Échanger ou rembourser une commande
Cette page a été imprimée le Jun 01, 2023. Pour la dernière version, allez à https://help.shopify.com/fr/manual/sell-in-person/shopify-pos/order-management/exchange-refund.
À l’aide de l’application Shopify PDV, vous pouvez effectuer des retours et émettre des remboursements, ou encore échanger un article renvoyé contre un nouvel article. S'il y a une différence de prix entre les deux articles, vous pouvez percevoir ou payer la différence au cours de l'échange.
Les articles remboursés sont ajoutés au stock de l'emplacement attribué à votre application Shopify PDV.
Sur cette page
Traiter un échange ou un remboursement avec un abonnement Shopify PDV Pro
Si vous avez souscrit un abonnement à Shopify PDV Pro pour votre emplacement, vous pouvez suivre les étapes suivantes pour traiter les échanges ou les remboursements de votre clientèle.
Étapes
- Depuis l’application Shopify PDV, appuyez sur Commandes.
- Appuyez sur la commande pour laquelle vous souhaitez créer un échange ou un retour.
- Appuyez sur Échange, sélectionnez l’article à échanger, puis appuyez sur Suivant. Les articles renvoyés sont ajoutés au stock de l’emplacement attribué à votre appareil PDV.
- Dans la liste des produits disponibles, sélectionnez un article à échanger contre l’article retourné.
- Mettez à jour la quantité de l’article sélectionné, ajoutez d'autres articles si nécessaire, puis cliquez sur Suivant.
- Facultatif : appuyez sur le bouton bascule pour activer l'option Marquer l’article comme non traité afin de noter que l’article doit être envoyé au/à la client(e) à une date ultérieure. Une nouvelle commande est créée pour les articles.
- S’il reste un solde, appuyez sur Rembourser ou Collecter et terminez la transaction. S’il ne reste aucun solde, appuyez sur Échange.
- Appuyez sur Terminé.
Traiter un remboursement avec un abonnement Shopify PDV Lite
Vous pouvez rembourser une commande en tout ou en partie à partir de l'écran Orders (Commandes) de Shopify PDV.
Étapes
- Sur l’écran d’accueil de l’application Shopify PDV, appuyez sur Commandes.
- Appuyez sur la commande de l'article retourné.
- Appuyez sur Retour.
- Utilisez les signes
+
et-
pour saisir la quantité de chaque article que vous remboursez. - Appuyez sur Suivant.
- Facultatif : si vous ne souhaitez pas renvoyer un article dans votre stock, appuyez sur Réapprovisionner à cet emplacement, désactivez l’option de réapprovisionnement et appuyez sur Enregistrer.
- Facultatif : appuyez sur Rembourser les frais d'expédition pour rembourser les frais d'expédition.
- Facultatif : activez Rembourser le solde sur la carte-cadeau afin d'émettre à l'intention du client une carte-cadeau d'un montant équivalent au remboursement. Pour que cette option soit disponible, la carte-cadeau doit être publiée sur le canal de vente PDV.
- Si le client a utilisé plusieurs moyens de paiement, vous pouvez répartir le remboursement entre les mêmes moyens de paiement que ceux qui ont été utilisés. Appuyez sur Modifier dans la section Montant à rembourser et saisissez le montant que vous souhaitez rembourser pour chaque moyen de paiement.
- Facultatif : ajoutez un motif de retour.
- Lorsque vous êtes prêt(e) à traiter le remboursement, appuyez sur Rembourser.
- Appuyez sur Marquer comme remboursé.
- Facultatif : fournissez un reçu au client.
- Appuyez sur Terminé.