Wymiana lub zwrot kosztów zamówienia

Korzystając z aplikacji Shopify POS, możesz realizować zwroty i zwroty kosztów. Jeśli masz subskrypcję POS Pro, możesz także wymieniać zwrócony towar na nowy. Jeśli istnieje różnica w cenie między dwoma pozycjami, możesz pobrać lub wypłacić różnicę podczas wymiany.

Pozycje, za które zwrócono koszty, są dodawane do zapasów przypisanej lokalizacji w aplikacji Shopify POS.

Przetwarzanie wymiany lub zwrotu kosztów w przypadku subskrypcji Shopify POS Pro

Jeśli Twoja lokalizacja ma subskrypcję Shopify POS Pro, możesz wykonać poniższe kroki, aby przetworzyć wymianę przez klienta lub zwrot kosztów.

W ramach subskrypcji Shopify POS Pro możesz używać reguł dotyczących zwrotów. Reguły dotyczące zwrotów określają, kiedy klienci mogą żądać zwrotów i w jaki sposób naliczane są opłaty za zwrot w Twoim sklepie.

Uwaga

Jeśli dokonasz zwrotu produktu, który jest częścią zamówienia regulowanego w kilku płatnościach, nie będziesz mógł/mogła otrzymać dodatkowych płatności na to zamówienie.

Kroki:

1. W aplikacji Shopify POS naciśnij Zamówienia.
2. Naciśnij zamówienie, dla którego chcesz utworzyć wymianę lub zwrot.
3. Naciśnij Wymiana, wybierz pozycję, która jest wymieniana, i naciśnij Dalej. Zwrócone pozycje są dodawane do zapasów przypisanej lokalizacji dla Twojego urządzenia POS.

4. Opcjonalnie: Naciśnij Wybierz powód, aby wyświetlić listę opcji do wyboru na potrzeby dokonania zwrotu.

   • Jeśli naciśniesz opcję Dalej po wyświetleniu się ekranu powodu zwrotu, pojawi się monit o zaakceptowanie powodu zwrotu Nieznany. Do każdego powodu możesz dodać uwagę.
   • Po wybraniu opcji Inny dla powodu zwrotu musisz podać powód. Powody zwrotów nie są wyświetlane dla zamówień, w których istnieją niezrealizowane pozycje. Zamiast nich dostępne jest pole dowolnego tekstu, w którym można wprowadzić uwagi dotyczące zwrotu kosztów.

5. Opcjonalnie: Jeśli nie chcesz zwracać pozycji do zapasów, naciśnij opcję Zwróć do magazynu w tej lokalizacji, wyłącz opcję zwrotu do magazynu, a następnie naciśnij opcję Zapisz.

6. Naciśnij przycisk Dalej.

7. Z dostępnej listy produktów wybierz pozycję, na którą chcesz wymienić zwrócony towar.

8. Zaktualizuj ilość wybranej pozycji, dodaj więcej pozycji w razie potrzeby i naciśnij Dalej.

9. Opcjonalnie: Włącz opcję Oznacz pozycję jako niezrealizowaną, aby wskazać, że pozycja musi zostać wysłana do klienta w późniejszym terminie.

10. Jeśli pozostała jakaś kwota, naciśnij opcję Zwrot kosztów lub Pobierz i zakończ transakcję. Jeśli nie pozostała żadna kwota, naciśnij Wymiana.

11. Naciśnij Gotowe.

Uwaga

Jeśli klient chce ponownie dokonać wymiany i pierwsza wymiana została zakończona za pomocą workflow Lite, zwróć koszty oryginalnego zamówienia lub zamówienia wymiany z poziomu panelu administracyjnego Shopify.

Przetwarzanie zwrotu kosztów w przypadku subskrypcji Shopify POS Lite

Możesz zwrócić koszty całego zamówienia lub część zamówienia na ekranie Zamówienia Shopify POS.

Kroki:

1. Na ekranie głównym aplikacji Shopify POS naciśnij Zamówienia.
2. Naciśnij zamówienie na zwracany towar.
3. Naciśnij Zwrot.
4. Użyj + i -, aby wprowadzić ilość każdej pozycji, za którą są zwracane koszty.
5. Naciśnij przycisk Dalej.
6. Opcjonalnie: Jeśli nie chcesz zwracać pozycji do zapasów, naciśnij opcję Zwróć do magazynu w tej lokalizacji, wyłącz opcję zwrotu do magazynu i naciśnij opcję Zapisz.
7. Opcjonalnie: Naciśnij opcję Zwróć koszty wysyłki, aby zwrócić koszty wysyłki.
8. Opcjonalnie: Aktywuj opcję Zwróć kwotę na kartę prezentową, aby utworzyć dla klienta kartę prezentową na kwotę zwrotu. Produkt typu karta prezentowa musi zostać opublikowany w kanale sprzedaży POS, aby ta opcja była dostępna.
9. Jeśli klient użył kilku metod płatności, możesz podzielić zwrot między te same metody płatności, których używał klient. Naciśnij Edytuj w sekcji Kwota do zwrotu i wprowadź kwotę, którą chcesz zwrócić dla każdej metody płatności.

Uwaga

Kwota, którą klient zapłacił za pomocą danej metody płatności, jest maksymalną kwotą, jaką możesz zwrócić za pomocą tej metody płatności.

1. Opcjonalnie: Dodaj powód zwrotu.
2. Gdy będziesz gotowy(-a) do przetworzenia zwrotu, naciśnij opcję Zwrot kosztów.
3. Naciśnij opcję Oznacz jako zwrócone.
4. Opcjonalnie: Przekaż paragon klientowi.
5. Naciśnij Gotowe.

Uwaga

Jeśli dokonasz zwrotu produktu, który jest częścią zamówienia regulowanego w kilku płatnościach, nie będziesz mógł (mogła) otrzymać dodatkowych płatności w związku z tym zamówieniem.