Een bestelling omruilen of terugbetalen

Met de Shopify POS-app kun je retourzendingen en terugbetalingen uitvoeren of een geretourneerd artikel omruilen voor een nieuw artikel. Als er een prijsverschil tussen de twee artikelen is, kun je het verschil tijdens het omruilen innen of uitbetalen.

Terugbetaalde artikelen worden opnieuw opgenomen in de voorraad van de toegewezen locatie van de Shopify POS-app.

Een omruiling of terugbetaling verwerken met een Shopify POS Pro-abonnement

Als je locatie een Shopify POS Pro-abonnement heeft, kun je de volgende stappen uitvoeren om de omruiling of terugbetaling van je klant te verwerken.

Let op

Als je een artikel, dat deel uitmaakt van een bestelling die in termijnen wordt betaald, terugbetaalt of als je de bestelling bewerkt, kun je geen aanvullende betalingen voor die bestelling krijgen.

Stappen:

1. Tik in de Shopify POS-app op Bestellingen.
2. Tik op de bestelling waarvoor je een omruiling of retourzending wilt maken.
3. Tik op Omruilen, selecteer het artikel dat wordt omgeruild en tik daarna op Volgende. Geretourneerde artikelen worden toegevoegd aan de voorraad van de toegewezen locatie voor je POS-apparaat.
4. Optioneel: Klik op Reden selecteren om een lijst met keuzeopties voor de retour weer te geven. Als je op Volgende klikt na het scherm met redenen voor retour, wordt je gevraagd een 'Onbekende' reden voor retour te accepteren. Je kunt bij elke reden optioneel een notitie toevoegen. Als je Anders selecteert als reden voor retour, dien je een reden in te voeren. Redenen voor retour worden niet weergegeven voor bestellingen waarbij er artikelen zijn die niet zijn afgehandeld. In plaats daarvan is er voorzien in een vrij tekstveld voor opmerkingen over terugbetalingen.
5. Optioneel: Als je een artikel niet naar je voorraad wilt retourneren, tik je op Herbevoorraden op deze locatie, deactiveer je de optie voor herbevoorraden en tik je op Opslaan.
6. Tik op Volgende.
7. Selecteer in de lijst met beschikbare producten een artikel dat je wilt ruilen voor het geretourneerde artikel.
8. Werk de hoeveelheid van het geselecteerde artikel bij, voeg desgewenst extra artikelen toe en klik op Volgende.
9. Optioneel: tik op de wisselknop om Item als openstaand markeren in te schakelen en te noteren dat het artikel op een later tijdstip naar de klant moet worden verzonden. Er wordt een nieuwe bestelling aangemaakt voor de artikelen.
10. Als er nog saldo openstaat, tik je op Terugbetalen of Innen en voltooi je de transactie. Als er geen saldo meer openstaat, tik je op Omruilen.
11. Tik op Gereed.

Opmerking

Als een klant opnieuw wil ruilen en de eerste omruiling is uitgevoerd met de Lite-workflow, betaal je de oorspronkelijke bestelling of de ruilorder terug via het Shopify-beheercentrum.

Een terugbetaling verwerken met een Shopify POS Lite-abonnement

Je kunt een volledige bestelling of een deel van een bestelling terugbetalen via het scherm Bestellingen van Shopify POS.

Stappen:

1. Tik in het startscherm van de Shopify POS-app op Bestellingen.
2. Tik op de bestelling van het artikel dat wordt geretourneerd.
3. Tik op Retourneren.
4. Gebruik de + en - om het aantal in te voeren van elk artikel dat je terugbetaalt.
5. Tik op Volgende.
6. Optioneel: Als je een artikel niet naar je voorraad wilt retourneren, tik je op Aanvullen op deze locatie, schakel je de optie voor aanvullen uit en tik je op Opslaan.
7. Optioneel: Tik op Verzending terugbetalen om de verzendkosten terug te betalen.
8. Optioneel: Schakel Restitutiesaldo naar cadeaubon in om een cadeaubon aan de klant uit te geven voor het restitutiebedrag. Het cadeaubonproduct moet in het POS-verkoopkanaal worden gepubliceerd om deze optie beschikbaar te maken.
9. Als de klant meer dan één betaalmethode heeft gebruikt, kun je de terugbetaling verdelen over dezelfde betaalmethoden die zijn gebruikt. Tik op Bewerken in het gedeelte Bedrag om terug te betalen en voer het bedrag in dat je wilt terugbetalen aan elke betaalmethode.

Opmerking

Het bedrag dat een klant heeft betaald met een betaalmethode is het maximale bedrag dat je kunt terugbetalen met die betaalmethode.

1. Optioneel: Voer een reden voor de retour in.
2. Wanneer je klaar bent om de terugbetaling te verwerken, tik je op Terugbetalen.
3. Tik op Markeren als terugbetaald.
4. Optioneel: Geef de klant een ontvangstbewijs.
5. Tik op Gereed.

Let op

Als je een artikel terugbetaalt dat deel uitmaakt van een bestelling waarvoor wordt betaald in meerdere betalingen, kun je geen aanvullende betalingen voor die bestelling ontvangen.