Trocar ou reembolsar um pedido

Com o app Shopify PDV, você pode realizar devoluções e emitir reembolsos. Se você tiver uma assinatura do POS Pro, poderá trocar um item devolvido. E, caso exista discrepância entre o preço dos do item antigo e do novo item, será possível pagar a diferença.

Os itens reembolsados são adicionados ao estoque do local atribuído do app Shopify PDV.

Processar uma troca ou um reembolso com a assinatura do Shopify PDV Pro

Se o local tiver uma assinatura do Shopify PDV Pro, você poderá usar as etapas a seguir para processar a troca ou o reembolso do cliente.

Você pode usar regras de devolução com o Shopify PDV Pro. As regras de devolução determinam quando os clientes podem solicitar devoluções e como as taxas de devolução são aplicadas na loja.

Aviso

Se reembolsar um item que faz parte de um pedido pago em vários pagamentos ou editar o pedido, você não poderá receber pagamentos adicionais relativos a essa compra.

Etapas:

1. No app Shopify PDV, toque em Pedidos.
2. Toque no pedido para criar uma troca ou devolução.
3. Toque em Trocar, selecione o item que está sendo trocado e toque em Avançar. Os itens devolvidos são adicionados ao estoque do local atribuído a seu dispositivo do PDV.

4. Opcional: toque em Selecionar motivo para ver uma lista de opções e fazer sua escolha.

   • Se você tocar em Avançar após essa tela, verá um aviso para aceitar o motivo de devolução Desconhecido. Vale ressaltar que é também possível adicionar observações.
   • basta selecionar Outros e inserir o motivo para a devolução. Essas informações não são exibidas para pedidos em que há itens não processados. Em vez disso, é mostrado um campo de texto de forma livre para observações sobre reembolso.

5. Opcional: se você não quiser devolver um item ao estoque, toque em Reabastecer neste local, desative a opção de reabastecer e toque em Salvar.

6. Toque em Avançar.

7. Na lista de produtos disponíveis, selecione um item para trocar pelo item devolvido.

8. Atualize a quantidade do item selecionado, adicione mais itens caso necessário e toque em Avançar.

9. Opcional: alterne para Marcar item como não processado para anotar que o item precisa ser enviado ao cliente em uma data futura.

10. Se houver um saldo restante, toque em Reembolsar ou Coletar e concluir a transação. Se não houver saldo restante, toque em Trocar.

11. Toque em Pronto.

Observação

, se um cliente quiser fazer uma troca novamente e a primeira troca for concluída usando o fluxo de trabalho do Lite, reembolse o pedido original ou o pedido da troca no admin da Shopify.

Processar um reembolso com a assinatura do Shopify PDV Lite

Você pode reembolsar um pedido inteiro ou parte de um pedido a partir da tela Pedidos do Shopify PDV.

Etapas:

1. Na tela inicial do app Shopify PDV, toque em Pedidos.
2. Toque no pedido do item que está sendo devolvido.
3. Toque em Devolver.
4. Use o + e - para inserir a quantidade de cada item que você está reembolsando.
5. Toque em Avançar.
6. Opcional: se você não quiser devolver um item ao estoque, toque em Reabastecer neste local, desative a opção reabastecer e toque em Salvar.
7. Opcional: toque em Reembolsar frete para reembolsar o custo do frete.
8. Opcional: ative Reembolsar saldo como cartão-presente para criar um cartão-presente para o cliente no valor do reembolso. É necessário publicar o produto "cartão-presente" no canal de vendas PDV para disponibilizar essa opção.
9. Se o cliente usou mais de um método de pagamento, você poderá dividir o reembolso entre os mesmos métodos de pagamento usados. Toque em Editar na seção Valor a ser reembolsado e insira o valor que você deseja reembolsar para cada método de pagamento.

Observação

O valor que um cliente pagou com uma forma de pagamento é o máximo que você pode reembolsar com essa mesma forma de pagamento.

1. Opcional: adicione um motivo para a devolução.
2. Quando você estiver pronto para processar o reembolso, toque em Reembolsar.
3. Toque em Marcar como reembolsado.
4. Opcional: forneça um comprovante ao cliente.
5. Toque em Pronto.

Aviso

Se reembolsar um item que faz parte de um pedido pago em várias parcelas, você não poderá receber pagamentos adicionais relativos a essa compra.