Siparişi değiştirme veya para iadesi yapma

Shopify POS uygulamasını kullanarak iade işlemi gerçekleştirebilir veya para iadesi yapabilirsiniz. POS Pro aboneliğiniz varsa, iade edilen bir ürünü yeni bir ürünle değiştirebilirsiniz. İki ürün arasında fiyat farkı varsa, değişim işlemi sırasında farkı tahsil edebilir veya ödeyebilirsiniz.

Para iadesi yapılan ürünler, Shopify POS uygulamanızın atanmış konum envanterine eklenir.

Shopify POS Pro aboneliği ile bir ürün değişimini veya para iadesini işleme

Konumunuzun Shopify POS Pro aboneliği varsa müşterinizin değişim veya para iadesi işlemlerini aşağıdaki adımları kullanarak yapabilirsiniz.

Shopify POS Pro'da iade kurallarını kullanabilirsiniz. İade kuralları, müşterilerin ne zaman iade talep edebileceğini ve iade ücretlerinin mağazanıza nasıl uygulanacağını belirler.

Dikkat

Birden fazla ödemeyle ödenen bir siparişteki ürünün para iadesini yapar ya da siparişi düzenlerseniz söz konusu sipariş için ek ödeme alamazsınız.

Adımlar:

1. Shopify POS uygulamasında Siparişler'e dokunun.

2. Değişim veya iade işlemi başlatmak istediğiniz siparişe dokunun.

3. Değişim'e dokunun, değiştirilecek ürünü seçin ve ardından İleri'ye dokunun. İade edilen ürünler, POS cihazınız için atanmış konumun envanterine eklenir.

4. İsteğe bağlı: İade işlemi için seçebileceğiniz nedenlerin listesini görüntülemek için Neden seçin'e dokunun.

   • İade nedeni ekranından sonra İleri'ye tıklarsanız, iade nedeni olarak Bilinmiyor seçeneğini kabul etmeniz istenir. Her neden için bir not ekleyebilirsiniz.
   • İade nedeni olarak Diğer'i seçerseniz bir neden girmeniz gerekir. Gönderilemeyen öğelerin bulunduğu siparişlerde iade nedenleri görüntülenmez. Bunun yerine, para iadesi notları için serbest biçimli bir metin alanı sağlanır.

5. İsteğe bağlı: Bir ürünü envanterinize tekrar eklemek istemiyorsanız Bu konumda stok yenile'ye dokunun, stoka geri ekleme seçeneğini devre dışı bırakın ve ardından Kaydet'e dokunun.

6. İleri'ye dokunun.

7. Mevcut ürünler listesinden, iade edilen ürün ile değişim yapmak üzere ürün seçin.

8. Seçilen ürünün miktarını güncelleyin, gerekirse daha fazla ürün ekleyin ve ardından İleri'ye dokunun.

9. İsteğe bağlı: Ürünün müşteriye daha sonraki bir tarihte gönderilmesi gerektiğini belirtmek için Ürünü gönderilmedi olarak işaretle ayarını açık konuma getirin.

10. Kalan bakiye varsa Para iadesi yap veya Collect (Topla) seçeneğine dokunun ve işlemi tamamlayın. Kalan bakiye yoksa Değişim'e dokunun.

11. Bitti'ye dokunun.

Not

Bir müşteri yeniden değişim yapmak istiyorsa ve ilk değişim Lite iş akışı kullanılarak gerçekleştirildiyse Shopify yöneticinizden orijinal siparişin veya değişim siparişinin para iadesini yapın.

Shopify POS Lite aboneliği ile bir para iadesini işleme

Shopify POS Siparişler ekranından siparişinin tamamının veya bir kısmının para iadesini yapabilirsiniz.

Adımlar:

1. Shopify POS uygulamasının ana ekranında Siparişler'e dokunun.
2. İade edilen ürünün siparişine dokunun.
3. İade'ye dokunun.
4. Para iadesi yapacağınız her bir ürünün adedini girmek için + ve - düğmelerini kullanın.
5. İleri'ye dokunun.
6. İsteğe bağlı: Bir ürünü envanterinize tekrar eklemek istemiyorsanız Bu konumda stok yenile'ye dokunun, stoka geri ekleme seçeneğini devre dışı bırakın ve ardından Kaydet'e dokunun.
7. İsteğe bağlı: Kargo masrafının para iadesini yapmak için Kargo için para iadesi yap'a dokunun.
8. İsteğe bağlı: Müşteri için para iadesi tutarında hediye kartı oluşturmak üzere Hediye kartına para iadesi yap seçeneğini etkinleştirin. Bu seçeneğin kullanılabilmesi için hediye kartı ürününün POS satış kanalında yayınlanmış olması gerekir.
9. Müşteri, birden fazla ödeme yöntemi kullandıysa para iadesini müşterinin kullandığı ödeme yöntemleri arasında bölebilirsiniz. İadesi yapılacak tutar bölümünde Düzenle'ye dokunun ve her bir ödeme yöntemi için para iadesi yapmak istediğiniz tutarı girin.

Not

Müşterinin bir ödeme yöntemiyle ödediği tutar, söz konusu ödeme yöntemiyle iade edebileceğiniz maksimum tutardır.

1. İsteğe bağlı: İade nedenini ekleyin.
2. Para iadesini işlemeye hazır olduğunuzda Para iadesi yap'a dokunun.
3. Para iadesi yapıldı olarak işaretle'ye dokunun.
4. İsteğe bağlı: Müşteriye makbuz sağlayın.
5. Bitti'ye dokunun.

Dikkat

Birden fazla ödemeyle ödenen bir siparişteki ürünün para iadesini yaparsanız söz konusu sipariş için ek ödeme alamazsınız.