurar o local, defina os produtos disponíveis para cada local.

Exibir a disponibilidade de retirada para os clientes

Alguns temas permitem mostrar aos clientes se um produto está disponível para retirada na loja. Uma seção específica na página de cada produto informa se o produto está disponível nessa modalidade de entrega e qual é o prazo previsto para retirada.

Depois da ativação da retirada na loja, a página do produto informa a disponibilidade para retirá-lo nos locais que oferecem o serviço. Essa informação é exibida apenas para produtos que estão armazenados em pelo menos um local de retirada e que têm a opção Este é um produto físico selecionada na seção Frete das informações de variante do produto.

  1. No admin da Shopify, acesse Produtos.

  2. Selecione um produto.

  3. Em Variantes, selecione uma variante.

  4. Em Frete, selecione Este é um produto físico.

  5. Clique em Salvar.

Se a retirada na loja está ativada em um único local, a disponibilidade informada se refere apenas a ele. Os clientes podem clicar em Ver as informações da loja para saber mais sobre o local de retirada.

Se a retirada está ativada em mais de um local, a seção de disponibilidade exibe as informações de uma das lojas. Para ver a disponibilidade do produto em todos os locais que oferecem o serviço, os clientes podem clicar em Verificar a disponibilidade em outras lojas.

No momento, o recurso está disponível no tema Dawn e em muitos outros temas pagos na Loja de temas da Shopify.

Personalizar e-mails de notificação para retirada na loja

Como parte da retirada na loja, os e-mails de status do pedido são enviados aos clientes automaticamente.

Personalize o texto padrão de cada notificação.

Os clientes que optam por retirar o pedido recebem as seguintes notificações por e-mail:

  • Confirmação de pedido
  • Pronto para retirada no local
  • Retirado pelo cliente

Personalizar a notificação de confirmação de pedido

No modelo de e-mail Confirmação de pedido, é possível adicionar conteúdo relacionado à retirada envolvendo-o na variável do Liquid: {% if order.pickup_in_store? %}

Se for necessário restaurar um modelo para o padrão, clique em Reverter para o padrão.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Notificações.
  2. Clique em Confirmação de pedido.
  3. Em Assunto do e-mail, insira um assunto detalhado. Em Corpo do e-mail, insira a mensagem do e-mail.
  4. Clique em Salvar.

Personalizar a notificação de Pronto para retirada no local

Personalize o conteúdo da notificação Pedido pronto para retirada para cada local.

  1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Frete e entrega.

  2. Na seção Retirada na loja, clique no ícone .

  3. Na seção Seus locais, clique no local que você quer editar.

  4. Na seção Notificação de pedido pronto para retirada, insira as instruções de retirada para os clientes.

  5. Clique em Salvar.

Personalizar a notificação de Retirado pelo cliente

Se for necessário restaurar um modelo para o padrão, clique em Reverter para o padrão.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Notificações.
  2. Clique em Retirado pelo cliente.
  3. Preencha o campo Assunto do e-mail.
  4. Digite uma mensagem no campo Corpo do e-mail.
  5. Toque em Salvar.

Adicionar o bloco de retirada na loja à tela inicial

Se você adicionar o bloco de retirada na loja à tela inicial, encontrará rapidamente todos os pedidos que precisam ser preparados para retirada ou marcados como retirados.

Depois que você adiciona o bloco, o número de pedidos a serem preparados para retirada é exibido. Toque no bloco Retirada na loja para exibir os pedidos que precisam de atenção.

Etapas:

  1. Na tela inicial do app Shopify PDV, toque em Adicionar bloco.
  2. Acesse Processamento de pedidos > Ver pedidos para retirada.
  3. Toque em Adicionar.
  4. Na tela inicial, toque em Concluído.

Ativar notificações de retirada na loja

É possível ativar ou desativar as notificações push do Shopify PDV em seu dispositivo que alertam sobre o recebimento de um novo pedido com retirada na loja. Quando ativadas, é possível tocar nas notificações para iniciar o fluxo de trabalho de retirada.

Etapas:

  1. No Shopify PDV, toque em > Configurações > Notificações.
  2. Toque no botão de alternância para ativar ou desativar notificações.

Preparar um pedido para retirada

Depois que o cliente selecionar a retirada do pedido e concluir a compra, você ou um membro da equipe precisa reservar os itens solicitados e notificar o cliente de que o pedido está pronto para retirada.

É possível configurar uma notificação por e-mail para informar a você quando um cliente fizer um pedido.

Etapas:

Admin
  1. Em Pedidos, clique no pedido que deseja processar.
  2. Clique em Pronto para retirada.
  3. Reserve todos os itens do cliente.
  4. Clique em Enviar notificação para que o cliente saiba que o pedido está pronto para ser retirado.
Mobile
  1. Em Pedidos, toque no pedido que deseja processar.
  2. Toque em Pronto para retirada.
  3. Reserve todos os itens do cliente.
  4. Toque em Enviar notificação para informar o cliente que o pedido está pronto para retirada.
POS

A adição do bloco Retirada na loja à tela inicial é uma ótima maneira de um membro da equipe ver e encontrar novos pedidos a serem preparados para retirada, pois eles serão exibidos no bloco. Depois de tocar no bloco, filtre entre os pedidos a serem preparados para retirada e os que já estão prontos para facilitar o gerenciamento.

Se não usar o bloco Retirada na loja, você poderá encontrar os pedidos de retirada na seção Pedidos, depois de selecionar Online como o tipo de venda e Retirada na loja como o tipo de entrega.

Etapas:

  1. Localize e toque no pedido que você quer processar.
  2. Toque em Pronto para retirada.
  3. Reserve todos os itens do cliente.
  4. Opcional: imprima uma guia de retirada e deixe junto com o pedido. Faça a leitura do código QR da guia para encontrar o pedido rapidamente quando o cliente buscar os itens.
  5. Toque em Enviar notificação para informar o cliente que o pedido está pronto para retirada.

Marcar pedido como retirado

Após o cliente retirar o pedido, altere o status para Processado.

Também é uma boa prática confirmar o número do pedido e o nome do cliente no momento da retirada. Observação: Caso você tenha imprimido a guia de retirada, é possível fazer a leitura do código QR para verificar o pedido.

Etapas:

Admin
  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.
  2. Clique no pedido que deseja atualizar.
  3. Clique em Marcar como retirado.
Mobile
  1. Em Pedidos, toque no pedido que você deseja atualizar.
  2. Toque em Marcar como retirado.
POS

A adição do bloco Retirada na loja à tela inicial é uma ótima maneira de um membro da equipe ver e encontrar pedidos a serem marcados como retirados. Depois de tocar no bloco, filtre entre os pedidos a serem preparados para retirada e os que já estão prontos para facilitar o gerenciamento.

Se não usar o bloco Retirada na loja, você poderá encontrar os pedidos de retirada na seção Pedidos, depois de selecionar Online como o tipo de venda e Retirada na loja como o tipo de entrega.

  1. Localize e toque no pedido que você quer atualizar.
  2. Toque em Marcar como retirado.
  3. Opcional: caso você queira enviar uma mensagem de confirmação de retirada, vá até a seção Confirmação de retirada e selecione E-mail de confirmação de retirada ou SMS de confirmação de retirada.
  4. Toque em Pronto.
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