Trocar ou reembolsar um pedido
Esta página foi impressa em Sep 09, 2024. Para a versão mais recente, acesse https://help.shopify.com/pt-BR/manual/sell-in-person/shopify-pos/order-management/exchange-refund.
O app Shopify PDV possibilita que você realize devoluções e emita reembolsos ou troque um item devolvido por um novo item. Se houver uma diferença de preço entre os dois itens, você poderá coletar ou pagar a diferença durante a troca.
Os itens reembolsados são adicionados ao estoque do local atribuído do app Shopify PDV.
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Processar uma troca ou um reembolso com a assinatura do Shopify PDV Pro
Se o local tiver uma assinatura do Shopify PDV Pro, você poderá usar as etapas a seguir para processar a troca ou o reembolso do cliente.
Você pode usar regras de devolução com o Shopify PDV Pro. As regras de devolução determinam quando os clientes podem solicitar devoluções e como as taxas de devolução são aplicadas na loja.
Etapas:
- No app Shopify PDV, toque em Pedidos.
- Toque no pedido para o qual você deseja criar uma troca ou devolução.
- Toque em Trocar, selecione o item que está sendo trocado e toque em Avançar. Os itens devolvidos são adicionados ao estoque do local atribuído a seu dispositivo do PDV.
- Opcional: clique em Selecionar motivo para ver uma lista de opções e fazer sua escolha. Se você clicar em Avançar após essa tela, verá um aviso para aceitar o motivo de devolução "Desconhecido". Vale ressaltar que é também possível adicionar observações, basta selecionar Outros e inserir o motivo para a devolução. Essas informações não são exibidas para pedidos em que há itens não processados. Em vez disso, é mostrado um campo de texto de forma livre para observações sobre reembolso.
- Opcional: se você não quiser devolver um item ao estoque, toque em Reabastecer neste local, desative a opção de reabastecer e toque em Salvar.
- Toque em Avançar
- Na lista de produtos disponíveis, selecione um item para trocar pelo item devolvido.
- Atualize a quantidade do item selecionado, adicione mais itens caso necessário e clique em Avançar.
- Opcional: toque no botão de alternância para habilitar Marcar item como não processado. Isso indica que o item precisa ser enviado ao cliente em uma data futura. Um novo pedido é criado para os itens.
- Se houver um saldo restante, toque em Reembolsar ou Coletar e concluir a transação. Se não houver saldo restante, toque em Trocar.
- Toque em Pronto.
Processar um reembolso com a assinatura do Shopify PDV Lite
Você pode reembolsar um pedido inteiro ou parte de um pedido a partir da tela Pedidos do Shopify PDV.
Etapas:
- Na tela inicial do app Shopify PDV, toque em Pedidos.
- Toque no pedido do item que está sendo devolvido.
- Toque em Devolver.
- Use o
+e-para inserir a quantidade de cada item que você está reembolsando. - Toque em Avançar.
- Opcional: se você não quiser devolver um item ao estoque, toque em Reabastecer neste local, desative a opção reabastecer e toque em Salvar.
- Opcional: toque em Reembolsar frete para reembolsar o custo do frete.
- Opcional: ative Reembolsar saldo como cartão-presente para criar um cartão-presente para o cliente no valor do reembolso. É necessário publicar o produto "cartão-presente" no canal de vendas PDV para disponibilizar essa opção.
- Se o cliente usou mais de um método de pagamento, você poderá dividir o reembolso entre os mesmos métodos de pagamento usados. Toque em Editar na seção Valor a ser reembolsado e insira o valor que você deseja reembolsar para cada método de pagamento.
- Opcional: adicione um motivo para a devolução.
- Quando você estiver pronto para processar o reembolso, toque em Reembolsar.
- Toque em Marcar como reembolsado.
- Opcional: forneça um comprovante ao cliente.
- Toque em Pronto.