Trocar ou reembolsar um pedido

O app Shopify PDV possibilita que você realize devoluções e emita reembolsos ou troque um item devolvido por um novo item. Se houver uma diferença de preço entre os dois itens, você poderá coletar ou pagar a diferença durante a troca.

Os itens reembolsados são adicionados ao estoque do local atribuído do app Shopify PDV.

Processar uma troca ou reembolso com uma assinatura do Shopify PDV Pro

Se o local tiver uma assinatura do Shopify PDV Pro, você poderá usar as etapas a seguir para processar a troca ou o reembolso do cliente.

Etapas:

  1. No app Shopify PDV, toque em e depois em Pedidos.
  2. Toque no pedido para o qual você deseja criar uma troca ou devolução.
  3. Toque em Trocar, selecione o item que está sendo trocado e toque em Avançar. Os itens devolvidos são adicionados ao estoque do local atribuído a seu dispositivo do PDV.
  4. Na lista de produtos disponíveis, selecione um item para trocar pelo item devolvido.
  5. Atualize a quantidade do item selecionado, adicione mais itens caso necessário e clique em Avançar.
  6. Opcional: toque no botão de alternância para habilitar Marcar item como não processado. Isso indica que o item precisa ser enviado ao cliente em uma data futura. Um novo pedido é criado para os itens.
  7. Se houver um saldo restante, toque em Reembolsar ou Coletar e concluir a transação. Se não houver saldo restante, toque em Trocar.
  8. Toque em Pronto.

Processar um reembolso com uma assinatura do Shopify PDV Lite

Você pode reembolsar um pedido inteiro ou parte de um pedido a partir da tela Pedidos do Shopify PDV.

Etapas:

  1. Na tela inicial do app Shopify PDV, toque em .
  2. Toque em Pedidos.
  3. Toque no pedido do item que está sendo devolvido.
  4. Toque em Devolver.
  5. Use o + e - para inserir a quantidade de cada item que você está reembolsando.
  6. Toque em Avançar.
  7. Opcional: se você não quiser devolver um item ao seu estoque, toque em Reabastecer neste local, desabilite a opção reabastecer e toque em Salvar.
  8. Opcional: toque em Reembolsar frete para reembolsar o custo do frete.
  9. Opcional: habilite Reembolsar saldo como cartão-presente para enviar um cartão-presente aos clientes com os valores solicitados. É necessário publicar o produto "cartão-presente" no canal de vendas PDV para que a opção fique disponível.
  10. Se o cliente usou mais de um método de pagamento, você poderá dividir o reembolso entre os mesmos métodos de pagamento usados. Toque em Editar na seção Valor a ser reembolsado e insira o valor que você deseja reembolsar para cada método de pagamento.
  1. Opcional: adicione um motivo para a devolução.
  2. Quando você estiver pronto para processar o reembolso, toque em Reembolsar.
  3. Toque em Marcar como reembolsado.
  4. Opcional: forneça um comprovante ao cliente.
  5. Toque em Pronto.

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