주문 교환 또는 환불

이 페이지는 Nov 30, 2023에 인쇄되었습니다. 최신 버전은 https://help.shopify.com/ko/manual/sell-in-person/shopify-pos/order-management/exchange-refund에서 확인하십시오.

Shopify POS 앱을 사용하여 반품 및 환불을 완료하거나 반품된 품목을 새 품목과 교환할 수 있습니다. 두 품목의 가격에 차이가 있는 경우에는 교환 중에 차액을 징수하거나 결제할 수 있습니다.

환불된 품목은 Shopify POS 앱의 할당 위치 재고에 추가됩니다.

이 페이지의 정보

Shopify POS Pro 구독을 사용하여 교환 또는 환불 처리

Shopify POS Pro 가입을 사용 중인 스토어 위치는 다음 단계에 따라 고객의 교환 또는 환불을 처리할 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify POS 앱에서 주문을 탭합니다.
  2. 교환 또는 반품을 생성하려는 주문을 탭합니다.
  3. 교환을 탭하여 교환할 품목을 선택하고 다음을 탭합니다. 반품된 품목은 POS 장치의 할당된 위치 재고에 추가됩니다.
  4. 사용 가능한 제품 목록에서 반품 교환용 품목을 선택합니다.
  5. 선택된 품목의 수량을 업데이트하고 필요한 경우 더 많은 품목 추가 후 다음을 클릭합니다.
  6. 선택 사항: 추후에 품목을 고객에게 발송해야 한다는 것을 표시하려면 토글을 탭하여 품목을 주문 미처리로 표시를 활성화합니다. 품목에 대한 새 주문이 생성됩니다.
  7. 잔액이 남아 있는 경우 환불을 탭하거나 거래를 수집하고 완료합니다. 남은 잔액이 없으면 교환을 탭합니다.
  8. 완료를 탭합니다.

Shopify POS Lite 구독을 사용하여 환불 처리

Shopify POS 주문 화면에서 주문 전체나 일부를 환불할 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify POS 앱의 홈 화면에서 주문을 탭합니다.
  2. 반품되는 품목의 주문을 탭합니다.
  3. 반품을 탭합니다.
  4. +와 -를 사용하여 환불하는 각 품목의 수량을 입력합니다.
  5. 다음을 탭합니다.
  6. 선택 사항: 품목을 재고에 반품하지 않으려는 경우 이 위치에서 재입고를 탭한 다음 재입고 옵션을 사용하지 않도록 설정하고 저장을 탭합니다.
  7. 선택 사항: 배송비 환불을 탭하여 배송 비용을 환불합니다.
  8. 선택 사항: 기프트 카드에 대한 환불 잔액을 활성화하여 환불 금액에 대해 고객에게 기프트 카드를 발행합니다. 이 옵션을 사용하려면 기프트 카드 제품을 POS 판매 채널에 게시해야 합니다.
  9. 고객이 여러 결제 방법을 사용하는 경우에는 사용한 것과 같은 결제 방법 간에 환불을 분할할 수 있습니다. 환불 금액 섹션에서 편집을 탭하고 각 결제 방법에 환불할 금액을 입력합니다.
  1. 선택 사항: 반품 사유를 기재합니다.
  2. 환불을 처리할 준비가 되면 환불을 탭합니다.
  3. 환불됨으로 표시를 탭합니다.
  4. 선택 사항: 고객에게 영수증을 제공합니다.
  5. 완료를 탭합니다.

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