주문 교환 또는 환불
이 페이지는 Apr 19, 2024에 인쇄되었습니다. 최신 버전은 https://help.shopify.com/ko/manual/sell-in-person/shopify-pos/order-management/exchange-refund에서 확인하십시오.
Shopify POS 앱을 사용하여 반품 및 환불을 완료하거나 반품된 품목을 새 품목과 교환할 수 있습니다. 두 품목의 가격에 차이가 있는 경우에는 교환 중에 차액을 징수하거나 결제할 수 있습니다.
환불된 품목은 Shopify POS 앱의 할당 위치 재고에 추가됩니다.
Shopify POS Pro 가입 시 교환 또는 환불 처리하기
Shopify POS Pro 가입을 사용 중인 스토어 위치는 다음 단계에 따라 고객의 교환 또는 환불을 처리할 수 있습니다.
단계:
- Shopify POS 앱에서 주문을 탭합니다.
- 교환 또는 반품을 생성하려는 주문을 탭합니다.
- 교환을 탭하여 교환할 품목을 선택하고 다음을 탭합니다. 반품된 품목은 POS 장치의 할당된 위치 재고에 추가됩니다.
- 선택 사항: 반품을 선택할 옵션 목록을 보려면 사유 선택을 클릭합니다. 반품 사유 화면 이후 다음을 클릭하면 "알 수 없음" 반품 사유를 수락할지 묻는 메시지가 표시됩니다. 각 사유에 대해 선택적으로 메모를 추가할 수 있습니다. 반품 사유로 기타를 선택한 경우 사유를 입력해야 합니다. 주문 미처리 상태의 품목이 있는 주문에 대해서는 반품 사유가 표시되지 않습니다. 대신 환불 참고에 대한 자유 형식의 텍스트 필드가 제공됩니다.
- 선택 사항: 품목을 재고에 반품하지 않으려는 경우 이 위치에서 재입고를 탭한 다음 재입고 옵션을 비활성화하고 저장을 탭합니다.
- 다음을 탭합니다
- 사용 가능한 제품 목록에서 반품 교환용 품목을 선택합니다.
- 선택된 품목의 수량을 업데이트하고 필요한 경우 더 많은 품목 추가 후 다음을 클릭합니다.
- 선택 사항: 추후에 품목을 고객에게 발송해야 한다는 것을 표시하려면 토글을 탭하여 품목을 주문 미처리로 표시를 활성화합니다. 품목에 대한 새 주문이 생성됩니다.
- 잔액이 남아 있는 경우 환불을 탭하거나 거래를 수집하고 완료합니다. 남은 잔액이 없으면 교환을 탭합니다.
- 완료를 탭합니다.
Shopify POS Lite 가입 시 환불 처리하기
Shopify POS 주문 화면에서 주문 전체나 일부를 환불할 수 있습니다.
단계:
- Shopify POS 앱의 홈 화면에서 주문을 탭합니다.
- 반품되는 품목의 주문을 탭합니다.
- 반품을 탭합니다.
-
+와-를 사용하여 환불하는 각 품목의 수량을 입력합니다. - 다음을 탭합니다.
- 선택 사항: 품목을 재고에 반품하지 않으려는 경우 이 위치에서 재입고를 탭한 다음 재입고 옵션을 사용하지 않도록 설정하고 저장을 탭합니다.
- 선택 사항: 배송비 환불을 탭하여 배송 비용을 환불합니다.
- 선택 사항: 기프트 카드에 대한 환불 잔액을 활성화하여 환불 금액에 대해 고객에게 기프트 카드를 발행합니다. 이 옵션을 사용하려면 기프트 카드 제품을 POS 판매 채널에 게시해야 합니다.
- 고객이 여러 결제 방법을 사용하는 경우에는 사용한 것과 같은 결제 방법 간에 환불을 분할할 수 있습니다. 환불 금액 섹션에서 편집을 탭하고 각 결제 방법에 환불할 금액을 입력합니다.
- 선택 사항: 반품 사유를 기재합니다.
- 환불을 처리할 준비가 되면 환불을 탭합니다.
- 환불됨으로 표시를 탭합니다.
- 선택 사항: 고객에게 영수증을 제공합니다.
- 완료를 탭합니다.